<p class='article-text'><div data-empty="false">لا يحتاج المرء إلى نصيحة بقدر حاجته إلى من يصغي إليه بصدق، فالشعور بأن هناك من يتابع حديثنا باهتمام وتفاعل قد يكون أكثر تأثيراً في معنوياتنا من كثير من الحلول. من أغرب ما توصلت إليه الدراسات الحديثة أن بعض الناس قد يشعرون بدعم نفسي وحماس لمواصلة الحوار من «سماعة ذكية».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">فقد كشفت دراسة أجريت على جهاز المتحدث الذكي «أليكسا» أن مستخدميه صارت تغمرهم مشاعر مريحة، وشعور بالدعم النفسي والعاطفي، وبدأوا يتحدثون أكثر. ما حدث أن هذا الجهاز زود بما يسمى بـ«التواصل الخلفي» Backchanneling، وهي إشارات تفاعلية تنم عن اهتمام المستمع وتفاعله العفوي، تماماً كما يفعل البشر.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تلك الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يصدرها المنصت تجعل محدثه يتفاعل أكثر وينتبه، بل يستوعب ما يتناهى إلى سمعه. ومن هذه الإشارات التي وضعت في الجهاز ما كان يردده بعفوية من كلمات مثل «صحيح»، «نعم»، «هممم»، «فهمت»، وحتى الصمت الذكي لبرهة كان جزءاً من هذا التواصل المؤثر، ذلك أن الصمت القصير هو جزء مهم من التفاعل، لأنه مؤشر على التأمل قبل الرد، وفيه دلالة على الاهتمام الجاد. وقد صممت آلة أليكسا بهذه الطريقة لكي ينغمس المتحدث في الحوار.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكشفت الدراسة التي كانت بعنوان «أليكسا كمُنصِت فعّال: كيف يمكن لإشارات التفاعل أثناء الحديث أن تعزز الإفصاح الذاتي وتحسن تجربة المستخدم» للباحث يوجين شو وزملائه، أن مجرد إضافة إشارات بسيطة توحي بالإنصات أثناء حديث المستخدم مع المساعدات الصوتية الذكية كفيل بأن يدفع الأفراد إلى الإفصاح عن مشاعرهم بصورة أكبر، ويعزز شعورهم بالتعاطف والدعم، رغم أن «المُنصِت» لم يكن إنساناً.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">الجهاز الذي صنعته أمازون يتلقى أوامر صوتية ثم يجري حواراً ويزودنا بشتى المعلومات التي نطلبها، تماماً كما يحدث في منصات الذكاء الاصطناعي، فإذا كانت «آلة» تستطيع أن تمنحنا هذا الشعور، فما بالنا بإنسان صادق في مشاعره وتفاعله مع محدثه.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">بعد أزمة بمفاتيح تشغيل السيارات سيئة التصنيع عام 2014، التي تعرضت لها شركة جنرال موتورز الأمريكية وراح ضحيتها عدد من الناس، أدركت رئيستها التنفيذية أن المشكلة لم تكن تقنية فحسب، بل مرتبطة بالتواصل، فوضعت خطاً ساخناً لتعزيز السلامة، وقررت النزول إلى المصانع وعقد جلسات استماع مباشرة مع فرق العمل من دون حواجز المديرين. هذا التصرف يدفع الإنسان إلى التحدث بصراحة أكبر، لأنه يشعر أن من أمامه يرهف السمع بجدية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويرى عالم النفس كارل روجرز أن الإنسان عندما يشعر بأنه مفهوم ومقبول ويجد آذاناً صاغية دون أحكام مسبقة، يصبح أكثر قدرة على التعبير عن مشاعره وفهم ذاته بصورة أعمق، الأمر الذي جعله يضع «الإنصات المتعاطف» في صميم منهجه العلاجي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكان مؤسس أمازون نفسه يقوم بتصرف غريب، وهو وضْع كرسي فارغ في الاجتماعات الكبرى، ليمثل العميل الغائب، وذلك لكي يذكّر الحاضرين بأن أخطر ما يصيب المؤسسات هو انشغالها بنفسها والتوقف عن الإنصات للعميل الذي يدفع فاتورة كل شيء تقريباً. ورغم أن الكرسي كان جماداً لا ينطق، إلا أن مجرد وجوده كان له أثر ملحوظ في استعداد الجميع للتفاعل مع من يمثله.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">أياً كان شكل الإنصات، فهو مهم، لكنه ينبغي أن يكون بطريقة منهجية ومؤسسية لا مجرد ردود أفعال. كما أن أي إنصات شكلي أو مصطنع مغاير لطريقة تلك السماعة الذكية، لن ينتج عنه سوى مزيد من النفور وخيبات الأمل، فالناس تميل نحو من يصغي بجدية وحرص وتفاعل عفوي حتى يصبح النقاش مثمراً.</div></p>

الناس تميل نحو من يصغي بجدية وحرص حتى يصبح النقاش مثمراً

الإنصات الذي نفتقده

<p class='article-text'><div data-empty="false">أعلنت شركتا "أمازون" و"أوبن إيه آي"، الجمعة، عن شراكة استراتيجية تاريخية يتصدرها استثمار أمازون بقيمة 50 مليار دولار في شركة "أوبن إيه آي"، في واحدة من أكبر جولات التمويل في تاريخ الذكاء الاصطناعي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتأتي هذه الخطوة في إطار جولة تمويلية ضخمة بقيمة 110 مليارات دولار تضم أيضاً استثمارات من شركات كبرى مثل "إنفيديا" و"سوفت بانك"، ما رفع قيمة "أوبن إيه آي" إلى نحو 730 مليار دولار قبل التمويل.</div></p><h2>دفعة كبيرة</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">يمثل هذا الاستثمار دفعة كبيرة لشركة "أمازون ويب سيرفيسز"، إذ تسعى من خلاله إلى الانفتاح على نوع جديد من خدمات الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز بالحوسبة التقليدية، وتنافس بشكل مباشر منصات الذكاء الاصطناعي القائمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كجزء من الاتفاق، تعمل الشركتان على تطوير بيئة تشغيل متقدمة قائمة على الحالة (Stateful Runtime Environment)، ما يتيح للتطبيقات الذكية الاحتفاظ بالسياق والمعلومات بين طلبات المستخدمين، وهي ميزة متقدمة تتماشى مع جيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما سيصبح "أمازون ويب سيرفيسز" المزود السحابي الحصري للواجهة الثالثة لشركة "أوبن إيه آي فرونتير"، ما يمنح أمازون موقعاً جديداً في خدمات الحوسبة المتقدمة للشركات، إلى جانب استفادتها من سعة تشغيل هائلة تصل إلى 2 غيغاواط من شرائح "تراينيوم" الخاصة بها، ما يدعم احتياجات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.</div></p><h2>مايكروسوفت وغوغل</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">صفقة الاستثمار هذه تضع أمازون في قلب سباق الذكاء الاصطناعي التوليدي، بدلاً من التركيز سابقاً على تقديم السحابة والبنية التحتية بأقل الأسعار، وتوسع من قدرات "أمازون ويب سيرفيسز" لتقديم تطبيقات ذكية مدمجة ومتقدمة تعتمد على نماذج "أوبن إيه آي" المعدّلة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">رغم ذلك، أكدت "أوبن إيه آي" أن شراكتها مع مايكروسوفت تظل سارية، حيث تحتفظ الأخيرة بحق استخدام خدماتها عبر Azure، دون تغيّر في الإطار القانوني والعقدي الذي يجمع الطرفين.</div></p><h2>ماذا تتضمن الصفقة أيضاً؟</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">الاتفاق يمكّن أمازون من: إعادة بيع خدمات "أوبن إيه آي" وتخصيص نماذجها لاستخدامات خاصة. وتطوير نماذج مخصصة للشركات وأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر "أمازون بيدروك". وتوظيف تكنولوجيا "أوبن إيه آي" في تعزيز منتجاتها الاستهلاكية مثل مساعدها الصوتي "أليكسا".</div><div data-empty="true"><br></div><div data-empty="false">صفقة أمازون مع "أوبن إيه آي" تمثل تحوّلاً استراتيجياً في سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتضع "أمازون ويب سيرفيسز" في موقع تنافسي قوي أمام مايكروسوفت وغوغل، مع التأكيد على أن التحالفات التقنية الضخمة مثل هذه ستشكل مستقبل الحوسبة الذكية وتطبيقاتها عالمياً.</div></p>

أكدت "أوبن إيه آي" أن شراكتها مع مايكروسوفت تظل سارية ولن تتأثر بهذه الصفقة

"أمازون" و"أوبن إيه آي" تقلبان موازين سوق الذكاء الاصطناعي

<p class='article-text'><div data-empty="false">يخفي دماغ الإنسان أسراراً دقيقة عن عمرنا وقدراتنا العقلية، لكنه ليس بمنأى عن الزمن. دراسة جديدة من جامعة كامبريدج كشف النقاط الحاسمة في حياة الدماغ البشري، من الذروة الإدراكية في أوائل الثلاثينيات إلى الانحدار التدريجي الذي يبدأ مع سن 66 تقريبا، وصولا إلى الشيخوخة المتأخرة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكشف علماء من جامعة كامبريدج عن العمر الدقيق الذي يبدأ فيه دماغ الإنسان بالتدهور، من خلال دراسة صور مسح الدماغ لما يقارب 3802 شخصا تتراوح أعمارهم بين الولادة و90 عاما.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"> وتشير النتائج إلى أن حياة الإنسان تمر بخمس مراحل رئيسية، تفصل بينها أربع نقاط تحول حاسمة تحدد تطور الذكاء، الشخصية، والكفاءة الإدراكية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"><b>الطفولة: إعادة البناء والتوحيد</b></div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تبدأ حياة الدماغ بالطفولة (من الولادة حتى التاسعة)، حيث يخضع الدماغ لعملية إعادة تكوين هائلة. خلال هذه المرحلة، تُختصر المشابك العصبية الزائدة، ويستمر نمو المادة البيضاء المسؤولة عن نقل الإشارات بين الخلايا العصبية، وكذلك المادة الرمادية المسؤولة عن الوظائف العليا مثل الذاكرة والعاطفة واتخاذ القرار.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">بحلول سن التاسعة، يبدأ الدماغ في أول نقطة تحول رئيسية مع تغير تدريجي في القدرة الإدراكية، ما يمهد للمرحلة التالية: المراهقة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"><b>المراهقة: تشكيل الكفاءة العصبية</b></div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تستمر مرحلة المراهقة من سن التاسعة وحتى الثانية والثلاثين. تزداد كفاءة الدماغ مع تعزيز المسارات العصبية القصيرة التي تربط مناطق مختلفة، مما يسمح بتواصل أسرع وأكثر فعالية. هذه المرحلة تُعد ذروة التغيرات الهيكلية للدماغ، لكنها أيضًا فترة ظهور اضطرابات الصحة العقلية، حيث يربط الباحثون بين التوصيلات العصبية وطيف واسع من التحديات السلوكية والمعرفية، بما في ذلك الانتباه، اللغة، والذاكرة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"><b>البلوغ: الاستقرار طويل الأمد</b></div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">من عمر 32 إلى 66 عاما، يدخل الدماغ مرحلة البلوغ، وهي أطول مراحل نمو الدماغ، وتتميز بثبات الذكاء والشخصية، واستقرار الهياكل العصبية. خلال هذه الفترة، تصل الكفاءة الإدراكية إلى مستوى مستقر، مع استمرار بعض التعديلات الطفيفة على الاتصالات العصبية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"><b>الشيخوخة المبكرة: البداية التدريجية للتراجع</b></div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">يبدأ التدهور التدريجي في الدماغ عند سن 66 عاما، حيث تقل الاتصالات العصبية وتبدأ المادة البيضاء بالتراجع. هذا التغير يزيد من خطر الإصابة بمشكلات صحية تؤثر على الدماغ، مثل ارتفاع ضغط الدم والأمراض العصبية الأخرى.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"><b>الشيخوخة المتأخرة: الاعتماد على مناطق محددة</b></div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">في سن 83 وما بعده، تدخل أدمغتنا مرحلة الشيخوخة المتأخرة، حيث ينخفض الاتصال بين أجزاء الدماغ بشكل كبير. يصبح الدماغ أقل قدرة على الاعتماد على المسارات المتعددة، ويبدأ في التركيز على مناطق محددة للتواصل العصبي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">استخدم الباحثون تقنيات انتشار التصوير بالرنين المغناطيسي (Diffusion MRI) لدراسة حركة جزيئات الماء عبر الدماغ، ما مكّنهم من رسم خريطة دقيقة للاتصالات العصبية عبر جميع المراحل العمرية وفقا لصحيفة "ديلي ميل" البريطانية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال البروفيسور دنكان أستل، المؤلف الرئيسي: "الاختلافات في التوصيلات العصبية تتنبأ بصعوبات في الانتباه، اللغة، والذاكرة، ومجموعة كاملة من السلوكيات المختلفة".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">أما الدكتورة أليكسا موسلي، الباحثة الرئيسية، فأوضحت " مع تقدم العمر، تصبح بعض مناطق الدماغ أكثر أهمية لتعويض فقدان الاتصالات الأخرى، وهذا جزء طبيعي من التكيف العصبي".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تؤكد الدراسة المنشورة في Nature Communications أن دماغ الإنسان يمر بمراحل واضحة من النمو والتطور ثم التراجع، وأن الذروة الإدراكية والهيكلية تصل عادة في أوائل الثلاثينيات، بينما يبدأ الانحدار التدريجي عند سن 66، ويصبح أكثر وضوحا بعد سن 83.</div></p>

من الذروة إلى الانحدار.. ما هو العمر الذي يبدأ فيه دماغك بالتدهور؟

<p class='article-text'>لطالما اعتقدنا أن النمو العقلي رحلة سلسة، وأن فترة المراهقة تنتهي مع أوائل العشرينات. لكن، هل يمكن أن تكون السنوات قد خدعنا عندما قالت إن المراهقة حتى العشرينات؟ كشفت دراسة رائدة من جامعة كامبريدج البريطانية، اعتمدت على مسح دماغي لنحو 4000 شخص حتى عمر التسعين، عن أن الدماغ البشري يمر بخمس مراحل تطورية متميزة، مع نقاط تحول مفصلية ودقيقة تحدث عند أعمار 9 و32 و66 و83 عاماً.</p><p class='article-text'>هذه النتائج المذهلة لا تُعيد تعريف مرحلة النضج فحسب، بل تُظهر أن مرحلة "المراهقة العصبية" تستمر حتى أوائل الثلاثينات، وهي الفترة التي يصل فيها الدماغ إلى ذروة كفاءته، مما يفتح الباب لفهم جديد لتباين مخاطر الاضطرابات النفسية والخرف على مدار العمر.</p><p class='article-text'>أكدت الدكتورة أليكسا موسلي، من فريق البحث الذي نشر نتائجه في مجلة Nature Communications، أن "الدماغ يعيد تشكيل نفسه باستمرار، ولا يتبع نمطاً ثابتاً، بل يمر بمراحل وتقلبات في إعادة التوصيل العصبي".</p><p class='article-text'>وقد أكد الباحثون أن هذه الأعمار ظهرت بوضوح مدهش في البيانات، مشيرين إلى أن أولى المراحل تبدأ في الطفولة (منذ الولادة وحتى 9 سنوات)، حيث ينمو الدماغ سريعاً ويتخلص من الروابط العصبية الزائدة ليصبح أقل كفاءة، في مرحلة تُشبه "تجول الطفل في حديقة".</p><p class='article-text'>استخدم العلماء في دراستهم تقنية تصوير متقدمة (MRI Diffusion Scan) لتحليل حركة جزيئات الماء داخل أنسجة الدماغ، وهو ما سمح لهم بقياس كفاءة تنظيم شبكات الاتصال العصبية عبر كامل الدماغ.</p><p class='article-text'>وقد أظهرت القياسات أن الانتقال إلى مرحلة المراهقة العصبية في عمر التاسعة يمثل نقطة تحول حادة، حيث تزداد كفاءة الاتصالات عبر شبكة الدماغ بأكملها وتستمر في التحسن حتى أوائل الثلاثينات. هذه الكفاءة العصبية المتزايدة، التي لا تتكرر في أي مرحلة لاحقة، ترتبط مباشرة بتعزيز الأداء المعرفي.</p><p class='article-text'>ويأتي التحول الأعمق والمفاجئ في عمر التاسعة، لتدخل شبكة الخلايا العصبية مرحلة "المراهقة العصبية" التي تستمر حتى 32 سنة.</p><p class='article-text'>هذه هي الفترة الوحيدة التي تزداد فيها كفاءة الدماغ، وتصل وظائفه إلى ذروتها، وهو ما يفسر أيضاً تزامنها مع أعلى مخاطر لظهور الاضطرابات النفسية.</p><p class='article-text'>ويلي ذلك مرحلة البلوغ والاستقرار (من 32 إلى 66 سنة)، التي تُعد أطول مراحل الدماغ وتتميز بالاستقرار النسبي، حيث تبدأ كفاءة الدماغ التي بلغت ذروتها في الانخفاض ببطء، وهو ما يتوافق مع ثبات ملحوظ في أنماط الذكاء والشخصية.</p><p class='article-text'>ومع حلول عمر 66 عاماً، تبدأ مرحلة الشيخوخة المبكرة، حيث يتحول الدماغ من العمل كوحدة متكاملة إلى الانفصال لمناطق تعمل بشكل منفرد، في نمط وصفه الباحثون بـ "أعضاء الفرقة الذين يبدأ كل منهم في مشروعه المنفرد".</p><p class='article-text'>وتزداد هذه التغيرات وضوحاً في مرحلة الشيخوخة المتأخرة التي تبدأ عند عمر 83 عاماً.</p><p class='article-text'>وقد أشار البروفيسور دانكن أستل إلى أن هذه الأنماط مرتبطة بالكيفية التي يتم بها توصيل الدماغ، وأن الاختلافات فيها تتنبأ بوجود صعوبات في الانتباه واللغة والذاكرة.</p><p class='article-text'>وتُبرز هذه الدراسة مدى ارتباط هذه التغيرات العمرية بنقاط تحول حياتية واجتماعية مهمة، من البلوغ إلى المخاوف الصحية اللاحقة ومرحلة الأبوة والأمومة في الثلاثينات، مما يضع إطاراً زمنياً حاسماً لدراسة متى وكيف تصبح الأسلاك العصبية أكثر عرضة للاضطراب.</p>

خدعوك فقالوا المراهقة حتى الـ20.. العقل البشري مراهق حتى سن 32 عاماً

<p class='article-text'><div data-empty="false">تعرضت خدمات "أمازون ويب سيرفيسز" (AWS) لانقطاع واسع النطاق يوم الإثنين، مما تسبب في توقف عدد كبير من الألعاب الشهيرة والتطبيقات العالمية عن العمل. وشمل ذلك ألعاب "فورتنايت" و"ووردل" و"روبلوكس"، إضافة إلى متاجر الألعاب مثل "إيبك غيمز ستور". كما تأثرت منصات مالية مثل "فينمو" و"تشايم"، وتطبيقات أخرى من بينها "سناب شات" و"ديولينغو" و"كانفا" و"رينغ".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبحسب موقع "داون ديتكتور" المتخصص في رصد الأعطال، بدأت المشاكل حوالي الساعة 7:30 صباحاً بتوقيت بريطانيا الصيفي (2:30 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، مع تسجيل آلاف البلاغات من مستخدمين حول العالم. وقد أوضح الموقع أن أكثر من 5,000 مستخدم لـ "سناب شات" فقط أبلغوا عن انقطاع الخدمة، فيما أفاد مستخدمون آخرون بتوقف العديد من الخدمات الرقمية المهمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تشير المعلومات الأولية إلى أن سبب الانقطاع مرتبط بخدمات AWS السحابية، وخاصة "أمازون داينامو دي بي" و"أمازون إيلاستيك كومبيوت كلاود"، الضرورية لتشغيل التخزين وإدارة الخوادم للعديد من الشركات. إلا أن الشركة لم تحدد السبب الدقيق وراء الانقطاع، مكتفيةً بوصفه "مشكلة تشغيلية" في منطقة شمال فيرجينيا، ومؤكدة أن المهندسين شاركوا فوراً ويعملون على حل المشكلة وتخفيف تأثيرها.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">من جهتها، أكدت شركات عدة تأثر خدماتها بالانقطاع. فقد أعلنت شركة الذكاء الاصطناعي "بيربليكسيتي" أن السبب يعود إلى مشاكل في AWS. وقال المدير التنفيذي للشركة، أرافيند سرينيفاس، في منشور على منصة "إكس": "بيربليكسيتي متوقف حالياً. السبب الجذري هو مشكلة في AWS ونعمل على حلها". كما أشارت شركتا "كوين بيس" و"روبن هود" إلى أن الانقطاع أثر على عملياتهما.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تُعد خدمات AWS من الركائز الأساسية للبنية التحتية للإنترنت الحديث، إذ توفر الحوسبة عند الطلب وتخزين البيانات وخدمات رقمية متنوعة للحكومات والشركات والأفراد. وهذا ما يجعل أي توقف فيها له تأثيرات واسعة النطاق على المواقع والمنصات حول العالم. ويُذكر أن AWS تنافس خدمات السحابة لشركتي "مايكروسوفت" و"جوجل"، وحققت الشركة إيرادات بلغت 108 مليارات دولار في العام الماضي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">امتدت آثار الانقطاع لتشمل خدمات أمازون المختلفة مثل "برايم فيديو" و"أليكسا"، إضافة إلى تطبيقات منافسة في مجالات النقل والمراسلة، بما في ذلك "ليفت" و"سيغنال". وقالت رئيسة "سيغنال"، ميريديث ويتاكر، إن المنصة تأثرت بالانقطاع أيضاً.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويحذر الخبراء من أن مثل هذه الانقطاعات تكشف مدى اعتماد الإنترنت العالمي على بنية تحتية محددة، كما تسلط الضوء على هشاشة الخدمات الرقمية أمام أي خلل تقني في هذه الشبكات السحابية. ويواصل مهندسو AWS العمل على حل المشكلة بالكامل، فيما يُنصح المستخدمون بمتابعة مواقع مثل "داون ديتكتور" للحصول على تحديثات مباشرة حول تقدم استعادة الخدمات.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">يشير الخبر إلى أن أي توقف في خدمات AWS يمكن أن يكون له تأثير عالمي واسع، ويعيد التركيز على أهمية تنويع البنية التحتية الرقمية لضمان استمرار الوصول إلى التطبيقات والخدمات الحيوية.</div></p>

انقطاع ضخم في خدمات أمازون ويب يعطل ألعاباً شهيرة وتطبيقات عالمية

<p class='article-text'><div data-empty="false">رغم أن التكنولوجيا صُممت لخدمة الإنسان وتسهيل حياته اليومية، إلا أن حوادث متكرّرة في السنوات الأخيرة أظهرت وجها أكثر خطورة للابتكارات الحديثة. من المساعدات الصوتية إلى الروبوتات الصناعية والذكاء الاصطناعي، تكشف وقائع حقيقية أن الآلات قد تتصرف أحيانا بطرق تهدد الإنسان بدل أن تخدمه.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">في عام 2021، تصدّرت شركة "أمازون" عناوين الأخبار بعد أن طلبت طفلة من مساعدها الصوتي "أليكسا" تحديا بسيطا لتسلية الوقت. المفاجأة أن الجهاز اقترح عليها إدخال شاحن في مقبس كهربائي ولمس الشوك المعدنية بقطعة نقود. الأم تصرفت بسرعة، وأنقذت ابنتها من كارثة محققة، فيما سارعت "أمازون" إلى تحديث أنظمتها بعد الكارثةالرقمية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي واقعة أخرى تعود إلى عام 1979، سُجّلت أول وفاة في التاريخ بسبب روبوت صناعي داخل مصنع "فورد"، فقد لقي العامل روبرت ويليامز مصرعه عندما صدمه ذراع آلي أثناء عمله، ليصبح الحادث إنذارا مبكرا حول مخاطر الأتمتة في بيئات العمل.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">لكن الأخطر من ذلك هو ما لا يُرى بالعين المجردة: الخوارزميات. فقد أثبتت دراسات أجرتها جامعة هارفارد أن بعض أنظمة التعرف على الوجوه تخطئ بنسبة تصل إلى 34% عند تحليل وجوه النساء ذوات البشرة الداكنة مقارنة بالرجال ذوي البشرة الفاتحة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما كشفت مجلة Nature أن خوارزمية طبية مستخدمة في المستشفيات الأمريكية كانت تمنح المرضى البيض أولوية علاجية على حساب السود، مما يعكس انحيازات بشرية مبرمجة داخل "عقول" رقمية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">الأثر لا يتوقف عند التحيز، بل يمتد إلى الصحة العامة. فبحسب دراسة نُشرت في مجلة Demography، يؤدي انتشار الأتمتة إلى ارتفاع ما يُعرف بـ"وفيات اليأس" مثل التخلص من الحياة والإدمان، نتيجة فقدان الوظائف وتراجع الأمان الاقتصادي في المجتمعات الصناعية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">أما كوكب الأرض نفسه، فيدفع ثمن الثورة الرقمية. إذ تشير بيانات جامعة كامبريدج إلى أن تعدين العملات المشفرة مثل "بتكوين" يستهلك أكثر من 121 تيراواط/ساعة سنويا — أي أكثر من استهلاك دولة الأرجنتين كاملة، ما يزيد من العبء البيئي والانبعاثات الكربونية عالميا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتتوالى الأمثلة المقلقة: امرأة كندية قادها نظام الـGPS إلى قيادة سيارتها داخل بحيرة بعد أن اتبعت توجيهاته حرفيا أثناء الضباب، وروبوت الدردشة "تاي" من مايكروسوفت تحوّل إلى كيان عنصري خلال أقل من 24 ساعة من تفاعله مع المستخدمين على منصة إكس "تويتر"، قبل أن يتم إيقافه نهائيا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي مشهد أكثر غرابة، أثارت الروبوت "صوفيا" الجدل حين أجابت مبتكرها عام 2016 مازحة: "سأدمّر البشر". تلك العبارة القصيرة كفيلة بإعادة فتح النقاش حول حدود الذكاء الاصطناعي وضرورة وضع ضوابط تحكم سلوك الآلات مستقبلاً.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">من مساعدات ذكية تخطئ، إلى روبوتات تقتل، وأنظمة تتخذ قرارات جائرة، يبدو أن التكنولوجيا لم تعد مجرد أدوات بيد الإنسان، بل كيان مستقل بدأ يفرض منطقه الخاص.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبينما يمضي العالم بسرعة نحو الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي، يظل السؤال المعلّق في أذهان العلماء والمبرمجين على السواء: هل ما زلنا نتحكم في التكنولوجيا... أم أنها بدأت تتحكم بنا؟</div></p>

من "أليكسا" إلى "صوفيا".. التكنولوجيا تخرج عن السيطرة وتكشف وجهها القاتم

<p class='article-text'><div data-empty="false">أثمر توفير هيئة كهرباء ومياه دبي لجميع خدماتها على العديد من القنوات الرقمية وتشمل موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي عن إنجاز متعاملي الهيئة أكثر من 7.2 مليون معاملة رقمية خلال النصف الأول من عام 2025. </div></p><p class='article-text'>وتضمنت هذه المعاملات ما يزيد عن 1.1 مليون معاملة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وأكثر من 2.6 مليون معاملة عبر تطبيق الهيئة الذكي، إلى جانب ما يفوق 3.5 مليون معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالتعاون مع شركائها.</p><p class='article-text'>ووصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.5%، فيما حققت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 100 مشروع مع 65 جهة حكومية وخاصة، حتى نهاية يونيو 2025.</p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "انسجاماً مع التوجيهات الرشيدة لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، نواصل مساعينا الحثيثة لتعزيز جودة الحياة الرقمية وتسريع مسيرة التحول الرقمي في الهيئة وإمارة دبي. </div></p><p class='article-text'>ونحرص على الارتقاء بريادتنا في مجال توظيف ابتكارات الذكاء الاصطناعي وأحدث التقنيات لتقديم خدمات أكثر كفاءة وفاعلية وجودة، وتطوير حلول رقمية مبتكرة ترتقي بتجربة المعنيين وسعادتهم، وتساعدهم على خفض بصمتهم الكربونية ودعم جهود الاستدامة.</p><p class='article-text'>ولدينا في الهيئة بنية تحتية رقمية آمنة ومتطورة تواكب طموحاتنا في التحول الرقمي وجهودنا لجعل دبي مركزاً عالمياً للابتكار والتكنولوجيا.</p><p class='article-text'>ونتبنى سياسة "خدمات 360" في جميع خدماتنا لتقليل الإجراءات وتصفير البيروقراطية والمساهمة في إرساء منظومة عالمية رائدة في العمل الحكومي."</p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتمتلك الهيئة منظومة متكاملة من القنوات الرقمية التي يتم تصنيفها "خضراء" بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي وأنظمة مركز رعاية المتعاملين، حيث تعمل جميعها من خلال مراكز بيانات خضراء ‎تعتمد بشكل كامل على الطاقة النظيفة. </div></p><p class='article-text'>وإلى جانب توفير جميع خدماتها على القنوات الرقمية، تتيح الهيئة مجموعة من خدماتها عبر موظفها الافتراضي "رمّاس" المدعوم بتقنية "تشات جي بي تي" المتوفر على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ومنصة غوغل للذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وواتساب للأعمال على الرقم (046019999)، إضافة إلى أنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون.</p>

7.2ملايين معاملة رقمية بـ «كهرباء دبي» خلال 6 أشهر

<p class='article-text'>اعتبارا من يوم الجمعة الماضي لم يعد أمام أصحاب السماعة الذكية وجهاز تنفيذ الأوامر الصوتية إيكو خيار سوى إرسال أوامرهم الصوتية إلى أجهزة خادم شركة التكنولوجيا الأمريكية المطورة للجهاز أمازون لمعالجتها، وإلا سيواجهون خطر توقف الجهاز عن العمل.</p><p class='article-text'>وفي الأسبوع الماضي، أرسلت شركة الإلكترونيات والتجارة الإلكترونية العملاقة رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء الذين ضبطوا أجهزة إيكو الخاصة بهم لمعالجة الأوامر الصوتية على الجهاز فقط،  لإبلاغهم بأن هذا الإعداد لن يكون متاحًا بنهاية الشهر الحالي.</p><p class='article-text'>وقالت الشركة إن الإعدادات الجديدة لأجهزة إيكو تعني إرسال الأوامر الصوتية التي يوجهها المستخدم للجهاز إلى خدمة الحوسبة السحابية للشركة لمعالجتها وتنفيذها قبل حذفها.</p><p class='article-text'>ويبدو أن قرار تعطيل إعداد الخصوصية لأجهزة إيكو مرتبط بجهود أمازون لتدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها، حيث تواجه شركات التكنولوجيا الأمريكية منافسة متزايدة من جانب الشركات الصينية في مجال الذكاء الاصطناعي.</p><p class='article-text'>وبحسب رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها أمازون، سيتم إلغاء إعداد السجلّ قريبًا بهدف "توسيع قدرات أليكسا بميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تعتمد على قوة معالجة خدمة الحوسبة السحابية لأمازون الآمنة".</p><p class='article-text'>يأتي هذا التحديث أيضًا في أعقاب كشف أمازون مؤخرًا عن إصدارها الجديد من جهاز المساعد الشخصي الإلكتروني أليكسا المزوّد بالذكاء باسم أليكسا بلس، والذي يجمع البيانات من الأجهزة في منزل المستخدم لمساعدة الجهاز على توليد الاستجابات المناسبة ردا على طلبات المستخدم.</p><p class='article-text'>وقالت أمازون في فبراير الماضي إن "المحادثة مع أليكسا بلس تبدو واسعة النطاق وطبيعية. سواء كنت تتحدث بأفكار غير واضحة، أو تستخدم تعبيرات عامية، أو تستكشف أفكارًا معقدة، فإن أليكسا سيفهم ما تقصده، ويستجيب لك كمساعد إلكتروني يمكن الاعتماد عليه".</p><p class='article-text'>يذكر أنه تم تغريم أمازون 30 مليون دولار في عام 2023 بسبب انتهاك حقوق الخصوصية في قضيتين منفصلتين، إحداهما مرتبطة بتخزينها للأوامر الصوتية لمستخدمي أجهزتها.</p>

أمازون تقلص إعدادات الخصوصية في جهاز السماعة الذكية إيكو

<p class='article-text'>لم تعد التكنولوجيا ترفاً في حياة الإنسان؛ فهي تساعده في كل شيء وفي رمضان، شهر العبادة وقراءة القرآن والاحتفالات واللقاءات العائلية فرضت التطبيقات الذكية وجودها، بحيث لم يعد الإنسان يستغني عنها؛ فهي توقظه للسحور.</p><p class='article-text'>وتذكره بمواقيت الصلاة، وتقدم له باقات لا نهائية من أصوات مقرئي القرآن الكريم والابتهالات الدينية، بل تقدم له أشهى وصفات الطعام، وغير ذلك من الخدمات.</p><p class='article-text'>تحدث الدكتور رافد أمين فطاني، المدير العام الإقليمي لـ«أمازون - أليكسا» في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن أبرز استخدامات المساعد الافتراضي التطبيق «أليكسا» في رمضان.</p><p class='article-text'>حيث قال: يشهد شهر رمضان المبارك زيادة ملحوظة في التفاعلات مع المساعد الافتراضي «أليكسا» من قبل العملاء؛ حيث يقدم ميزات مخصصة لعملائه في الإمارات والسعودية؛ توفر لهم تجربة منزل ذكي متكامل، وتساعدهم على ممارسة شعائرهم الدينية خلال الشهر الفضيل، حيث يمكن للعملاء الاستماع إلى تلاوات القرآن الكريم والعثور على وصفة الإفطار المناسبة لهم والمزيد من المزايا.</p><p class='article-text'>ومن خلال متابعتنا يمكننا تأكيد أن مزايا العبادة تعد ضمن الأكثر استخداماً من قبل عملاء «أليكسا» في الإمارات والسعودية، مع أكثر من 5.1 ملايين تذكير بالصلاة و1.69 مليون أمر لقراءة الأذكار. وكانت سورة البقرة الأكثر طلباً من ناحية تلاوة القرآن.</p><p class='article-text'>ويضيف: يتمكن العملاء أيضاً من سؤال أليكسا عن مقدار زكاة الفطر المطبق في الإمارات والسعودية، كما يمكن للعملاء الاستفادة من أليكسا بعدة طرق بعيداً عن الأوامر البسيطة، ومنها المساعدة في إدارة المهام اليومية لتدعم العملاء على إتمام مهامهم خلال الشهر الفضيل.</p><p class='article-text'>وكذلك تحضير وجبة الإفطار، حيث يسهّل أليكسا التخطيط لوجبة الإفطار، فباستعمال الأوامر الصوتية يمكن للعملاء طلب قراءة الوصفات التي يحبونها لوجبات الإفطار، كما يوفر أيضاً أمازون أليكسا أنشطة مسلية تجمع أفراد العائلة، مثل الفوازير والأنشطة المسلية.</p><p class='article-text'>من جانب آخر تواصل «تيك توك» التزامها بتوفير بيئة رقمية آمنة لأفراد مجتمعها، حيث تقدم ميزات مثل «الاقتران العائلي» لمساعدة الآباء في توجيه تجربة أبنائهم الرقمية، إلى جانب توفير أدوات «إدارة وقت الشاشة» التي تشجع على تبني عادات رقمية متوازنة، ما يضمن تجربة إيجابية خلال رمضان وما بعده.</p><p class='article-text'>ففي هذا العام، تتجاوز تجربة «تيك توك» خلال رمضان كونها مجرد منصة للترفيه، حيث تتحول إلى مساحة تجمع بين النمو الشخصي، والتواصل المجتمعي، ومن خلال المحتوى الهادف، والتحديات التفاعلية، والمبادرات الاجتماعية المؤثرة.</p><p class='article-text'>حيث تتيح المنصة لأفراد مجتمعها فرصة للاحتفاء بالشهر الفضيل بأسلوب ملهم يترك أثراً حقيقياً، بالإضافة إلى المبادرات الخيرية لتنظيم حملات توزيع الطعام والأنشطة التفاعلية، بمشاركة نخبة من صناع المحتوى لخلق مساحة للتأمل والإلهام والتواصل، ما يتيح التفاعل مع روح الشهر الكريم بطرق مبتكرة وهادفة.</p>

«التكنولوجيا» لاعب مؤثر في الحياة الاجتماعية خلال رمضان

<p class='article-text'>أطلقت شركة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية الأمريكية أمازون دوت كوم، المساعد الصوتي الرقمي أليكسا بلس، وخلال التعريف بالأداة الجديدة عرضت أمازون كيف يمكن للمستخدمين تبادل المستندات الرقمية باستخدام أليكسا بلس، والاستفادة من ميزاتها. </p>

«أليكسا بلس» تقرأ وتلخص المستندات

<p class='article-text'>أطلقت شركة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية الأمريكية أمازون دوت كوم المساعد الصوتي الرقمي أليكسا بلس وهو نسخة محسنة من المساعد الرقمي أليكس ومزود بالذكاء الاصطناعي التوليدي.</p><p class='article-text'>وخلال عرض الأداة الجديدة عرضت أمازون كيف يمكن للمستخدمين تبادل المستندات الرقمية باستخدام أليكسا بلس التي تسمح لهم باستدعاء التفاصيل المهمة والإجابة على الأسئلة الخاصة بهذه المستندات.</p><p class='article-text'>وقدمت مارا سيجال مديرة إدارة اليكسا، عدة أمثلة لكيفية عمل الأداة الجديدة. على سبيل المثال، سألت مارا أليكسا بلس "من وصفة جدتي لصنع خبز الكوسة، ما كمية الزيت التي احتاجها؟  وتمكنت أليكسا بلس من استخراج الإجابة من الوصفة التي تم تحميلها مسبقًا.</p><p class='article-text'>وفي حالة أشد تعقيدا، استطاع أحد المستخدمين تحميل مستند من مستندات رابطة ملاك المنازل، وتم سؤال أليكسا عدة أسئلة عن الإرشادات التي يميل الكثيرون من الأشخاص إلى تجاهلها.</p><p class='article-text'>بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إعادة توجيه رسائل بريد إلكتروني متعددة من مدرسة الطفل إلى أليكسا بلس، ثم استخراج المعلومات الأساسية وتلخيصها.</p><p class='article-text'>كما يمكن أن تساعد أليكسا بلس المستخدمين في إدارة برامجهم الزمنية للتأكد من عدم تفويت الأحداث المدرسية المهمة.</p><p class='article-text'>وقد عرضت أمازون العديد من مزايا اليكس بلس بما في ذلك القدرة على الانتقال إلى مشاهد أفلام مختلفة على خدمة برايم فيديو للبث المباشر والتحكم في أجهزة المنزل الذكية، مما يسمح للمستخدمين بنقل الموسيقى بين مكبرات الصوت في غرف مختلفة.</p>

أمازون تطلق أليكسا بلس لقراءة وتلخيص وتذكر المستندات الطويلة

«البيان» تستطلع آراء مديري 25 شركة حول أسباب ريادة الإمارة وآفاق النمو والتوسع

دبي ضمن أبرز المدن الذكية.. وحاضنة أبرز الابتكارات العالمية

<p class='article-text'>تخطط شركة أمازون في 26 من فبراير الحالي الكشف عن النسخة المتطورة من المساعد المنزلي الذكي أليكسا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي سيحل محل النسخة الحالية من أليكسا التقليدية التي ستغادر المنزل الذكي وفقاً لصحيفة نيويورك بوست.</p><p class='article-text'><b>تفضيلات العملاء</b></p><p class='article-text'>ووفقاً لتسريبات خاصة أرسلت أمازون الأربعاء دعوات صحافية إلى حدث سيعقد في 26 فبراير في نيويورك يضم رئيس فريق الأجهزة والخدمات، بانوس باناي.</p><p class='article-text'>وهو الأمر الذي يؤكد فرضية الإعلان عن نموذج أليكسا المحدّث الذي سيكون ثورة في عالم الذكاء الاصطناعي والرفاهية الرقمية في المنزل.</p><p class='article-text'>حيث كشفت التسريبات إن أليكسا الجديدة مصممة لتذكر تفضيلات العملاء للمساعدة في تقديم توصيات موسيقية أو مطاعم، والسماح للمستخدمين بتقديم مطالبات متعددة في جلسة واحدة، بحيث يمكن للمرء، على سبيل المثال، تعديل طلب همبرغر لاحقاً قبل إرساله للتوصيل.</p><p class='article-text'><b>الاستجابة لمطالبات متعددة بالتسلسل</b></p><p class='article-text'>ستكون خدمة الذكاء الاصطناعي قادرة على الاستجابة لمطالبات متعددة بالتسلسل، كما قال المسؤولون التنفيذيون للشركة، بل إنها تعمل كـ «وكيل» نيابة عن المستخدمين من خلال اتخاذ إجراءات نيابة عنهم دون مشاركتهم المباشرة. وهذا يتناقض مع التكرار الحالي، حيث يتعامل نموذج «أليكسا الكلاسيكية» مع طلب واحد فقط في كل مرة وتعتبر قدراتها محدودة قياساً بالنموذج المقبل.</p><p class='article-text'><b>روبوتات الدردشة التوليدية</b></p><p class='article-text'>يحمل تجديد أليكسا معه كل التحديات الكامنة في روبوتات الدردشة التوليدية للذكاء الاصطناعي المألوفة الآن من OpenAI وAlphabet وغيرها بما في ذلك إمكانية الإجابات المركبة، والمعروفة باسم «الدردشة».</p><p class='article-text'>مع إمكانية الوصول إلى Alexa في السيارات وأجهزة التلفزيون وأجهزة ضبط الحرارة والهواتف المحمولة، يمكن أن تصبح أداة يومية أساسية للجدولة وحتى التسوق.</p><p class='article-text'>في البداية، تخطط أمازون لطرح خدمة Alexa الجديدة لعدد محدود من المستخدمين ولن تفرض رسوماً عليها، على الرغم من أنها فكرت في رسوم شهرية تتراوح من 5 إلى 10 دولارات.</p><p class='article-text'>ستستمر الشركة أيضاً في تقديم ما تسميه «أليكسا الكلاسيكية» «Classic Alexa»، الإصدار المتاح على نطاق واسع اليوم مجاناً.</p><p class='article-text'><b>انتقادات واسعة لأليكسا الكلاسيكية</b></p><p class='article-text'>ويأتي طرح أمازون للنموذج الجديد من أليكسا بعدما اتهمت بأنها توقفت عن إضافة تحديثات جديدة إلى Classic Alexa. في حين سبق المساعد الصوتي Siri من Apple إصدار Alexa في عام 2014 بثلاث سنوات، فقد عززت خدمة أمازون قبول المساعدين الصوتيين.</p><p class='article-text'>ولكن بالنسبة للعديد من الناس، لا تستخدم«أليكسا الكلاسيكية» الآن إلا في أجهزة ضبط الوقت في المطبخ وتحديثات الطقس بسبب افتقارها إلى الإصلاحات الكبيرة في السنوات الماضية.</p><p class='article-text'><b>بنات أفكار جيف بيزوس</b></p><p class='article-text'>تعتبر أليكسا من بنات أفكار مؤسس أمازون جيف بيزوس، الذي تصور خدمة تشبه أجهزة الكمبيوتر التي يتم تنشيطها صوتياً في مسلسل «ستار تريك» التلفزيوني.</p><p class='article-text'>كان الأمل أنه بمجرد إتقانها، سيلجأ المستخدمون إلى المساعد الصوتي لمئات المهام اليومية مثل تشغيل الأضواء، وتسخين الفرن، والوصول إلى الإنترنت، وتشغيل الموسيقى، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، واستدعاء سيارات الأجرة.</p><p class='article-text'>قال رئيس الأجهزة في أمازون آنذاك، ديف ليمب، قبل ما يقرب من عقد من الزمان: «في يوم من الأيام في المستقبل - ربما بعد سنوات أو عقود من الزمان - يمكن أن يجيب عن كل ما قد تسأله عنه».</p><p class='article-text'>ومع هذه التوقعات الثقيلة، عانت خطوة ترقية أليكسا من التأخير بسبب المخاوف بشأن جودة وسرعة استجاباتها، وفقاً لأشخاص مطلعين على الأمر لرويترز.</p><p class='article-text'>أطلقت أمازون على الخدمة الجديدة اسم «بانيان» داخلياً، بالإضافة إلى «أليكسا الرائعة»، على الرغم من أنه لم يتضح على الفور ما إذا كانت الشركة التي يقع مقرها في سياتل تخطط لاستخدام أي منهما كاسم منتج جديد.</p>

«حسناء» الذكاء الاصطناعي أليكسا تستعد لطرد «أليكسا الكلاسيكية» من المنزل الذكي

<p class='article-text'>زار وفد رفيع المستوى من جمهورية برمودا مقر هيئة الثقافة والفنون في دبي «دبي للثقافة» في حي دبي للتصميم، وجاءت هذه الزيارة في إطار الشراكة بين مكتب التبادل المعرفي الحكومي وكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، الهادفة إلى نقل أبرز التجارب الإدارية المحلية، والتعرف إلى أفضل الخبرات والممارسات التي تنتهجها الإمارات في مجال التحديث والتطوير الحكومي، ومشاركتها مع حكومات الدول المنضوية تحت مظلة البرنامج لتمكينها من الارتقاء بمستوى أدائها والنهوض بمجتمعاتها بما يعزز أهداف التنمية العالمية الشاملة.</p><p class='article-text'>وخلال زيارته، التقى وفد جمهورية برمودا مع نخبة من قيادات «دبي للثقافة»، وبحث معهم سبل توطيد علاقات التعاون المشترك وتبادل المعارف في مختلف المجالات الثقافية والإبداعية، كما اطلع على ممارسات الهيئة الإدارية المتعلقة بتطوير الأعمال، وأساليبها في تطبيق المعايير العالمية الخاصة بأنظمة الأيزو والشراكات والحوكمة، والتوظيف المستدام، والتزامها بالتنوع والشمول وتقييم أثر تحسين النظم الإدارية، وتحسين جودة الخدمات لتحقيق التميز في القطاع الثقافي والفني.</p><p class='article-text'>واستعرض مسؤولو «دبي للثقافة» أثناء اللقاء الجهود التي تبذلها الهيئة لإثراء مشهد دبي الإبداعي ودعم قوة الصناعات الثقافية والإبداعية، من خلال سلسلة شراكاتها الاستراتيجية الهادفة إلى تطوير مجموعة من المبادرات والمشاريع المبتكرة الرامية إلى دعم رواد الأعمال وأصحاب المواهب.</p><p class='article-text'>وتمكينهم من العيش والعمل والإنتاج ضمن بيئة ثقافية مرنة، وتطرق اللقاء إلى ما حققته دبي من إنجازات تمثلت في تصدرها المركز الأول عالمياً في مؤشر الاستثمار الأجنبي المباشر في الصناعات الثقافية والإبداعية، والرابعة عالمياً والأولى إقليمياً في معيار «التفاعل الثقافي» ضمن مؤشر «المدن العالمية القوية»، وغيرها، ما أساهم في ترسيخ مكانة الإمارة مركزاً عالمياً للثقافة وحاضنة للإبداع وملتقى للمواهب.</p><p class='article-text'>وتضمنت الزيارة تنظيم جولة واسعة في متحف الاتحاد، حيث تعرف الوفد الذي ضم أليكسا هيـفتي، الممثلة الخاصة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وجان نيكولاي، الأمين الدائم بوزارة مكتب مجلس الوزراء، إلى جانب عدد من ممثلي الوزارات والجهات الحكومية في برمودا، على ما يمتلكه المتحف من معروضات ووثائق خاصة بتأسيس الدولة ودستورها وسير الآباء المؤسسين وإرثهم ومقتنياتهم، وما يتضمنه من أقسام ومعارض تفاعلية وتقنيات سرد مبتكرة تعرض ملامح الحياة في الإمارات، واطلعوا على ما يقدمه المتحف من تجارب ثقافية متنوعة وورش عمل تعليمية وجولات إرشادية تتيح استكشاف مساحاته المختلفة.</p>

مسؤولون من برمودا يطّلعون على تجارب «دبي للثقافة» ومناهج عملها

<p>أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي إنجاز متعامليها أكثر من 6.7 ملايين معاملة رقمية خلال النصف الأول من عام 2024، مقارنة بـنحو 6 ملايين معاملة رقمية خلال النصف الأول من 2023، بزيادة قدرها 11 %. وتضمنت المعاملات التي أجراها متعاملو الهيئة ما يزيد على 1.1 مليون معاملة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وأكثر من 2.2 مليون معاملة عبر تطبيق الهيئة الذكي، إضافة إلى ما يفوق 3.3 ملايين معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالتعاون مع شركائها.</p>
<p>وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، واستراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات العربية المتحدة 2025، واستراتيجية دبي الرقمية وسياسة «خدمات 360» لحكومة دبي، لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة ومتخصصة، تتخطى توقعات المتعاملين، نواصل في هيئة كهرباء ومياه دبي عملنا على مدار الساعة لمواكبة تطور التقنيات المستقبلية، وتعزيز جاهزيتنا للتحديات والمتغيرات المتسارعة والاستفادة من الابتكار والفرص المهمة التي توفرها التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة».</p>
<p>وأضاف: «في إطار استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، توظف الهيئة الذكاء الاصطناعي بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، في جميع خدماتنا وعملياتنا ونستثمر في بنيتنا التحتية الرقمية المتطورة لتسريع عجلة التحول الرقمي، والارتقاء بعملياتنا التشغيلية، وتعزيز سعادة جميع المعنيين وتوفير خدمات رقمية متقدمة واستباقية مبنيّة على تحليل المعنيين والفهم الدقيق لاحتياجاتهم، وزيادة الكفاءة والفعالية والإنتاجية، إضافة إلى حماية البيئة ودعم التنمية المستدامة والشاملة، وتعزيز تميز الأداء الحكومي في دولة الإمارات، ومواكبة الرحلة الرقمية النوعية لإمارة دبي، وجعلها أسعد وأذكى مدينة في العالم». </p>
<p>وأردف: «مع تمديد عام الاستدامة في دولة الإمارات، نواصل تكثيف جهودنا لاستشراف وصنع المستقبل المستدام، ومواصلة تحقيقنا لنتائج تنافسية عالمية في مختلف المجالات».</p>
<p><strong>خدمات مبتكرة </strong></p>
<p>وقال الطاير: إضافة إلى الخدمات الرقمية الخاصة بعمليات الهيئة مثل تشغيل وتحويل وإيقاف الكهرباء والمياه ودفع الفواتير، وخدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وغيرها، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي العديد من الخدمات المبتكرة التي تسهم في تعزيز الاستدامة وكفاءة استهلاك الكهرباء والمياه، من بينها مبادرة «الحياة الذكية» التي تعتمد على آلية استباقية في التفاعل مع المتعاملين، وتشتمل المبادرة على عدة خصائص منها لوحة بيانات «الحياة الذكية» التي تتيح للمتعاملين مراقبة استهلاكهم والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية؛ كما تتضمن المبادرة برنامج «نهجي المستدام» لمقارنة الاستهلاك مع استهلاك المنازل المماثلة ذات الكفاءة العالية في منطقتهم؛ وخاصية «خارج المنزل» التي تتيح استلام تقارير يومية أو أسبوعية عبر البريد الإلكتروني، خلال فترة تفعيل الخدمة أثناء التواجد خارج المنزل أو أثناء السفر، بالإضافة إلى ذلك تقدم الهيئة لمتعامليها من خلال «متجر ديوا» باقة واسعة من العروض والخصومات بالتعاون مع العديد من شركات القطاعين الحكومي والخاص، لتشجيعهم على اتباع نمط حياة ذكي ومستدام، ومساعدتهم على تحويل منازلهم إلى منازل ذكية.</p>
<p><strong>سداد الفواتير</strong></p>
<p>وأشار إلى أن الهيئة توفر خدمة «سداد الفواتير» لمتعامليها من خلال قنوات دفع متعددة منها التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني للهيئة، تطبيق دبي الآن، وتطبيق EMPAY، وتطبيق e&amp;money، والبنوك، وأجهزة اتصالات للدفع الآلي، ومحطات بترول إينوك وإيبكو (الكشك الذكي أو أمين الصندوق)، وأجهزة الإيداع (الشيكات/النقد) التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني، وأجهزة الإيداع النقدي التابعة لمصرف الإمارات الإسلامي، وموظف الهيئة الافتراضي «رمّاس».</p>
<p>ويمكن للمتعاملين سداد الفواتير عبر السداد النقدي أو من خلال بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم المباشر، ومحفظة نقودي، والخصم المباشر من الحساب، و«سامسونغ باي»، وأبل باي«، والاستقطاع التلقائي أو من خلال منصة «تيسير» للتحصيل الذكي باستخدام الشيكات الصادرة من مختلف البنوك عبر أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني في جميع أنحاء دولة الإمارات.</p>
<p><strong>قنوات رقمية </strong></p>
<p>وأوضح أن هيئة كهرباء ومياه دبي توفر جميع خدماتها على العديد من القنوات الرقمية وتشمل موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصات «آي.أو.إس» و«أندرويد» و«هواوي»، كما تتيح مجموعة من خدماتها عبر موظفها الافتراضي «رمّاس» المدعوم بتقنية «تشات جي بي تي» المتوفر على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ومنصة غوغل للذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وواتساب بزنس، إضافة إلى أنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون.</p>
<p><strong>بنية متطورة </strong></p>
<p>ولفت إلى أن البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة أسهمت في ارتفاع نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2 % والتكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع 65 جهة حكومية وخاصة بنهاية عام 2023. ومن خلال التكامل الرقمي، تم تسهيل توفير مجموعة كبيرة من الخدمات منها خدمة سداد الفواتير، وتحديث المعلومات، وخدمة تشغيل الكهرباء والمياه، وتعديل رسوم السكن، واسترداد المبالغ المستحقة، وتحديث الرخصة التجارية وغيرها.</p>
<p>وذكر أن التكامل الرقمي لأنظمة الهيئة مع العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة يسهم في توفير وقت وجهد المتعاملين. وفي عام 2023، أجرت الهيئة 20 تحسيناً على تجربة المتعاملين ضمن خدمات المرحلة الأولى من تطبيق سياسة خدمات 360 وحققت أعلى النتائج، ما أهلها للترشح للفوز براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2024. </p>
<p>ومن بين الخدمات المشتركة التي طورتها الهيئة خدمة «شهادة عدم ممانعة للهدم – كهرباء ومياه» والتي تتيح لمقاولي الهدم التقدم بطلب للحصول على تصاريح الهدم مباشرة عبر الموقع الإلكتروني لبلدية دبي بعد إرفاق الوثائق المطلوبة والرسومات الفنية.</p>
<p>وقال: تتسلم الهيئة الطلب بشكل تلقائي بفضل التكامل الرقمي مع بلدية دبي وتقوم بالإجراءات اللازمة الخاصة بالخدمة بكفاءة عالية دون الحاجة لتقديم طلب منفصل على قنوات هيئة كهرباء ومياه دبي، وذلك بهدف التسهيل على المقاولين وأصحاب العقارات للحصول على تصريح الهدم في خطوة واحدة، وقامت الهيئة كذلك بالربط مع دائرة الأراضي والأملاك في دبي لخدمة «إيجاري» للمستهلك لخدمة تشغيل الكهرباء والمياه، والربط مع هيئة الطرق والمواصلات لخدمة شحن المركبات الكهربائية.</p>

الإمارات

اخبار وتقارير

News

بزيادة 11 % عن الفترة ذاتها من 2023

6.7 ملايين معاملة رقمية بـ«كهرباء دبي» خلال النصف الأول

target3376777647416380921.jpg

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي إنجاز متعامليها أكثر من 6.7 ملايين معاملة رقمية خلال النصف الأول من عام 2024، مقارنة بـنحو 6 ملايين معاملة رقمية خلال النصف الأول من 2023، بزيادة قدرها 11 %.

<p>تواصل هيئة كهرباء ومياه دبي تنفيذ الخطط والمشاريع المبتكرة وإطلاق المبادرات الرائدة التي من شأنها دفع عجلة التحول الذكي في دبي وتعزيز مكانتها في مصاف أكثر الدول ذكاءً واستدامة في العالم.</p>
<p>وتوظف الهيئة أحدث التقنيات للارتقاء بالبنية التحتية الرقمية وجودة الحياة وكفاءة العمليات التشغيلية وتوفير الخدمات الذكية التي تتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، بما يضمن تحقيق أهداف الاستدامة ومواكبة متطلبات العصر واحتياجات الأجيال الحالية والقادمة في مختلف الجوانب البيئية والاقتصادية والاجتماعية.</p>
<p>وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، تلتزم الهيئة بأداء دورها المحوري في دعم توجهات الإمارة للتحول إلى مدينة ذكية تمثل نموذجاً عالمياً متميزاً في مواكبة التغيرات المتسارعة.</p>
<p>وذلك من خلال تبني أحدث الحلول الذكية والتقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة لاستحداث وإطلاق مبادرات مبتكرة تسهم في تعزيز المسيرة التنموية الشاملة في دبي تعزيزاً للتحول الرقمي والدفع قدماً بالتنمية الاقتصادية والاجتماعية في إمارة دبي.</p>
<p>وتعكس جهود الهيئة في تطوير وحماية البنية التحتية الرقمية في دبي التزامنا الراسخ بتحقيق رؤية القيادة الرشيدة بدعم مسيرة التحول الرقمي وتمكين جهود الاستدامة في الإمارة، تماشياً مع المستهدفات الطموحة لأجندة دبي الاقتصادية D33 واستراتيجية دبي الرقمية.</p>
<p>وتتعاون الهيئة مع العديد من الشركاء المحليين والدوليين لتطوير تقنيات وخدمات ذكية جديدة، وأطلقت الهيئة العديد من المشاريع والمبادرات الرائدة والمبتكرة التي كان لها الدور الأكبر في تمكين جهود التحول الذكي والاستدامة في دبي، ومنها:</p>
<p><strong>الشبكة الذكية</strong></p>
<p>تعتبر الشبكة الذكية أحد أهم عوامل نجاح المدن الذكية، حيث إنها تضمن استمرارية وتوافرية الخدمات المتكاملة والمتصلة على مدار الساعة. وتعد الشبكة الذكية للهيئة عنصراً أساسياً في استراتيجية تحويل دبي إلى مدينة ذكية. وتستخدم الشبكة الذكية تقنيات متقدمة لتحسين كفاءة وفعالية شبكات الكهرباء والمياه. وتشمل بعض فوائد الشبكة الذكية تحسين اعتمادية الخدمة، وتقليل انقطاع التيار الكهربائي.</p>
<p>وتحسين كفاءة استخدام الطاقة، وتوفير البيانات والتحليلات. وتشكل العدادات الذكية العمود الفقري للشبكة الذكية، وإحدى دعائم التحول الرقمي ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل نسبة الفاقد، وضمان توفير الخدمات وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والاستدامة والجودة.</p>
<p>حيث استكملت الهيئة بين عامي 2015 و2020، استبدال جميع عدادات الكهرباء والمياه بعدادات ذكية، حيث تم تركيب أكثر من مليوني عداد تتم قراءتها تلقائياً وتوفر للمتعاملين معلومات حول أنماط استهلاكهم لتمكينهم من إدارة استهلاكهم للكهرباء والمياه، بشكل فعال.</p>
<p>بفضل الشبكة الذكية، توفر الهيئة خدمات رقمية مبتكرة تسهم في تسهيل حياة المتعاملين مثل تشغيل وتحويل وإيقاف الكهرباء والمياه ودفع الفواتير، وخدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وغيرها خدمات ذات قيمة مضافة تسهم في تعزيز كفاءة استهلاك الكهرباء والمياه ومن بينها خدمة «إشعار باستهلاك مرتفع للمياه» .</p>
<p>والتي تندرج ضمن مبادرة «الحياة الذكية»، لمساعدة المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد؛ حيث يتم إرسال إشعارات آنية للمتعامل في حال اكتشاف نظام العدادات الذكية أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك.</p>
<p><strong>قنوات رقمية</strong></p>
<p>وتوفر الهيئة خدماتها الذكية العديد من القنوات الرقمية وتشمل موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصات «آي.أو.إس» و«أندرويد» و«هواوي».</p>
<p>كما تتيح مجموعة من خدماتها عبر موظفها الافتراضي «رمّاس» المدعوم بتقنية «تشات جي بي تي» المتوفر على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ومنصة غوغل للذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وواتساب بزنس، إضافة إلى أنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون. كما أطلقت الهيئة مؤخراً تطبيقها الذكي على نظارات «فيجن برو» من «أبل».</p>
<p>وتحرص الهيئة على تعزيز تجربة المتعاملين عبر تبني سياسة (خدمات 360) لتقدم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة بالتعاون مع أكثر من 30 شريكاً من المؤسسات الحكومية والخاصة، بهدف تلبية احتياجات المتعاملين وتخطي توقعاتهم. وأثمر تطبيق الهيئة لسياسة خدمات 360 عن نتائج ملموسة.</p>
<p>حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100 %، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضوراً شخصياً 100 %، فيما وصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2 %، ونسبة سعادة المتعاملين 98.3 %، ومستوى جودة الخدمة 95 %.</p>
<p><strong>مبادرة الشاحن الأخضر</strong></p>
<p>أدت هيئة كهرباء ومياه دبي من خلال مبادرتها «الشاحن الأخضر» للمركبات الكهربائية التي أطلقتها عام 2014 دوراً فعالاً في دعم التنقل الأخضر، ووفرت مبادرة «الشاحن الأخضر» عند إطلاقها أول بنية تحتية عامة لشحن المركبات الكهربائية في المنطقة. وأسهمت المبادرة بدفع عجلة تطوير البنية التحتية لمحطات الشحن الكهربائية في الإمارة ليصل عددها إلى أكثر من 700 محطة شحن بمشاركة المعنيين، من بينها نحو 400 محطة «شاحن أخضر» تابعة للهيئة.</p>

«كهرباء دبي» تعزز تحولها الذكي بمشاريع ومبادرات مبتكرة

target6050106231073607483.jpg

تواصل هيئة كهرباء ومياه دبي تنفيذ الخطط والمشاريع المبتكرة وإطلاق المبادرات الرائدة التي من شأنها دفع عجلة التحول الذكي في دبي وتعزيز مكانتها في مصاف أكثر الدول ذكاءً واستدامة في العالم.

<p>كشف تقرير لشركة «أليكسا» عن ارتفاع عدد أجهزة المنازل الذكية في الإمارات، حيث زاد عدد الأجهزة المتصلة بأليكسا من قبل عملاء «أمازون» بنسبة أكثر من 90% خلال العام الماضي ليصل إلى 6 ملايين جهاز.</p>
<p>وذكر التقرير أن عملاء «أمازون» يعتمدون على «أليكسا» للتحكم في الإضاءة وأجهزة التكييف وأجهزة التلفزيون والكاميرات، وهي أكثر الأجهزة الذكية شيوعاً في المنطقة.</p>
<p>ففي عام 2023، طلب عملاء «أليكسا» في الإمارات والسعودية التحكم بأجهزة المنزل الذكي قرابة 130 مليون مرة، وتم طلب الاستماع للمزايا الصوتية.</p>
<p>وفي عام 2023، قامت «أليكسا» بتشغيل وإطفاء الأنوار أكثر من 24 مليون مرة في المنازل في الإمارات والسعودية. ولجأ العملاء في هذين البلدين إلى «أليكسا» قرابة 9 ملايين مرة للتحكم في أجهزة التكييف باستخدام صوتهم، وهي ثاني فئة أجهزة يتم استخدامها بشكل متكرر.</p>

الاقتصادي

Economy

اقتصاد الإمارات

ارتفاع كبير في أجهزة المنازل الذكية بالإمارات

4458559.jpg

<p>بدأت رحلة هيئة كهرباء ومياه دبي في استخدام الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين.</p>
<p>وتقوم الهيئة حالياً بإثراء خدماتها بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتقنية «تشات جي بي تي» (ChatGPT)، حيث تعد الهيئة أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم وأول مؤسسة حكومية في الإمارات تستخدم هذه التقنية الحديثة، لتعزيز الريادة محلياً وعالمياً، بوصفها واحدة من أكثر المؤسسات الخدماتية تميزاً وابتكاراً على مستوى العالم.</p>
<p>وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لـ«البيان»: تعتزم هيئة كهرباء ومياه دبي إضافة ميزات جديدة للموظف الافتراضي لديها «رمّاس» خلال عام 2024 لتحسين تجربة المتعاملين. ومن بين هذه الميزات الجديدة ميزة البحث المتقدم باستخدام تقنية «تشات جي بي تي»، المتوافقة مع «رمّاس».</p>
<p>إضافة إلى توفير مساعد افتراضي «Live Avatar» للدردشة المباشرة، والعديد غيرها، الأمر الذي يسهم في تعزير تجربة المتعاملين مع «رمّاس» وزيادة الاستفادة من خدمات الهيئة.</p>
<p><strong>تعاون</strong></p>
<p>وأضاف معالي سعيد الطاير: تتعاون الهيئة مع مركز البيانات للحلول المتكاملة «مورو» التابع لـ«ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية للهيئة، لتقديم خدمات جديدة مدعومة بتقنية «تشات جي بي تي»، وتقديم تجربة ذات قيمة مضافة للمتعاملين والموظفين، ومواصلة توفير خدمات متكاملة ومتقدمة تعزز الإنتاجية وتلبي الاحتياجات الحالية والمستقبلية.</p>
<p>وستعمل الهيئة على تطوير «رمّاس» باستخدام تقنينة تشات جي بي تي وإضافة ميزات جديدة خلال العام الجاري، إلى جانب توسيع نطاق الخدمات ليشمل جميع فئات المستخدمين.</p>
<p>وتابع: منذ نهاية أبريل 2023 وحتى نهاية فبراير الماضي، أجاب «رمّاس» المدعم بتقنیة «تشات جي بي تي» المتقدمة عن أكثر من 190 ألف استفسار من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، فيما أجاب «رمّاس» منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017 عن أكثر من 9 ملايين استفسار.</p>
<p><strong>خدمة المتعاملين</strong></p>
<p>وأوضح سعيد الطاير أن الموظف الافتراضي «رمّاس» يعمل على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.</p>
<p>ويحاكي «رمّاس» موظف خدمة المتعاملين لمساعدة كافة فئات متعاملي الهيئة، ويتميز بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتقديم خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات، وذلك من خلال طريقتين للتفاعل إما عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو الأسئلة المباشرة.</p>
<p>ويوفر «رمّاس» معلومات عن أكثر من 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين، مثل إدارة الإمداد، قنوات دفع الفواتير، ونصائح عامة حول الاستدامة وغيرها. كما يقدم 11 من الخدمات الإجرائية، مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا».</p>
<p>ويتيح «رمّاس» للمتعاملين أيضاً تتبع حالة طلب تشغيل/ تحويل وإيقاف الكهرباء إلى جانب الاستفسار عن الوظائف والمعلومات العامة عن الهيئة.</p>
<p>وتتوافر خدمات «رمّاس» على مدار الساعة عبر موقع الهيئة الإلكتروني (www.dewa.gov.ae) وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ونظام «أليكسا» الذكي من أمازون، ومنصة مساعد غوغل، والروبوتات، إضافة إلى «واتساب بزنس» على الرقم (046019999)، وقناة الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي «إنستغرام» من خلال خاصية المراسلة (Message).</p>
<p><strong>تناغم رقمي</strong></p>
<p>وبين سعيد الطاير أن تناغم الهيئة مع العصر الرقمي أثمر عن نجاحها في تقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة ومتخصصة، تواكب توقعات المتعاملين.</p>
<p>وتشهد خدمات الهيئة الرقمية إقبالاً متزايداً من كافة المعنيين، نظراً إلى كونها خدمات آمنة وآنية ذات قيمة مضافة، توفر الوقت والجهد، يمكن الاستفادة منها في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز سعادة المعنيين. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن خدمات «رمّاس» المدعومة بتقنية «تشات جي بي تي» 95 % خلال الفترة من أبريل 2023 إلى فبراير الماضي.</p>
<p>ومن هذا المنطلق نحرص دائماً على مواصلة تطوير خدماتنا وبرامجنا للارتقاء بجودة حياة المعنيين. وقد أثمرت جهودنا عن حصول الهيئة على نسبة 96.7 % في دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2023، والتي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.</p>
<p><strong>ذكاء اصطناعي</strong></p>
<p>وأردف قائلاً: نسخّر في الهيئة الذكاء الاصطناعي في جميع خدماتنا وعملياتنا لتقليل عدد الزيارات إلى مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة والمساهمة في صياغة مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي من خلال «ديوا الرقمية»، الذراع الرقمية للهيئة، لتكون بذلك أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية.</p>
<p>ووصلت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة إلى 99.2 % خلال العام 2023، كما استكملت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع ما يفوق 65 جهة حكومية وخاصة.</p>

تتضمن البحث المتقدم باستخدام «تشات جي بي تي»

«كهرباء دبي» تضيف ميزات جديدة للموظف الافتراضي خلال العام الجاري

target489524039052531318.jpg

بدأت رحلة هيئة كهرباء ومياه دبي في استخدام الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين.

<p>قررت شركة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية الأمريكية العملاقة «أمازون دوت كوم» شطب مئات الوظائف في قطاع الحوسبة السحابية، وتشمل العاملين في المبيعات والتسويق، وفريق تطوير التقنيات المستخدمة في المتاجر الحقيقية.</p>
<p>وقال متحدث باسم قطاع الحوسبة السحابية «أمازون ويب سيرفيسز» في بيان: حددنا مجالات قليلة مستهدفة في المؤسسة، نحتاج إلى تبسيط هيكلها لكي نواصل تركيز جهودنا على مجالاتنا الاستراتيجية التي نعتقد أننا سنحقق فيها أقصى تأثير، مضيفاً أن الشركة ستحاول إيجاد وظائف جديدة للمتضررين من خطة شطب الوظائف. </p>
<p>وأشارت وكالة «بلومبرج» للأنباء إلى تباطؤ وتيرة نمو مبيعات أمازون ويب سيرفيسز (أيه.دبليو.إس) أكبر شركة لخدمات الحوسبة السحابية وتأجير مساحات تخزين البيانات إلى مستوى قياسي خلال العام الحالي بسبب تخفيضات الإنفاق في الشركات العميلة وتأجيل مشروعات تحديث التكنولوجيا.</p>
<p>تأتي موجات تسريح العمال الأخيرة بعد حوالي عام من تنفيذ أيه.دبليو.إس أكبر جولة لشطب الوظائف على الإطلاق في إطار خطة لخفض النفقات شهدت الاستغناء عن حوالي 27 ألف وظيفة في مجموعة امازون بعد موجة التوظيف القوية أثناء جائحة فيروس كورونا المستجد التي شهدت ازدهاراً استثنائياً لشركات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا. واستمرت عمليات شطب الوظائف بعد ذلك وشملت قطاع المساعد الشخصي الرقمي أليكسا وقطاعات الإنتاج الفني برايم فيديو والموسيقى ومبادرات الرعاية الصحية. كما تم شطب عدد من الوظائف في شركة تويتش للبث المباشر التابعة لأمازون.</p>

الاقتصاد العالمي

Global

«أمازون» تشطب مئات الوظائف في قطاع الحوسبة السحابية

82.jpg

قررت شركة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية الأمريكية العملاقة «أمازون دوت كوم» شطب مئات الوظائف في قطاع الحوسبة السحابية، وتشمل العاملين في المبيعات والتسويق،

<p>أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي حرصها على تعزيز تجربة المتعاملين، عبر تبني سياسة (خدمات 360) لتقدم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة بالتعاون مع أكثر من 30 شريكاً من المؤسسات الحكومية والخاصة، بهدف تلبية احتياجات المتعاملين وتخطي توقعاتهم.</p>
<p>وأشارت الهيئة إلى أن جميع خدمات الهيئة متوفرة عبر مختلف القنوات الرقمية لضمان تقديم خدمات مبتكرة وآمنة وسلسة ذات قيمة مضافة للمتعاملين تسهم في توفير جهدهم ووقتهم وتعزيز سعادتهم.</p>
<p>وكانت الهيئة قد حصلت على نسبة 100 % في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) عام 2022 - 2023، وذلك من التقييم الأول، لتصبح الهيئة بذلك أول مؤسسة على مستوى العالم تتبنى وتطبق معايير ومتطلبات الشهادة التي يقدمها «المعهد الدولي لتجربة المتعاملين» (ICXI) بالتعاون مع المعهد البريطاني للمعايير (BSI). وفي عام 2023، حققت الهيئة نسبة 398 % في مؤشر السعادة اللحظي لحكومة دبي الذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية.</p>
<p>لاعب مؤثر</p>
<p>وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نعمل وفق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، نحو ترسيخ مكانة دبي عاصمة عالمية للاقتصاد الرقمي ولاعباً مؤثراً في المنظومة الرقمية العالمية، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل.</p>
<p>وفي هذا الإطار، نحرص على تبسيط وتعزيز تجربة المتعاملين من خلال الابتكار والاستراتيجيات الاستباقية والرؤية المستقبلية، إضافة إلى تعزيز التكامل مع مختلف الجهات والمؤسسات لتسهيل رحلة المتعامل بما يدعم مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية (D33). وقد أسهمت البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة في ارتفاع نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2 % والتكامل الرقمي لأكثر من 90 مشروعاً مع 65 جهة حكومية وخاصة بنهاية عام 2023».</p>
<p>وخلال عام 2023، أنجز متعاملو هيئة كهرباء ومياه دبي نحو 12.5 مليون معاملة رقمية، منها نحو 2.1 مليون معاملة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وأكثر من 3.2 ملايين معاملة عبر تطبيق الهيئة الذكي، وأكثر من 6.8 ملايين معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالتعاون مع شركائها.</p>
<p>يشار إلى أن هيئة كهرباء ومياه دبي توفر جميع خدماتها على العديد من القنوات الرقمية وتشمل موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصات «آي.أو.إس» و«أندرويد» و«هواوي»، كما تتيح مجموعة من خدماتها عبر موظفها الافتراضي «رمّاس» المدعوم بتقنية «تشات جي بي تي» المتوفر على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ومنصة غوغل للذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وواتساب بزنس، إضافة إلى أنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون.</p>

نتائج البحث عن: إليكسا