بلدية دبي تطلق «اسأل خبير» و«الخبر اليقين» ضمن بوابتها الذكية

كشف خالد علي بن زايد مساعد مدير عام بلدية دبي لقطاع الشؤون الدولية والشراكة عن إطلاق خدمتين للجمهور قريباً عبر البوابة الذكية لها في إطار تحديث وأتمتة خدماتها للجماهير، وأكد أن بوابة بلدية دبي الذكية تم تطويرها خلال الفترة الأخيرة بشكل يتواكب مع طموحات البلدية ويخلق حالة تواصل شديدة بين البلدية والمراجعين، وبحيث أصبحت البوابة تضم كافة ما يحتاج إليه الجمهور من البلدية، حيث تضم البوابة ثلاثة مداخل أساسية، وهي الخدمات وأعمال البلدية ومدينتي، علاوة على شريط إخباري وإعلاني إضافي.

الخبر اليقين

وأوضح مساعد مدير عام بلدية دبي لقطاع الشؤون الدولية والشراكة، أن البلدية سوف تطلق خدمة «الخبر اليقين» الذي تم الإعلان عنه خلال الأيام الماضية، والذي يتضمن آلية عمل تتلقى كافة الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار المغلوطة أو التي تحتاج إلى توضيح خلال ثمانية ساعات كحد أعلى، وشرح المعلومات الصحيحة والحقيقية للمتصل بحيث يكون على دراية كاملة بما يكون قد سمعه أو نقله إليه أحد أو وصله عبر الهاتف الذكي، وإزالة أسباب الشكوى عنده وتوضيح الصورة كاملة له، وبكل شفافية وموضوعية ويؤكد الدور المجتمعي الذي تقوم به بلدية دبي.

«اسأل خبير»

كما سيتم إطلاق خدمة «اسأل خبير»، حيث سيتم وضع خانة على البوابة بهذا الاسم، يمكن للمتعامل أن يرسل باستفساره أو تساؤله فيما يتعلق بالرخص الخاصة بالمباني أو الصحة والسلامة أو رقابة الأغذية أو مكافحة الآفات والتخطيط والمساحة، وكل ما يتعلق بعمل البلدية، وبحيث يكتب في خانة الطلب ما يريده، فتظهر له مباشرة خانة تحمل اسم الخبير الذي سيمكنه الرد عليه وعادة يكون من الإدارة المختصة بذلك، وتسهيلاً على المراجع أيضاً، سيتم وضع الخبير البديل بحيث يختار المراجع ما يريده ويكتب سؤاله كاملاً ويتم إرسال الرد له من الخبير الذي ارتضاه، والذي عادة يكون متخصصاً في موضوع شكوى الشاكي أو استفساره وتساؤلاته، وبحيث لا يحتاج صاحب العلاقة والمراجع إلى القدوم إلى مبنى البلدية أو أي مركز من مراكزها، حيث يتم تلبية كافة احتياجاته وهو في مكتبه أو بيته أو مؤسسته أو شركته.

اسأل مسؤولاً

كما تتيح خدمة المحادثة المباشرة في البوابة الذكية للبلدية للمراجع محادثة أي مسؤول في مركز الاتصال وتقديم ملاحظته أو شكواه أو استفساره للموظف مباشرة، والتحدث معه من خلال الكتابة والرد عليه بالمحادثة المباشرة، مثل كافة تطبيقات المحادثة المباشرة في شبكة الإنترنت كمواقع التواصل الاجتماعي المتعددة، ويحصل المراجع على إجابته في الوقت ذاته، وإن تعذرت الإجابة يتم الحصول منه على رقم هاتفه الذكي ومن ثم إرسال الرد إليه فور وصوله من المسؤول في البلدية، والذي عادة لا يتأخر كثيراً على المراجع، ولكن يتم التروي للحصول على المعلومة الصحيحة بالكامل منعاً لأي لبس أو غموض على الناس وتحقيقاً لمبدأ الشفافية الذي تنتهجه البلدية دائماً.

تسهيل

وفي ما يتعلق بالخدمات التي تضمها البوابة الذكية هي كل الخدمات التي تقدمها بلدية دبي للجمهور، وتسهيل معاملات الجمهور، وهذه تم توكيل تحديثها وتقديمها عبر إدارة التميز، وهناك أيضاً أعمال البلدية، والتي يتم وضع كل ما تريد البلدية إعلام الجمهور الكريم بها عن إنجازاتها أو التعميمات أو النشرات المتعلقة بالتخطيط أو العقود والمشتريات والرقابة الغذائية والصحة والسلامة العامة والبيئة والسواحل والمطابقة والاعتماد وغير ذلك، أما القسم الثالث فهو المتعلق بمدينتي، والذي يشمل الأسواق والأماكن التراثية ومراكز البلدية وأماكن تقديم خدماتها المتعددة، بحيث يمكن أن يستفيد المراجع منها تماماً في إنجاز معاملته إما عن طريق الخدمات الخاصة بالتطبيقات الذكية من مكتبه أو بيته أو المؤسسة، أو تيسير الوصول إليها عن طريق خدمات التطبيق الخاصة بالخرائط الذكية من غوغل.

كما تم إضافة شريط إخباري متواصل أسفل البوابة، يتم من خلاله عرض المناقصات أو المزايدات أو المبادرات التي تريد البلدية طرحها على الجمهور الكريم، ويكفي الجمهور أن يضع إشارة على المبادرة المطلوبة لتظهر له بكامل تفاصيلها وبسهولة شديدة.

تابعوا أخبار الإمارات من البيان عبر غوغل نيوز