عندما أعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن قرار التطعيم الإلزامي من سرطان عنق الرحم لطالبات المدارس ضمن البرنامج الوطني للتطعيمات؛ طفحت بعض الردود السلبية على السطح من هذا القرار المفاجئ الخاص بإلزاميتهم للتطعيم في دولة الإمارات بعكس الدول الكبرى والتي توفره خيارياً، وبعد أيام قامت وزارة الصحة بالإعلان أنه تطعيم اختياري.
كيف كان يمكننا تفادي الاعتراضات وتسهيل تقبل العامة للقرار خاصة وأن الدراسات تؤكد فاعلية اللقاح في الوقاية من الإصابة بالمرض؟ بكل بساطة عبر الحملات الوطنية المكثفة والتثقيفية المقرونة بالدراسات العلمية والموثوقة بالإحصاءات للتعريف بأهمية اللقاح.
ما قد لا يعرفه الكثيرون بأن سرطان عنق الرحم يعتبر ثاني أكبر سرطان يصيب الإناث في الدولة، لأن الكشف عن الكثير من الحالات يأتي في مراحل متأخرة من المرض لأن هذا الفيروس من الممكن ألا يسبّب أيّ أعراض حتى تأتي الكارثة، التي تتمثّل في تشكّل الأورام السرطانية، وأن كثيراً من حالات سرطان عنق الرحم يمكن الوقاية منها بالفحص المنتظم والتطعيم، كما يمكن علاجها إذا تم الكشف عنها في وقتٍ مبكر، وأن احتمالية إصابتهن به قد تكون من تناول هرمونات الأستروجين الصناعية بجرعات كبيرة أو من شريك المستقبل إذا كان حاملاً للفيروس.
وهذا فعلاً ما حصل مع إحدى صديقاتي والتي أصيبت بالفيروس من زوجها وأخذت دورة علاجها عاماً من الإرهاق الذهني والاستنزاف النفسي والوهن العاطفي، إلى أن منّ الله عليها بالشفاء. لم يكن اللقاح متوفراً، ولم تقم بالفحص المنتظم للكشف المبكر بسبب غياب التوعية خاصة مع الاعتقاد السائد بأنه لا يصيب المجتمعات المحافظة.
قامت أستراليا في عام 2007 بتوفير اللقاح مجاناً للإناث للفئة العمرية المستهدفة وفي عام 2013 وسعت نطاق البرنامج ليشمل الذكور، واليوم بحسب الإعلان الصادر عن الجمعية الدولية لأبحاث فيروس الورم الحليمي والمسبب لسرطان عنق الرحم، قد تصبح أستراليا أول بلد يقضي على سرطان عنق الرحم خلال السنوات القادمة.
إن صحة بناتنا ذات أهمية كبيرة، فهن يمثلن نصف المجتمع، وفي حمايتهن من الأمراض حماية لهذا المجتمع وضماناً لاستدامته ومن هنا تكمن ضرورة التوعية لإزالة حاجز الخوف ونشر الثقافة الصحية؛ ومن ثم يكون القرار عائداً لأولياء الأمور، والذي يجب أن يتخذوه بعد الدراية الشافية والوافية، خاصة أن درهم وقاية خير من قنطار علاج.

وجهة نظر

درهم وقاية خير من قنطار علاج

عندما أعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن قرار التطعيم الإلزامي من سرطان عنق الرحم لطالبات المدارس ضمن البرنامج الوطني للتطعيمات..

كثيرون يضعون رؤى جميلة ورسائل طموحة بغرض تحقيقها، ولكن القليلين يعملون حقاً على تنفيذ الخطط لترى هذه الرؤى النور. نجحت الدبلوماسية الإماراتية بجدارة وامتياز مستحق في الاقتراب من تحقيق رؤيتها التي تهدف إلى وضع جواز دولة الإمارات من ضمن قائمة أقوى خمسة جوازات سفر في العالم بحلول عام 2021 احتفالاً باليوبيل الذهبي لدولتنا المجيدة. 
جواز السفر من أهم الوثائق الرسمية التي يملكها أي إنسان والتي تُستمد قوته من الدولة الصادرة منها ومن نفوذها على الساحة الدولية وهي ترجمة واضحة للاحترام والتأثير الإيجابي والثقة التي تتمتع بها تلك الدولة. ويتم احتساب قوة جواز السفر بعدد الدول التي يستطيع حاملها زيارتها من دون تأشيرة مسبقة أو الحصول عليها بمجرد الوصول.
اليوم نحتفي بحلول جواز دولة الإمارات في المرتبة التاسعة عالمياً بحسب التصنيف العالمي بتقدم ملحوظ وكبير.
ففي غضون عام واحد تمكن من تجاوز 13 مركزاً من المرتبة 22 في 2017 ليصل اليوم لهذا المركز التاريخي؛ هذا الإنجاز انعكاس واضح لنجاح الدبلوماسية الإماراتية خلال السنوات الماضية في التخطيط الثاقب والعمل عليه بجد تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة وبمتابعة شخصية وحثيثة من سمو الشيخ عبد الله بن زايد آل نهيان وزير الخارجية والتعاون الدولي والتي تبرهن مدى انفتاح الدولة وقوة علاقاتها الدولية ومتانة شراكاتها الاستراتيجية السياسية والاقتصادية والثقافية وغيرها..
وهذا الإنجاز لم يكن وليد اللحظة، ولم يكن محض صدفة؛ بل نتاج لتكثيف الجهود من وزارة الخارجية والتعاون الدولي التي لعبت دوراً محورياً وحيوياً في إقناع حكومات الدول على إعفاء مواطنيها من التأشيرات عبر العمل على بناء شبكة واسعة من المصالح المتبادلة لخدمة القضايا المشتركة، ومن خلال دعم البرامج الإنسانية والإغاثية والإنمائية، وأيضاً عبر مساهمتها الفاعلة في حفظ السلام والاستقرار حول العالم.
وللمواطن الإماراتي دور مهم في نيل الإمارات هذه المكانة المهمة، حيث إنه كان نموذجاً رائعاً للتعايش المشترك والاندماج مع الثقافات المختلفة خارج الدولة؛ عاكساً بذلك صورة ناصعة وسلوكاً راقياً حتى أصبح عنواناً للمواطنة الصالحة الإيجابية، مما جعلنا أيضاً نستحق الحصول على هذا المركز المتقدم.
دور وزارة الخارجية والتعاون الدولي لا يقتصر فقط على علاقاتها الدولية؛ بل يجب أن نشيد بدورها الكبير وعلاقاتها بمواطني الدولة، فهي تعمل بتفانٍ على ضمان سعادتهم وسلامتهم خلال السفر وتوفير سبل الراحة والأمان خلال مدة إقامتهم خارج الدولة. 
من منا لا تصله رسالة نصية عبر الهاتف من وزارة الخارجية إبان وصوله لأي دولة ترحب به وتؤكد له أهمية التواصل بأي وقت؟ كنت في رحلة استجمام في إحدى الدول الأوروبية وفي يوم سفري للعودة إلى الإمارات وقعت في مشكلة بسيطة، ولكنني لم أكن أعي كيفية التصرف.
فما كان مني إلا الاتصال بالسفارة بحسب الرقم المدرج في الرسالة النصية وتفاجأت بالمعاملة الرائعة التي تلقيتها وتجاوبهم السريع في حل المشكلة وتسخير موظفيها المختصين ليساعدوني على تخطيها ومتابعتهم حتى تأكدوا من رضاي التام. أي دولة تعامل مواطنيها على أنهم أهم أصولها كدولتنا الحبيبة؟
أغبط نفسي لأنني مواطنة من دولة تفاخر بأبنائها وأبناؤها يفاخرون بها.

جواز نفاخر به في وطن يفاخر بنا

عبر مختلف العصور كانت العلوم والأبحاث تُطور الأمم وتدفعها إلى التقدم؛ فتقدمت دول بسبب اهتمامها بالعلوم وسقطت أخرى لانشغالها بغير ذلك. اختلفت مجالات العلوم وتنوعت لمجالات لا حدود لها؛ ومنها الفضاء واستكشافه.
لطالما كان استكشاف الفضاء رمزاً من رموز القوة والهيمنة وفي بداياته كان مختصراً على دولتين: الولايات المتحدة والاتحاد السوفييتي آنذاك. وتوالت الدول التي انخرطت في مجال الفضاء فأصبحت كلها تعمل جاهدة في مشاريعها المختلفة لأن الفضاء بات دليلاً على التطور والتقدم التقني. 
وبدأت رحلة الإمارات الفضائية في نهاية التسعينيات عبر أقمارها الصناعية من خلال شركاتها الوطنية، وأصبح لها وكالة فضائية وطنية هي وكالة الإمارات للفضاء، عوضاً عن مراكز الأبحاث المختلفة في هذا المجال. 
ومع الإعلان التاريخي لاختيار أول رواد فضاء إماراتيين، لا نملك إلا أن نعبر عن فخرنا الجم لدخول دولتنا الحبيبة في هذا المجال في خطوة مهمة لتحقيق الرؤى الوطنية المتكاملة: رؤية الإمارات 2021 ومئوية الإمارات 2071 بدعم من رواد الفضاء.
ولكن لِمَ نغزو الفضاء؟
شغل الفضاء عقل الإنسان وفكره منذ الأزل، فكان حب البحث والاستكشاف أساسياً للتعرف على الكون؛ فكانت بداية الريادة الإسلامية لعلوم الفلك والفضاء عبر الاستعانة بالكواكب والنجوم وتسميتها لتحديد الاتجاهات والمسافات والطقس.
قدم الفضاء الكثير لخدمة البشرية مما قد لا يعلمه العامة فالابتكارات الفضائية والتي خصصت للفضاء تم تبنيها وتسخيرها على كوكب الأرض لتسهل حياة الناس.
حيث تم ابتكارها لتستخدم على متن المركبات الفضائية ومن ثم تطويرها لتناسب الاستخدامات الأرضية مثل كاميرات الهواتف، والعدسات المقاومة للخدش، والتصوير المقطعي، والأجهزة الكاشفة للدخان، والأحذية الرياضية، والبطانيات الحرارية، وأنظمة تنقية المياه، والعوازل الحرارية والأطراف الصناعية وغيرها، والتي لم تكن لتصبح واقعاً نستفيد منه لولا الاستكشافات الفضائية. 
يتطلب من رواد فضاء المستقبل اجتياز مجموعة من الاختبارات لتقييم ذكائهم وشخصياتهم، ويجب أن يتمتعوا بدرجة عالية من اللياقة البدنية والاستقرار الذهني والعاطفي والتركيز العالي عوضاً عن كونهم متعاونين لأنهم سيعتمدون على بعضهم عند تواجدهم في الفضاء.
سيعمل رواد الفضاء على متن محطة الفضاء الدولية وهي مركبة فضائية تدور حول الأرض ويجرى فيها مختلف الأبحاث في بيئة فريدة من نوعها والتي تصب في خدمة البشرية والتي ستكون منزلهم بعيداً عن كوكب الأرض.
القليلون يعرفون ما يتطلبه العمل كرائد فضاء، فهو وظيفة استثنائية لا يمكن أن تشبهها مهنة أخرى على وجه الأرض (أو الفضاء في هذه الحالة)، وككل الوظائف؛ لرواد الفضاء مسؤوليات وأعمال يومية عليهم إنجازها.
جدول رواد الفضاء حافل بالمهام والأعمال التي تبدأ بالاتصال بمراكز التحكم الأرضية ليتم تخطيط أعمالهم اليومية، ويليها أعمال الصيانة والتنظيف الخاصة بالمحطة الدولية، والتي يتبعها أعمال البحث والتطوير. ويتخلل هذا الجدول تناولهم لثلاث وجبات صحية وممارستهم للرياضة لعدة ساعات ليقوا أنفسهم من ضعف عضلاتهم وتأثر عظامهم بسبب انعدام الجاذبية، ختاماً بتثبيت أنفسهم في أكياس مخصصة للنوم؛ ليبدؤوا يوماً جديداً.
إذاً المهمة ليست بسيطة ولكنها لا تصعب على عيال زايد. تعلمنا نحن أبناء الإمارات أننا نستطيع تحقيق ما يظنه الكثير مستحيلاً وأننا نستطيع تحويل الرؤية إلى واقع. كل التوفيق إلى روادنا الفضائيين بكم نفتخر ومعكم سنضع بصمة ريادتنا بين النجوم.

ريادة فضائية ببصمة إماراتية

عبر مختلف العصور كانت العلوم والأبحاث تُطور الأمم وتدفعها إلى التقدم؛ فتقدمت دول بسبب اهتمامها بالعلوم وسقطت أخرى لانشغالها بغير ذلك..

تغريدات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، المتعلقة بوسم #علمتني_الحياة تسبب أزمات عند الكثيرين، فهي تزلزل عوالمهم وتجعلهم يدورون حول أنفسهم متسائلين إن كانوا هم من المقصودين وإن كانوا ينتمون لفئة يحذر منها. والويل الويل لمن تنطبق عليه المواصفات.
في تغريدة سموه حول مفاتيح الخير ومغاليق الخير، تردد عليه الكثيرون بالتعليق والتعقيب. وشد انتباهي تعليقات بعض المواطنين الذين يعانون من تأخر معاملاتهم، ومن ثم قيام المؤسسات المعنية بالرد المباشر على المراجعين هؤلاء وحل كل المعضلات التي يواجهونها.
أتساءل لِم ينتظرون تدخل صاحب القرار ليستفيقوا من حالة السبات واللامبالاة التي يعيشونها؟
موظف أعرفه مجتهد يعمل لساعات طويلة، يُسّخر حياته لعمله لأنه يريد إثبات نفسه إلى مسؤوله، تُوكل إليه المهام الصعبة، ويقبلها بحماس لأنه يراها فرصة ليثبت جدارته لكنه لا يحصل على التقدير الذي يستحقه ولا الترقية التي انتظرها طويلاً، وذلك لشح الميزانية، ومع ذلك ظل مخلصاً للمؤسسة.
أوكل إليه مشروع بموعد تسليم ضيق. عمل ليلاً ونهاراً وفي عطل نهاية الأسبوع لمدة أسابيع متتالية، وفي العطلة الأخيرة وجب عليه القيام بأمر شراء للضرورة والتي إن لم تتم سيتأخر المشروع مما سيؤثر سلباً على سمعة مؤسسته. أبلغ مسؤوله، فما كان من الأخير إلا أن وافق على أن يتمم الإجراءات يوم الأحد.
تم تسليم المشروع وتعاقبت الثناءات من كل حدب وصوب لتبارك للمسؤول إتمام المشروع بنجاح. وصلت الفواتير من الموردين، فقام الموظف بإتمام الإجراءات المتفق عليها وأرسلها لمسؤوله للتوقيع، ولكن مسؤوله يصاب بفقدان ذاكرة لا يتذكر فيها حوارهم ويتهمه بعدم الالتزام بالقوانين والتجاوز وأنه مسؤول عن هذه الفواتير! وينتهي المطاف بالموظف بدفع قيمة الفواتير كاملة لأنه لم يتبع الإجراءات رغم أنه أخذ موافقة لفظية وما فعله كان لمصلحة العمل.
ما عاد للموظف هذا وسع للولاء لهذه المؤسسة، وذلك لأن مديره مغلاق الخير أرادها هكذا مع أنها كانت تُحل بسهولة. وما عاد الموظف يرغب في أداء سوى المطلوب منه لا أكثر، وكذلك فعل زملاؤه ممن شهدوا الموقف، أصبحوا يتبعون الأسلوب نفسه - يؤدون ما كتب في أوصافهم الوظيفية فقط.
هذا المسؤول وغيره يدعون المثالية، حين تصلهم الطلبات التي تتطلب قرارات، يمررونها على كل اللجان الداخلية، وبعدها إلى مجموعة معقدة من الخبراء وإن لم يكن لهم علاقة بالموضوع؛ ثم يتبعونها بعشرات التواقيع كأنهم في تحدي «أطول إجراء». ويا لسخرية القدر؛ عندما يتعلق الموضوع بقرار يخص هذا المسؤول أو أهله أو أصحابه أو سابع جار، فإن المعاملة تنتهي في اليوم ذاته، سواء أكانت ترقية غير مستحقة أو توظيفاً من دون مؤهلات، أو غيرها من المعاملات غير المبررة وتتوفر الميزانية فجأة فيصبحون مفاتيح خير حسب الطلب وتنتهي المعاملة من دون لجان ولا خبراء بشخطة قلم واحدة. إذا كانت مساعدة الآخرين لا تتطلب الكثير فلماذا نمتنع؟ لم لا نكون مفاتيح خير نشّرع الأبواب ونقدم الحلول؟ لم لا نساعد الغير عند المقدرة (بشخطة قلم)؟

مفاتيح الخير ومغاليقه

كنت في رحلة بحث مطولة عن منتج لا يتوفر محلياً، وبمساعدة محركات البحث استطعت أن أجده في دولة الكويت الحبيبة، من خلال فرع للشركة العالمية هناك. قمت بالاتصال على منفذ البيع لأستفسر أكثر عن تفاصيله، وجاءني صوت رجل هندي أجابني على كل استفساراتي؛ فبادرته بالسؤال عن إمكانية الشحن إلى دولة الإمارات، بعدما تأكدت من أنه المنتج الذي ارتجيه. صمت الرجل لبرهة ثم قال: «أنتم في دولة الإمارات رائعون، وأنا سعيد جداً بهذه المكالمة. أنا راجو من كيرالا، وأقّدر كل المجهودات، التي تصنعونها في خدمة ضحايا الفيضان. تغريدة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تعني لي ولأسرتي الكثير، ولا أعلم فعلاً كيف أشكركم لأنكم تساعدوننا، لا نوفر خدمة الشحن، ولكنني سأعمل على ترتيب الخدمة، لأنك من الإمارات وأنا أحبكم كثيراً».
وصلتني كلماته وأثلجت صدري، فشاركت في الموقف من حولي، وتفاجأت بأنهم واجهوا قصصاً مشابهة أيضاً لهنود يعبرون عن محبتهم بأبسط الوسائل من رسائل أو كلمات أو مواقف. الكثير من الهنود المقيمين في دولة الإمارات يتغنون بدور الدولة الفاعل والكثير منهم ممن حمّلوا صور قادتنا كونها خلفية على شاشات هواتفهم تعبيراً عن الامتنان.
مع توالي القصص والمواقف التي شاركوني بها لا يسعني إلا أن أشعر بالفخر لكوني من هذا الوطن المعطاء. توجيه رئاسي من صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وصاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة بتشكيل لجنة إغاثة عاجلة لمتضرري فيضانات كيرالا، التي راح ضحيتها المئات وشردت مئات الآلاف، تبعتها تغريدة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد بثلاث لغات: العربية والإنجليزية والأردو؛ والأخيرة كان لها مفعول السحر لكل من قرأها من الجالية الهندية، فسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد يخاطبهم بلغة يفهمونها لتصل لأكبر عدد ممكن منهم. توالت الحملات الداعمة من القادة والشيوخ والشعب بأكمله، وخلال ساعات قليلة تعدت التبرعات مبلغ خمسين مليون درهم، عوضاً عن مواد الإغاثة التي فاقت 175 طناً، والتي شملت قوارب الإنقاذ والبطانيات والمواد الغذائية.
اهتمام دولة الإمارات وحرصها الشديد على المساعدة في الأوقات الحرجة يعكس أهمية العلاقات الدولية، وفي هذه الحالة مع الهند عاكساً بذلك روح الصداقة التاريخية وعمقها بين البلدين. وبكل اعتزاز تحتل دولة الإمارات المركز الأول عالمياً كونها أكبر جهة مانحة للمساعدات الخارجية في العام 2017 قياساً للدخل القومي. مساعدات دولة الإمارات وصلت إلى 147 دولة تدعم بها البرامج العامة والاحتياجات الإنسانية والتنموية ومشاريع البنية التحتية. وهذا كله يصب في مفهوم القوة الناعمة للدولة.
في أبريل 2017 تم تشكيل مجلس القوة الناعمة للدولة، وهدفه تعزيز سمعة الدولة إقليمياً وعالمياً وترسيخ احترامها ومحبتها بين شعوب العالم، وليس هناك أسمى من المساعدات الإنسانية لبلوغ هذا الهدف العظيم لتكون بذلك دولة الإمارات شعلة الأمل والسلام والتسامح للعالم أجمع، حفظ الله الإمارات وقادتها وشعبها.

راجو من كيرالا

كنت في رحلة بحث مطولة عن منتج لا يتوفر محلياً، وبمساعدة محركات البحث استطعت أن أجده في دولة الكويت الحبيبة، من خلال فرع للشركة العالمية هناك. قمت بالاتصال على منفذ البيع لأستفسر أكثر عن تفاصيله، وجاءني صوت رجل هندي أجابني على كل استفساراتي؛

هم أطفال عباقرة أو ذوو قدرات فائقة بمعدلات ذكاء حاد، وهم أصحاب تفوق متميز، لهم حضور قوي واستيعاب كبير، وهم من يستحقون تسليط الضوء عليهم والاهتمام بهم وقبل ذلك كله؛ اكتشاف مواهبهم وصقلها وتبنيها، ليبلغوا أقصى مستوياتهم.
من المؤكد أن الاهتمام الذي يتلقاه الأطفال في السنوات الأولى يكون له تأثير كبير على مستوى ذكائهم. والبيئة المحيطة لها أكبر الأثر على تطورهم نفسياً وذهنياً وعاطفياً، فبعض الأطفال نابغون بالفطرة والبعض يحتاج إلى توجيه طفيف ليفجروا إمكاناتهم الداخلية، فهم الثروة الوطنية التي يجب الاستثمار فيها، لأنهم احتياط المستقبل.
النماذج الإماراتية للأطفال النوابغ موجودة وإن كانت شحيحة. نقرأ عن بعضهم في الإعلام ونفتخر بما آلوا إليه؛ ويجب أن ننظر إلى هذه النماذج الرائعة بنظرة تحليلية لنفهم حيثيات نجاحهم. من حواراتي مع أولياء الأمور لهؤلاء الأطفال وجدت قاعدة مشتركة لهم جميعاً؛ ألا وهي الاهتمام المستمر بالأطفال منذ صغرهم وتوفير البيئة المناسبة والمقومات التي تخلق منهم أفراداً مبدعين، وتتلخص في إشغال الطفل المستمر بمختلف النشاطات ودفع الفراغ بعيداً عنهم.
ما صنعه أولياء الأمور هؤلاء هو اهتمامهم بتحصيل أطفالهم العلمي وإعدادهم بإخراطهم في نشاطات مختلفة تناسب توجهاتهم. أطفالهم ليسوا مختلفين عن الباقين إلا في ثقتهم بأنفسهم، وانشغالهم بالمفيد في عصر تكثر فيه التحديات. عندما نشغل الطفل بما يثريه، ونبعده عن حالة الملل فإنه وإن لم يكن عبقرياً يصبح مستوى ذكائه فوق المتوسط ما سيجعله أكثر قدرة على الإنتاج والإبداع والابتكار.
من المعضلات التي تواجه أولياء الأمور يومياً رغبتهم في معرفة مستوى ذكاء أطفالهم، وما عليهم فعله ليطوروا قدراتهم، فالكل في داخله يتمنى أن يكون طفله هذا نابغة، ولكن كيف لهم أن يتأكدوا من ذلك؟ أين يذهبون بأطفالهم ليتم تحديد مستوياتهم وكيف لهم أن يسدوا الفجوات ليصنعوا منهم أفراداً مبدعين في المجالات التي تناسبهم؟
ألم يحن أوان أن نستثمر في إنشاء مؤسسة مستقلة تقوم بتقييم الأطفال الذين يُظهرون بوادر النباغة والذكاء؟ لنتخيل مؤسسة مستقلة لها القدرة على تقييم مستوى طفلك، وتوفر تقريراً وافياً عن نقاط قوته وضعفه ومناحي التطوير فيه، وتوفر المنهج التعليمي الذي يتناسب مع قدراته، وتشخّصن احتياجاته وتقوم بإعداده بشكل غير نمطي؛ فيستخدم عقله ويعتمد على أفكاره وخياله الخصب. مؤسسة تقوم باحتضانه وترعاه وتعمل على إرساله إلى دورات على مستوى عالمي لتثري مواهبه، وتعرضه إلى كل ما هو جديد ومفيد من تجارب علمية وتطبيقات عملية. ألن يكون الطفل هذا مبدعاً؟
الأطفال يحتاجون إلى تعليم متقدم يواكب احتياجاتهم الشخصية، وينمي قدراتهم الخاصة، يدفعهم إلى شغف التعلم والاستكشاف، ويداعب مخيلتهم للابتكار ويشّكل تفكيرهم، ويثري ثقافتهم ويعزز شخصهم، ومنها سنحظى بشباب أذكياء مبدعين أو حتى نوابغ مبهرين، وهذا ما سيدعمهم ليكونوا قادرين على تحقيق أهدافنا نحو مئوية الإمارات، فهل من مستثمر؟

الأطفال النوابغ

يحتفل العالم بيوم الشباب العالمي في كل عام بتاريخ 12 أغسطس والذي تم تكريسه للاحتفاء بمساهمات الشباب في مختلف الميادين حول العالم وخاصة الذين حققوا إنجازات كبيرة وعكسوا صورة مشرفة عن أوطانهم وعملوا بشكل فاعل في تنمية مجتمعاتهم.
من أهم المراحل التي يمر بها الفرد هي مرحلة الشباب، المرحلة التي تحدد معالم هذا الفرد وتوجهاته وأهدافه وطموحاته. مرحلة يتبلور فيها شخصه ويتم فيها رسم المستقبل بطموحات عظيمة تعانق السماء. الشباب الواعون والمثقفون وذوو القيم العالية يجمعهم حلم المساهمة في بناء الأوطان وإحداث التغيير الإيجابي وترك بصمة واضحة.
لطالما انبهرنا في الماضي لنماذج الشباب الغربيين، انبهرنا لقدرتهم على صنع مشاريع كبيرة ومبادرات جليلة واليوم نحن ننبهر لقدرة شبابنا على مماثلة هذه النماذج والتفوق عليها من خلال تحقيق الكثير من الطموحات بإتقان وإخلاص.
وهذه النماذج لم تكن لترى النور لولا وجود نماذج محلية تلهمها وتدعمها وتقودها إلى تحقيق ما كانوا يظنونه مستحيلاً. تعلمنا من المغفور له بإذن الله الوالد المؤسس الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان طيب الله ثراه دروساً من القدرة على تحويل المستحيل إلى واقع، وتعلمنا منه كيفية إذلال العقبات وتحويلها إلى فرص. تعلمنا منه أن رأس المال الأهم هو الإنسان وأن كل الاستثمارات نحو الإنسان لا تخيب ولا تضيع.
قادتنا يعملون الساعات الطويلة، ينامون قليلاً ويخدمون الوطن بلا كلل ولا ملل. هم إلهامنا الحقيقي. أفعالهم تسبق كلماتهم علمونا العطاء الحقيقي بلا حدود. علمونا أن كل ما نصنعه لدولتنا اليوم قليل في حقها.
نعم الشباب هم الحاضر والمستقبل ولن يكونوا كذلك إلا إذا قدمنا لهم كل ما يحتاجونه من دعم حقيقي، وألا نترك المسؤولية كلها ملقاة على عاتق الحكومة والقادة. كل منا له دور وإن اختلفت نسبته في صناعة وتمكين الشباب.
على أولياء الأمور مسؤولية تربية الشباب وغرس القيم الإماراتية التي تصنع منهم قادة للمستقبل قادرين على مواجهة تحدياته بخطى ثابتة.
على المؤسسات الأكاديمية تجهيزهم بالموازنة بين التعليم ومتطلبات سوق العمل ليتم رفد سوق العمل بالكفاءات المطلوبة ليكون عطاؤهم بلا حدود.
على المؤسسات الحكومية والخاصة احتضان مواهبهم وإتاحة الفرصة ليطلقوا العنان لطموحاتهم وأفكارهم وتحفيزهم وإشراكهم في عملية اتخاذ القرار ومساعدتهم على التطلع دائما للأمام بعيون ملؤها الأمل،
وعلينا كأفراد أن نكون امتداداً لهذا كله بدعمهم وتشجيعهم الدائم.
دولة الإمارات وبقيادتها الرشيدة آمنت بأهمية الاستثمار في الشباب واستشرفت المستقبل ببصيرة وحكمة، ووضعت كل الأساسات لتمكينهم نحو الابتكار والتطوير لتحقيق أهداف مستدامة تؤثر بإيجابية على العالم ليكونوا قدوة للعالم بإنجازاتهم وأخلاقهم. قد يحتفي العالم بيوم الشباب العالمي مرة كل عام ولكننا في الإمارات نحتفي بهم كل يوم خلال العام لأننا نفتخر بشبابنا وإنجازاتهم التي تعدت حدود الأرض ووصلت إلى الفضاء.

يوم الشباب العالمي

يحتفل العالم بيوم الشباب العالمي في كل عام بتاريخ 12 أغسطس والذي تم تكريسه للاحتفاء بمساهمات الشباب في مختلف الميادين حول العالم وخاصة الذين حققوا إنجازات كبيرة وعكسوا صورة مشرفة عن أوطانهم وعملوا بشكل فاعل في تنمية مجتمعاتهم.

كلمات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، كان لها أثر كبير على جميع من قرأها، وخاصة موظفيه في الحكومة الاتحادية. كلماته تعكس مدى اهتمام سموه الشخصي بشؤون موظفيه في الحكومة الاتحادية ومتابعته الحثيثة لأحوالهم ومدى رضاهم عن بيئة العمل من خلال تقارير رضا الموظفين، التي نتج عنها حصول خمس جهات على نسب متدنية تقل عن 60%. أمهلهم سموه علناً ستة أشهر للتحسين.
ردود الأفعال كانت جميعها إيجابية وتثمن هذه الخطوة التي قد تكون آخر آمال البعض في تحسين البيئة المؤسسية التي يعملون بها.
مفهوم السعادة في بيئة العمل ورغم حداثته فإنه من أولويات حكومة دولة الإمارات السباقة لنشر مفاهيم السعادة والإيجابية وترسيخها بوصفها ثقافة وطنية، التي وضعت إطاراً شاملاً باسم دليل السعادة وجودة الحياة في بيئة العمل، الذي تبنته من دراسات مكثفة في علوم الإدارة الحديثة وعلم النفس، إضافة إلى القيادة.
وطبّقت مؤسسات عدة مشاريع ومبادرات تُعنى في السعادة من توفير البيئة المناسبة ووضع السياسات التي تجعل الموظف يشعر بالاستقرار والسعادة. فكلما حرصت المؤسسة على إسعاد الموظفين زاد شغف الموظف وحماسه لأداء الوظيفة بشكل أشمل وأكمل، ومنها تزيد إنتاجيته وولاؤه، والناتج رضا المتعاملين وتحقيق المؤسسة لأهدافها المنشودة مترجمة بذلك رؤيتها ورسالتها.
كثير من المبادرات والمشاريع المعنية بنشر السعادة والإيجابية في بيئة العمل يتم تفعيلها لمناسبة معينة (مثلاً: يوم السعادة العالمي الذي ينتشر فيه الوجه الأصفر السعيد) وتنتهي بعد التشبع الإعلامي. الفعالية تنشر السعادة ولكنها مؤقتة، والمبادرات المؤقتة تثير سخط الموظفين على المدى الطويل لأنها تشعرهم أنها غير مستدامة وغير فاعلة.
أليس محزناً فعلاً أن ترى موظفاً يتجه إلى مقر عمله وهو مطأطأ الرأس، مغبون ومتثاقل، أو آخر يقضي وقته في إجازات مرضية، والمحبط، أو الذي يعيش في دوامة القلق الدائم الذي يحفوه إحساس بعدم الأمان، وعند سؤالهم عن أحوالهم يردون: «الله يصبرنا! نحن نعمل لأجل الراتب لا أكثر!»، وإذا فرجت عليهم كانت من خلال حصولهم على وظيفة أخرى.
أين المسؤول من هذا كله؟ المسؤول هو من يخلق البيئة التي تعمل بها المؤسسة، وهو من يصنع أخلاقيات العمل بها سواءً كانت مؤسسة يعمل بها عشرات الموظفين أو الآلاف منهم. هو من يقوم بترجمة الرؤى والرسائل إلى الصف الأول والثاني والثالث تباعاً. فبيئة العمل هي انعكاس له ولإدارته. المسؤول هو من يضع المعوقات من الصراعات الداخلية بين الموظفين، التفاضل بين الموظفين، التفكير الإداري التقليدي، الديكتاتورية في الإدارة وغيرها، وهو أيضاً من يصنع المقومات من نشر الثقة والعدالة والمصداقية والتقدير، ما يخلق بيئة إيجابية وسعيدة.
ينسى بعض المسؤولين أنهم موظفون، حالهم حال باقي الموظفين وإن اختلفت المسميات والمناصب، فكلهم موظفو الحكومة وهدفهم واحد، تعزيز موقع دولة الإمارات ورفعة شأنها في مختلف القطاعات والخدمات وخاصة التي يمثلونها، فخلق مجتمعات وظيفية سعيدة راضية ستدر عليهم مجتمعات منتجة تعمل جاهدة على تمثيل هذه الحكومة من خلال مشاريعها الناجحة وأدائها المتميز.
إذا آمن المسؤولون أنهم امتداد لرؤى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، إذا آمنوا فعلاً بهذا الشيء فكم من التصرفات ستتغير، وكم من الأساليب الإدارية والممارسات المؤسسية ستكون مختلفة؟ كم ستكون نسب السعادة والرضا لدى الموظفين؟
هي ستة أشهر ليصنع المسؤولون التغيير في مؤسساتهم، وفي زمن دولة الإمارات فستة أشهر كافية لصنع تغيير جوهري وحقيقي لخدمة الرؤية الأكبر بأن تكون حكومة دولة الإمارات الأفضل في العالم، فهل هم بحجم هذا التحدي؟

مهلة الستة أشهر

كلمات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، كان لها أثر كبير على جميع من قرأها، وخاصة موظفيه في الحكومة الاتحادية. كلماته تعكس مدى اهتمام سموه الشخصي بشؤون موظفيه في الحكومة الاتحادية ومتابعته الحثيثة لأحوالهم ومدى رضاهم عن بيئة العمل..

من البشر من ينتظر ضربة الحظ التي ستحقق له كل أحلامه وأمانيه، يرى الناس من حوله متفوقين ومنجزين ويعزو ذلك إلى أن الحظوظ حالفتهم.
الأشخاص الضعفاء يعيشون حياتهم مقيدين مصيرهم بالظروف وما ستؤول إليه أقدارهم، دون العمل على تغيير أي شيء من هذه الأحوال. يعيشون في حالة خمول وكسل مستمرين، هم عالة على الإنسانية! الحظ له حدود معينة، فهو يعمل على اختصار المسافات ولكنه لا يضمن الاستمرار في التميز.
العقلاء منا يعلمون أن العمل المضني والتسلح بالعلم والعمل والتشبع بروح الكفاح والمجهود، هي الحل لتقريبنا من أهدافنا. الحظ كما يعرفه المفكرون، هو التقاء الفرص بالجاهزية. فكلما كانت تحضيراتك كاملة، كلما اقتنصت هذه الفرص وقمت باستغلالها لصالحك.
أما من يشتكون من سوء الطالع، فهم من يغرقون في البؤس والكسل فلا يلحظون مرور هذه الفرص أمامهم، فيقعون في دائرة المشتكين ويندبون الحظ التعيس! الإنجاز والتميز ليسا حصيلة الصدفة، فمن بين ملايين البشر، فإن من يذكرهم التاريخ بإيجابية قلة.
والقلة هؤلاء أصحاب همم عالية وطموح كبير. هؤلاء النوادر من البشر كان لهم التأثير الأكبر على كوكبنا، وخلفوا وراءهم بصمات يقف لها التاريخ احتراما وإجلالاً، لأنهم تميزوا وقاموا بنقلة نوعية أفضل، سواء في أسرهم أو مجتمعاتهم أو العالم بأسره.
يختلف هؤلاء المتميزون، فمنهم الأنبياء والرسل وأعظمهم لا محالة كان النبي محمد صلى الله عليه وسلم، الذي كان له أكبر الأثر على البشرية جمعاء. ومنهم قادة الدول الذين عملوا على تحسين أوطانهم وإصلاح شؤونها، رغم سوء الظروف وكثرة العراقيل.
ولكنهم عملوا بجهد واستمروا في العطاء وصنعوا المستحيل، كالوالد المؤسس الشيخ زايد بن سلطان ،رحمه الله، ومنهم المفكرون والمخترعون ورواد المعرفة، الذين سخروا علومهم في صالح البشرية، وغيرهم من البشر الذين برعوا في مجالات عدة، وكل هذه العقول لم تأت من فراغ أو بمحض الصدفة.
القادة الاستثنائيون هم من لديهم رؤية واضحة واستراتيجية قوية وخطة تنفيذ واقعية وفريق عمل متميز. القادة الملهمون هم من يستطيعون تحفيز المشاعر بكلمة وإنجاز المستحيل، لأنهم مؤمنون بأنه لا وجود لكلمة مستحيل في قواميسهم.
القيادي الذي يفتقر إلى الرؤية الواضحة، هو كالكفيف الذي أوكلت إليه قيادة مجموعة في حافلة، فلا يرى الطريق أمامه ولا يستطيع الاستدلال باللوح الإرشادية، فمصيره ومصير من معه الفشل لا محالة.
عندما يقوم البعض بانتقاص إنجازات الإمارات، وينسبونها إلى الحظ فهو دليل على قلة دراية وحقد دفين. فمجمع الإنجازات التي صنعتها الإمارات يستحيل أن تكون من صنع الصدفة.. هي نتيجة نظرة مستقبلية ثاقبة، واستراتيجيات غنية وقودها الطموح اللامتناهي. والاستراتيجيات التي وضعتها القيادة في تطور دائم، وتواكب المتغيرات التي تفرضها الظروف مما جعلها فاعلة.
إن أهم الدعائم التي كانت وراء تفوق دولة الإمارات، كونها واعية بأهمية وجودها، وقرارها بأن تكون لاعباً أساسياً في تحسين العالم. فمن يعي وجوده في الحياة يعيش مختلفاً، ويضع لنفسه خططاً هادفة في الاستثمار لمصلحة الإنسان، وأيضاً كون الإمارات مؤمنة بقدراتها في الإنجاز. فما يسميه البعض فعلاً مستحيلاً، نسميه في الإمارات تحدياً ممكناً.
وأخيراً وجود البيئة المحفزة للإنجاز، التي وفرتها القيادة الحكيمة، والتي تفجر طاقات الإبداع وتدعو إلى الالتزام نحو الرؤية الموضوعة. قامت الإمارات بتسخير الكثير في الإنسان الإماراتي، ليبني مهاراته ويصقل مواهبه ويخدم بكل طاقاته، وهذا الاستثمار جلي في كل الميادين التي تتفوق فيها الدولة.
إذا ابتسم الحظ لنا كإماراتيين، فلأن الله مّن علينا بقيادة عظيمة، وأكرمنا بآباء مؤسسين عملوا جاهدين لوضع لبنات الأساس لهذه الدولة التي أصبحت مضرب المثل في مختلف المجالات.
نعم، ابتسم لنا الحظ لأننا من شعب الوالد القائد الشيخ زايد بن سلطان والشيخ راشد بن سعيد، رحمهما الله، اللذين كان لهما الفضل في تأسيس دولة الاتحاد. لقد ابتسم لنا الحظ فعلاً في رئيس دولتنا الوالد القائد الشيخ خليفة بن زايد،حفظه الله ورعاه.
لقد ابتسم لنا الحظ في سمو الشيخ محمد بن راشد، وفي سمو الشيخ محمد بن زايد وباقي حكام الإمارات وولاة أمرهم، حفظهم الله، فلولاهم لما كان المستحيل الذي نعيشه اليوم ممكناً.
لقد زرعنا في الإمارات بذور الطموح ورويناها بعرق الجبين، وضربنا بسواعدنا أرض الأحلام حتى أثمرت جهودنا بإنجازاتنا، وامتدت جذور هذه الشجرة بثبات في الأرض ليومنا هذا. الحاقدون على الإمارات ينظرون إلى هذه الشجرة الشامخة ويلقون عليها صخور الانتقاد، ولكن الشجرة راسخة ثابتة بتفوقها، ولن تتأثر بأقوال ضعاف النفوس والمنتقصين.
الإمارات اختارت بوصلة التميز وتبعت طريق الإنجازات المذهلة، لم تتقاعس أو تجلس على دكة الاحتياط تنتظر المسمى بالحظ أن يلقي عليها تعويذة التفوق والنجاح.. الإمارات صنعت مجدها بيدها وبمجهود أبنائها الذين تربوا على التميز.
فليستمروا في انتقادهم وفي استنقاص إنجازاتنا، وسنستمر في العمل وتحقيق المستحيل وفي خدمة البشرية ريثما يشاهدون، فنحن شعب يسطر إنجازاته من عزائمه، ليصل لطموحه الذي يبلغ عنان الفضاء. نحن إماراتيون، ولا نقبل إلا بالصدارة.

ضربات الحظ في إنجازات الإمارات

مع توفر التقنيات الحديثة والتطبيقات الذكية، لم يعد من الصعب على من يملك أفكاراً طموحة متبوعة ببعض من الجهد، أن يحول حلمه إلى واقع، من خلال مشروع صغير من قعر داره، وذلك بقليل من رأس المال وبمساعدة التطبيقات المتوفرة بالمجان.
فلم يعد هناك داع للاصطفاف في طوابير طويلة في غرف التجارة، لطلب اسم تجاري أو الوقوف لساعات أمام موظفي البلديات للحصول على الموافقة على لوحتهم التجارية، أو تصفح عشرات التصنيفات التجارية في كتيب دائرة الاقتصاد لفهم أي ترخيص تجاري يجب أن يتبع، أو حتى التفاوض على أسعار الإيجارات التي هي في ارتفاع دائم!
فمع توفر التقنيات هذه أصبح الشخص سيد نفسه، فليست هناك قوانين يتبعها أو إجراءات حكومية طويلة تؤخره أو تعرقل طموحه.. هو يحدد سير عمله، وهو يقرر متى وكيف ولمن يوجه أعماله، وهو يحدد الأسعار، يستيقظ متى شاء، ويضع القوانين التي يريدها كما يراها مناسبة لظروفه.
عندما أقوم بتصفح الإنستغرام أجد مئات الصفحات لمستخدمين يعرضون خدماتهم ومنتجاتهم المختلفة؛ من مأكولات وملابس وإكسسوارات وقرطاسية ومجوهرات وأعمال فنية وعطورات ومنتجات مستوردة، وغيرها الكثير.
وهذا أجده إشارة إيجابية إلى أن الشباب الإماراتي بدأ بالاعتماد على نفسه، وبالتفكير في مشاريع تجارية صغيرة.
والمشاريع متفاوتة في طريقة عرضها، فمنها ما يتكلف مالكوه الاهتمام بأدوات التسويق، من شعار ودعايات وتبادل إعلانات وعارضين واستخدام جمل ذكية للتسويق، وذلك يظهر جلياً في صفحاتهم، ومنهم من أجد عدم درايتهم بعلوم إدارة الأعمال.
وبغض النظر عن ذلك، فإنهم جميعاً يعملون جاهدين في محاولة جذب المستهلك نحو شراء السلع التي يعرضونها.
وكما ذكرت سابقاً، فإن كثيراً ممن اتجهوا نحو الإنستغرام على وجه الخصوص أو الوسائل الأخرى لتكوين متجرهم التجاري، كان لسبب بسيط جداً وهو سهولة هذه الطريقة وبساطتها، فهي لا تتطلب أي نوع من الالتزام أو الإجراءات الطويلة.
قمت مؤخراً بطلب منتج من إحدى التاجرات على الإنستغرام، بعد أن شاهدت الإعلان عنه على صفحتها. تواصلت معها عن طريق برنامج المسنجر، وأرسلت لها المبلغ عن طريق الحوالة، وبعد تأكدها من وصول المبلغ قامت بإرسال المنتج عن طريق البريد السريع.
وصلني المنتج وهو لا يعمل، فتواصلت مع التاجرة، ولكنها أنكرت أن المنتج لا يعمل، وبعد عدة نقاشات غير مثمرة قامت بحجبي من صفحتها.
تساءلت حينها عمن سيقوم بحفظ حقي! وتواصلت مع عدة أشخاص وأفادوني بأن إدارة حماية المستهلك تقف لهؤلاء اللصوص بالمرصاد، وما على المتضرر إلا الإبلاغ عن التاجر، وهم سيقومون باتباع الإجراءات اللازمة لأخذ الحقوق المتوجبة.
وفعلاً قامت خدمة حماية المستهلك بالتواصل، وأخذت حقي والحمد لله، ولكن كم منا يعلم حقوقه؟
قبل كتابة مقالي هذا، قمت بمقابلة الكثيرين للحصول على تجاربهم الشخصية من خلال تفاعلهم مع مختلف التجار على شبكات التواصل، سواء كانت الواتساب أو الإنستغرام، فمنهم من طلب طبقاً من المأكولات وعانى من مغص شديد على مدى يوم كامل، ومنهم من طلبوا قطعاً من الحلوى وكان حظهم أن دورهم كان الأخير على قائمة التوصيل، فكانت الحلوى ذائبة..
وقانون التاجر: الحلوى المباعة لا ترد ولا تستبدل! والذين طلبوا ملابس ولكنها وصلتهم بقياس أصغر كثيراً، وغيرهم الذين اشتروا منتجاً كان رائعاً في الصورة المعروضة، وفي الواقع كان شيئاً رخيصاً من السوق الصيني! ناهيك عن اللواتي يبعن العقاقير والخلطات السحرية، التي تعد بتبييض الركب أو إطالة الشعر في أسبوع، بدم الغزال أو سم الثعبان! وفي الواقع لا تغيير يطرأ على أي شيء، سوى ضياع المال! ومعظمهم تقبلوا الواقع المرير ولم يتواصلوا مع حماية المستهلك.
من المشاهد الأخرى التي لاحظتها، المبالغة غير الطبيعية في أسعار المنتجات المعروضة.
سألت إحدى مصممات العباءات، والتي انطلقت للتو، عن سبب كون عباءتها بسعر ستة آلاف درهم وهي في نظري يجب ألا تتعدى الستمائة درهم! فكان ردها بكل بساطة: هل دولتشي أند جابانا أفضل مني! وفي متجر آخر رأيت من يبيع أظرفاً لوضع العيدية بسعر خمسة عشر درهماً للواحد، لينتهي بنا المطاف بوضع خمسة دراهم فيها! أوليس من باب أولى أن نهدي الطفل عشرين درهماً كعيدية ليفرح بها، بدلاً من التغليف الذي سينتهي به المطاف في سلة المهملات؟ أو بعض التجار الذين يستوردون المنتجات ويضاعفون الأسعار عشرات المرات..
ألا تخافون الله فينا؟! فكرة إنشاء مشاريع خاصة على شبكة الإنترنت رائعة، ولقد رأيت أمثلة جميلة لشباب قاموا بتطبيق أفكار فذة، ولكن معظمها للأسف غير قانوني! وقد قامت الدولة بتوفير التسهيلات اللازمة من التشريعات التي تسهل على الشباب الذين يرغبون في إقامة مشاريع في منازلهم، مثل برنامج انطلاق ومبدعة.
ولمن يرغب في إنشاء مشاريع خاصة، لدينا صندوق خليفة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة، ومؤسسة محمد بن راشد لدعم مشاريع الشباب..
ولكن ما زال هناك باب للتطوير، وأتمنى من المعنيين أن يقوموا بسن مزيد من التشريعات اللازمة والقوانين التي تواكب العصر والتقنيات الحديثة، بحيث تسهل الموضوع على جميع الشباب المهتمين بإنشاء مشاريع خاصة بهم في العالم الافتراضي، بحيث توفر لهم البيئة المناسبة للعمل من دون تعقيدات، وتقوم بتوفير مزيد من الحماية للمستهلك من حيث الجودة والأسعار والمعاملة.. نريد أن ندعم المشاريع الوطنية ونحميها من المبالغة أو الجشع!

ادعموا المشاريع الوطنية

في رحلة العودة من إجازتي الصيفية الأسبوع الفائت، على متن طائرة تابعة لإحدى الشركات الوطنية، نسيت ابنتي أحد أجهزتها الإلكترونية على متن الطائرة للأسف، ولم تتذكر ذلك إلا عند حزام استلام الأمتعة.
فاتجهت لمكتب الإبلاغ عن المفقودات، وقوبلت ببرود وجفاء من قبل الموظفة التي كانت تجلس باستهتار على مكتبها المكدس بالأوراق.
طلبت منها الاتصال بأحد الموظفين المناوبين، وكان ردها أن الطائرة قد هبطت للتو ولا تستطيع فعل شيء حتى إخلائها ووصول طاقم التنظيف.
سألتها إن كانت لديها أية استمارة لأقوم بتعبئة بياناتها ليتسنى لها متابعة الموضوع.. ردت: إذا أردت ذلك! قلت في نفسي: إذا أردت ذلك؟ أليس هناك نظام معين لهذه الشركة المرموقة للتبليغ عن المفقودات؟!
قمت بتعبئة المعلومات على الاستمارة، وإذا بصوت يقاطعني من شخص يبدو من هيئته أنه مدير المناوبة في الشركة، وهو يصرخ على الموظفين في مكتب المفقودات أمامي ويقول: إنها ساعة ذروة ولدينا كثير من الطائرات..
توقفوا عن التقاعس واستقبال الطلبات! ولم يكن أحد في مكتب المفقودات غيري وستة من موظفي الشركة خلف المكتب! شعرت بإحساس الضيف غير المرغوب، مع أنني من العملاء المميزين جداً لدى شركة الطيران، ومن حاملي البطاقة الذهبية! سألت الموظفة عن كيفية متابعة الموضوع معها، فقالت إنهم سيتواصلون معي ..
ولم توفر لي أية معلومات لمراجعة المعاملة! حاولت متابعة الموضوع بعد أسبوع، ولكن من دون رقم مراجعة لم أصل إلى شيء، فرفعته إلى موقع التواصل الاجتماعي التابع للشركة في تويتر، وكانت الشركة أكثر من متعاونة، ولكن حتى يومنا هذا لا أعلم ما مصير جهاز ابنتي!
الموضوع بكل أمانة، ليس في الجهاز الإلكتروني الذي يمكنني استبداله بكل سهولة، ولكن في قضية المعاملة وأسلوب التعاطي مع الأشخاص.
إلى متى سنتعامل مع الأشخاص بهذا الأسلوب السيئ وغير المتحضر؟ هناك مجموعتان في المؤسسة: مجموعة تعي أهمية العميل وتعتبره من أهم أصولها، ومجموعة لا تكترث به وتقوم بتدمير علاقة المؤسسة به من خلال تصرفاتها غير الواعية، والمجموعة الأخيرة خطيرة جداً على المؤسسة وسمعتها.
المؤسسة تأخذ وقتاً طويلاً لتبني علاقاتها مع العملاء، من خلال مبادرات عدة ومن خلال المشاريع والخدمات التي تقدمها، وهذه الاستثمارات تكلف المؤسسة الكثير من المجهودات والأموال لتثمر، ولكن خطأ غبياً من موظف غير مبال قد يودي بكل هذه المجهودات ويرمي بها عرض الحائط.
مؤسف حقاً حال بعض مؤسساتنا، والمؤسف أكثر أننا ننتقي أسوأ الموظفين ليقفوا أمام المتعاملين وليكونوا واجهة شركاتنا العالمية. الموظفون الذين يتعاملون مع العملاء يجب أن يتم اختيارهم بعناية فائقة، ويتم تدريبهم مراراً وتكراراً لمواجهة المتعامل في أصعب الحالات.
الموظف الذي يقف أمام العميل يجب أن يكون أكثر من مجرد صورة جميلة، بل يجب أن يكون شخصاً بشخصية فذة ونفسية مبهجة وصاحب ابتسامة، يجيد التصرف واتخاذ القرارات في اللحظات الحرجة.
ومن أجمل القصص التي قرأتها قصة عن خدمة العملاء المتميزة، في أحد محلات الأحذية المشهورة، حيث قامت إحدى الزبائن بشراء ستة أحذية لوالدتها التي تعاني من ألم في قدمها، وبعدما جربت أمها الأحذية فضلت اثنين منها وارتأت أن تعيد الأربعة الأخرى.
قامت الابنة بالاتصال بالمحل وشرحت للموظفة على الهاتف وضع أمها الصحي، وتفهت الموظفة ذلك، خاصة أن والدها يواجه نفس المشكلة لأنه يعاني من داء السكري ويجد صعوبة في إيجاد حذاء يناسبه.
قامت الابنة بإعادة الأحذية، ولكنها فوجئت بعد أسبوعين بباقة ورد وصلتها إلى منزلها، موجهة إلى والدتها تتمنى لها وافر الصحة والعافية، ومرفق معها بطاقة لانضمام والدتها لبرنامج العميل المتميز جداً للشركة، والذي يؤهلها للحصول على مزايا خاصة عوضاً عن الخصومات التابعة لها.
هذا الموقف النبيل للشركة جعل الابنة تتعهد بأنها ستبقى عميلة لهذه الشركة للأبد، وأنها لن تشتري أي حذاء إلا منها، بسبب موقف بسيط وإنساني جميل!
خدمة عملاء كتلك التي في القصة، تتطلب الكثير من الجهد، ولنصل إليها يجب أن نبدأ من الداخل؛ من المؤسسة نفسها أياً كانت، وذلك من خلال الاهتمام بالموظفين وإشعارهم بأنهم جزء من المنظومة المتكاملة لهذه المؤسسة.
حالما يشعر الموظف بأهمية دوره داخل المؤسسة وبأهمية الوظيفة التي يؤديها، وعندما يعطى جزءاً من المسؤولية مع التوجيه، ترتفع إنتاجيته وفاعليته وينعكس ذلك على أدائه، فالتدريب المستمر والنصيحة الدائمة ضروريان لتطوير أداء الموظف.
والخطوة التي تتبعها هي الاهتمام بمتطلبات العميل، بدءاً بمحاولة الوصول لمرحلة الخدمة الجيدة، ومنها إلى الخدمة المتميزة، إلى أن نصل إلى مرحلة التفوق على توقعات العميل، وكل هذه المراحل تتطلب جهداً ووقتاً وابتكاراً.
العميل لا يبحث عن دعايات تسويقية في الجرائد وعلى شاشات التلفاز، ولا عن رعاياتك لفعاليات تكلفك ملايين الدراهم.. نعم، كلها أشياء جميلة، ولكن قبل ذلك اهتم به، اهتم باحتياجاته ومتطلباته، قدم له قيمة ما يدفعه لك من مال مقابل الخدمات، قدم له الخدمات بابتسامة وبرقي وبتحضر، أشعره بأنه فعلاً مهم!
خدمة العملاء فن لا يجيده إلا القلة من المتميزين، وهؤلاء القلة هم من يستمرون في إبقاء عملائهم سعداء، وفي استقطاب المزيد من العملاء نحوهم.. والبقاء فقط للأفضل!

خدمة العملاء.. البقاء للأفضل

الكل يردد دائماً على مسامعنا جملة «الحياة قصيرة»، بقصد أن عليك أن تعيشها كما تتمنى وتفعل ما تشاء وتشتهي. وما الحياة إلا محطة والإنسان زائر فليحسن الزيارة، وما أسمى أن يكون للإنسان هدف كأن يُفيد غيره من الناس ويعمل على خدمة وطنه.
كلنا نريد أن نترك بصمة خلفنا ليتذكرنا بها الجميع.. فماذا ستكون بصمتك؟ ماذا لو مُنحت الفرصة لتكون فرداً فاعلاً في مجال تحبه وما عليك إلا أن تثبت جدارتك فيه؟ كيف تريد أن يتذكرك الناس؟ أتود أن يتذكروك باسمك من خلال أعمالك وإنجازاتك، أم أن يتذكروك من خلال أعمال وإنجازات شخص آخر، فيحاولوا أن يجدوا صلة قرابة بينك وبين شخص يعرفونه؟ فتصبح اسماً ملتصقاً كدودة طفيلية على ظهر شخص ذي أهمية!
تمر الأيام سريعة الوتيرة، ويظل الكثيرون كما هم في أماكنهم لم يضيفوا شيئاً على هذه الحياة سوى زفرات الأسى، ينظرون إلى أنفسهم وسنين أعمارهم تطويها الأيام طياً بلا أفعال تخلد ولا إنجازات تذكر، ولا أشخاص يحملون لهم أي نوع من الامتنان.
باختصار، هي بطالة حقيقية! ووسط التخبط بين المظاهر والمعاناة وغياب الحوار، هناك جيل من الشباب يملك طاقات جبارة ومواهب مذهلة تنتظر أن تنفجر، ولكنها تنجرف مع التيار وتتبع ما يمليه عليها المجتمع من ميول، فيبدأ في تسخير طاقاته في أمور عقيمة، ويدور حول حلقة مفرغة لا يعلم كيف يخرج منها. وهذا ما نشاهده في نطاقات العالم الافتراضي وكل ما يحتويه من مشاركات تصدر من عالمنا العربي، فمعظم ما نقدمه للعالم لا يرتقي للمستويات التي نتمنى أن نرى أنفسنا عليها.
لطالما كان شغلنا الشاغل كيفية توظيف طاقات شبابنا في مختلف المجالات، ثم توجيهها لخدمة هدف أسمى وأكبر. والمشكلة الحقيقية تكمن في أن البعض ما عاد يؤمن بقدرات الشباب، فأصبح يحبطهم ولا يأخذهم على محمل الجد، فشريحة كبيرة منهم مستهترة وغير مبالية، وأصبحنا نطبق هذه النظرة على الجميع ظناً أنهم جميعاً هكذا. البعض من الشباب ضائعون بالفعل، ولكن الكثيرين يحتاجون فقط لبعض التوجيه.
الشباب يملكون حماسة عالية، ومنهم من يملك أفكاراً إبداعية، فنظرتهم للأمور مختلفة عن نظرة المسؤولين أو أصحاب الخبرات، فنظرة الشباب لها زاوية لم تصطبغ بعد بفعل المؤثرات الخارجية، وهذه الزاوية مهمة جداً لأنها تعطي أبعاداً مختلفة للمشاريع، وأفكاراً جديداً قلما يستطيع الوصول إليها غيرهم، وهي أمور لن يستطيع رؤيتها المسؤولون أو أصحاب الخبرات.
ولو أخذنا مثالا تخليص معاملة، وتخيلنا شخصين أحدهما شاب والآخر كبير في السن، ينتظران إتمام نفس المعاملة الروتينية الطويلة التي تتطلب 40 خطوة، ويتساءلان لما تأخذ وقتاً طويلاً، فيأتيهما الرد: هي هكذا منذ عشرين سنة. فسيرد كبير السن: لا حول ولا قوة إلا بالله.
أما الشاب فيرد بورقة وقلم ليجد طريقة يقترح فيها اختصار عدد خطوات أداء هذه المعاملة من 40 إلى 18، تحسيناً للأداء ومن باب خدمة المتعامل (بطبيعة الحال لم يتغير شيء، فهم معتادون عليها مثلما هي منذ عشرين عاماً)! ومن الشباب من يقوم بإنشاء مشاريع صغيرة على صفحات الإنترنت.
وتتم مهاجمتهم بشكل شبه يومي من أهاليهم الذين لا يوافقونهم على تضييعهم لساعات النهار أمام هذه التطبيقات، أو من أناس من العالم الافتراضي لا يعرفونهم البتة، يتعرضون لهم ويتهجمون عليهم ويسيئون لهم، وينتقدونهم حتى يصلوا لدرجة الإحباط المزري! يصاب الشباب بالإحباط وهم يقترحون كل هذه التغييرات التي تصب في مصلحة العموم، ولتحسين الأداء ثم يفاجؤون بردود غير مقنعة كهذه، والأكثر مرارة عندما يقترحون بعض الأفكار ويتم انتقادها بشكل لاذع!
توجيه سهام الانتقاد سهل جداً، وأصبح من هواية البعض الانتقاص من أعمال الآخرين والإشارة إلى مواضع الخطأ بغرض تحقير جهودهم. يبحثون عن أي نقطة سلبية في العمل أو المشروع ليثيروا ضجة حولها، وليس بهدف تحسين الشيء
. فيصاب الشباب بالإحباط الشديد، فيتوقفون عن التفكير وعن الأداء وعن التقديم! والشباب المبدعون في المحيط من حولهم يصابون بنفس الداء، فيصابون بعقدة الخوف أيضاً من أن يكون مصيرهم مثل مصير أصحابهم، فلا يجرؤون على التفكير في خوض التجربة أصلاً! ولكن علينا تشجيعهم، فهم وقود الإبداع لمستقبل الغد الجميل.. هم من سيقود عالمنا العربي وينهض به من خلال أعمالهم الرائعة.. الفرص متوفرة لإثبات وجودهم والوسائل كذلك، والإمارات هي البيئة المناسبة لاستضافة كل مبدع!
وهذا هو صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، يطلق مبادرة هي الأولى من نوعها في العالم العربي، وهي كشعلة نور للشباب وكل من يعمل جاهداً ليحدث فارقاً إيجابياً في العالم الافتراضي، بإطلاقه للجائزة العربية للإعلام الاجتماعي، التي تهدف إلى تسليط الضوء على الأفراد والمؤسسات الذين يخدمون المجتمع من خلال القضايا التي تمسه، وتحفز التفكير الإبداعي وتنمي قدرات المجتمع، مما يسهم في بناء الوطن والإنسان.
 الجائزة ترتكز على ثلاثة محاور أساسية، هي التواصل والإبداع والتأثير في مجالات مهمة مختلفة. وما على الشباب إلا اختيار المحاور التي تهمهم والتركيز عليها. لا تخرج من الدنيا كما دخلتها خالياً من الإنجاز، بل تواصل وأبدع واترك أثراً.. اقتنص الفرصة: هذه هي بصمتك..

اترك بصمة إنجازك..

قرأت مقالاً في صحيفة إلكترونية أجنبية عن آخر التطبيقات، وشد انتباهي تطبيق باسم YouNow، وهو برنامج يسمح للمستخدم بإنشاء قناة تلفزيونية خاصة به عن طريق جهازه، تقوم ببث مباشر من أي موقع يشاء، وتسمح له باستقبال التعليقات مباشرة بلا رقابة أو قيود، ما يسمح لصاحب القناة أيضاً بالرد عليها بالصوت والصورة في ذات اللحظة.. فكرة رائعة!
وبطبيعة الحال مع أي تطبيق جديد، قمت بإنشاء حساب جديد وبالتجول في مختلف القنوات، باحثة عن قناة ثقافية أو اجتماعية أو أي شيء آخر يثير اهتمامي، ولكن طغيان الأجانب عليه من دون صيغة معينة أو هدف معين، كان كفيلاً بأن ينفرني.
تركت التطبيق لمدة شهر لا أكثر، ورأيت سيلاً من المستخدمين العرب على الإنستغرام يسوقون لحساباتهم على برنامج YouNow، فعدت لزيارة البرنامج مرة أخرى على أمل أن أجده مختلفاً.. ووجدته مختلفاً فعلاً! وجدته مزدحماً ومفعماً بالحياة وبكثير من الوسوم العربية، فقمت أتجول في تلك الوسوم واخترت أولها #العربية.
وكان أكثر القنوات مشاهدة لشاب في الصف الحادي العشر كما كتب، يتوسط أصدقاءه، ومما يبدو من التعليقات أن معظم المتابعين من مدرسته، ومن توقيت الساعة على أعلى الفيديو فقد قضى ما يقارب ثلاث ساعات أمام شاشة هاتفه، وهو يضحك ويتسامر ويلبي طلبات المستمعين مثل «غني لي»، «قولي نكتة»، «قلد الأستاذ»، وغيرها من الطلبات..
والقناة التي تليها في عدد المشاهدين كانت لشابة بوجه طفولي، سألها أحد المتابعين عن عمرها فردت عليه: أربع عشرة سنة؛ صعقت طبعاً! لم أتوقعها طفلة في عمر الزهور! ولكنها كانت تتصرف كأنها امرأة بالغة بوجه طفلة، كانت دمية متحركة.. فمثلاً، عندما كان يطلب منها أحدهم أن تغني، كانت تقول بدلع: حاضر.. وتغني.
وإذا طلب آخر أن ترقص، قامت وهزت خصرها! والمصيبة الأكبر أن أحدهم طلب منها أن تكلمه، فطلبت منه عمره فقال: 23، فردت: جميل جداً! فطلبت اسم مستخدمه على برنامج آخر ليتسنى لها التواصل معه! كل هذا في قعر دارها في منزلها! كلما نطقت أو تحركت، كنت أغضب وأقول في نفسي: أين أهلها؟!
مع التطور الهائل الذي شهدناه في العقد المنصرم نتيجة تطور التقنيات، ومع توفر عشرات القنوات للتواصل الاجتماعي، لا نستطيع أن ننكر إيجابيات هذه التقنيات، لكن رغم الفوائد الجمة التي حصدناها منها، فإننا حصدنا أيضاً كثيراً من السلبيات، وربما بعضنا لا يشعر بها لأننا على منأى منها، ولكن هذه التهديدات لا بد أنها قريبة منا بطريقة أو بأخرى ولا يمكن الاستهانة بها.
يسيء البعض استخدام مواقع التواصل الاجتماعي وهم غافلون، ولا يدركون حجم المصيبة التي يقحمون أنفسهم فيها إلا بعد فوات الأوان، أي حين يقع الفأس على الرأس، فعندما تتم عمليات الابتزاز مثلاً من خلال صور أو معلومات شخصية أو فيديوهات أو غيرها من مقتنيات شخصية، قد تشعر صاحبها بالتهديد.
يلجأ الشباب والناشئة لسد أوقات فراغهم من خلال هذه التطبيقات والبرامج هرباً من الواقع، ليعيشوا عالماً أجمل من الذي هم فيه، وليشعروا بأنهم مرغوبون ومهمون، وهذا تماماً ما يحصلون عليه من ثلة من الغرباء.. مشاعر زائفة تسد تلك الفجوة التي يخلفها الإهمال وغياب الوعي والإدراك.
ومما يثير حفيظتي فعلاً، ردود أفعال بعض أولياء الأمور حين يتصرفون باستياء إزاء التقنيات الحديثة، فلا يعيرونها أي اهتمام، وحين تحدثهم عنها يقولون إن «حدهم» الواتس آب! طيب، ولكن أولادكم متواجدون على تطبيقات أخرى مثل «فيسبوك» و«الإنستغرام» وغيرها..
والرد: ماذا تتوقعين مني أن أفعل؟ أن أراقبهم؟ أليس في هذا تعدٍّ على خصوصياتهم؟ أي تعدٍّ على خصوصيات المراهق الذي لم يتمم الحادية عشرة من عمره؟ هي مسألة إهمال وكسل!
عملت المؤسسات ذات الشأن في الدولة على وضع مشروع لقانون متقدم لحماية حقوق الطفل، وفي مقدمتها وزارة الشؤون الاجتماعية والمجلس الوطني الاتحادي الذي درس القانون وقدم مقترحاته حوله.
القانون سيحمي الطفل ضد أي اعتداءات قد يتعرض لها، وفي الوقت نفسه وضع التشريعات اللازمة التي من شأنها حماية الأطفال ومنحهم الرعاية التي يستحقونها، لكي لا يتعرضوا لأي انتهاكات وعنف في المنزل.
القانون يعرف الطفل بأنه شخص لم يتم سن الثامنة عشرة، وأولياء الأمور مسؤولون عن أطفالهم وعن تصرفاتهم وعن كل ما يخصهم حتى ذلك السن.
بمعنى أنه إذا تعرض الأطفال لأي نوع من الانتهاكات أو الأذى بفعل أي من التقنيات التي وفرها لهم أولياء أمورهم، وشجعتهم على الانحراف في السلوك ومخالفة الأنظمة العامة، فإن ولي الأمر هو المحاسب الأول والأخير على ذلك، والعقوبة بالغرامة أو بالسجن إذا ما تم تطبيق القانون.
لا أعلم ظروف أولياء أمور الأطفال أصحاب تلك القنوات التي شاهدتها، ولكني أعلم أنكم كأولياء أمور ستفعلون ما هو في مصلحة أطفالكم، وهو بداية أن تحيطوهم بالحب والاهتمام، وتشعروهم بالأهمية، وتراقبوهم من دون أن تشعروهم بذلك، وتقوموا بمشاركتهم في مختلف الفعاليات والنشاطات، ونصيحتهم حول الطرق المثلى لاستخدام مواقع التواصل.
لا تكونوا على غفلة عن أطفالكم وتتركوهم عرضة لوسائل التواصل الاجتماعي! نسمع القصص المخيفة ونقول إن هذا لن يحدث، ظناً أننا في مأمن! أستغرب أن البعض يحتفظ بأغلى مجوهراته وأثمن مقتنياته في خزائن مغلقة، ولكنه يعامل أطفاله برخص، ويتركهم عرضة للذئاب البشرية! عاملوهم بما يستحقون، فهم أمانة في رقابكم.

مصائب تهدد أطفالنا عبر وسائل التواصل

لا تخلو أحاديث الفتيات عن مواصفات فتى الأحلام، وفي حديثي مع مجموعة من الصديقات شدني تعليق إحداهن وكانت تصغرنا سناً.. قالت إن من أهم المواصفات أن يكون غنياً لكي يحسن من وضعها المعيشي.
استغربت حديثها عن الوضع المعيشي، خاصة أنني توقعت أن الجيل الجديد قد يختلف في تفكيره وفي نظرته للأمور، وحول موضوع الارتباط والزواج.. ولكن بعد حوارات طويلة مع فتيات من هذا الجيل، اكتشفت أنني كنت مخطئة.
واستمر الحديث حول مواصفات الفارس الذي سيأتي جالباً السعادة، بكل ما سيحمله في جعبته من مواصفات، سواء من جاه أو أصل أو فصل أو أخلاق أو وظيفة أو استثمارات سيجرها معه أو غيرها.. وغيرهن قلن «ظل راجل ولا ظل حيطة»، المهم الستر، وأخريات لم يرين في الزواج أية إضافة إذا لم يقم شريك المستقبل بإضافة مهمة إلى حياتهن.
السؤال الذي كان محور الحديث وحاول الجميع إجابته هو: هل المال يجلب معه السعادة فعلاً؟ وإن كان كذلك فما هو كم المال الذي نحتاجه لنشعر بالسعادة الفعلية التي تنبع من سويداء القلب؟ ما هي طبيعة العلاقة بين الثروة والسعادة؟ هل هما مترادفتان؟ الكثيرون يدعون أنهم ليسوا مقتنعين بالمستوى المعيشي الذي هم عليه اليوم.
ويتمنون لو يستطيعون تغييره، وهذا قد يفسر سبب نجاح كثير من المسابقات التلفزيونية، التي تعد المتصلين بالملايين عبر مكالمة قد تغير حياتهم! ومن البديهي أن المال سيجلب السعادة للمحرومين من أساسيات الحياة، من مأوى وغذاء وأمان واستقرار، ولكن لن يكون له التأثير نفسه على غيرهم من البشر.
لنتخيل أننا أعطيناك مئة ألف درهم وأعطيناك حسب الخيارات التالية: الأول؛ الاستثمار والتوفير للمستقبل (منزل، زواج، وديعة..)، الثاني: شراء شيء من الكماليات، الثالث: التبرع بالمبلغ كاملاً إلى الهلال الأحمر.
البعض سيختار الخيار الأول، خاصة من هم مقبلون على زواج أو لديهم مشروع أو من لهم فكر استراتيجي كبير ورؤى مستقبلية ثاقبة، وأعتقد أن كثيراً من الشباب ومن يعيشون ليومهم سيختارون الخيار الثاني، وقليلون جداً سيقبلون على الخيار الثالث.
ولا خطأ أو صواب في أي خيار، فكل يختار ما يناسبه حسب الظروف التي يمر بها، ولكن لنفترض أننا سنعطيك المبلغ نفسه الأسبوع الذي يليه، فهل ستغير خيارك للمئة ألف الثانية؟ ربما..
ولنقل أننا ولأسبوع ثالث أضفنا مئة ألف أخرى، هل سيتغير الخيار؟ وفي كل أسبوع، ما مقدار السعادة التي ستشعر بها؟ السعادة في الأسبوع الأول ستكون في قمتها، وفي الأسبوع الذي ستليه ستكون أقل، والأسبوع الثالث ستقل أكثر، مع أن المبلغ لم يتغير.
لقد أثبتت الدراسات أن المال يجلب سعادة مؤقتة لصاحبه إذا لم يكن ثرياً، وإن كان ثرياً فإنه يحفه بنشوة مؤقتة فقط! ووجد الباحثون أن الأشخاص سيكونون سعداء وعلى قدر عال من الرضى بما هم عليه، عندما يتم سؤالهم عن أحوالهم المعيشية بعزلة عن الغير.
ولكن حين تتم إضافة معطيات أخرى إلى المعادلة، كالأصدقاء أو الأقارب أو المعارف أو الشخصيات التي يتأثرون بها، فمقدار السعادة لديهم يتغير ويسوء تدريجياً.
فالمقارنات تصنع عندهم إحساساً بعدم الاكتفاء وعدم الرضى، والرغبة في اقتناء المزيد من الحاجيات والكماليات، وبذلك تزيد لديهم الرغبة في الحصول على المزيد من المال، رغم أنهم في بداية إجابتهم عن أسئلة البحث لم يكونوا بحاجة إليها.
يريدون المال بإلحاح، لمجرد أنهم تذكروا أن فلاناً يملك شيئاً طالما تمنوا اقتناءه.. فهي تريد عقد «فان كليف» بصدفته البيضاء، وهو يريد محفظة «جوتشي» المخططة بالأحمر والأخضر.. وشتان بين الضروريات الحياتية والكماليات!
ناتج الدراسات المختلفة باختصار، هو أن مقدار السعادة ليس مرتبطاً بالمال، وأن أسعد الناس هم من يستمتعون بتسخير أموالهم فيما يحبون وللأشخاص الذين يحبونهم.
وعندما أتكلم عن الأشياء التي يحبونها، لا أقصد شاشات تلفاز ضخمة أو سيارات مزودة بإضافات صوتها يثقب الآذان، أو حقائب «هيرميس» من جلد النعام النادر، أو غيرها من الكماليات التي تكلف الآلاف من الدراهم..
بل أقصد حين يفكرون بطرق غير تقليدية، كأن يستثمروا أموالهم في اللحظات التي ستحفر في الذاكرة إلى الأبد، كعشاء على إطلالة خلابة، أو رحلة بحرية على متن قارب، أو تذاكر إلى وجهة سياحية لطالما أرادوا زيارتها. فالثراء الحقيقي في الذكريات التي تصنعونها ومن خلال المواقف ومن خلال تفاعلكم مع البشر من حولكم.
فقيمة الذكرى لا تتغير مع مرور الوقت والزمن، فهي ليست كالأشياء المادية التي تشترونها والتي تفقد قيمتها مع مرور الوقت.. مشكلتنا تكمن في مسألة القناعة بما نملك، فننسى أننا في يوم ما كنا نتمنى أن نكون على ما نحن عليه اليوم.
ففور حصولنا على ما كنا نتمناه، نبدأ برسم خط أساس جديد لهدف أكبر. السعادة الحقيقية لا تكمن في المال نفسه، بل في كيفية تسخيره لصنع الابتسامة على وجه من نحب، فلنصنع تلك الابتسامات قدر المستطاع، ولنتوقف لوهلة لنحمد الله على كثير من النعم التي ننعم بها الآن.
 رزقك لن يشاركك فيه أحد ولن تشارك أحداً في رزقه، فأحسن التصرف بما لديك واحمد الله دوماً، ولا تقلق لأن كل دقيقة في القلق على المستقبل هي دقيقة تهدرها من حاضرك. لا تحسد ولا تحقد على أحد، فهذا نصيبهم وقسمتهم، وتذكر أنك تملك كثيراً من الأشياء التي حُرم منها غيرك.

كيف نحدد سعر السعادة؟

في حديث ودي على كوب قهوة، تخبرني صديقتي عن فتاة تعيش في الدولة وتعرفت إلى الكثير من أهل البلد وأخذت من طباعهم وعاداتهم، وعملت في إحدى المؤسسات فاستقرت ولم تعد تعرف من وطنها الأم سوى الزيارات الصيفية، حتى إنها تتحدث باللهجة المحلية التي أتقنتها في فترة قصيرة.
كانت الفتاة في سن الزواج وتقدم لها أشخاص من أهلها ومن بلدها، ولكنها ظلت ترفضهم من دون سبب واضح، وعندما فاتحتها صديقتي حول السبب، قالت لها إنها لا ترغب في زيجة لا تضيف إليها شيئاً، وهي في الواقع ترسم هدفاً لنفسها وهو الحصول على الجنسية الإماراتية.. وأسهل سبيل إلى ذلك هو الزواج بإماراتي!
ذهلت صديقتي ولكنها رغبت في تفاصيل أكثر، فأردفت الأخرى مفصلة خطتها المدروسة والمرسومة بأدق التفاصيل، والتي تعرب فيها عن رغبتها في شخص متزوج أصلاً لكي لا يتفرغ لها كلياً، ويكون لديه أطفال حتى تسهل عليها مطالبته بالجنسية بحجة التخوف من المستقبل والظروف، وألا يكون غنياً جداً حتى لا يطلب منها ترك وظيفتها، وأيضاً ألا يكون متعلماً (وبالأصح ساذجاً - أو بالعامية: مب مفتح عيونه على الدنيا).
قالت لها صديقتي: وأين لك أن تجدي فارس الأحلام هذا؟ فردت عليها: الخير وايد! لم يمر من الوقت الكثير حتى دعيت صديقتي لحفل زفافها، ومن ثم احتفلت بمولودها الأول، والآن هي في انتظار إصدار تلك الوثيقة المذهبة بالصقر لتعلنها للعالم: أنا إماراتية.
نسمع الكثير من هذه القصص بشكل شبه يومي، عن قصص الحب والعشق المجنون الواهية التي تنتهي في أروقة المحاكم. تبدأ دائماً بحصول الرجل على فتاة أحلامه التي طالما انتظرها، والتي تظهر في حياته كملاك أهداه الله إياها بعد طول انتظار وعناء.
تلك الفتاة الملاك التي تبدع في كل المجالات، فهي مثقفة ومتذوقة للشعر النبطي، وتستمتع بكل أغاني محمد عبده وميحد حمد، وهي أيضاً فنانة ورسامة وخطاطة و..، ومن الناحية المادية هي حريصة على ماله، ولا تكف عن تذكيره بأهمية المحافظة عليه وعدم التبذير، وتشعره بالذنب كلما أهداها شيئاً، وتخاف عليه أكثر من خوفها على نفسها.. هي باختصار باقة جامعة لكل ما هو جميل، هي مثالية، فيفعل المستحيل للاقتران بها فهي لا تعوض، وهو مستعد للتضحية بالكثير لينال رضاها حتى لو كان على حساب أسرته.
يتزوجون ويعيشون في جنة حتى استلامها للجنسية، وبعدها تطفو شخصيتها الحقيقية على السطح وتكشر عن أنيابها وتطالب بالطلاق.. يقاوم بعض الرجال لفترة فلا يطلق، ويمر بمرحلة الصدمة المريرة، فلا يود تصديق أن كل هذا الحب قد تلاشى، ويمر بكثير من الضغوط ومسلسل النكد اليومي الذي يجبره على التخلص من هذا الملاك.
لا أحب أن أعمم هذه الحالات على الجميع فليست كل النساء سواء، وهذه تمثل عينة أردت استعراضها لأولئك اللواتي يستغللن بعض الشباب (أو الشياب) لهدف غير الحب والاستقرار الأسري، فالكثيرات ممن استلمن الجنسية يقدمن على الطلاق بعد تحقيق الهدف، غير مباليات بكل ما يسببنه من تصدع أسري.
يخبرني والدي عن بعض من يعرفهم من الرجال الذين اقترنوا بنساء من هذه الشاكلة، فأصبحوا يقضون أيامهم بين مكاتب المحاماة وأمام القضاة لأسباب مختلفة، منها النفقة وحق الحضانة والطلبات المادية المختلفة، لينتهي به المطاف في جر خيبات الأمل والعيش في غياهب الديون والاستسلام للكآبة لتفكك أسرته، لأنه لم يكن سوى مطية للوصول لشيء أكبر.
وبعض القصص التي سمعتها ولا أستطيع ضمان صحتها، عمن يتزوجون شكلياً مقابل مبالغ تعطى لهم من قبل الراغبة في الحصول على الجنسية، فيتزوجون على سنة الله ورسوله ولا يعيشون عيشة الأزواج ولا يتواصلون إلا لإتمام الدفعات المستحقة عليهم، حتى حصولها على الجنسية وعندها يفض العقد ويتم الطلاق.
لقد مللنا من هذه القصص، لذا يجب وضع القوانين التي تحمي المواطن من هذه المواقف، فملف تجنيس زوجات المواطنين ذو أهمية كبيرة ولا يجب التهاون به.
وفي دول شقيقة تعامل الأجنبية معاملة المواطنة من حيث المميزات المقدمة من تعليم وصحة وضمان اجتماعي، مع توفير إقامة دائمة دون كفيل لتعزيز الاستقرار الأسري. فربما علينا النظر إلى هذه التطبيقات في هذه الدول، وتقييمها من حيث إيجابياتها وسلبياتها. فإذا كان الهدف من الزيجة هو المصلحة، فتطبيق ما طبقته دول شقيقة في هذا الشأن قد يردعهن.
وإذا كان الزواج سببه الحب والانسجام كما يدعون، فإن الحقوق ستصلها والإقامة الدائمة ستكفيها. لا أعتقد أنه يرضي أحداً أن يتم تقليل شأن جنسية الإمارات، ولا يجب أن تعطى إلا لمن استحقها فعلاً. والصعوبة الفعلية تكمن في تحديد معايير الاستحقاق، هل هي في ديمومة الزواج لفترة خمس سنين أو عشر أو عشرين سنة؟ هل هي في عدد الأطفال؟
هل هي في اختبار وتحليل نفسي لمعرفة ما تضمره النيات؟ أعلم أن هذا الموضوع سيثير حفيظة الكثيرين، ولكن أتمنى ألا تتم إساءة فهمي. وأؤكد أنه ليس كل الأجنبيات المتزوجات بالمواطنين طامعات في الجنسية، فكثيرات يتزوجن عن قناعة وليس لغرض المادة، وقمن بتربية أبناء على قدر عال من الأخلاق والثقافة ولسن هن المقصودات هنا. ولكن يجب التصدي لكل الاستغلاليات واللواتي يستخدمن أساليب ملتوية، ولنضع حداً لهذه الممارسات لضمان استمرار الاستقرار الأسري وعدم تفكيك الترابط الاجتماعي.

تريد زوجاً لأجل الجنسية

في حديث ودي على كوب قهوة، تخبرني صديقتي عن فتاة تعيش في الدولة وتعرفت إلى الكثير من أهل البلد وأخذت من طباعهم وعاداتهم، وعملت

نحمل في أعماقنا أحلاماً كثيرة وأمنيات نتمنى تحقيقها، ولكثير منا طموح يبلغ عنان السماء. طموحات كثيرة تراودنا بين الفينة والأخرى، وأجملها تلك التي تتحول إلى وقود يدفعنا نحو تحقيق ما نتمنى. لكننا نصطدم بالواقع ونجد بعضاً من تلك الآمال يتحطم أمام أعيننا لنصاب بخيبة الأمل، ومنا من يكافح ويستمر، ومنا من يتوقف مرتدياً رداء الفشل. من أسوأ ما نرتكبه في حق أنفسنا ألا نعطيها قدرها، وأن نستسلم لمشاعر القلق والإخفاق، ونقف مكتوفي الأيدي أمام العقبات التي تعترض طريقنا.
غالباً ما ترتبط جملة «رحم الله امرأً عرف قدر نفسه» بعدم قدرة الأفراد على إتمام مهمة ما، وهي نظرة الكأس نصف الفارغة. أما إذا أردنا أن نمحورها بإيجابية، فعلينا أن نستخدمها بنظرة أكثر إشراقاً، لنجد أننا نستطيع تحقيق كل ما نتمنى، عندما نؤمن بقدراتنا ونقدر ذواتنا، ولا نجعل كلمة مستحيل تعشش في قواميسنا.
يذكر التاريخ قصة ذلك الصبي الذي جُلب إلى مصر ليُباع في سوق النخاسة وبصحبته عبد آخر، ودار بينهما حوار عن أحلامهما للغد. كان رد الأول أنه يتمنى أن يباع إلى طباخ ليأكل كل ما تشتهي نفسه، وأما الثاني فكان رده: أتمنى أن أملك هذه البلاد. حقق ذلك الصبي رؤيته وأصبح، رغم صعوبة الظروف، حاكماً للدولة الإخشيدية التي حكمت مصر العظيمة. إنه كافور الإخشيدي الملقب بأبي المسك، الحاكم العادل الذي استطاع أن يحقق ما ظنه الكثيرون مستحيلاً.
كتب التاريخ عن كافور أنه شمر عن ساعديه وصنع مستقبله الذي طالما حلم به، أما صاحبه الذي أراد أن يعيش في كنف الطباخ، فلم يذكره التاريخ إلا بذلك الموقف.
كم منا يمر بمواقف تشعره بعجزه أو يتلقى كلمات قد تثبطه، سواء في العمل أو في المنزل. للأسف الواقع علمنا بمرارة، أننا سنجد أشخاصاً مهمتهم هي تثبيط من حولهم. لو اقتنعت غالبيتنا بتلك الكلمات السلبية وتأثرت بها لما وجدنا شخصاً قادراً على أداء أي عمل أو إنجاز أية مهمة. ما يفرق الناجحين عن الفاشلين في الحياة، هو قدرتهم على النهوض بأنفسهم. وهو نظرتهم الإيجابية للأمور، وإدراكهم التام أن طريقة تعاملهم مع المصاعب هي ما سيحدد مستقبلهم. الناجحون يدركون أن الفشل هو اختبار لمعدن الشخص وصلابته، وهو مجرد جزء من منظومة النجاح الأكبر، وهي دروس حياتية ليتعلموا منها.
مخطئ من يظن أن النجاح طريقه سهل.. نعم، هناك من ينجح بفعل ضربة حظ، ولكن غالبية رواد النجاح سلكوا الطريق الصعب. قاموا بوضع أهداف واقعية وطموحة لأنفسهم، وخططوا لتحقيق مرادهم، وبذلوا طاقات جبارة واستمروا في الإيمان بأنفسهم وبقدرتهم على بلوغ غاياتهم.
والخطوة الأساسية تتجلى في وقفة صريحة مع الذات لمعرفة إيجابياتها وسلبياتها، ليتم التغلب على نقاط الضعف وتحسين مواضع القوة.. فمحاسبة النفس ومصارحتها من أهم عوامل النجاح. مواجهة الذات تتطلب شجاعة، والكثيرون يتهربون من هذه المواجهة. المواجهة الصادقة للذات ستجعل الكثيرين يراجعون أنفسهم ليدركوا إمكاناتهم، والشيء ذاته ينطبق على الذين يؤدون وظائف ومهام وهي أكبر من قدراتهم.
فعندما يصبح الشخص عبئا على المؤسسة، فلا ضير إذا اعترف بعدم مقدرته أو عدم كفاءته لأداء الوظيفة، ولكن المعيب أن يستمر في عرقلة العمل بسبب كبرياء لا يسمن ولا يغني. وهذا لا يعني أن يصاب بالإحباط، بل أن يتقبل الواقع ويعمل على تحسين نفسه وتطويرها.
من الناس من يعيش يومه من دون هدف واضح ولا طموح يود تحقيقه، فأصبحوا مجرد إضافة بالية على هذه الحياة.. فلا تكن منهم. بقدر طموحك ورغبتك في تحقيق ما تتمنى، يهبك لله سبحانه القدرة على تخطي العقبات والتغلب على المشكلات.

رحم الله امرأً عرف قدر نفسه

نحمل في أعماقنا أحلاماً كثيرة وأمنيات نتمنى تحقيقها، ولكثير منا طموح يبلغ عنان السماء. طموحات كثيرة تراودنا بين الفينة والأخرى،

لا تخلو أحاديثي مع الأصدقاء أو مع الأهل، من بعض المقارنات بيننا نحن الإماراتيين وبين المقيمين في أرض الوطن.
المقارنات بين حالنا وحالهم، ودائماً ما تتخلل هذه المحادثات جملة مفادها "مَحَد عايش حياته صح غيرهم"، بقصد أنهم مستمتعون بمعيشتهم في دولتنا أكثر منا نحن المواطنين. لا أدري هل هو حبنا لتقمص دور الضحية أم أننا اعتدنا على تكرار الجملة! في دولة الإمارات التي تقدم الكثير لمواطنيها، قد نستغرب أن يصدر مثل هذا التعليق منهم. لا أتكلم عن المميزات التي يقدمها الوطن، ولكن عن الاستمتاع بكل المميزات المعيشية والوسائل الترفيهية.
نحن منهمكون في مشاغلنا اليومية والعملية، لدرجة أننا ننسى أنفسنا وننسى حياتنا الخاصة وحياة هؤلاء الذين من حولنا. المئات منا كذلك يغرقون في نفس المعضلة، يعيشون بداية على مقاعد الدراسة ويحصلون على شهاداتهم، ويناضلون لأجل الوظيفة، وما أن يحصلوا عليها حتى يقضوا سنين طويلة من حياتهم يحاولون إثبات وجودهم في المؤسسة التي يعملون فيها، ومعظمهم يعيشون في تعاسة في تلك المؤسسة وتنزلق سنوات العمر رويداً رويداً في نضالهم الطويل، ليكتشفوا أنهم قضوا أجمل سنيهم منغمسين في أعمال لم تضف إلى رصيد حياتهم إلا القليل.
والذين منّ الله عليهم بأسرة، تجدهم يعودون إلى منازلهم محملين ومثقلين بهمومهم ومشحونين بمشاكلهم، ويصبح وجودهم في المنزل جحيماً لأسرتهم، لكثرة شكواهم وعدم قدرتهم على الفصل بين حياتهم العملية والخاصة. فيلومون الظروف الصعبة، وذلك المدير غير المتفهم، وتلك المؤسسة الظالمة التي جعلتهم يهربون من منازلهم إلى أقرب مقهى ليحرقوا رئاتهم بالشيشة، أو إلى منزل أحد الأصدقاء ليفرغوا تلك الشحنات السلبية، ويتركوا الأطفال في عهدة الخدم والمربيات.
ينتابني القلق من غياب الأولويات في حياة البعض من أولياء الأمور، خاصة في ما يتعلق بفلذات الأكباد. فقرار تشكيل الأسرة والإنجاب لم يكن قراراً عارضاً، بل هو مسؤولية كبيرة. ويجب التعامل مع الأبناء بقدر كبير من الاهتمام ووضعهم في قمة الأولويات، والنظر في احتياجاتهم النفسية والفكرية، وليس فقط الاحتياجات المادية.
في زياراتي لبعض المعارض في الدولة الموجهة للطفل، مثل معارض الكتب وورشات العمل التي تقام على هامشها، لاحظت توافد المقيمين من مختلف الجنسيات عليها مصطحبين عائلاتهم، وقد أحزنني فعلاً غياب الإماراتيين عن هذه المشاهد الثقافية والفكرية للطفل، فرجحت أن السبب ربما يكون قلة التسويق لهذه الفعاليات. وتحدثت مع المنظمين، لكنهم أبلغوني أنه تم التسويق لهذه الفعاليات في معظم الصحف والمنشورات. وقمت ببعض الاتصالات لتشجيع البعض للانضمام إلي وإلى أطفالي في هذه الورشات، وللأسف فإن الأعذار الواهية كالانشغال بالأمور الحياتية، حالت دون ذلك.
والأمر نفسه يتكرر في الفعاليات والمناسبات والاحتفالات المختلفة التي تخص المدارس، إذ نجد توافد غالبية الجنسيات وقلة المواطنين، وأتمنى لو أنني أستطيع استخدام عذر اختلال التركيبة السكانية لعدم تواجد الإماراتيين. الاحتفال باليوم الوطني، ولله الحمد، ما زال استثناء، حيث نجد كماً جميلاً من المواطنين الإماراتيين يحتفلون في مدارس الدولة.. إذاً فالتواجد بكل وضوح اختياري حسب المناسبة.
وقد قامت إحدى زميلاتي بدراسة ميدانية في أحد الأسواق التجارية المحلية، بغرض الإعداد لبرنامج تلفزيوني للأطفال، وسجلت سلوكيات العائلات الخليجية من خلال رصد تصرفاتهم وقراءة لغة الجسد، دون محادثتهم. وأشركتني في نتائج ما رصدته، ومنه قلة تواصلهم مع بعضهم وندرة حديثهم مع أطفالهم، واعتماد الأمهات شبه الكامل على المربيات في رعاية أطفالهن.
وفي بعض الحالات التي جرى رصدها، تم جمع الأطفال بذويهم وإعادة شمل الأطفال بأجهزتهم الإلكترونية، لينعم أولياء الأمور ببعض الصمت والسكينة طبعاً. لا أحب أن أعمم الحالات هذه على الجميع، ولكن هذا ما تم رصده في تلك الجلسة، وقد لا ينطبق على الكل ولكنه يعبر عن واقع مرير نعيشه. ونعود لنتساءل؛ لم يضيع الأطفال؟
لم لا يتواصلون معنا؟ لم تنتشر ظواهر عقوق الوالدين؟ لم نشاهد سلوكيات دخيلة على مجتمعاتنا؟ لم ولم.. ولم؟ أتفهم انشغال الكثيرين في سباق الحياة الجنوني واستغراقهم في إيقاعها السريع ومعاناتهم من التوتر والضغوط، ولكنهم يدورون في حلقة مفرغة إذا لم يقوموا بتحديد الأولويات والموازنة بين العمل وبين الأسرة. نعم، كلنا مشغولون، ولكن الأطفال مسؤولية عظيمة، وهم ليسوا مسؤولية الأم فقط كما يدعي البعض، بل للأب دور كبير في المسألة أيضاً، فالرسول صلى الله عليه وسلم قال "كلكم راع وكلكم مسؤول عن رعيته".
نعم، المقيمون على أرض الدولة "عايشين حياتهم صح"، لأنهم لا يخشون من مسألة أن يخدش "برستيجهم" إذا أقاموا رحلة شواء في مكان عام، ولأنهم لا يحتاجون إلى مسافة كيلو تفصلهم عن أي عائلة أخرى في حديقة الهايد بارك الخليجي، ولأنهم يأخذون أطفالهم إلى ورشات العمل التي تصرف عليها الدولة ملايين الدراهم لتستقطبها من الخارج، ولأنهم لا يقضون مجمل وقتهم في نفس الأسواق التجارية، وفي نفس المقاهي أمام نفس الجرسونات كل أسبوع.. بكل بساطة، لأنهم يعرفون كيف يحددون أولوياتهم!
الأسوأ من السئ هو أن يستمر الحال على ما هو عليه، ولكن الأمل كبير في كل شخص مسؤول عن أسرته. ففرصة التحسين موجودة، وكلنا نريد ما هو أفضل لأطفالنا. لنعد النظر في أولوياتنا، ولنخصص يوماً على الأقل لأطفالنا، ولنحاول أن نتواصل معهم بكل الطرق المتوفرة. لنعد تقييم حياتنا، لأن الحياة تمضي بوتيرة سريعة جداً ومعها يكبر هؤلاء الأطفال. لنخلق معهم تلك اللحظات الإيجابية التي ستنحت في الذاكرة، وستترك أثراً طيباً في نفوسهم إلى أمد طويل.

«مَحَد عايش حياته صح غيرهم»

لا تخلو أحاديثي مع الأصدقاء أو مع الأهل، من بعض المقارنات بيننا نحن الإماراتيين وبين المقيمين في أرض الوطن. المقارنات بين

الدوافع والمكافآت هي من بين المحفزات التي تدفع الموظفين للعمل بجد، وترتقي بعملهم الوظيفي في المؤسسة. وجود نظام الدوافع الملائم والعادل، يحث العاملين على الإنجاز، ويزيد شعورهم بالانتماء المؤسسي، وولاءهم للمؤسسة بشكل كبير، ويدفعهم إلى العمل بكامل قواهم، فتزيد إنتاجيتهم وكفاءتهم، لتحقيق الأهداف المرجوة منهم.
الدوافع والمكافآت كثيرة ومختلفة، فمنها فرص الترقية والتقدم الوظيفي، ومنها إشراك الموظفين في اتخاذ القرارات، ومنها توسيع نطاق الأعمال والمشاريع والمسؤوليات، ومنها ما يتعلق بتقدير جهود العاملين.
ومن المهم أن تكون الحوافز مرتبطة بأهداف عمل المؤسسة، وأن تتسم بالعدالة والمساواة، وأيضاً أن تكون مساوية لقدر المجهود، الذي يتم بذله من الفرد أو من المجموعة. المكافآت تمنح لمن يقدم أداءً متميزاً يتخطى المعايير الموضوعة، نظراً لتفانيه ومثابرته في العمل.
مما استرعى انتباهي مؤخراً في ما يخص تقدير جهود العاملين، هو ما قامت به الشركة الصينية «نو سكين» التي تحتفل حالياً بذكرى تأسيسها الثلاثين، حين قامت بمكافأة 16,000 من موظفيها المتميزين، من تايوان، وهونغ كونغ، ومكاو الصينية، عن طريق تنظيم رحلة سياحية لهم إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، لأدائهم المتميز في العام 2013، الذي شهدت الشركة فيه أرباحاً، فاقت ثلاثة مليارات دولار.
رأت «نو سكين» أنه من الضرورة الإشادة بأهم عنصر لنجاحها المبهر، وهم موظفوها. سيصل الموظفون المتميزون إلى دولة الإمارات على متن200 طائرة، من ضمنها طيران الاتحاد، والإمارات، وسيشغلون ما يفوق 39,000 غرفة فندقية في مختلف الإمارات، وخاصة في أبوظبي، ودبي، والشارقة، في رحلتهم السياحية.
لم يكن اختيار الإمارات وجهة سياحية محض صدفة، بل كان بفضل مجهودات جبارة من فريق تعاون وعمل جاهداً على مناقصة، وقدمها لشركة «نو سكين» الصينية.
قدم مكتب أبوظبي للمؤتمرات التابع لهيئة أبوظبي للسياحة والثقافة، ومكتب دبي للمؤتمرات والفعاليات التابع لدائرة السياحة والتسويق التجاري، مناقصة للشركة لاستضافة 6,000 شخص، وكانت تنافس في ذلك مدناً عالمية، مثل مكاو الصينية، وسيؤول في كوريا الجنوبية، وسنغافورة، وبعد المفاوضات مع شركة «نو سكين» والاستمرار في تقديم العروض السياحية، ارتفع عدد الأشخاص ليصل إلى 16,000 شخص، ورست المناقصة على دولة الإمارات، لتستقبل بذلك أكبر رحلة سياحية تسجل في التاريخ.
فوز الإمارات هو فوز آخر استحقته الدولة، لأنها أثبت جدارتها على صعد كثيرة، فهي تملك البنية التحتية العظيمة والتقنيات المتطورة، ومعالم سياحية متنوعة، وبرامج ترفيهية مميزة، كانت سبباً وراء اختيارها، إضافة إلى كفاءة فريق العمل الذي كان سبباً في إقناع شركة «نو سكين».
العرض الذي قدمه فريق العمل، تضمن رحلة سياحية إلى أهم المعالم السياحية في أبوظبي، ودبي، والشارقة من ضمنها جامع الشيخ زايد الكبير، حلبة مرسى ياس، عالم فيراري، برج خليفة، دبي مول، منطقة البستكية، نخلة جميرا، وخور دبي.
زيارة السياح الصينيين إلى الدولة تطلبت تنظيماً جباراً، نظراً لحجمهم ولعدد المعالم السياحية، التي سيزورونها والبرامج الترفيهية المعدة لهم، ما يتطلب تنسيقاً دقيقاً وتعاوناً بين المؤسسات السياحية في مختلف الإمارات المعنية، وبين جميع الجهات والمؤسسات الأمنية المسؤولة عن التنظيم والتنسيق للفعاليات، لتوفير الخدمات التي تعكس المظهر الحضاري الرائع الذي يمثل دولة الإمارات.
وهذا ما رأيناه فعلاً خلال زيارة الوفد الصيني، ما عزز مكانة الإمارات على الساحة الدولية، وجهة سياحة آمنة وراقية وحضارية.
ومما أثار انتباهي أيضاً، أن زيارة مجموعة شركة «نو سكين» إلى دولة الإمارات، أتت بعد أسابيع من تغريم السلطات الصينية للشركة بمبلغ نصف مليون دولار، حول بعض المعايير في الأساليب التي تتبعها في المبيعات بالتجزئة، ولكن ذلك لم يردعها عن القيام بالرحلة وتنفيذ التزامها نحو موظفيها بالمكافأة.
«نو سكين» ضربت مثالاً رائعاً لمؤسسة قامت بتكريم موظفيها المتميزين والمبدعين، بشكل مادي ومعنوي، بتسيير رحلة جماعية أسهمت في تقوية روح التعاون بينهم، وبشكرهم في العلن والثناء عليهم من خلال الإعلام، بطريقة غير مباشرة عن طريق كل التغطيات الصحافية للحدث.
ما ينقص الكثيرين هو غياب الدوافع والحوافز لأداء العمل، فهي لها الأثر الأكبر في فتح آفاق جديدة وتحقيق طموحات الأفراد. لا يمكن التقليل من أهمية الشكر والثناء ومكافأة كل من يستحق ذلك، وكثير منه لا يتطلب إلا القليل من المجهود. ليس على المؤسسات أن تنظم رحلات لموظفيها إلى أوروبا أو الصين، فلتبدأ بتقدير الأشخاص بقول «شكراً وبيض الله وجهك».. هي كلمات بسيطة، ولكن لها مفعول سحري.

مكافأة الصينيين بزيارة الإمارات

الدوافع والمكافآت هي من بين المحفزات التي تدفع الموظفين للعمل بجد، وترتقي بعملهم الوظيفي في المؤسسة. وجود نظام الدوافع الملائم

في مؤسسة ما تم تعيين المدير الجديد، فتهافت إلى بابه الموظفون محاولين إثبات وجودهم، ولكل منهم قصة يرويها عن دورهم الريادي في المؤسسة. البعض سرد سيرته الذاتية بمبالغة، والبعض رسخوا في ذاكرة المدير، لأنهم بدأوا بديباجة المديح، فغمر المدير شعور بالنشوة والتقدير.
حالما شعر المدير بالتقدير من الموظفين (الذين لا يعرفونه حق المعرفة)، قربهم منه، وجعل منهم عيونه في المؤسسة ليبلغوه بكل صغيرة وكبيرة، وطبعاً بفلترة المعلومات حسب ما يرونه مناسباً.
في هذه المؤسسة، طمح موظف للارتقاء إلى وظيفة شاغرة، فقرأ عن المتطلبات التي يجب عليه استيفاؤها ليبلغ مراده، فعمل جاهداً للحصول على درجة الماجستير وشهادة برنامج إدارة المشاريع، وقام بتأدية دوره الوظيفي اليومي بالكفاءة المطلوبة، وأنجز كل المتطلبات، حسب مؤشرات الأداء الرئيسة، فوصل إلى التقييم السنوي..
ولكن للأسف، تمت إعادة تدويره ليستمر في وظيفته الحالية. طالب الموظف بحقه في الحصول على ذلك الشاغر في المؤسسة، ولكن أعذاراً سخيفة حالت بينه وبين تحقيق طموحه.
بعد فترة تم استقطاب شخص من خارج المؤسسة ليشغل الشاغر الوظيفي، ليكون مسؤولاً مباشراً عن هذا الموظف. طُلب من الموظف تعريف المدير الجديد بأساسيات عمل القسم، وعندما قام بذلك، اكتشف أن مديره ليس أهلاً لهذه الوظيفة، فهو ليس حاملاً لشهادة الماجستير الإلزامية، ولم يخض تدريبات تخص مجال عملهم التخصصي، ومن خلال البحث والتحري، اكتشف أنه مقرب من شخص ذي شأن في المؤسسة.
والشيء نفسه طبق بالنسبة للشواغر الأخرى في المؤسسة، حيث تم استقطاب موظفين من خارج المؤسسة، سواء من أصحاب أو أقارب المقربين للمدير، أو من أصدقاء أو أقرباء المدير، وغالبيتهم لا يستوفون متطلبات الوظيفة.
عندما قام بعض الموظفين المغلوبين على أمرهم بمراجعة قسم الموارد البشرية، للاستفسار عن كيفية تعيين هؤلاء الموظفين الذين لا يستوفون متطلبات الوظيفة، تم إبلاغهم بأنه تم تغيير متطلبات الوظيفة لتناسب الأشخاص.. أي أنه تم تفصيل الوظائف حسب سيرهم الذاتية!
هكذا تقوم المؤسسة بإعادة الهيكلة، والمستفيدون هم الأشخاص المقربون من أصحاب القرار، فتستحدث وظائف بتوصيفات وظيفية لا يقبلها عاقل، ولا تكون واضحة الأسباب إلا بعد فترة، والسبب يتضح عندما نجد أنه عند فترة التقييم السنوي، يتم تقييم هؤلاء النخبة من المقربين من صاحب القرار، بامتياز مع مرتبة الشرف، وتتم التوصية بترقيتهم للوظائف الجديدة التي لا تناسب أحداً غيرهم. فالوظائف فصلت لهم تفصيلاً، كمن يفصل ثوباً بقياسات دقيقة لا يستطيع ارتداءها أي شخص إلا المعني به (ينقصها وضع أسمائهم فقط).
والسؤال الذي يطرح نفسه، هل المحسوبيات أهم من الكفاءات؟ وهل تكفي للارتقاء بالأداء المؤسسي؟ ما قد يكون مثيراً للاستغراب، أنه بعدما يتم تعيين بعض الأشخاص لوظيفة إدارية عليا، يتم إرسالهم لحضور ورشات عمل وتدريبات عملية تساعدهم على أداء الوظيفة.. فعلى أي أساس تم توظيفهم، إذا لم يكونوا يملكون المقومات الأساسية المطلوبة للوظيفة؟
في بعض المؤسسات وللأسف، يتم التغاضي عن أخلاقيات العمل، من خلال تفصيل الوظائف لتناسب الأشخاص، وليس كما هو المفترض من هيكلة الوظيفة وتوصيفها حسب احتياجات المؤسسة واستراتيجيتها المستقبلية.
لقد تأكدنا من عدم كفاءة هؤلاء الأشخاص لأداء الوظيفة، بسبب المقص البارع الذي يقوم بتفصيل الوظيفة حسب مؤهلاتهم المتدنية، ما يدعوني للتساؤل عن الأسباب التي تؤدي إلى قرارات كهذه من قبل المسؤول، هل يكفي تملق هؤلاء الموظفين لنتغاضى عن كل القيم، ولنقوم بإعادة صياغة القوانين واستحداث التوصيفات الوظيفية الواهية؟ هل هو الإحساس الوهمي الذي يحيط به الموظفون هذا المسؤول، من ولاء مطلق وإخلاص مستميت، في حين يجب أن يكون هذا الإحساس موجههاً نحو المؤسسة؟ هل هو إحساس بالمسؤولية من المسؤول نحو هؤلاء الأشخاص، خاصة إذا كانت تربطه بهم علاقة شخصية، بعذر أن الأقربين أولى بالمعروف؟
المقربون من المسؤول يحصلون على امتيازات كثيرة، فهم من تتم ترقيتهم بطريقة خيالية بمعدل سنوي محبط، وهم من تتصدر صورهم الصحف والمجلات بابتساماتهم الواسعة، وتسبق أسماؤهم البيانات الصحافية التي تقدم إليهم جاهزة في قوالب تلمّع إنجازاتهم التي لا وجود لها، وهم أيضاً من يتسببون في زراعة روح التشاؤم المؤسسي بين الموظفين المجتهدين، وخلق بيئة منفرة.
المسؤولية المؤسسية لا تقع على عاتق المدير فقط، الذي قد تتمكن منه مشاعر النشوة والسعادة بالمنصب المكلف به، فيصيبه العمى المؤقت، ويتخذ القرارات، وإن لم تكن في محلها، خاصة إذا كان حديث نعمة وقليل خبرة، ولكنها أيضاً مسؤولية مجالس إدارة المؤسسات، التي لا تقتصر، في رأيي، على العمليات في المؤسسة، وعلى الأداء العام أو المالي، بل تشمل القرارات الداخلية التي قد تؤثر في العمليات والأداء المؤسسي إذا لم يتم تداركها.
ما يميز مؤسساتنا الناجحة عن غيرها، هو قيادتنا المتميزة والاستثنائية. فالقيادي المتميز هو الذي لا يقبل بأقل من معايير الامتياز في جميع من يعملون في مؤسسته، خاصة في بطانته والذين يعملون بقربه.
القيادي العادل هو من يدير المؤسسة بوعي ويترك المحاباة، لأنه مثلهم الأعلى، وهم يستسقون منه أسس الإدارة الناجحة والفعالة. القيادي الحكيم لا يقوم بتعيين الأشخاص لأنهم يشاركونه جلسة سمر، وليس لأن قريبهم في المؤسسة يستقبله في الصباح الباكر عند باب المؤسسة، وليس لأنه يشعر بالشفقة على حالهم، فالمؤسسة ليست مؤسسة خاصة، وليست بالمؤسسة الخيرية، ولكنها مسؤولية وتكليف.
القيادي الاستثنائي هو من يؤمن بأن الولاءات الشخصية لا تدوم، وأن الولاء الأكبر يجب أن يكون للمؤسسة وللوطن.. هو الذي يوقن بأنه حينما يستقطب ذوي الكفاءات حوله والمبدعين والمجتهدين والطموحين، فإنهم لا يشكلون تهديداً له، بل هم حلفه الأعظم للنجاح، فهو سيرتقي بعمله بقدر إنتاجيتهم وبحجم عطاءاتهم وإنجازاتهم.

الوظائف بين الحياكة والتفصيل

في مؤسسة ما تم تعيين المدير الجديد، فتهافت إلى بابه الموظفون محاولين إثبات وجودهم، ولكل منهم قصة يرويها عن دورهم الريادي

قال لي أحد معارفي إنه كان في اجتماع مع الرئيس التنفيذي، حين أبلغه أنه هو وزملاءه من المديرين التنفيذيين في المؤسسة سيجدون رسالة فوق مكاتبهم فيها تغيير لمهامهم الحالية. شرح لهم الرئيس التنفيذي الفكرة بأنها نظرية يتبعها اليابانيون لتجديد روح العمل، بتدريب الموظفين على مهام جديدة وتعريفهم على مهام الإدارات الأخرى، بهدف إثراء خبراتهم وإبراز مواضع الضعف والقوة لديهم.
تقبل المديرون التنفيذيون الخبر على مضض، خاصة أنهم كانوا معتادين على أداء وظائفهم ويتقنونها (على حد علمهم). بعد الاجتماع سارع المديرون إلى مكاتبهم ليفتحوا الأظرف ويفاجؤوا بالمهام الجديدة الموكلة إليهم؛ فمدير المناقصات أصبح مدير المالية، ومدير المالية أصبح مدير التدقيق، ومدير العلاقات العامة، أصبح مدير التسويق، ومدير التسويق أصبح مدير العمليات، ومدير العمليات أصبح مدير الإنتاج، ومدير الإنتاج أصبح مدير الإمداد، ومدير الإمداد أصبح مدير المشاريع، ومدير المشاريع أصبح مدير الخدمات المساندة، ومدير الخدمات المساندة أصبح مدير الموارد البشرية ..
وهكذا. أصاب الذهول الجميع بالطبع، ولم يستطع أحد الاعتراض على قرار الرئيس الصارم، ومنهم من حمد الله على أنه ما زال على رأس عمله! توقع الجميع توقف العمل لبرهة، ولكن بفضل الخط الثاني من الإداريين سلمت الجرة، لأنهم هم من قاموا بتسيير العمل لحين قيام المديرين الجدد بالتقاط أنفاسهم.
فكرة التناوب الوظيفي ليست فكرة جديدة، خاصة عندما يؤمن القائد بقدرة موظفيه على القيام بالمهام المنوطة بهم، وأيضاً عند رغبة الرئيس في تجديد معرفتهم في جوانب العمل المختلفة. الفكرة مستوحاة من ثقافة العمل اليابانية، التي لطالما استهوتني بمهنيتها وجديتها وفاعليتها. فرغم الظروف التاريخية القاهرة التي واجهها اليابانيون، فإنهم تغلبوا عليها وصنعوا هوية خاصة بهم أصبحت مضرب مثل للعالم أجمع. كنت أدرس عن الثقافة اليابانية منذ فترة...
فبحثت عن تاريخها وعن مرحلة تأسيسها كإمبراطورية عظيمة، إلى مرحلة حروبها مع الصين، إلى المصيبة التي عانتها من جراء إلقاء القنبلة الذرية في هيروشيما، وحتى انفجار المفاعل النووي في فوكوشيما. ولعل أكثر ما أثارني هو ما كان يتعلق بالتجربة اليابانية في فن الإدارة، الذي يعنى بالفلسفة اليابانية المتميزة التي جعلت هذه الدولة تتقدم جميع دول العالم في الاقتصاد والتقنية بطرق استثنائية..
وتتسلق السلم العالمي لتسبق الدول دائماً. ورغم صغر مساحة هذه الدولة وقلة الموارد الطبيعة فيها، قامت اليابان بالاستغلال الأمثل والتركيز على أكثر الموارد أهمية فيها، ألا وهم بنو البشر. الجميل في موضوع التجربة اليابانية، أننا لو نظرنا في أهم ركائزها، فإننا سنقول إنه بغض النظر عن الناتج وكثرة الإنجازات، فإن خلف كل عواملها الإنسان.
من أهم خصائص الثقافة اليابانية، أن أساسياتها تعتمد على العمل الجماعي والاهتمام المفرط بالمجموعة وليس بالأفراد، وتقديس العمل بالكفاءة، واتخاذ القرارات المبنية على المصلحة العامة. فإذا قمنا بتحليلها أكثر لوجدنا التالي: لدى الياباني حس كبير بالانتماء المؤسسي والولاء، فهو جزء لا يتجزأ من منظومة المؤسسة التي يعمل فيها، والتي تؤمن له الوظيفة مدى الحياة حتى يبلغ مرحلة التقاعد، وخلال هذه الفترة الطويلة لا تخالجه أي رغبة في الرحيل عنها إلى مؤسسة أخرى، لأنه يعتبر ذلك خيانة عظمى.
النظام الياباني يعتمد على المصداقية في التعامل، ويؤثر الكفاءات والمستويات العلمية والخبرات على المحسوبيات، ويقدم السن والأقدمية على الترقيات، ويبني التعاون وتوثيق العلاقات في اتخاذ القرارات الجماعية، ويفض المشكلات عن طريق الحلول الجماعية والمساومة والتحكيم.
الإدارة اليابانية تساهم في إنتاج العامل الشامل الملم بأداء مختلف المهام، من خلال اتباع التناوب الوظيفي والتدريب المستمر على مختلف الوظائف وفي مختلف التخصصات، ما يمنع الاتكالية على موظف معين.
أوجه الشبه بيننا وبين اليابان كثيرة، فكلانا دولتان صغيرتان جغرافياً كبيرتان بحجم إنجازاتنا، وإن فاقتنا اقتصادياً وتقنياً لقدم تأسيسها، فلنا إنجازاتنا ولها إنجازاتها. لا نستطيع تطبيق كل شيء تطبقه اليابان، ولكن نستطيع أن نأخذ بعض ما لديها ونغير منه ما يلائمنا. التجربة اليابانية الإدارية مثالية في بعض الجوانب، ولكن يصعب تطبيقها لأنها تعتمد على الجماعة فقط، ونحن بطبيعتنا يغلب على بعضنا حس الـ"أنا". ولكن إذا نظرنا إلى تطبيق التناوب الوظيفي، فسيكون له عائد كبير على مؤسساتنا.
فمثلاً، التناوب الوظيفي يطبق حاليا على مستوى قيادي فقط، لأن بعض القياديين يرون في بعض الأشخاص ميزات تفيد في أداء وظائف معينة، فيتم تعيينهم لأداء هذه الوظائف، وحين إنجازها يتم نقلهم لإنجاز وظائف أخرى لأنهم أثبتوا مقدرتهم على ذلك.
إذا طبقنا التناوب الوظيفي على مستوى الموظف العادي في المؤسسات، خاصة في حالة الموظفين المهمشين أو غير المرغوبين أو غير السعيدين بوظائفهم الحالية، أو حتى الذين يرغبون في تجربة تحديات جديدة، وقمنا بنقلهم من وظائفهم الحالية إلى أقسام أخرى ليختبروا تجارب جديدة مع مديرين جدد، وليقوموا بتجربة جديدة ومهام جديدة، وقمنا بتغيير الأجواء السلبية التي يعيشونها، بعد تزويدهم بالتدريب المطلوب، فنحن بذلك قمنا بمنحهم فرصة جديدة لإثبات أنفسهم وجدارتهم وقدراتهم، وبذلك زرعنا روح الحب والولاء للمؤسسة. وإذا نجحت هذه التجربة مع هؤلاء، فقد بثثنا فيهم روحاً إيجابية جديدة، وقلصنا حجم معاناة بعضهم وحجبنا سلبيتهم في مؤسساتنا. وإذا أخذنا الموضوع إلى بعد أكبر...
وقمنا بإنشاء قاعدة بيانات للموظفين الحكوميين ليتم التناوب الوظيفي على مستوى المؤسسات الحكومية، فبذلك أنشأنا مجموعة كبيرة ذات خبرة من الموظفين ضليعة بالعمل الحكومي في مجالات عدة، تسهل العمل بين المؤسسات وتنشر روح التعاون والتعاضد والعمل الجماعي. فليس بالضرورة أن نقوم باستحداث وظائف جديدة، بل يمكننا بكل سهولة تبادل موظفين من مؤسسة إلى أخرى، لخدمة العمل المؤسسي والحكومي والوطن، خاصة إذا وضعنا في الحسبان أن الكثيرين يستلمون رواتب في آخر الشهر من دون عمل يذكر.
إذاً، التناوب الوظيفي قد يفيد المؤسسات الحكومية لأنه قد يجعل من موظف ما ورقة رابحة لم تكن في الحسبان، إذا تم استثمارها بالشكل الصحيح في المؤسسة الصحيحة. وسواء كنا في اليابان أو في أية دولة أخرى، فتطوير المؤسسات وتحسين عملها يبدأ من الداخل، وذلك بالاهتمام بالركيزة الأساسية لنجاح أية مؤسسة وهي؛ الموظف. فمتى نعم الموظف بإحساس الثقة والأهمية، ارتقى عمله وبه ترتقي المؤسسة.

شيخة المسكري