البيان تنشر قائمة الأسئلة المتكررة حول " دبي أوبرا "
يسرنا في موقع البيان الإلكتروني أن ننشر قائمة الأسئلة المتكررة الخاصة بـ " دبي أوبرا " والتي من المقرر أن تباشر نشاطها يوم غدا الأربعاء .
كما يسرنا أن ننشر هذا المقطع التوضيح لمسيرة " دبي أوبرا " .
الاستفسارات المتعلقة بشباك التذاكر
• أين يقع شباك التذاكر؟
• يقع شباك تذاكر دبي أوبرا في دار الأوبرا، جادة الشيخ محمد بن راشد. ويفتح شباك التذاكر يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً.
• ما هي ساعات العمل في شباك التذاكر؟
• يفتح شباك التذاكر يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً. ويبقى مفتوحاً لمدة نصف ساعة من بداية آخر عرض بالنسبة للعروض المسائية. ويمكن الوصول إلى أوقات العمل بدقة في صفحات الأحداث على موقعنا الخاص بحجز التذاكر.
• هل هناك حاجة لاستبدال التذكرة الالكترونية أو التذكرة الهاتفية بتذكرة مطبوعة على شباك التذاكر؟
• لا حاجة لذلك أبداً. فتذكرتك الإلكترونية أو الهاتفية صالحة للدخول. لذلك قم ببساطة بإبرازها لدى وصولك إلى الموظفين المسؤولين عن الدخول لمسحها ضوئيا والدخول إلى الصالة.
• ما هي بطاقة التعريف التي أحتاجها لاستلام التذاكر على شباك التذاكر؟
• لاستلام التذاكر على شباك التذاكر يجب على المشتري أن يحضر معه :
- رسالة الاستلام الإلكترونية.
- بطاقة الائتمان التي استخدمت لشراء التذاكر .
- صورة عن بطاقة الهوية.
• هل يمكن لصديقي استلام التذاكر التي قمت بشرائها عبر الانترنت من شباك التذاكر؟
• صاحب بطاقة الائتمان هو الشخص الوحيد المخول باستلام التذاكر المشتراة عبر الانترنت.
إذا كان صاحب بطاقة الائتمان غير قادر على حضور العرض، وفوض شخصاً آخر باستلام التذاكر نيابة عنه، فيجب عليه تعبئة سند التفويض الذي يمكن الحصول عليه من خلال مراسلة العنوان التالي boxoffice@dubaiopera.com
الاستفسارات العامة حول التذاكر .
• ماذا يحدث إذا لم أستطع حضور العرض؟
o لا تعرض دبي أوبرا إرجاع ثمن التذكرة أو تبديلها إذا كان السبب يعود إلى تغير في ظروفك الشخصية.
• ماذا يحدث إن وصلت متأخرا إلى عرض ما؟
• في حال وصولك متأخراً إلى العرض، سيتم إدخالك إلى الصالة عند حصول فاصل مناسب لتجنب إزعاج الآخرين. وقد يتم إجلاس المتأخرين في مقاعد بديلة لتفادي التشويش على العرض.
• ما هو الحد العمري الأدنى لحجز تذكرة لحضور عرض ما؟
• لا يسمح للأطفال دون سن العامين بحضور العروض في دبي أوبرا، باستثناء عروض عائلية محددة.
ويحتاج كل الأطفال فوق سن العامين إلى تذكرة من أجل الدخول إلى المسرح، وقد تتوفر عروض محددة للأطفال بأسعار مخفضة.
وإذا كان هناك قيود على السن في عرض معين، ستمنع هذه القيود الأطفال دون تلك السن من حضور العرض، وقد يتم طلب بطاقة هوية صالحة عند الدخول.
• ماذا يحدث في حال نسيت إحضار تذكرتي إلى العرض؟
• يمكننا استبدال تذاكرك في شباك تذاكر دبي أوبرا إن كنت تملك دليلا كافياً على شراء التذكرة بالإضافة إلى بطاقة هوية صالحة. وقد يتم اقتطاع مبلغ 30 درهم عن كل عملية تحويل كرسوم إدارية على التذاكر التي تحتاج إلى إعادة إصدار. ولن تقوم دبي أوبرا باستبدال التذاكر الغير مخصصة (تذاكر الدخول العامة).
• كيف أبحث عن حدث محدد أرغب بحضوره؟
• يمكنك البحث عن الأحداث من خلال الكتابة في مكان اسم العرض أو كتابة كلمة مفتاحية مرتبطة بالعرض في مستطيل البحث أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
• كيف يمكنني شراء التذاكر إذا كنت أعيش خارج دبي؟
• تتوفر التذاكر عبر الانترنت لأي شخص يعيش خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. كما نوصي جميع المشترين حول العالم بطباعة التذكرة الالكترونية قبل الحضور.
• هل يمكنني شراء التذاكر من خلال الهاتف المحمول؟ • نعم يمكنك شراء جميع تذاكر دبي أوبرا بواسطة الهاتف المحمول .
• ماذا أفعل إذا تم إلغاء الحدث أو تغيير موعده؟
• سنعرض عليك استرجاع ثمن التذكرة أو تبديلها في حال تم إلغاء الحدث أو تغيير موعده، ولم يكن باستطاعتك الحضور في الموعد الجديد أو كنت تفضل عدم الحضور.
وتتطلب عملية استرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها إظهار دليل يثبت شرائها، وستقوم دبي أوبرا بالتواصل مع المشتري حول كيفية وتوقيت الاسترجاع أو التبديل.
• ما هي المشاهدة المحدودة”Restricted View” ؟
• تشير المشاهدة المحدودة إلى المقاعد التي تكون فيها نسبة رؤية المسرح محدودة، وقد يختلف مستوى المحدودية بناء على العرض وإعدادات المسرح.
• كيف أتأكد من الحجز؟
• يتم تأكيد حجزك الإلكتروني حالما تصلك رسالة استلام إلى عنوان بريدك الالكتروني المسجل في الحجز. وتتضمن الرسالة رقم تأكيد الحجز وتفاصيل الحجز الخاصة بك.
• هل يمكنني شراء تذاكر لأكثر من حدث؟
• يمكنك شراء تذاكر لأكثر من حدث من خلال الضغط على “اختر بطاقات أكثر” على صفحة الدفع. وعندها سيكون بإمكانك إضافة تذاكر أكثر إلى سلة مشترياتك ودفع ثمن جميع التذاكر مرة واحدة.
• كيف أقوم بحجز جماعي؟
• الحجز الجماعي هو شراء أكثر من 10 تذاكر خلال عملية تحويل واحدة. ويمكن القيام به شخصيا عبر شباك تذاكر دبي أوبرا أو عن طريق نموذج حجز تذاكر متوفر عند الطلب من خلال عنوان البريد الإلكتروني oxoffice@dubaiopera.com
• كيف يمكنني الحجز لكرسي متحرك أو مدخل خاص؟
• سيتم الاحتفاظ بمقاعد محددة داخل دبي أوبرا للأشخاص الملزمين باستخدام الكرسي المتحرك ومرافقيهم. وسيكون حجز مقعد الكرسي المتحرك متوفرا عبر شباك تذاكر دبي أوبرا، أو عبر نموذج حجز تذكرة متوفر عند الطلب من خلال البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com
• كيف يمكنني شراء تذاكر العروض في دبي أوبرا؟
• ستكون تذاكر الأحداث والعروض المقامة في دبي أوبرا متوفرة للبيع عبر شبكة الانترنت، والهاتف المحمول، ومن خلال البيع المباشر عبر شباك التذاكر في دبي أوبرا.
سيكون الشراء عبر الانترنت والهاتف المحمول متوفرا عبر موقع أوبرا دبي الإلكتروني الرسمي للحجز.
يقع شباك تذاكر دبي أوبرا في دار الأوبرا في بوليفارد الشيخ محمد بن راشد. ويعمل شباك التذاكر يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً.
• ماذا تعني عبارة “لا يمكن الحصول على التذاكر التي طلبتها””Unable to obtain the tickets you requested”
• ستصلك رسالة مفادها “لا يمكن الحصول على التذاكر التي طلبتها” عندما لا يكون نظام التذاكر قادراً على تحديد عدد ملائم من التذاكر المتوفرة.
قد يكون هناك زبائن آخرون يستكملون عملية شرائهم لكل التذاكر المتبقية، أو أن عدد التذاكر المطلوبة هو أكبر من الحد الأعلى المتوفر للمقاعد المتجاورة. لذلك يمكنك المحاولة مرة أخرى، أو قم بتخفيض عدد التذاكر التي قمت باختيارها.
• ماذا تعني عبارة “مباعة””SOLD OUT”؟
• تظهر هذه الرسالة في حال تم وضع عدد غير مناسب للتذاكر عند ملئ طلب تعديل المقاعد، مثال، إذا تم طلب أربع تذاكر ولكن لا يتوفر أكثر من ثلاثة مقاعد متجاورة في الصالة. أو أن كل التذاكر التي كانت متوفرة تم اختيارها من قبل زبائن آخرين وهم في عملية استكمال تحويلهم.
ويمكن أيضاً أن تظهر عبارة “مباعة” على حدث ما في حال تم بيع كل التذاكر المتوفرة لدى دبي أوبرا. ولكن، في حال لم يكمل أحد الزبائن عملية التحويل، يتم استعادة التذاكر ثانية لتصبح متوفرة ليختارها زبون آخر. لذلك قد يحدث في حالات نادرة أن تظهر عبارة “مباعة” لكن الحدث يصبح متوفراً مرة أخرى بعدها بفترة قصيرة.
• هل يمكنني اختيار مقاعد محددة؟
• يُظهر لك الموقع الإلكتروني أفضل أماكن الجلوس المتوفرة ضمن الفئة التي اخترتها عندما تقوم بالحجز، وهو ما يمنحك الفرصة لاختيار مقعدك في أي قسم متوفر يطابق فئة السعر المختار. ويمكنك زيارة شباك التذاكر في دبي أوبرا إذا كنت تريد المساعدة لحجز مقاعد محددة.
• هل يمكنني إعادة بيع تذاكري؟
• لا يسمح بإعادة بيع التذكرة أو استخدامها لأغراض الدعاية، أو الترويج أو لأهداف تجارية أخرى بدون موافقة خطية مسبقة من دبي أوبرا. وتعتبر التذاكر التي يعاد بيعها باطلة وسيتم إلغاؤها بدون أي إمكانية لاسترجاع ثمنها.
• ما هي شروط أسعار التذاكر المخفضة؟
• تشير التخفيضات إلى الحسومات الممنوحة على شراء التذاكر لمجموعات معينة، ولا تكون التذاكر المخفضة متوفرة لكل العروض. أما بالنسبة للعروض التي تتوفر فيها أسعار مخفضة، فيتم تحديد شروط الحصول على التذاكر المخفضة على صفحة الحجز الخاصة بالحدث وعلى الموقع الإلكتروني لدبي أوبرا أيضاً.www.dubaiopera.com
• أين تتوفر تذاكر دبي أوبرا؟
• يمكنك الحصول على التذاكر من شباك التذاكر في دبي أوبرا، والواقع في بوليفارد الشيخ محمد بن راشد في منطقة الداون تاون. ويفتح شباك التذاكر يوميا من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً.
• هل يمكنني استرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها؟
• لا نقوم بإرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها إذا كان السبب عائداً إلى تغير في ظروفك الشخصية. حيث يصبح البيع قطعياً حالما تتم عملية الشراء . أما استرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها فيمكن أن يتم في حالة إلغاء العرض أو تغيير موعده فقط.
• ماذا يحدث إن ضاعت تذكرتي أو سرقت؟
• يمكنك الحصول على تذكرة بديلة في حال تعرض تذكرتك للسرقة أو الضياع. حيث نقوم باستبدال البطاقات المفقودة، والمسروقة، والمتضررة أو التالفة دون غيرها عند التأكد من صحتها، ووجود دليل على شرائها وأن تتم المطالبة باستبدالها قبل وقت كافٍ من موعد العرض. وقد يتم اقتطاع مبلغ 30 درهم عن كل عملية تحويل كرسوم إدارية على التذاكر التي تحتاج إلى إعادة إصدار. لكننا لا نقوم باستبدال التذاكر الغير مخصصة (تذاكر الدخول العامة). وللحصول على المساعدة يمكنك زيارة شباك التذاكر في دبي أوبرا أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: boxoffice@dubaiopera.com
قسائم الهدايا من دبي أوبرا
• هل يمكنني استخدام أكثر من قسيمة هدية من دبي أوبرا خلال عملية تحويل واحدة؟
o نعم، يمكنك استخدام قسائم هدايا متعددة من دبي أوبرا. قم فقط بإدخال الرقم المميز الموجود على كل قسيمة حتى تصل إلى قيمة سعر الشراء الذي تحتاج إليه. ويصل الحد الأعلى لاستبدال القسائم من دبي أوبرا خلال عملية التحويل الواحدة إلى مبلغ 10.000 درهم.
• كيف أقوم باستبدال قسيمة هدية من دبي أوبرا؟
• يمكن استبدال قسائم الهدايا من دبي أوبرا عبر الانترنت أو على شباك تذاكر دبي أوبرا. ولاستبدال قسيمة الهدية عبر الانترنت، قم ببساطة باختيار قسيمة الهدية كطريقة للدفع وأدخل رقم القسيمة عندما يطلب منك ذلك. أما إذا كنت تستخدم قسيمة الهدية عند شباك التذاكر، فأظهر القسيمة للبائع كوسيلة لدفع قيمة تذاكرك.
يمكن استبدال قسائم الهدايا بكل العروض والمنتجات التي يتم بيعها من خلال دبي أوبرا، وذلك حسب توفرها.
• أين أجد تاريخ انتهاء قسائم الهدايا من دبي أوبرا؟
• إن كانت لديك نسخة ورقية من قسيمة الهدية، سيكون تاريخ الانتهاء مكتوبا عليها. أما إن كانت قسيمة الهدية بصيغة PDF الكترونية، فإن تاريخ الانتهاء سيكون بعد 12 شهر من تاريخ الشراء المسجل.
ويمكنك أن تجد قيمة قسيمتك وتاريخ انتهائها عند إدخال رقم القسيمة في صفحة الدفع.
• . كيف أشتري قسيمة هدية من دبي أوبرا؟
• يمكن شراء قسائم الهدايا من دبي أوبرا عبر الانترنت أو على شباك تذاكر دبي أوبرا.
• هل يمكنني استخدام قسيمة الهدية من دبي أوبرا لشراء قسيمة هدية أخرى؟
• لا، لا يمكنك استخدام قسيمة هدية لشراء قسيمة هدية أخرى.
• تكلف التذاكر التي أقوم بشرائها أقل من قيمة قسيمة الهدية التي أريد استخدامها، فماذا يحصل للقيمة المتبقية؟
• إذا كان سعر شراء التذكرة أقل من قيمة قسيمة الهدية المستخدمة للدفع، فإن المتبقي من الرصيد في قسيمة الهدية سيبقى محفوظاً في تلك القسيمة ليتم استبداله في المستقبل. وتبقى قسيمة الهدية الأصلية صالحة للاستخدام، ولا يتم إعادة أو تحويل أي رصيد متبقي إلى حسابك بعد انتهاء صلاحية القسيمة.
• هل يمكنني تعبئة رصيد جديد في قسيمة هدية من دبي أوبرا؟
• لا، لا يمكن ملئ قسائم الهدايا من دبي أوبرا أو إعادة تعبئتها.
• كيف أقوم باستلام قسيمة الهدية الخاصة بي من دبي أوبرا؟
• عندما تقوم بشراء قسيمة الهدية عبر الانترنت، سيكون لديك الخيار أن يتم إرسالها عبر البريد أو إلى عنوان بريدك الإلكتروني بصيغة PDF الكترونية. أما عندما تقوم بشراء قسيمة الهدية من شباك تذاكر دبي أوبرا، فستستلم قسيمة الهدية كنسخة مطبوعة.
• ما هي مدة صلاحية قسيمة الهدية من دبي أوبرا؟
• قسائم الهدايا من دبي أوبرا صالحة لغاية 12 شهراً من تاريخ الشراء ويجب استبدالها خلال تلك الفترة.
• ما هي خيارات استبدال قسيمة الهدية من دبي أوبرا؟
• يمكن استخدام قسائم الهدايا من دبي أوبرا لشراء تذاكر العروض (حسب توفرها) والمنتجات المعروضة للبيع على موقعنا الإلكتروني الخاص بالحجوزات وشباك تذاكر دبي أوبرا.
الاستفسارات المتعلقة بالشراء عبر الانترنت
• كيف أنشئ حساباً؟
o عند شرائك التذاكر عبر الانترنت، سيطلب منك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود. وإذا كنت قد اشتريت تذاكر من قبل من خلال الموقع الإلكتروني لدبي أوبرا، فبإمكانك استخدام حسابك الموجود أصلاً.
إما إذا كنت تشتري تذاكر لعرض معين في دبي أوبرا للمرة الأولى، فسوف تحتاج إلى تعبئة نموذج تسجيل بسيط على الانترنت، والذي سيصبح حسابك الذي ستدخل إليه في كل مرة ترغب فيها بشراء تذاكر في المستقبل. وسيطلب ذلك منك عندما تختار الحدث الذي ترغب بحضوره وعدد التذاكر التي ترغب بشرائها.
• لدي مشاكل في تسجيل الدخول ولا يمكنني تذكر كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
• للقيام بعملية شراء عبر الانترنت، عليك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حسابك الموجود أصلاً إذا كنت مسجلاً مسبقاً. وإذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، الرجاء الضغط على “نسيت كلمة المرور””Forgot Password” على صفحة تسجيل الدخول ليتم إرسال كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني.
• كيف يمكنني تغيير معلومات الاتصال الخاصة بي مثل عنوان بريدي الإلكتروني أو عنوان التوصيل؟
• لتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك، اختر تسجيل الدخول على الرابط في شريط الأدوات أسفل صفحة الانترنت، وقم بتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الحاليين. وعندما يتم تسجيل الدخول، ستكون قادرا على تحديث بياناتك والضغط على زر التحديث عندما تنتهي من ذلك لحفظ التغييرات.
• هل علي إنشاء حساب لشراء التذاكر عبر الانترنت؟
• سيطلب منك إنشاء حساب لشراء التذاكر عبر الانترنت. وعندما يتم التسجيل، يمكنك استخدام نفس الحساب في كل مرة ترغب فيها بشراء تذاكر في المستقبل. ويمكنك تحديث بياناتك في أي وقت باستخدام رابط تسجيل الدخول في شريط الأدوات أسفل صفحة الانترنت.
• لماذا توجد حقول إجبارية أثناء إنشاء الحساب؟
• قد نحتاج في بعض الحالات للاتصال بك لاطلاعك على آخر التحديثات بشأن العرض. كما نود التأكد من أننا نملك كل تفاصيل عملية الشراء التي تقوم بها للتأكد من إمكانية مساعدتك في الحجز في حال طلبك لتذاكر إضافية، أو فقدان تذاكرك أو نسيانها. كما أننا بحاجة أيضا بموجب القانون المرعي إلى جمع معلومات معينة لمصلحة حكومة دبي كجزء من متطلبات التسويق التجاري والسياحي في دبي.
المعلومات الخاصة بتسليم التذاكر
• معلومات تسليم التذاكر الالكترونية
o تقدم دبي أوبرا تذاكر الكترونية بصيغة PDF للعروض المختارة. ويمثل كل ملف PDF إلكتروني مرفق تذكرة فردية لحضور العرض، وهو يحمل رمز مرور مختلف يجب أن يتم مسحه ضوئيا من أجل الدخول.
وإذا قمت بشراء أكثر من تذكرة واحدة، تأكد من طباعة كل ملف PDF على حدة، وإحضار التذاكر معك إلى العرض.
قد يلاحظ مستخدمي أجهزة (آبل) والزبائن الذين يستخدمون نسخاً قديمة من برنامج Adobe Acrobat نقصاً في تفاصيل في تذاكرهم الالكترونية. وفي حال حدوث ذلك معك، قم بحفظ ملفات الـ PDF على جهازك وافتح تذكرتك الجاهزة للطباعة باستخدام النسخة 0.8 من برنامج Adobe Acrobat Reader أو النسخ الأحدث والتي يمكنك تحميلها هنا. أما على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، فيمكنك استخدام تطبيقات Adobe المجانية لفتح تذكرتك الالكترونية.
لا تنسى أن تطبع جميع التذاكر، وتأكد أن رمز المرور مطبوع بشكل واضح قبل الوصول إلى صالة العرض. ويمكنك عند وصولك التوجه مباشرة إلى الموظفين المسؤولين عن الدخول ومسح التذاكر ضوئيا واستخدامها للدخول.
• معلومات التسليم في الصالة
• “تمنحك دبي أوبرا خيار الحصول على تذاكرك للعروض المختارة من شباك التذاكر، والذي يفتح يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً. وللحصول على التذاكر، يجب على المشتري أن يحضر معه:
o رسالة الاستلام الإلكترونية
o بطاقة الائتمان التي استخدمت لشراء التذاكر
o صورة عن بطاقة الهوية.
سيطلب منك موظف شباك التذاكر التوقيع قبل الحصول على تذاكرك كنوع من الإثبات على استلامها. وإذا كنت ستقوم باستلام التذاكر قبل العرض، الرجاء التأكد من وصولك باكراً لتجنب الوقوف في الطابور ودخول الصالة متأخراً. ويتم العمل بموعد إغلاق الأبواب لكل العروض بالنسبة للمتأخرين.
إذا لم يكن صاحب بطاقة الائتمان قادراً على حضور العرض، وفوض شخصاً آخر باستلام التذاكر نيابة عنه، يجب عليه ملئ سند التفويض الذي يمكن الحصول عليه من خلال العنوان التالي boxoffice@dubaiopera.com
“
• معلومات التسليم بالبريد
• تقدم دبي أوبرا خيار استلام تذاكرك المرسلة إلى عنوانك المسجل للعروض المختارة. وستضمن التذاكر التي تم شراؤها عبر الانترنت خيار توصيل نافذ لمدة 10 أيام سابقة لتاريخ العرض. وسوف يتم إرسال التذاكر إلى العنوان الذي قمت بتسجيله في حسابك خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء.
• معلومات تسليم تذاكر الهاتف المحمول
• تقدم لك دبي أوبرا طريقة ملائمة وحديثة لحضور العروض المختارة من خلال إرسال التذاكر مباشرة إلى هاتفك المحمول. ويمكنك شراء التذاكر عبر الانترنت وإرسالها مباشرة إلى هاتفك المحمول. كما تستطيع إرسال التذاكر الفردية لكل الأشخاص الموجودين ضمن حجزك عبر الرسائل النصية. أو قد ترغب باستلام جميع التذاكر على هاتفك المحمول وتحويلها إلى أصدقائك بنفسك أو الاحتفاظ بها على هاتفك المحمول لتدخل مع أصدقائك.
نصائح مفيدة عند وصولك إلى الحدث:
o إذا اخترت إرسال جميع التذاكر إلى هاتفك المحمول، فتأكد من تحويلها إلى جميع الذين يشملهم الحجز.
o افتح الرسالة النصية قبل الوصول إلى العرض.
o حالما يتم فتح الرسالة، اضغط على الرابط لإظهار التذكرة الهاتفية وتحضيرها من أجل المسح الضوئي.
o تأكد من قوة إضاءة هاتفك المحمول للمساعدة في تسريع عملية المسح الضوئي لتذكرتك الهاتفية (انظر في دليل المصنع للحصول على الإرشادات)
o يتم استخدام الماسحات الضوئية اليدوية في دبي أوبرا، لذلك أظهر تذكرتك الهاتفية ببساطة عند الوصول إلى الموظف المسؤول عن الدخول والمسح الضوئي من أجل مسحها.
o إذا لم تكن تملك هاتفاً ذكياً، يمكنك الضغط على الرابط أو الروابط في الأعلى لإظهار وطباعة تذاكرك عن طريق المتصفح الخاص بك.
• لماذا لم تصل تذكرتي؟
• إذا تم إرسال تذكرتك عن طريق البريد، فسوف تصلك رسال نصية حالما يتم إرسالها من قبل دبي أوبرا. ويمكنك استخدام التفاصيل الواردة في الرسالة لتعقب الطرد الخاص بك والتواصل مع شركة البريد.
إذا تم إرسال تذاكرك كنسخة الكترونية للطباعة، الرجاء التحقق من حسابك للتأكد من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه للحجز، وإن كان عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله صحيحاً. وقد يصل البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تذكرتك إلى مجلد Junk أحياناً، لذلك الرجاء التأكد منه أيضاً.
إذا تم إرسال التذكرة إلى هاتفك المحمول كرسالة نصية، الرجاء التحقق من حسابك للتأكد من رقم الهاتف المحمول الذي تم استخدامه للحجز، وإن كان الرقم الذي تم إدخاله صحيحاً. ويمكنك أيضا الوصول إلى تذاكرك من خلال الرابط الذي تم إرساله لك في رسالة التأكيد. ويمكنك ببساطة طباعة التذاكر من خلال المتصفح الخاص بك واستخدامها للدخول إلى صالة العرض يوم الحدث.
قد يتم تحضير تذاكر بديلة لبعض الأحداث، لذلك يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com من أجل المساعدة. ويمكن أن يتم تبديل التذاكر أيضاً في شباك التذاكر يوم العرض عندما يتم التعامل مع صاحب بطاقة الائتمان الأصلية.
ماذا يحدث إذا غيرت هاتفي المحمول أو قمت بسمح تذكرتي الهاتفية عن طريق الخطأ؟
• يمكن إعادة إصدار التذاكر الهاتفية لحامل بطاقة الائتمان الأصلية. وللحصول على المساعدة في استبدال التذاكر، الرجاء الاتصال بنا على العنوان الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com. وإذا استطعت الوصول إلى رسالة التأكيد التي وصلتك عند قيامك بالحجز، فبإمكانك الوصول إلى تذكرتك من خلال الرابط الموجود في الرسالة. وقد يتم اقتطاع أجور الاستبدال من أجل إعادة إصدار التذاكر.
• ماذا أفعل إذا كانت تذاكري الالكترونية فارغة وليس فيها رمز مرور؟
• قد يلاحظ مستخدمي أجهزة (آبل) والزبائن الذين يستخدمون نسخا قديمة من برنامج Adobe Acrobat نقص بعض التفاصيل في تذاكرهم الالكترونية. فإن حصل هذا معك، يمكنك حفظ ملفات الـ PDF على جهازك وفتح تذكرتك الجاهزة للطباعة باستخدام النسخة 0.8 من برنامج Adobe Acrobat Reader أو النسخ الأحدث، والتي يمكنك تحميلها من هنا. أما بالنسبة الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، فيمكنك استخدام تطبيقات Adobe المجانية لفتح تذكرتك الالكترونية.
• هل يمكنكم إرسال التذاكر إلى عنوان بريدي خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟
• إن خدمة توصيل التذاكر عبر البريد متاحة فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ولكن بإمكانك شراء التذاكر في أي مكان حول العالم، وستحصل عليها كنسخة الكترونية أو يمكنك استلامها من شباك تذاكر دبي أوبرا قبل أو في يوم العرض.
الاستفسارات المتعلقة بالمكان
• هل يوجد عمر محدّد لحضور العروض؟
o الضيوف تحت سنّ الـ 16 يجب أن يكونوا بصحبة أحد ذويهم أو أولياء أمرهم* عند حضور عرض أو فعالية في دبي أوبرا.
• هل يمكنني التقاط الصور والفيديو داخل دبي أوبرا؟
• يمنع منعاً باتاً التصوير الفوتوغرافي وتسجيل الصوت أو الفيديو بما في ذلك كاميرا الهاتف المحمول داخل صالة العرض في دبي أوبرا أو العروض التي تتم في غرفة التدريب. أما تصوير الفيديو والتصوير الفوتوغرافي والتسجيل الاحترافي فهو يتطلب إذناً خطياً مسبقاً من دبي أوبرا.
• هل يمكنني إدخال المأكولات والمشروبات إلى دبي أوبرا؟
• لا يمكنك إدخال المأكولات والمشروبات التي يتم شراؤها في الخارج إلى دبي أوبرا.
• هل يمكنني إدخال عربة الأطفال إلى دبي أوبرا؟
• لا يسمح بإدخال عربات الأطفال إلى المسرح الرئيسي لدبي أوبرا.
• أين يمكنني ركن السيارة؟
• توجد مواقف للسيارات في دبي أوبرا، ويمكن الدخول إلى موقف السيارات من بوليفارد الشيخ محمد بن راشد. كما تتوفر أيضاً خدمة ركن السيارات، ويتم الدخول إلى الأماكن المخصصة لذلك من بوليفارد الشيخ محمد بن راشد.
• هل هناك لباس محدد يوصى بارتدائه لحضور عروض دبي أوبرا؟
• نشجع الجميع على الاعتناء بمظهرهم عند حضور أي عرض في دبي أوبرا. ونطلب منكم بشكل عام ارتداء ملابس تتماشى مع فخامة هذا المكان المميز.
• متى تفتح الأبواب لحضور العروض؟
• يبدأ العمل في دبي أوبرا من الساعة 10 صباحاً كل يوم، وهذا يعني أن الابواب ستكون مفتوحة للعموم خلال اليوم. أما الأبواب إلى صالة المسرح الرئيسية فتفتح عادة قبل 30 دقيقة من بداية العرض. ويمكن الوصول إلى أوقات العمل بدقة على صفحات الأحداث في موقعنا الخاص بحجز التذاكر.www.dubaiopera.com
• هل يمكنني مغادرة الصالة خلال العرض والدخول مرة أخرى؟
• بإمكانك مغادرة الصالة عند حصول توقف مناسب للعرض إن كان ذلك ضرورياً. وسيطلب منك إبراز تذكرة العرض للدخول مرة أخرى إلى الصالة، وربما يتم إيقافك عند الباب أو وضعك في مقعد بديل عند الدخول مرة أخرى لتجنب التشويش على العرض.
• هل تتوفر خدمة ركن السيارات؟
• تتوفر خدمة ركن السيارات في دبي أوبرا، ويمكنك الدخول إلى الأماكن المخصصة لذلك من بوليفارد الشيخ محمد بن راشد.
• هل توجد صرافات آلية داخل دبي أوبرا؟
• لا توجد صرافات آلية داخل دبي أوبرا، ولكن يمكنك استخدام بطاقاتك الائتمانية في شباك التذاكر ومنافذ البيع والمطاعم.
• هل يمكن الدخول إلى دبي أوبرا بالكرسي المتحرك؟
• نعم، يمكن الدخول إلى دبي أوبرا بالكرسي المتحرك. وللحصول على المساعدة في حجز التذاكر المخصصة للأشخاص على الكرسي المتحرك، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com
• كيف يمكنني الوصول إلى دبي أوبرا؟
• يمكن الحصول على تفاصيل الوصول إلى دبي أوبرا هنا
