بطاقة البنك شارفت على الانتهاء، وما كان منتظراً في ذلك الوقت هو إشعار انتهاء البطاقة من البنك، والذي يمهد لي البحث عن كيفية التجديد، واستكمال بقية الإجراءات الأخرى.
وأثناء ذلك الانتظار وردني اتصال من إحدى شركات التوصيل، يفيد برغبتهم بالتعرف على المكان المناسب، لتوصيل البطاقة مع بيانات التفعيل، بعد أن قام البنك بتجديدها بشكل استباقي، الأمر الذي أسعدني كثيراً كوني متعاملاً وخلصني من عناء إجراءات الذهاب إلى البنك للتجديد أو حتى الاتصال، وما فاق كل توقعاتي وأسعدني أكثر هو أنه وبمجرد التفعيل تم تحديث البطاقة بشكل أوتوماتيكي في محفظة الدفع بالهاتف المحمول دون أن أقوم بذلك التحديث، لتصبح البطاقة الجديدة متاحة في هاتفي ما جعل تجربتي وبالمقارنة مع السنوات الماضية تجربة سعيدة.
ولأن تلك التجربة رفعت من سقف توقعاتي عن الخدمات بشكل عام لم أعد راضياً عن تلك الرسائل، التي توالت في بريدي الإلكتروني والمهددة بقطع بعض الخدمات في حال لم أقم بتحديث بيانات البطاقة الجديدة من قبل شركات أخرى ارتبطت خدماتها بالبطاقة القديمة، ولم تحاول بأي طريقة أن تكون استباقية في تعاملها مع المتعاملين، الأمر الذي جعلني أعيد حساباتي بشأن الاستمرار معها أو المواصلة مع شركات أخرى أكثر استباقية.
العبرة من ذلك أن ما يسعد المتعامل بالأمس قد لا يكون اليوم ذا قيمة بالنسبة له خصوصاً مع ما يراه من تسارع في وتيرة التغير بالعالم، وحسن توظيف الهيئات الأخرى للتقنيات الحديثة.
على الهيئات الخدمية أن تعي ذلك جيداً إذا ما أرادت الاستمرار في دائرة الضوء، عليها أن تقبل تحدي الدخول في سباق مع الزمن من أجل التفوق على توقعات المتعاملين.
إن عدم الاستعداد لخوض ذلك السباق أو التباطؤ في مسايرة التوقعات يعني اتساع الفجوة بين ما يدركه المتعاملون في الخدمة وبين ما يتوقعه، ما يؤدي في النهاية حتماً إلى اتساع دائرة المتذمرين.

سباق مع توقّعات المتعاملين

بطاقة البنك شارفت على الانتهاء، وما كان منتظراً في ذلك الوقت هو إشعار انتهاء البطاقة من البنك.

كثيراً ما نسمع البعض، ومن باب الترويح عن النفس، يصرّح برغبته في الهرب من العالم الافتراضي، والمكوث في فترة نقاهة عبر قطع الاتصال بالأجهزة المحمولة، والابتعاد عن تشتيت إشعارات وسائل التواصل الاجتماعي.
فرغم إيجابيات العالم الرقمي، إلا أنه بات أحد المتهمين بالوقوف خلف ارتفاع معدلات الاكتئاب والقلق، وأنه المتسبب الرئيس في نشوء حالات نفسية جديدة، منها على سبيل المثال مرض «فومو» أو الخوف من فوات الشيء، وهو الحالة التي تدفع الشخص لأن يبقى متصلاً بشكل دائم في وسائل التواصل الاجتماعي خوفاً من أن يفوته شيء ما من دون مشاركته!
إن قطع الاتصال بالمتحكم الافتراضي ولو فترة قصيرة يتيح المجال لإعادة الاتصال مع ذواتنا ومع عالمنا الطبيعي الملموس، ما يعني إعادة شحن السعادة في مخزون الذات، وعند البحث عن شيء ما شبيه في ثقافات الشعوب السعيدة تتجه الأنظار إلى الدول الاسكندنافية حيث الدنماركيون وأسلوب حياتهم وطريقة استمتاعهم التي تختصرها كلمة (hygge)، وهي كلمة مرادفة للرفاهية والمتعة وتقدير اللحظة.
لقد برع الدنماركيون في إتقان الاستمتاع بالأشياء البسيطة حتى صاروا من أسعد شعوب العالم، فمع قليل من التحسينات غير المكلفة على الوضع الذي هم فيه وعلى بيئتهم يصلون إلى ذلك الشعور السعيد، كأن يغلقوا هواتفهم المحمولة فترة ما ليستمتعوا بالحديث مع أصدقائهم مع مراعاة بعض التجهيزات البسيطة في المكان، مثل إضاءة الشموع عوضاً عن الإضاءة المعتادة.
قليل من الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي قد يجلب لنا الكثير من السعادة، ليس المطلوب من أجل ذلك تطبيق (hygge) بحذافيرها، فلدينا ثقافة تزخر بالعديد من العادات والتقاليد السعيدة، لنحيي عاداتنا السعيدة ونصل من يستحق الوصل، ليس هذه المرة من خلال الوسائل الافتراضية الحديثة، بل عبر الوسائل التقليدية المتعارف عليها، في مجتمع تتأصل فيه الثقافة التقليدية.

قطع الاتصال لإعادة الاتصال

كثيراً ما نسمع البعض، ومن باب الترويح عن النفس، يصرّح برغبته في الهرب من العالم الافتراضي، والمكوث في فترة نقاهة عبر قطع الاتصال بالأجهزة المحمولة.

الأفراح والأحزان مناسبات يقاس فيها مدى تعاضد المجتمع وترابطه مع بعضه البعض، قد يولي الناس اهتماماً كبيراً بالتعاطف عند الأحزان إلا أنهم لا يظهرون ذلك القدر من التعاطف عند الأفراح على الرغم من أهمية الأخيرة.
أحد طلاب الجامعة تلقى خبراً ساراً كان ينتظره، وهو خبر تخرجه في الجامعة، وإثره ذهب راكضاً إلى أصدقائه ليبشرهم ويبث لهم ذلك الخبر السعيد حتى يشاركوه البهجة.
ولكنه انصدم من ردود الأصحاب المتفاوتة التي تسببت بعضها بإحباطه وتركت لديه شيئاً من الندم على إخبارهم خالطت مشاعر الفرح التي كانت تتملكه.
مثل تلك الردود لخصتها شيلي غيبل أستاذة علم النفس في جامعة كاليفورنيا والتي ترى أن التفاعل مع صاحب الخبر السعيد أكثر أهمية من مواساة صاحب الخبر الحزين، حيث قسّمت الاستجابات للخبر السعيد إلى 4 استجابات محتملة، وهي: «الاستجابة البناءة النشطة والاستجابة البناءة غير النشطة والاستجابة التدميرية النشطة وأخيراً الاستجابة التدميرية غير النشطة».
وإذا ما عدنا للخريج فإنه وبالرغم من فرحة زميله الأول الذي كانت استجابته بناءة ونشطة وتجلى ذلك له بوضوح من خلال تفاعله اللفظي وغير اللفظي وسعادته وهو ينصت للخبر وإيماءاته إلا أن ردود بقية الزملاء لم تكن بنفس الدرجة، حيث كانت استجابة الثاني فقط عبر كلمة جيد، وهي وإن كانت بناءة إلا أنها غير نشطة، وأما الثالث فقد كانت استجابته تدميرية نشطة حيث قام بإحباطه مقللاً من أهمية الشهادة الجامعية وندرة الوظائف، وما زاد الطين بلة هو رد الزميل الرابع الذي كانت استجابته تدميرية غير فعالة حيث لم يتفاعل مع الخبر مكتفياً بكلمة حسناً محاولاً تغيير الموضوع.
من أجل جودة حياتك المجتمعية ومن أجل جودة حياة الآخرين، كن إيجابياً في استجابتك واحرص على الردود الفعالة البناءة، وابتعد عن كل رد مدمر أو غير فعال يعكر صفو العلاقات.

جودة حياتك المجتمعية

الأفراح والأحزان مناسبات يقاس فيها مدى تعاضد المجتمع وترابطه مع بعضه البعض، قد يولي الناس اهتماماً كبيراً بالتعاطف عند الأحزان إلا أنهم لا يظهرون ذلك القدر من التعاطف عند الأفراح على الرغم من أهمية الأخيرة.

يأخذ الموظف مكانه داخل منزله ويهيئ له زاوية مناسبة ويتسمر خلف الحاسب الآلي منتظراً ضيفاً جديداً لم يعتد رؤيته في رحاب البيت، الضيف هذه المرة هو ذلك المستضيف التقليدي «العمل» الذي جرت العادة أن يكون ثابتاً في مقره يستقبل الموظفين من كل حدب وصوب.
وعلى الموعد باكراً حل العمل في ضيافة الموظف الذي استقبله بحفاوة وسعادة ونشاط وأخذ ينجز المهام الموكلة إليه الواحدة تلو الأخرى، وتمضي الساعات بتلك الزيارة سريعاً حتى انتصف اليوم وتأهب الموظف لتوديع ذلك الضيف، ولكنه تفاجأ بالضيف يأبى أن يغادر منزله حتى آخر ساعات يومه!
ليس هذا وحسب فالضيف لم يكتفِ بالمكوث طويلاً كل مساء في ذلك المنزل، بل ذهب إلى ما هو أبعد وتمادى بزياراته من غير ميعاد أوقات الإجازات التي تعود الموظف أن يقضيها بعيداً عنه، ليستيقظ بعدها الموظف على حقيقة صادمة وهي أن العمل عن بعد ليس كله إيجابيات.
فبالرغم من مخاوف المؤسسات وجهات العمل وقلقهم من أن الحياة المنزلية قد تطغى على العمل عن بعد إلا أن بعض الموظفين يؤكدون أن العكس هو الصحيح، وأن العمل عن بعد فتح الباب على مصراعيه أمام واجبات العمل ليسمح لها بالتسلل إلى الحياة المنزلية.
مهمة الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة الشخصية وبالرغم من صعوبتها وخصوصاً مع ذلك التقدم التكنولوجي إلا أنها باتت اليوم ضرورة ملحة تجنب الموظفين العديد من المتاعب الصحية، وتمنحهم الفرصة لكي يلتفتوا إلى هواياتهم ويعيشوا لحظاتهم ما يعزز من رفاهيتهم واقتدارهم النفسي، الأمر الذي يعود بالنفع أخيراً على المؤسسة نفسها التي ستضمن جودة حياة موظفيها وسلامة أهم مواردها، لنعطي كل ذي حق حقه، فعملك يستحق المثابرة، وحياتك تستحق العيش، وصحتك تستحق الاعتناء.

ضيف غير تقليدي

يأخذ الموظف مكانه داخل منزله ويهيئ له زاوية مناسبة ويتسمر خلف الحاسب الآلي منتظراً ضيفاً جديداً لم يعتد رؤيته في رحاب البيت.

ليست الأزمة الأولى التي تعتصر الكرة الأرضية، ولن تكون حتماً الأخيرة، فالبشرية دخلت على مر التاريخ بأزمات متنوعة ما بين زلازل وكوارث طبيعية وحروب وأوبئة، حصدت أرواح الكثيرين حينها وحبست أنفاس الآخرين ذعراً وتوتراً.
ففي مقابل الوباء وآلامه نرى ألماً آخر لا يقل أهمية يطال الآخرين، وهو الألم النفسي الناجم عن القلق المفرط والتوتر نتيجةً لما يشاهدونه أو يسمعونه من أخبار متتابعة عن الأزمة.
نعم من الطبيعي أن يكون هناك قلق عند الأزمات ولكن ليس من الطبيعي أن يزداد القلق عن معدلاته الطبيعية مما يوقعنا في دائرة قلق مغلقة دون تحكم شخصي منا، ومن هنا تأتي أهمية المرونة الذهنية والتفكير الإيجابي الذي نحتاجه في هذا الوقت عند الشدائد أكثر من أي وقت آخر، العديد من الأفكار السلبية والمشاعر المقلقة ستظهر على السطح خلال الفترة الراهنة، ليس الحل أبداً في الهروب من مثل تلك الأفكار والمشاعر بل إن من شأن ذلك الهروب أن يبقيها تتراكم وتكبر في كل مرة تمر في أذهاننا، لذا يكمن الحل في تقبلنا لتلك الأفكار السلبية والإقرار بها وملاحظتها ومراقبتها دون أحكام تصدر منا مما يجعلها في النهاية تمر أمامنا مرور الكرام دون استجابة سلبية منا.
أزمة كورونا بمثابة الاختبار الحقيقي لمدى مرونتنا الذهنية ومدى ازدهارنا النفسي وقدرتنا على تحمل التحديات، ليس بالقلق تجابه الأزمات بل بالتكيف قدر الإمكان معها، سوف تصبح هذه الأزمة من التاريخ وستخرج منها البشرية أقوى، لنطمئن أنفسنا بإيجابيات الأزمة وانعكاساتها المفيدة على الصعيد الشخصي والمجتمعي والبيئي وغيرها، لنمضي معاً في تدابيرنا الاحترازية اللازمة، ولنتفاءل هذه الأزمة لن تدوم، سيعود بعدها الصخب إلى المدن، وننعم بذلك الضجيج الذي أسكته الوباء.

تفاءلوا بالضجيج

ليست الأزمة الأولى التي تعتصر الكرة الأرضية، ولن تكون حتماً الأخيرة، فالبشرية دخلت على مر التاريخ بأزمات متنوعة ما بين زلازل وكوارث طبيعية وحروب وأوبئة.

في وقت تناوبت فيه التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي مع الآباء عملية التنشئة الاجتماعية للأطفال لدرجة الإفراط الاجتماعي في تلك التنشئة، نرى في الجانب الآخر من العمر قلة حظوظ العديد من كبار المواطنين من الحصول على مثل تلك الرعاية عالمياً من أسرهم، ومن الجهات ذات العلاقة، وهي التي قد تكون كفيلة في مساعدتهم بطريقة أو بأخرى في التغلب على انعزالهم عن المجتمع الذي يعيشون فيه.
فما أحوج كبار المواطنين لمثل تلك الرعاية الاجتماعية وهم الذين لقوا أنفسهم في آخر العمر بعيدين عمن حولهم منعزلين لأسباب مختلفة، إما لوفاة أسرهم أو أصدقائهم أو لسبب ضعف تنقلهم، الأمر الذي أدى بهم في النهاية إلى الانزواء في ركن الانطوائية.
وحتى وإن حاولت نسبة كبيرة منهم استدراك الأمر والتغلب على ذلك الانزواء من خلال التعلم على التكنولوجيا الحديثة والاندماج مع المجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن مواكبة التغيرات التقنية السريعة تعتبر من التحديات الصعبة لهذه الفئة علاوةً على أن تلك الوسائل مصممة بالمقام الأول لفئات أصغر تتسم بسرعة التفكير ولديهم صحة أفضل في البصر والسمع.
معدلات كبار المواطنين في تزايد مستمر إذا ما قورنت بالأعوام السابقة، لذلك كان لزاماً أن تتكاتف الجهود في إعادة النظر في أسلوب حياة هذه الفئة وكيفية إدماجهم في المجتمع مما قد يعود إليهم بالعديد من الفوائد الصحية جراء مشاركتهم وتفاعلهم مع المجتمع، من أهمها زيادة نشاطهم البدني وزيادة نشاط الدماغ وانخفاض ضغط الدم والإجهاد وانخفاض خطر إصابتهم بالاكتئاب.
من أجل جودة حياتهم المجتمعية كونوا معهم ولا تنشغلوا عنهم، هم أجدر بالتواصل من ذلك الوقت الضائع في وسائل التواصل الاجتماعي، كونوا لهم نعم الرفاق وأشركوهم في تفاعلاتكم لينعموا بالسعادة.

وجهة نظر

جودة حياة كبار المواطنين

في وقت تناوبت فيه التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي مع الآباء عملية التنشئة الاجتماعية للأطفال لدرجة الإفراط الاجتماعي في تلك التنشئة،

يميل معظم الناس إلى التفاعل بطريقة سلبية مع مواقف الحياة دون أن يلتفتوا إلى الجانب الإيجابي لتلك المواقف، وهذا ما نراه في العديد من أوجه الحياة، حيث التضخيم والمبالغة في إبراز السلبيات عند إصدار الأحكام والآراء في شخص ما أو مجموعة ما، مع تجاهل وتعتيم للنقاط الإيجابية في ذات الشخص أو المجموعة.
فالسلبيات تنال ما لا تناله الإيجابيات من تفاعل وردود أفعال وتعزيز من قبل الآخرين، والتي تعزو عادةً إلى الرغبة في التفريج عن الإحباطات الذاتية والاستمتاع بلعب دور الضحية، وإلى الميل إلى الاستخدام المفرط للحيل الدفاعية النفسية كالتبرير والإسقاط تجنباً للوم الذات وجلد الضمير، علاوةً على أن التفكير الإيجابي قد يتطلب بذل جهد أكبر من قبل الإنسان إذا ما قورن بالتفكير السلبي.
لم لا يكون ذلك الجهد ونحن نعلم أن وقود السعادة هو التفكير الإيجابي؟! وأن السعادة لن تتأتى في حالة الركود والكسل والتفكير السلبي!
لا بد أن نهم بذلك الجهد الذهني ابتداءً من الوعي والتنبه الذاتي لكل فكرة سلبية خاطفة يمكن أن نفكر بها وتدوينها وحصرها، انتقالاً إلى التحرر من قناعاتنا السلبية الثابتة الواحدة تلو الأخرى، كأن تتحرر من فكرة أنك شخص كسول أو غير منتج لما لتلك القناعات من تأثير سلبي في التعاطي مع مجريات الحياة، ومن ثم التكيف مع متغيرات هذا القرن من خلال عدم التشبث بالآراء والمعتقدات التي قد يدحضها العالم المتغير سريعاً، الأمر الذي قد يتطلب منك اتباع نهج التعلم الذاتي المستمر لمواكبة هذا العصر المتبدل.
الطريق إلى بلوغ السعادة طويل ويتطلب انضباطاً ذاتياً، لا تنجرف في دوامة التفكير السلبي، واحذر التفاعل مع السلبيين بسلبية، كن من يزرع الإيجابية لدى الآخرين، وصاحب الإيجابيين تسعد.

فكّر بإيجابية

الانفصال عن الطبيعة ظاهرة عالمية في تزايد مستمر، خصوصاً بعد ذلك التحضر المتنامي والذي طال العديد من مظاهر حياتنا، الأمر الذي ساهم بشكل أو بآخر في تثبيط جهود المنظمات البيئية الساعية إلى تطبيق حلول الاستدامة.
على صعيدنا الشخصي قد لا نكون مؤثرين في تلك المنظمات البيئية، إلا أننا نملك أن نتصالح مع عالمنا الطبيعي الملموس.
فكيف يمكن ذلك؟ وكيف يمكن أن نعيش سعداء في هذا العالم ونتمتع بجودة حياة عالية دون أن نهدر في موارد الكرة الطبيعية؟ وكيف يمكن أن نضمن استدامة تلك السعادة لأجيال المستقبل؟
ليس المطلوب من أجل ذلك تنازلات تعرض سعادتنا للخطر، بل إن أغلب الحلول المجدية تنصب نحو زيادة رفاهيتنا، وأول تلك الحلول إن لم تكن أهمها هو إعادة التواصل مع البيئة.
فالدراسات أثبتت أن من يملك تواصلاً مباشراً مع الطبيعة هو أكثر سعادة وأكثر حرصاً على المحافظة على البيئة من أولئك المنفصلين عن الطبيعة والمتقوقعين في المدن، والذين أبدوا في تلك الدراسات استعداداً أقل للمحافظة على البيئة، وتشجيعاً أقل لاتخاذ إجراءات تفيد البيئة كالتطوع وشراء منتجات صديقة للبيئة وغيرها.
المنظمات الداعمة لقضايا البيئة، يجب ألا يكون شغلها الشاغل الترهيب والتهديد بالأخطار البيئية، بل يجب أن تعطي مجالاً أكبر لتقريب الناس إلى الطبيعة والخروج من أسوار المدينة وبناء علاقة أكبر مع البيئة بغض النظر عن ماهيتها، مما يحفزهم في النهاية إلى إعادة النظر في البيئة والمحافظة عليها. 
من أجل بيئة مستدامة، لنخرج إلى أحضان الطبيعة أولاً وقبل أي حلول أخرى، لننمي حب الطبيعة عند أجيال المستقبل، لا نريدهم أن يصابوا برهاب الطبيعة ولا نريد في المستقبل أن تكون نظرتهم للطبيعة على أنها مجرد مورد يصلهم إلى مكان قوقعتهم.

جودة حياتك المستدامة

كانت مجرد خيال لم نعتقد في يوم أن نرى مثلها تلك الساعة التي ترتديها دانيا في المسلسل الكارتوني القديم دانيا والعم وحيد.
واليوم وبعد أن مرت بنا تلك السنون أصبح ذلك الخيال بعيد المنال في متناول الجميع، وأصبح ارتداء مثل تلك الساعات الذكية مثلاً أمراً اعتيادياً، الأمر الذي جعلنا نتريث كثيراً قبل أن نحكم على ما نراه بأنه مجرّد خيال.
هذا ما دفع المنظمات الحديثة سواء في القطاع الحكومي أو القطاع الخاص بكل ثقة إلى استشراف المستقبل والتنبؤ من اليوم إلى ما هو قادم، إيماناً منها بأن خيال اليوم هو واقع الغد ولا حل لها غير ذلك إذا ما أرادت الاستمرار في دائرة المنافسة.
فالمستقبل لن يشابه الحاضر خصوصاً بعد ذلك التطور المذهل في التقنيات الحديثة وما صاحبه من تغير كبير في سلوكيات وتوقعات المتعامل، الذي أصبح رضاه عن الخدمات المقدمة متغيراً من عام لآخر نتيجةً لما يراه من تطور عالمي في استخدام تلك التقنيات الناشئة، كما أنه وبفضل المعلومات المتنوعة التي يزخم بها اليوم عن الخدمات والمنتجات أصبح أكثر وعياً وذكاءً ولا ينجرف بسهولة إلى الدعايات التقليدية، الأمر الذي يعتبر تحدياً آخر في وجه المنظمات التي وجب عليها إعادة النظر في أساليب التسويق الحالية والتقليدية، والتنبؤ من اليوم بسلوكيات متعاملي المستقبل حتى تضمن فاعلية التسويق عن خدمات ومنتجات المستقبل.
استشراف المستقبل لا يقتصر فقط على تقنيات الذكاء الاصطناعي، فتلك التقنيات لن يكون لها موطئ قدم، ولن تصمد كثيراً أمام التقنيات المنافسة إذا لم يصاحبها استشراف وفهم واقعي لرغبات وسلوكيات متعاملي المستقبل. لنستشرف المستقبل بأكثر من عين حتى تصبح لخيالات اليوم قيمة وفاعلية في مستقبل الغد.

لم تعد خيالاً

كانت مجرد خيال لم نعتقد في يوم أن نرى مثلها تلك الساعة التي ترتديها دانيا في المسلسل الكارتوني القديم دانيا والعم وحيد.
واليوم وبعد أن مرت بنا تلك السنون أصبح ذلك الخيال بعيد المنال في متناول الجميع، وأصبح ارتداء مثل تلك الساعات الذكية مثلاً أمراً اعتيادياً، الأمر الذي جعلنا نتريث كثيراً قبل أن نحكم على ما نراه بأنه مجرّد خيال.

لم تعد دائرة الابتكار في تطوير وتحسين الخدمات مقصورة فقط على موظفي الشركات أو الجهات المقدمة لها فحسب، فالمتعامل متلقي الخدمة هو الآخر يسهم اليوم بإيجابيته في رفد الجهات بالأفكار والمقترحات الابتكارية، التي تلقى آذاناً صاغية خصوصاً في المنظمات الريادية.فالمنظمات بشكل عام تسعى جاهدة إلى كسب رضا متعامليها وتحقيق سعادتهم، ولا تستطيع الوصول إلى تلك النتائج المرجوة إن كان عملها وتخطيطها بمنأى عن المتعامل ومن دون أن تتعرف على احتياجاته الفعلية.
ومن أجل ذلك نجد كبرى المنظمات تتنافس لاقتناص مثل تلك الأفكار، فعلى سبيل المثال تقدم لنا شركة ستاربكس دروساً في كيفية إشراك المتعاملين في عملية تصميم الخدمات المقدمة، فمن خلال منصتها المشهورة My Starbucks Idea استقبلت الشركة في غضون خمس سنوات ما يقارب 150000 فكرة من متعامليها، منها 277 فكرة دخلت حيّز التطبيق بعد أن لاقت قبولاً كبيراً، ليس من الشركة فحسب، بل من المتعاملين الآخرين، وذلك بنظام التصويت في المنصة، الأمر الذي أسهم بالتنوع بمنتجاتها المقدمة.
وحتى وإن وقفت التحديات في وجه أي جهة عند تطبيق الأفكار فإن مجرد مشاركة المتعاملين وسؤالهم يشعرهم بأهميتهم.
وليست الأفكار فقط ما تبحث عنه الجهات من جعبة متعامليها، بل إن تجاربهم السعيدة عند الحصول على الخدمة هي الأخرى أصبحت محل أنظار لتلك الجهات، فنراها اليوم تحفز متعامليها من أجل أن يسهموا في نشر تجاربهم الإيجابية. هم المتعاملون أنفسهم من يعرفون تفاصيل تجربتهم الدقيقة ومن أراد الريادة لا بد أن يلتفت للصوت القادم منهم.

صمم خدمتك

إنها ليست المرة الأولى التي أستعد فيها لخوض الاختبار، ولكنها المرة الأولى التي أنتبه فيها لذلك الحديث مع النفس، كان حديثاً لطمأنة النفس بأنني قادر على اجتياز الاختبار مثل كل مرة، وبالفعل مضت الأيام وتجاوزت ذلك الاختبار بنجاح.
تساءلت بعدها، ماذا لو كان حديثي سلبياً مع النفس قبل الاختبار، حديث من شأنه أن يجعل تلك اللحظات تمر بقلق وتوتر كبير، هل سيلقي ذلك الحديث بظلاله على مجريات الاختبار؟
في حقيقة الأمر هناك الكثير من المواقف التي تواجهنا في الحياة ونظهر بها في حالة ضعف نتيجةً لذلك الحديث السلبي مع أنفسنا، ونتيجةً لتقمصنا دور الضحية عند حديثنا مع أنفسنا واختيارنا لكلمات تعزز تلك السلبية وتعكسها في طريقة تعاطينا مع المواقف، فعند الحديث الداخلي عبارة (لقد خدعوني فمدرب الرياضة لا يكترث لأمري) تختلف كلياً عن عبارة (مدرب الرياضة جيد لكن لديه عدداً كبيراً من المتدربين)، فالعبارة الأولى عند تناولها مع نفسك تحسسك بأنك ضحية خدعة وضعيف عكس العبارة الأخرى الإيجابية.
نتحدث مع أنفسنا طوال الوقت وهي ظاهرة حقيقية، ولا نستغرب إذا قلنا إن نسبة التحدث مع النفس يفوق بشكل كبير نسبة التحدث معاً للأشخاص الآخرين، والأمّر من ذلك أن أغلب حديثنا الداخلي هو عبارة عن حديث سلبي!
فالإنسان بطبعه يميل إلى التفكير وتذكر الأحداث السلبية أكثر من ميله إلى تذكر الأحداث الإيجابية وهو ما يعرف علمياً باسم التحيز السلبي، وعليه فإننا لا نكترث بما نملك من إيجابيات ونركز على السلبيات حتى لو كانت قطرة في بحر الإيجابيات.
على ضوء تلك المعطيات وفي خضم ذلك التحيز الواضح للسلبية علينا أن لا نستسلم، لنبدأ في برمجة أذهاننا وتغذيته بالحديث الإيجابي، والانتباه لمثل تلك الأفكار السلبية في حديثنا الداخلي، ومن ثم رفع وتيرة الإيجابية بما يسهم في تعزيز الذات وتقليل مستويات القلق والتوتر.
نعم لسنا بمنأى عن تحديات الحياة وليس المطلوب منا تجاهل تلك التحديات إنما التعامل معها بطريقة أكثر إيجابية وبنظرة تفاؤلية وبحديث مفعم بالإيجابية مع النفس، روّض نفسك بالإيجابية ولا تجعل الكفة تميل نحو السلبية لتهنأ بالسعادة.

تحدث مع نفسك بإيجابية

إنها ليست المرة الأولى التي أستعد فيها لخوض الاختبار، ولكنها المرة الأولى التي أنتبه فيها لذلك الحديث مع النفس، كان حديثاً لطمأنة النفس بأنني قادر على اجتياز الاختبار مثل كل مرة، وبالفعل مضت الأيام وتجاوزت ذلك الاختبار بنجاح.

ألقت ظاهرة التنمر بظلالها على اليوم العالمي للطفل، واستحوذت على الاهتمام الأكبر، لما لهذه الظاهرة من آثار عاطفية واجتماعية كبيرة على الطفل المتنمر عليه ضحية هذا السلوك العدواني.
من حقنا أن نخاف على أطفالنا من المتنمرين، وأن نتحقق من عدم لحاق الأذى بهم من هذه الظاهرة، والتي أصبح لدينا فيها وعي أكبر بفضل التوعية، التي تناولت هذا السلوك بالآونة الأخيرة، وتناولت تأثيرها الكبير على المتنمر عليه، فأصبحنا نعي ما قد يطال أطفالنا من خطر جراء هذا السلوك العدواني محاولين وقايتهم من هذا الإيذاء، لكن لماذا نركز فقط على وقاية أطفالنا من المتنمرين؟ ماذا لو كان أطفالنا هم المتنمرون؟ هل سنعتبر لحظتها التنمر في شخصياتهم دليل قوة ونتباهى بذلك؟ أم سنتعامل معهم بمنتهى القسوة والشدة؟
تؤكد الدراسات أن متنمري اليوم قد يصبحون مجرمي الغد، ولديهم احتمال أكبر للانخراط في السلوك الإجرامي في مرحلة لاحقة من حياتهم، فوفقاً لمنظمة مكافحة التنمر Utterly Global فإن الأطفال الذين قاموا بالتنمر في الصفوف من السادس إلى التاسع هم أكثر عرضة بنسبة 60% للإدانة الجنائية في عمر 24!
فماذا يمكن أن ننتظر من إنسان وجد نفسه مبكراً خارج مقاعد الدراسة؟ أو في أحسن الحالات استمر بالدراسة مع ضعف تحصيله الدراسي؟ ماذا يمكن أن ننتظر من إنسان وجد صعوبة في تعزيز علاقاته الاجتماعية نظراً لتجنب الآخرين التعامل معه، ما جعله عرضة لخطر الاكتئاب في مرحلة البلوغ؟ أليست كفيلة كل تلك العوامل بأن تقوده إلى أن يدخل عالم الإجرام من أوسع أبوابه؟!
ما أحوجنا لمثل تلك الدراسات المكثفة التي تعكف على رصد ظاهرة التنمر والمتنمرين في مدارسنا، تمهيداً لوضع حلول مجدية تسهم في علاج المشكلة وهي صغيرة قبل فوات الأوان.
يجب ألا نتعامل بالقسوة مع المتنمرين، وليس الحل في عزلهم أو طردهم من المدرسة، فمثل هذه الحلول وإن حققت فائدة مؤقتة لضحايا التنمر فإنها تملك أثراً سلبياً بالغاً على المتنمر، الذي يحتاج هو الآخر لاحتضان ورعاية حتى لا يتفاقم ذلك السلوك العدواني لديه، وينفس عنه في مراحل عمرية متقدمة، ومعه يصبح الضرر المتحصل أبلغ من ذلك الذي كان في مراحل المدرسة.

متنمرو اليوم مجرمو الغد

ألقت ظاهرة التنمر بظلالها على اليوم العالمي للطفل، واستحوذت على الاهتمام الأكبر، لما لهذه الظاهرة من آثار عاطفية واجتماعية كبيرة على الطفل المتنمر عليه ضحية هذا السلوك العدواني.

مجموعة من الشباب في مقتبل العمر وجدتهم مع بعض في أحد المقاهي العصرية المشهورة، وما لفت انتباهي في ذلك اللقاء أنهم نادراً ما كانوا يتحدثون إلى بعض، وتركزت أنظارهم طيلة اللقاء على هواتفهم المحمولة، وإن كان هناك ثمة تواصل بينهم، لكنه يتم من خلال هواتفهم وعبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تجمعهم!
حينها تذكّرت ما تقدّم به ألكسندر ستاب، رئيس وزراء فنلندا السابق، ووصفه بوصفة السعادة، عندما تحدث في القمة العالمية للحكومات عن ضرورة تخصيص ساعة واحدة فقط في اليوم لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، واستغلال الوقت الآخر في نشاطات أخرى مختلفة، ولم يقطع حبل تفكيري ذلك إلا عندما تنهد أحدهم بصوت عالٍ قائلاً: ملل! تلك الكلمة التي زادت حيرتي، فبالرغم من ذلك اللقاء والتحديق في تلك الهواتف ساعات طويلة، فإن الملل يبقى سيد الموقف.
كثيرون هم من أمثال أولئك الشباب الذين تمادوا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الأخرى كالألعاب وغيرها، لدرجة تداخلها مع أمورهم الحياتية الضرورية التي تشكّل يومهم غير آبهين بتلك الازدواجية، فيقضون جل يومهم متنقلين في عالم افتراضي بعيدين فيه كل البعد عن عالمنا الملموس.
وفي دارسة أجراها موقع الأبحاث السوقية «ستاتيستا»، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم في ازدياد مخيف، وبلغ ساعتين و23 دقيقة في عام 2019، وهو أكثر عن متوسط عام 2012 الذي كان دقيقة و30 ثانية، ذلك الازدياد الطردي ينذر بسطو أكبر للعالم الافتراضي على عالمنا الملموس، وينذر بتفاقم أكبر للأمراض النفسية التي بدأت تظهر على السطح من جراء ذلك الإفراط بالاستخدام.
فماذا نحن أمام تلك السطوة فاعلون؟ فلذات أكبادنا وشبابنا لا يستحقون كل هذا الوقت المنهوب منهم، لا بد لذلك الاستخدام أن يتراجع وينحسر، ليهنؤوا ويعيشوا طفولة قريبة من تلك التي عشناها في عالم حقيقي، ويمارسوا ما مارسناه في بدايات الشباب من نشاطات مختلفة بدنية وذهنية زادت وعينا بمتطلبات الحياة، وهو أمر يتطلب تكاتف الجميع، وإعادة النظر في ذلك الوقت الضائع، وإدارته بطريقة تسعفهم من عيش اللحظة في عالم سعيد وملموس وحياة ذات جودة رقمية.

حياتنا الرقمية

مجموعة من الشباب في مقتبل العمر وجدتهم مع بعض في أحد المقاهي العصرية المشهورة، وما لفت انتباهي في ذلك اللقاء أنهم نادراً ما كانوا يتحدثون إلى بعض، وتركزت أنظارهم طيلة اللقاء على هواتفهم المحمولة،

تقول الكاتبة فاليري ل. دوسون: «قد يكون منتجك مذهلاً، لكن إذا كان الناس يكرهون الاتصال بخدمة العملاء فلن تبيع الكثير من المنتجات لفترة طويلة».
نعم صحيح، فليس بالضرورة دائماً أن يكون المنتج النهائي ذو الجودة العالية هو ما يبحث عنه المتعامل، فالمتعامل قد يسعده في بعض الأحيان رحلته في شراء المنتج أكثر من جودة المنتج نفسه، فوفقاً لدراسة أجرتها هاريس إنتراكتيف فإن 88% من المتعاملين يفضلون التعامل مع شركات تهتم بتقديم خدمات عالية الجودة على تلك الشركات التي تهتم فقط بجودة المنتجات.
فكم هي المرات التي نقبل فيها على بعض المحلات ونشتري منها دون أن ننظر إلى جودة المنتج! فقط هو أسلوب تقديم الخدمة الذي يجذبنا للشراء، والأمثلة على ذلك كثيرة مثل المطاعم والمقاهي التي تقدم لزبائنها تجربة فريدة كفيلة بجعلهم يعاودون تلك التجربة، ليس بسبب المذاق اللذيذ للأطعمة، وإنما لشعورهم بالسعادة لحظة التجربة، وأيضاً محلات الألعاب التي تتميز بطريقة عرض الألعاب بأسلوب مشوق وبإيجابية وبجوٍّ من المرح يجذب الزبائن، خصوصاً الأطفال الذين يظفرون بفرصة اللعب في المحل وتجربة الألعاب لينتهي بهم المطاف إلى شراء الألعاب دون أن يعيروا اهتماماً بجودة اللعبة المشتراة.
فعلى الرغم من أهمية جودة المنتجات بالنسبة للمتعامل فإننا لا نستغرب إذا قلنا بأن الاهتمام الذي توليه الشركات لتجربة المتعامل يفوق أحياناً الاهتمام بجودة المنتج النهائي، فأصبحت تجربة المتعامل هي البصمة المتفردة التي تحاول الشركات أن تميز من خلالها المنتجات التي تقدمها، وذلك حتى تضيف لتلك المنتجات طابعاً يميزها عن المنتجات الأخرى، خصوصاً تلك المشابهة لها من الشركات المنافسة.
إذا كان هذا هو حال الشركات التي لديها منتجات، فما بالكم بالجهات الخدمية والشركات التي لا يكون مخرجها منتجاً ملموساً مثل الجهات الحكومية والبنوك وغيرها، حيث خدمة المتعامل وإسعاده هو فقط الشغل الشاغل لها؟!
بدون أعباء جودة المنتجات الملموسة يفترض على مثل هذه الجهات الخدمية التفرغ أكثر لتكريس جل العمل في خدمة المتعاملين عبر كل القنوات المتاحة، ليظفر المتعامل أخيراً بتجربة سعيدة لا ينساها مهما تراكمت عليه تجارب الحياة الأخرى.

التجربة أم المنتج

ليس مجرد إنجاز، ذلك الذي تحقق بالفضاء، فهو عمل تم على ارتفاع 390 كيلو متراً عن الأرض، ولكن ردوده الأكبر كانت في أرض الإمارات، فأصبح ذلك الإنجاز الإماراتي الكبير، مصدر إلهام كبير للأجيال القادمة.
يقول فرانك تيبولت «الأفعال هي ما تأتي بالإلهام، أما الإلهام فنادراً ما يأتي بالأفعال»، وهي مقولة، إذا ما نظرنا لردود الفعل والإلهام الذي توقد عند أطفالنا منذ ساعة انطلاق الصاروخ «سويوز إف جي»، وعلى متنه الإماراتي هزاع المنصوري مع مرافقيه، وما لحق ذلك الإطلاق من رحلة كانت مليئة بالمنجزات، حتى عودته إلى الأرض، نجد صدق ملامسة تلك المقولة للصواب قولاً وفعلاً.
فعالم الفضاء صار حديث المجالس في الإمارات، حديث الكبار وحديث الأطفال الصغار، فتلك ابنتي ذات الثمانية أعوام، ما إن صعد الصاروخ للأعلى، إلا وكان جل حديثها عن الفضاء، وبإلهام كبير، ملقنةً لي دروساً ومعلومات في علم الفضاء، بعضها ما هو جديد علي، وهو ذات النقاش الذي سمعته من بعد ذلك مع بقية الأطفال، في الأيام التي وجد فيها رائد الفضاء الإماراتي في الفضاء، ولم يكن ذلك فقط معي أو في منزلي، إنما هو حال أغلب المنازل الإماراتية، وهو ما استنتجته لاحقاً عند حديثي مع زملائي، حيث كان الفضاء وحده هو الشغل الشاغل للأطفال، بعيداً عن ملاهيهم المعتادة.
ليس الطفل الإماراتي وحده من أصبح متعلقاً بالفضاء وحسب، بل إن الفضاء على اتساعه وبتفاصيله، أصبح حديث الآباء والأمهات، بمختلف أعمارهم، ناقلين تلك المعلومات التي يزخرون بها من مصادر مختلفة، أغلبها من أطفالهم وأحفادهم.
إنجاز الفضاء ليس فقط بالوصول إلى الفضاء، هو وصول فتّح أعين الأطفال بتفاصيل الفضاء، وبإلهام أكبر، ما يمهد إلى ولادة رواد جدد قادرين على حمل طموح زايد إلى محطات أخرى في ذلك الفضاء الواسع، كما فتّح أعين الآباء على فرص جديدة، يمكن من خلالها توجيه مستقبل ذلك الجيل القادم.
فما هي إذن المحطة القادمة؟ وهل سيكون المريخ من بعد ذلك الإنجاز الملهم، وفي ظل قيادة لا تعرف المستحيل عصياً على أبناء زايد؟!

الفضاء من زاوية أخرى

ها هي رفيقة المكاتب تحتفل اليوم في العديد من الدول بيومها الوطني الذي خصص لها وهو تاريخ 29 سبتمبر، فكل عام والرفيقة السمراء بوفرة أكبر وبمحاصيل صالحة لأعوام مديدة بعيداً عن ذلك المصير القاتم الذي تنقله لنا الأخبار عن احتمالية زوال ذلك البن الساحر!.
فلا نتخيل تحقق تلك الأنباء الأخيرة ولا نتخيل أداء المهام والانهماك في خضم العمل في يوم ما بدون ذلك الوقود الذي يمنحنا طاقة التركيز، فكلمة قهوة تأتي دائماً مرادفة للاسترخاء والراحة حتى باتت أماكن الاستراحة ذاتها تسمى باسم القهوة.
فما سر ذلك العشق الكبير والاهتمام بالقهوة وتفضيلها على بقية المشروبات الساخنة الأخرى في بيئة العمل؟ وهل تحفز القهوة فعلاً الموظفين وتزيد من إنتاجيتهم؟
وفقاً لدراسة قامت بها الجمعية الوطنية للبن في أمريكا واستهدفت 3000 شخص فإن 64% من الناس يتناولون على الأقل فنجاناً واحداً من القهوة يومياً، مما يعني أن هناك غالبية كبيرة تعتبر القهوة عنصراً رئيساً في اليوم، وعلى الرغم من مضار شرب القهوة بكميات كبيرة إلا أن الاعتدال في شرب القهوة يمكن أن يكون له أثر إيجابي كبير على الموظفين، فقد أثبتت الدراسات أن مادة الكافيين الموجودة في القهوة تعمل على تحسين حركة الدم وتحفيز الدماغ مما يمنع النعاس ويرفع القدرة على العمل والإنجاز.
كما أن هناك أثراً إيجابياً آخر للقهوة في الاجتماعات، ففي دراسة أخرى أجرتها جامعة كاليفورنيا ديفس وجدت أن تقديم القهوة في الاجتماعات يجعل التركيز في المناقشة أكبر، كما أنه يعزز من مشاركة الأطراف المعنية بالاجتماع ويزيد عموماً رضاهم عن الاجتماع.
لذلك ليس مستغرباً تواجد القهوة بشكل كبير في بيئة العمل وبشتى الطرق الممكنة، وذلك إيماناً من المديرين وأصحاب العمل بأهميتها في تحسين يقظة الموظفين، ودورها في تعزيز التواصل بينهم وبالتالي زيادة إنتاجيتهم ومواصلتهم للعطاء.
لنشرب القهوة باعتدال دون إفراط ولنبقَ معها متيقظين لأعمالنا، شريطة أن لا نركن لها وحدها ونغفل جوانب أخرى أهم تبقينا متيقظين في بيئة العمل، كممارسة الرياضة كل يوم وتمارين التأمل والنوم الكافي ليلاً، جعلها الله نعمة دائمة بلا زوال.
كاتب إماراتي

فنجان قهوة

ها هي رفيقة المكاتب تحتفل اليوم في العديد من الدول بيومها الوطني الذي خصص لها وهو تاريخ 29 سبتمبر، فكل عام والرفيقة السمراء بوفرة أكبر وبمحاصيل صالحة لأعوام مديدة بعيداً عن ذلك المصير القاتم الذي تنقله لنا الأخبار عن احتمالية زوال ذلك البن الساحر!.

الاهتمام بصحة الموظفين ليس بالأمر الجديد، حيث سُجِّلَت بدايات الاهتمام بذلك عام 1864 عندما وضع منجم في بنسلفانيا قانوناً للسلامة والصحة المهنية يضمن لعمال المنجم الحد الأدنى من التهوية بغرض حمايتهم من مرض الرئة السوداء، ومنذ ذلك الحين والاهتمام بصحة الموظفين في تزايد مستمر، حيث توالت المنظمات والجهات في سَنّ مثل تلك القوانين التي تراعي صحة موظفيها، لا سيما البدنية.
ومع التطور السريع في أعمال المنظمات، وبروز علم النفس الإيجابي كأحد الفروع الجديدة في علم النفس، والذي يركز على أوجه الاقتدار وحسن الحال وجودة الحياة، لم تعد صحة الموظفين مقصورة فقط على جانب السلامة والصحة البدنية، بل تطور الاهتمام ليشمل أيضاً صحة الموظفين النفسية، فأصبح مثلاً موضوع إجهاد الموظفين وإرهاقهم من المواضيع التي تحاول المنظمات إيجاد سبل لمعالجته، لما لذلك الإرهاق من تأثير سلبي على سعادة الموظفين، ومن ثم إنتاجيتهم.
وعليه دأبت المنظمات على تبني برامج العافية التي تستهدف كل جوانب الصحة للموظفين البدنية والنفسية من خلال سياسات ومبادرات كفيلة بتعزيز الصحة، فمثلاً قامت شركات مثل زابوس بتخصيص أماكن للقيلولة يمكن للموظفين أن يستغلوها عند إحساسهم بالتعب، كما قامت شركات وجهات أخرى بتمكين الموظفين من العمل عن بُعد، وتخصيص زاوية في مقر العمل للأنشطة والتمارين البدنية وأخرى للتأمل واليقظة الذهنية وإعادة تصميم المكاتب لتكون ذات أثر إيجابي على الموظف، إيماناً منهم بأهمية الصحة ودورها الكبير في سعادة الموظفين.
فالسعادة الوظيفية أصبحت ضرورة ملحة دفعت المنظمات الحديثة إلى مراعاة صحة موظفيها جنباً إلى جنب مع ضرورة أخرى، وهي تقليل التكاليف، لذلك وجدت تلك المنظمات في عملية تعزيز الصحة وجعل موظفيها مزدهرين وفي أحسن حال من خلال برامج العافية تقليلاً في تكاليف العلاج الذي عادةً ما تدفع المنظمات ثمنه باهظاً.
صحة الموظفين مرادفة لسعادتهم وإنتاجيتهم، لذلك وحتى تؤتي برامج العافية ثمارها لا بد أن تراعي الجهات احتياجات الموظفين المتفاوتة وأوضاعهم الصحية المختلفة في تصميم تلك البرامج، ولا ينبغي أن تكون مجرد برامج عامة يسمع عنها الموظف في وسائل الإعلام ولا يلتمس أثرها داخل بيئة عمله.

من أجل سعادتهم عززوا صحتهم

الاهتمام بصحة الموظفين ليس بالأمر الجديد، حيث سُجِّلَت بدايات الاهتمام بذلك عام 1864 عندما وضع منجم في بنسلفانيا قانوناً للسلامة والصحة المهنية يضمن لعمال المنجم الحد الأدنى من التهوية بغرض حمايتهم من مرض الرئة السوداء.

هل أنت من أولئك الذين ينزعجون من فكرة انتهاء العطلة والعودة إلى العمل؟ هل ساعات العمل تمضي لديك ببطء شديد وكأن عقارب الساعة لا تتحرك معك وتتفاجأ على النقيض من انقضاء تلك الساعات بسرعة عند زملائك الموظفين؟!
إذا كانت إجابتك بنعم فذلك يعتبر مؤشراً خطيراً يدق ناقوس سعادتك في بيئة عملك، مؤشر وجب عليك من بعده أن تتقن سعادتك الوظيفية من خلال التعرف على ماهية تلك الحالة التي تصيبك وتحد من سعادتك، فلماذا إذن يحدث معك ذلك؟
لعل أسباباً كثيرة تقف خلف ذلك لكنها تتمحور جميعها حول ضعف دافعيتك وفقدانك للمعنى الحقيقي للعمل، نعم فالموظفون الذين يداهمهم الوقت من حولك يمتلكون معنى للوظيفة التي هم فيها لذلك تراهم يشغلون ساعات عملهم بالإنجاز والتفاني بالعمل عكس حالتك تماماً.
فالوظيفة بالنسبة إليك ما هي إلا مجرد وسيلة للكسب المادي دون أن تبحث عن المعنى الحقيقي للوظيفة ودون أن تلهم نفسك بالرؤية التي صاغتها جهة عملك مما حد من إسهاماتك وإنجازاتك، وحتى وإن بذلت جهوداً في تأدية أعمالك الموكلة إليك إلا أن غياب الوعي الكافي لديك بالهدف من وراء تلك الأعمال يضعف تلك الجهود ويقلل من جودتها، فأنت تمضي أوقاتاً طويلة محدقاً على جزء من الصورة دون أن تكلف نفسك عناء مشاهدة الصورة الكاملة.
فالطبيب مثلاً الذي يرى أن وظيفته إنسانية في المقام الأول ويقبل عليها مع دافع قوي يلهمه بتوفير رعاية صحية عالية الجودة للمرضى ستكون أعماله ذات معنى وقيمة تشعره بالسعادة بمجرد ما يرى توافقاً ما بين أعماله والرؤية العامة للمستشفى الذي يعمل فيه، عكس الطبيب الذي ينظر إلى الوظيفة على أنها مجرد عمل للكسب المادي دون أن يكون لديه ذلك الدافع والمعنى.
فهناك غاية سواء كانت فردية أو مؤسسية يجب أن تكون حاضرة عند الموظفين عند قيامهم بواجباتهم الوظيفية، فبدونها غاب الدافع والمعنى اللذان يقفان خلف الوظيفة.
ولا نذهب بعيداً عند الحديث عن الغاية، ففي دولة الإمارات، صاغت حكومة الاتحاد رؤية واضحة المعالم لعام 2021 بأن تكون من أفضل دول العالم، ولم تكتفِ بذلك فحسب بل سابقت الزمن ووضعت رؤيتها حتى عام 2071 بأن تكون الدولة الأفضل في الذكرى المئوية للتأسيس مستلهمةً من حكمة الآباء المؤسسين وتجاربهم منهجاً لها في الوصول إلى تلك الغايات.
فهل من بعد شق ذلك الطريق الوعر لتلك القمم صعوبة في المسير؟ هل من المعقول غياب دافعيتك للعمل في ظل وضوح تلك الغاية الملهمة؟ ليس مجرد عمل الذي نذهب إليه كل صباح بل هو عطاء لا محدود نحو تحقيق الريادة العالمية لدولة اللامستحيل.

ليس مجرد عمل

هل أنت من أولئك الذين ينزعجون من فكرة انتهاء العطلة والعودة إلى العمل؟ هل ساعات العمل تمضي لديك ببطء شديد وكأن عقارب الساعة لا تتحرك معك وتتفاجأ على النقيض من انقضاء تلك الساعات بسرعة عند زملائك الموظفين؟!

لا يهم أبداً معرفة المدير شخصياً عند الحكم على ما يتمتع به من صفات قيادية، ولا يهم ما هو مدون بالأوراق من مؤهلات، فقط يكفي لمعرفة كل ذلك النظر إلى فريق العمل لديه، ففريق العمل مثل المرآة التي تعكس صفات القائد بحجم ذلك التأثير الذي تركه فيهم، فهل كل قائد يمتلك فن التأثير على الآخرين ويستخدم نفوذه في تحقيق الأهداف هو قائد إيجابي؟
في عام 2001 نُشِرت دراسة أجريت في جامعة ميريلاند على مجموعة من الطلاب تم تقسيمهم إلى مجموعتين، وطلب منهم حل لغز المتاهة، وهو عبارة عن متاهة يوجد فيها فأر بالوسط يجب إخراجه من الفتحة المرسومة في الجانب، الحل واحد بالنسبة للغز ولا يوجد سوى اختلاف بسيط في الرسمتين، حيث وضع في الرسمة الأولى جبنة عند الفتحة، بينما لم يتم وضع مثل تلك الجبنة في الرسمة الثانية التي تم فيها رسم بومة تحاول الانقضاض على الفأر إذا لم يخرج من الفتحة، كلتا المجموعتين تمكنت من حل اللغز وإخراج الفأر من المتاهة في أقل من دقيقتين.
تجربة 
ليس هنا مربط الفرس، فبالرغم من انتهاء المجموعتين من حل اللغز في وقت واحد، فإنه قد تباين الأثر النفسي من تلك التجربة على المجموعتين، فالمجموعة التي أرشدت الفأر للحصول على الجبنة أظهرت مرحاً أكبر وسعادة وحذراً أقل في حل اللغز من المجموعة الأخرى التي حلت اللغز تحت ضغط كبير وحذر ومخاوف من انقضاض البومة على الفأر.
ترغيب 
هذه الدراسة تعكس واقع بيئة العمل وكيف يمكن لهذه البيئة أن تتشكل حسب طبيعة القائد، فالقائد الإيجابي الملهم الذي يعمل بأسلوب الترغيب ويرسخ الغاية لدى موظفيه ويفتش بأدق تفاصيلهم عما يمكن إسعادهم ويطلق طاقاتهم ويوجههم نحو الهدف يخلق بيئة عمل سعيدة عكس القائد غير الإيجابي الذي ينتهج أسلوب الترهيب والضغط على فريق العمل دون أن يعير اهتماماً لتفاصيلهم، وحتى وإن استطاع تحقيق الرؤية إلا أنه مع ذلك يترك جروحاً غائرة في فريق عمله ويقتل ما تبقى من إبداع لديهم ويكتب نهاية السعادة في بيئة عمله.
إذن فما هي مواصفات القائد الإيجابي؟ وكيف يمكن له خلق بيئة عمل سعيدة؟
عند ذهابي لأحد المطاعم اعتدت تناول وجبة العشاء فيه، لاحظت أن تغييراً كبيراً قد طرأ، فالطاقم الذي كان مثالاً للسعادة وبث الروح الإيجابية في المطعم لم يعد مثل سابق عهده، وتحولت تلك البيئة الإيجابية إلى سلبية تبث المشاعر السلبية، إلى أن أصبحت خلافاتهم على مرأى الجميع.
إحباط 
بادرت حينها بسؤال النادل الذي أعرفه جيداً عن سبب التغيير، فجاء رده وعلامات الإحباط واضحة عليه معللاً ما رأيته بتغيير المدير السابق الذي كان يقف خلف سعادتهم بما يغمرهم فيه من تعاطف شديد، وتغاضٍ عن أخطائهم البسيطة مرشداً لهم في تلافيها، وممتناً لهم موطداً للعلاقات بينهم ومشجعاً لتقديم الآراء ومطبقاً لها، كل ذلك اختفى مع المدير الجديد الذي لم يكترث لبيئة عمله فأصبحت بيئة عمل طاردة للزبائن قبل الموظفين.
‫إجابة النادل لخصت مواصفات القائد الإيجابي وكيف يمكنه خلق بيئة عمل سعيدة، فما الفائدة من تصميم المكان الملائم للموظفين وتزيينه بالديكورات الساحرة إذا لم يكن هناك قائد إيجابي يدير ذلك المكان. ‬‬‬
‫إذا كنت تبحث عن بيئة العمل السعيدة فعليك أولاً أن تبحث عن القادة الإيجابيين وتنمي تلك المهارة عند المديرين الحاليين، فلا بيئة سعيدة دون قائد إيجابي يقف خلف تلك البيئة ويهتم بأدق التفاصيل التي تسعد موظفيه.‬‬

وراء كل بيئة عمل سعيدة قائد إيجابي

لا يهم أبداً معرفة المدير شخصياً عند الحكم على ما يتمتع به من صفات قيادية، ولا يهم ما هو مدون بالأوراق من مؤهلات، فقط يكفي لمعرفة كل ذلك النظر إلى فريق العمل لديه، ففريق العمل مثل المرآة التي تعكس صفات القائد بحجم ذلك التأثير الذي تركه فيهم،

سعيد الظهوري