«طرق دبي» تستعرض خدمات العملاء والترخيص مع مواصلات الإمارات
جانب من اللقاء | من المصدر
اطلع قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي ومؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات في دبي، وفداً من إدارة علاقات المتعاملين وإدارة التخطيط الاستراتيجي وإدارة العمليات في مواصلات الإمارات، على المقارنات المرجعية في مجالي خدمة العملاء والترخيص، وذلك في المبنى الرئيسي للهيئة، بحضور عدد من المسؤولين من كلتا الجهتين.
وفي بداية اللقاء ثمّن يوسف الرضا المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، تواصل هيئة الطرق والمواصلات بشكل مستمر مع الجهات الخارجية، من أجل تبادل الخبرات والمعرفة اللازمة التي تُسهم في تحقيق أعلى معدلات التحسين والإنتاج، لافتاً إلى أن زيارة وفد مواصلات الإمارات تهدف إلى عمل مقارنات مرجعية في ما يتعلق بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، مؤكداً أن هذه الزيارات تعطي مردوداً إيجابياً في سير العمل وصولاً إلى مستويات التميز.
من جهته، أوضح سلطان المرزوقي مدير إدارة ترخيص المركبات بمؤسسة الترخيص في الهيئة، أن تبادل الزيارات مع الجهات الحكومية، سواء كانت محلية أو اتحادية، يعد جزءاً لا يتجزأ من العمل، وذلك من أجل تبادل المعارف والخبرات في المجالات كافة.
وتخلل اللقاء تقديم عرض مرئي من قبل إدارة خدمة العملاء، لمستهدفات ومؤشرات الأداء، والنتائج الخاصة بمؤشرات أداء مراكز خدمة العملاء الـ8 المنتشرة في إمارة دبي، ومؤشرات انتاجية الموظفين، وتوضيح نظام الحساب الوقتي لمعرفة الزمن المستغرق في إنجاز المعاملات، وتصنيف خدمات المراكز حسب المجموعات في نظام Q-MATIC، حيث يبدأ احتساب الوقت من إصدار التذكرة من موظف الاستقبال وحتى استلام المتعامل للخدمة، لا سيما أنه تم اعتماد 3 مؤشرات لمراكز خدمة العملاء وهي: معدل وقت الانتظار وهو 10 دقائق، نسبة الالتزام بالوقت المستهدف للانتظار وهي 80%، ومعدل وقت تقديم الخدمة وهو 5 دقائق.
عرض
قدّمت مؤسسة الترخيص في الهيئة للوفد الزائر، عرضاً مرئياً حول قسم الفحص الفني للمركبات، حيث تم إلقاء الضوء على نسبة المركبات التي تجتاز الفحص من المرة الأولى، ونسبة الرضى عن خدمات الفحص الفني للمركبات، ونسبة الرسوب حسب نوع المركبات، حيث تبلغ في المركبات الخفيفة 19%، وفي المركبات الثقيلة 30%، في حين بلغت في الدراجات النارية 10%.
