مجموعة الشايع واللولو هايبر ماركت يتصدران القائمة

منصور بن محمد يكرّم 7 منشآت صديقة للمستهلك

صورة
ت + ت - الحجم الطبيعي

كرم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس نادي دبي الدولي للرياضات البحرية، أمس الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك والذي يقيم القطاعات الاقتصادية والحيوية بإمارة دبي وفق استطلاع رأي المستهلكين، وذلك في دورته الرابعة للعام 2015 خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية بدبي. وقام سموه بتكريم المنشآت السبع الفائزة ضمن 60 مشاركاً على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم مجموعة الشايع واللولو هايبر ماركت لتصدرهما القائمة بعد تسجيل أعلى نسبة رضا للمستهلك «مكرر» بين المنشآت التجارية المشاركة.

ويهدف برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إلى تعزيز العلاقة بين التاجر والمستهلك عبر تحفيز المشاركين في التركيز على متطلبات العملاء من الدرجة الأولى والسعي إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بين أوساط المستهلكين وتقديم أفضل خبرات التعامل وأكثرها احترافية لجميع طبقات المجتمع بمختلف الثقافات، وبالتالي رفع مستوى نوعية الخدمات المقدمة في إمارة دبي التي تمثل واجهة التسوق والشراء على مستوى الدولة ومنطقة الشرق الأوسط.

وحازت مجموعة الشايع أعلى نسبة في التصنيف بمجموع 85 نقطة من حيث الخدمة المميزة للعملاء، إضافة إلى احتلالها المركز الأول على مستوى قطاع البيع بالتجزئة لتحتل بذلك المرتبة الأولى «مكرر» في تصنيف المنشآت للعام 2015. وحاز اللولو هايبر ماركت المركز الأول مناصفة مع مجموعة الشايع بمجموع 85 نقطة، كما تصدر قطاع منافذ البيع «هايبر ماركت» كأفضل المتاجر أداءً.

نمو

وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية: يمثل برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك واحدة من مبادرات اقتصادية دبي الهادفة إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون والعلاقة بين التاجر والمستهلك وحماية حقوق المستهلكين، ما يساهم ذلك في تحقيق خططنا الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز مكانة دبي في التجارة والتجزئة، وسهولة مزاولة الأعمال الاقتصادية في الإمارة. وأضاف إن برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك يساهم في استقطاب العديد من الشركات والمنشآت التجارية الراغبة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين على مستوى السوق المحلي لإمارة دبي والدولة بشكل عام. وشهدت الدورة نمواً بواقع 13% وذلك من خلال زيادة عدد المشاركين من 52 إلى 60 منشأة تجارية، الأمر الذي ساهم في رفع المنافسة بين المشاركين، وخير دليل على ذلك تقارب الفائزين في مؤشر ثقة المستهلك».

فواتير

وأظهرت نتائج المؤشر أن 94% من الذين قاموا بالتسوق في الهايبر ماركت أكدوا أن الفواتير التي حصلوا عليها تمتاز بالشفافية والدقة، في حين اتفق معظم المستهلكين العرب في الاستطلاع على أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال، وفي تصنيف الأسعار يرى المستهلكون أن أسعار الخضروات والفواكه التي تقوم ببيعها الهايبر ماركت مرتفعة.

وفي قطاع وكالات السيارات قال المستهلكون العرب الذين تترواح أعمارهم بين 18 و24 عاماً إن خدمة ما بعد البيع تقدم بشكل جيد، وأكد هؤلاء وضوح الخدمة وأن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا الأسعار المرتفعة، وأن خدمة الصيانة لم تكن بالمستوى المتوقع.

إلكترونيات

وفي قطاع الإلكترونيات، أكد 95% من المشاركين في الاستطلاع أن فواتير الشراء تتمتع بالدقة والشفافية، وكان الرضا العام حول نوعية المنتج وخدمة ما بعد البيع، وكذلك القيمة مقابل السعر. وكان المستهلكون من العرب الأكثر في النتائج الإيجابية في متاجر الإلكترونيات، وبالأخص في السياسات المتعلقة بخدمة الضمان، وكانت أبرز الأسباب وراء عدم الرضا هي: نوعية المنتجات غير الجيدة، والخدمات السيئة، وغلاء الأسعار.

مفروشات

وأظهرت نتائج المؤشر في قطاع المفروشات تحقيق نتائج مرتفعة على المستوى الإجمالي، من حيث نوعية المنتج، والقيمة مقابل السعر، وخدمة ما بعد البيع، وأكد المقيمون وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة. وأكدت شريحة واسعة من المستهلكين رضاءهم بشكل كبير عن أسعار المنتجات. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا نوعية بعض المنتجات من حيث الجودة.

وكان المقيمون العرب راضين بشكل أكبر عن نوعية المشروبات المقدمة في محلات القهوة والكافيهات، وعن قيمتها مقابل السعر، وأظهر المجيبون الذين تتراوح أعمارهم ما بين 18 إلى 24 عاماً والمقيمون العرب، وكذلك الطلاب عن رضائهم بشكل ملحوظ عن أسعار المنتجات. وكان الرضا الإجمالي مرتفعاً بين الطلاب والمقيمين العرب. واعتبر عدد من المستهلكين أن القهوة، والسندويشات، والمشروبات الساخنة التي تباع في المقاهي مكلفة بشكل عام.

مرجع

وقال محمد لوتاه، مدير إدارة تنفيذي - قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: يعتبر العديد من الشركات أن تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك هي المرجع في تقييم أدائهم وخدماتهم المقدمة للعملاء، ويظهر ذلك من خلال المشاركة وسعيهم في الحفاظ على حصتهم السوقية من العملاء الحاليين، ورفعها من خلال العملاء الجدد والمحتملين. ونجد أن تنافسية الأعمال واضحة بين المنشآت التجارية، وهذا يعكس حرص المستثمرين من أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين من خلال معرفة نتائج استطلاع رأي المستهلكين واحتياجاتهم.

قطاعات جديدة

وأضاف: درس في الوقت الحاضر إضافة قطاعات جديدة ضمن برنامج المؤشر، ومن المتوقع أن تشهد الدورات المقبلة تنافساً أكبر من نمو عدد المشاركين، الأمر الذي سيساهم في تشجيع مختلف القطاعات التجارية على التنافس وتقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة للمستهلكين، وبالتالي العمل على تعزيز أداء قطاع التجزئة وتحقيق المزيد من النتائج الإيجابية.

6 معايير

وأشار إلى أن المؤشر يستند إلى 6 معايير رئيسية تنقسم إلى 5 درجات على مستوى الرضـــا العام، أهمها وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة/الضمان، والرضا عن خدمة ما بعد البيع، والقيمة المالية لسعر المنتج، وسعر المنتج، ونوعية المنتج، والرضا الإجمالي.

ويقيس برنامج المؤشر رأي وتصورات المستهلكين بالنسبة للخدمات المتاحة في«المتاجر الصديقة للمستهلك»، ورصد عدد شكاوى المستهلكين المقدمة لدائرة التنمية الاقتصادية بخصوص تجار التجزئة المسجلين، والوقت المستغرق لحل تلك الشكاوى. وتظهر النتائج المنبثقة من المؤشر نقاط القوة والضعف، وعليه يقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بإعطاء الحلول المناسبة لتحسين الأداء والعلاقة مع العملاء مما يعزز من قيمة الخدمات لتصبح أكثر تحسناً وتنافسية.

وأطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي الدورة الأولى للبرنامج في عام 2012 بهدف توثيق آلية التعامل، وتعزيز العلاقة والثقة بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي، وارتفع عدد العام بنسبة 127% ليرتفع عدد المشاركين من 24 منشأة تجارية في ثلاثة قطاعات، إلى 60 مشاركاً من أصل 7 قطاعات متنوعة، وتم استطلاع رأي وتقييم لأكثر من 1700 شريحة من المستهلكين.

الفائزون

تضمنت قائمة الفائزين في سائر القطاعات مجوهرات داماس (قطاع الذهب) حيث حصل على مؤشر ثقة 84 نقطة، وهوم سنتر (قطاع المفروشات) حيث حصل على مؤشر ثقة 84، وفونو لخدمات التوزيع (قطاع الإلكترونيات) الحاصل على مؤشر ثقة 83، ومجموعة جمعة الماجد للسيارات (قطاع السيارات) حيث حصل على مؤشر ثقة 82، وسكند كب كافيه (قطاع المقاهي) حيث حصل على مؤشر ثقة 79 نقطة.

Email