مركز خدمة عملاء «اتصالات» يحصل على شهادة معيار COPC

أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات عن إنجاز جديد يضاف لقائمة إنجازاتها المتعددة في مجال خدمة العملاء يتمثل في حصول مركز خدمة عملاء "اتصالات" في عجمان على شهادة النسخة الخامسة من معيار COPC لخدمة العملاء.

وبهذا يكون مركز "اتصالات" أول مركز خدمة عملاء في منطقة الشرق الأوسط يحصل على شهادة النسخة الجديدة من معيار خدمة العملاء من COPC وهو المركز الدولي للأداء في مجال خدمة العملاء والذي يعتبر أرقى سلطة دولية للتميز في هذا المجال، ويحقق مركز خدمة عملاء "اتصالات" سنوياً وبشكل متواصل منذ عام 2009 كافة المعايير المطلوبة وفق COPC. وتم منح هذه الشهادة لمركز خدمات عملاء "اتصالات" إقراراً بجودة الخدمات الشاملة التي يقدمها مركز خدمات عملاء "اتصالات" المتوافقة مع أعلى المعايير العالمية وأحدثها، والتي تلبي الأهداف التشغيلية والعملية في كافة نواحي رضا العملاء والعوائد والخدمات والجودة والكلفة.

ويعتبر معيار COPC نظام إدارة شاملا ومتكاملا لعمليات خدمة العملاء، وتم وضع النسخة الأولى منه عام 1996 ويعتبر برنامج الاعتماد الأهم على مستوى العالم في مجال تشغيل وإدارة أكبر مراكز خدمات العملاء.

وقال حسن حسين، نائب رئيس مركز خدمة عملاء "اتصالات" إن كل طاقم عمل مركز خدمة عملاء "اتصالات" فخورون بهذا الإنجاز، ويسرنا أن فريق عملنا ارتقى بأدائه لمستوى المعايير الصارمة المطلوبة وفق مقاييس COPC CSP والذي يعتبر معيار المقارنة العالمي للتميز في مجال مراكز خدمات العملاء.

وأضاف حسن حسين أن الحصول على شهادة هذا المعيار الجديد يبين مستوى الخدمات والعمليات المتفوق الذي تحافظ عليه اتصالات في مجال خدمة عملائها، ويعزز التزامنا بالسعي المستمر لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء. وأشار حسين إلى أن مركز خدمة عملاء "اتصالات" الذي يقدم خدمات استعلامات الدليل ويتعامل مع الاستفسارات حول المسائل التقنية والفواتير والشكاوى وغيرها تلقى نحو 60 مليون مكالمة خلال عام 2012، بمتوسط يبلغ نحو 164.5 ألف مكالمة يومياً، وخمسة ملايين مكالمة شهرياً

يشار إلى أنه وبالإضافة إلى شهادة COPC حصل مركز خدمة عملاء "اتصالات" شهادة الآيزو ISO1009:2008 الخاصة بمعايير إدارة الجودة، كما نال جائزة أفضل مركز خدمة عملاء في مؤتمر قمة تجربة العملاء والتميز في الجودة لعام

طباعة
comments powered by Disqus
خدمة RSS LinkedIn يوتيوب جوجل + فيسبوك تويتر Instagram
متوفر في App Storeمتوفر في Google Play

ملفات البيان

  • جرائم الاحتلال أمام العدالة الدولية

    بدأت السلطة الفلسطينية ومن خلفها العالمان العربي والإسلامي في العد التنازلي لملاحقة قادة إسرائيل قضائياً على جرائمهم التي ارتكبوها في حق الشعب الفلسطيني ردحاً من الزمان من دون خوف من العقاب..

منتدى صندوق النقد الدولي

متخصصون في فقه الاقتصاد الإسلامي يردون على تساؤلاتكم المتعلقة ب:

الصيرفة الإسلامية
التكافل
صناعة الحلال
البريد الإلكتروني : islamic.economy@albayan.ae

الأكثر شعبية

كتاب اليوم

  • مبارك بن محمد أول رئيس لاتحاد الكرة

    المغفور له بإذن الله الشيخ مبارك بن محمد آل نهيان ساهم بدور كبير في المجال الشبابي والرياضي وبتوجيهاته قفزت الرياضة في بلادنا

  • حديث من القلب

    حديث ذو شجن خرج من القلب وحتماً لامس قلوب مستمعيه، ذلك الذي جمع مجموعة من الإعلاميات في مجلس الشيخة هناء بنت جمعة

  • "راشد" الفكر والمُعلم

    تشرفت وكلي فخر واعتزاز، بمصافحة صاحب الأيادي البيضاء الكريمة، سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي

  • فكر هدام!

    يشهد العالم اليوم أحداثاً أقل ما توصف به أنها مروعة، وهذا ليس غريباً، فقد توغل الإرهاب في المجتمعات وبات ينال من أمنها واستقرارها. الأشد

  • الفن والحرب

    في الحرب كل أوراق اللعب متاحة، متجاوزة كل الأخلاقيات، وتعد ورقة الفن من أهم أوراق لعبة الحرب دائماً، نبيلة وقذرة أحياناً،

  • التناقضات في شهر رمضان

    شهر رمضان هذا الشهر الكريم المبارك من أيام الله عز وجل الذي يحتفل به جميع المسلمين في أنحاء العالم فُتزين له الشوارع وتُضاء

  • خوارج بامتياز

    كيف يمكن تفسير القتل والاعتداء على المدنيين العزل الأبرياء في شهر الرحمة والأدهى كيف يمكن الاعتداء وقتل المسلمين وتفجيرهم

  • أين المسلمون من إسلامهم؟!

    إنّ الصراعات الداخلية الدموية الجارية الآن في أكثر من بلد عربي، وبروز ظاهرة «داعش» وأعمالها الإجرامية التقسيمية للأوطان وللشعوب،

  • العمل والمعنى والحياة

    يبدو الكسل ظاهرة اجتماعية ممتدة في المجتمع طيلة أكثر من أربعة عقود ولا يزال، وهو ما يتجلى في الفكر الكسول، والسلوك الكسول،

  • ماذا أعددنا كعرب للتحولات الكونية؟!

    لا مراء في وقوع تحولات استراتيجية كبرى يمر بها عالمنا، وان كانت لم تكشف عن كامل ابعادها بعد. من هذه التحولات ما يقال عن انتقال

اقرأ أيضا

اختيارات المحرر

تابعنا علي "فيس بوك"