معايير جديدة لـ3 فئات من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز

كشف الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، خلال ندوة استضافتها جمارك دبي، أنه اعتباراً من الدورة المقبلة للبرنامج ستكون هناك إضافات جديدة على المعايير الحالية، عن إسعاد الناس، وعن الحكومة الذكية، وعن دور المؤسسات الحكومية في التنافسية والطاقة الإيجابية، وقال: ستضاف هذه المعايير في 3 فئات هي، الجهة الحكومية المتميزة، والموظف المبدع والمتميز، وفريق العمل المتميز، وذلك مواكبة من البرنامج لتوجهات حكومة دبي والمبادرات التي أطلقها خلال الفترة الماضية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، المتعلقة بهذه المجالات.

مناسبة

جاء ذلك بمناسبة مرور 18 عاماً على انطلاق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، كأول برنامج متكامل للتميز الحكومي على مستوى العالم، حيث استضافت جمارك دبي وفداً من البرنامج للحديث عن مسيرته وقصة نجاحه على مدى السنوات الثماني عشرة الماضية، منذ أن أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في العام 1997، حيث أشاد به سموه قائلاً: هذا البرنامج أصبح القوة المحركة لتطوير القطاع العام وأشاع روحا تنافسية لم تعرفها الدوائر الحكومية من قبل.

واستقبل أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي وفد البرنامج برئاسة الدكتور أحمد النصيرات، مشيداً بالجهود الفريدة التي بذلت على مدى الأعوام الماضية، وبتفرد البرنامج وتميزه على كافة المستويات، حتى أصبح نموذجاً يحتذى به على المستويين الإقليمي والدولي في توفير مناهج عمل ومعايير عالمية للأخذ بيد الدوائر الحكومية والارتقاء بآليات عملها، وتقييمها وفق أسس موضوعية تستند إلى أفضل الممارسات الدولية.

وخلال ندوة تم تنظيمها بهذه المناسبة، قال أحمد محبوب مصبح إن دعم محمد بن راشد اللامحدود لبرامج التميز والإبداع في إمارة دبي بشكل خاص والإمارات بشكل عام، ومبادرات سموه لتطوير الخدمات تحفز الدوائر الحكومية كافة على إسعاد المواطنين والمقيمين والزوار القادمين إلى الدولة من كل مكان من خلال تقديم خدمات حكومية راقية لا تلبي فقط احتياجات العملاء، بل تسعدهم، وتفوق توقعاتهم. مؤكدا أن جمارك دبي تسعى جاهدة لتطوير أنظمة ومشاريع مبتكرة ومبدعة تعود بالفائدة على الدائرة وموظفيها الذين تعتبرهم أساس أي نجاح، كما تعود بالفائدة على العملاء والموردين والمجتمع المحلي والدولي، وتعزز ثقافة الابتكار والإبداع.

شكر وتقدير

من جانبه أعرب الدكتور النصيرات عن شكره لجمارك دبي على هذه المبادرة، وإتاحة الفرصة للقائمين على البرنامج لاستعراض مسيرته على مدى 18 عاماً، مشيداً بجمارك دبي التي تعد أعرق الدوائر الحكومية في دبي وأقدمها، وقال: «موظف جمارك دبي، كونه واجهة أمام القادمين للدولة، يترك انطباعاً عن دولته ووطنه وأمته، والقائمون على الدائرة يساهمون في رسم صورة وسمعة الإمارات ودبي على المستوى الدولي، من خلال ما تحققه الدائرة من إنجازات، مضيفاً أن جمارك دبي من الدوائر المتميزة كذلك في تحقيق نجاحات ضمن فئات برنامج دبي لأداء الحكومي المتميز على مدى السنوات الماضية.

تميز

وفي حديثه عن مسيرة البرنامج، قال إنه بدأ بـ3 فئات هي (الموظف والدائرة والإدارة المتميزة)، لكنه يضم حالياً 27 فئة تغطي مختلف المجالات، وبمعايير تترجم أولويات العمل الحكومي بدبي، مؤكداً أن البرنامج رسخ بمرور الوقت مفاهيم ومنهجيات عمل لم تكن موجودة من قبل في العمل الحكومي، وهو ما تعكسه نوعية الخدمات الحكومية وآليات العمل والفائدة التي تعود على العملاء والجمهور منها، بل وتجاوزت هذه الخدمات مفهوم إرضاء العميل والموظف الحكومي نفسه إلى مرحلة إسعاده.

وأضاف الدكتورالنصيرات: «دبي خاصة والإمارات عامة، مدرسة في مجال الإدارة، وصارت تجربتها محل تقدير وممارسة عالمية يستفاد منها»، مشيراً إلى تبوؤ الدولة المرتبة 12 عالمياً من بين 144 دولة على مؤشر التنافسية العالمي، وهذه شهادة عالمية صادرة عن تقرير التنافسية العالمي، محققة قفزة بمعدل 7 مراكز على مؤشر التقرير ومتقدمة على دول كبرى غربية، ذلك التقرير الذي ذكر أن الإمارات الأولى عالمياً في جودة الطرق، وفي تبني التكنولوجيا، والثانية في بيئة التنقل الجوي، والثالثة عالمياً في الإجراءات الجمركية، وفي البنية التحتية، والخامسة عالمياً في الكفاءة الحكومية، وقال : هذه أرقام ومراتب كانت في عداد الخيال سابقاً.

وفي نهاية المحاضرة كرم أحمد محبوب مدير جمارك دبي، الدكتور أحمد النصيرات تقديراً لجهوده في البرنامج ومحاضرته التثقيفية القيمة.

التدريب الذكي

قال النصيرات إن هناك خلال الفترة المقبلة اهتماماً بمجالات التدريب الذكي للموظفين، وسيكون تقديم طلبات الترشيح والمراسلات مع البرنامج عبر الوسائل الذكية دون وثائق ورقية، تماشياً مع التوجه الحالي لحكومة دبي.

بدوره أثنى أحمد عبدالسلام كاظم مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، على مسيرة النجاح التي حققها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ودوره في الارتقاء بالعمل الحكومي، مؤكداً أن جمارك دبي استفادت من معايير البرنامج وعملت على تطبيقها، الأمر الذي كان له ثماره الطيبة في مردود عمل الدائرة في كافة المجالات، وكذلك على الموظفين أنفسهم، مشيراً إلى تحقيق الدائرة العديد من الإنجازات في الفئات المختلفة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في الأعوام السابقة، منها على سبيل المثال الفوز بـ6 جوائز في الدورة الأخيرة 2013 – 2014، هي فئة الجهة الحكومية المتميزة إلكترونياً، وفئة المشروع التقني-الفني المتميز عن مشروع النظام المتطور لفحص الحاويات، وفازت الدائرة بهذه الفئة لثلاث سنوات متتالية.

تابعوا أخبار الإمارات من البيان عبر غوغل نيوز