%97.7 رضا متعاملي مواصلات الإمارات

 

نجحت مواصلات الإمارات في تحقيق نسبة رضا 97.7% لمتعامليها خلال النصف الأول من العام الحالي ، وتلقت خلالها 253 ملاحظة، وقال محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات لـــ " البيان" إن هذه النسبة تعكس حرص المؤسسة على التعامل الأمثل مع الملاحظات والاقتراحات الواردة من المتعاملين بكافة شرائحهم وفئاتهم، وذلك بصورة دقيقة وشاملة وضمن الوقت المحدد، وأضاف إن إدارة العمليات تقوم بالتنسيق مع الإدارات والفروع ومراكز الأعمال في المؤسسة لمعالجة هذه الملاحظات والتعامل بها بشكل مناسب.

وأوضح عبيد أنه تم تنظيم 5 ورش عمل تدريبية لمديري ومنسقي العناية بالمتعاملين في الفروع ومراكز الأعمال والإدارات في المؤسسة، حيث استهدفت الورش تعزيز معرفة الموظفين بميثاق العناية بالمتعاملين، والتدرب على تطبيق منهجية التعامل مع ملاحظات واقتراحات المتعاملين، بما في ذلك تطبيق قيود المنهجية، والتأكيد على الصلاحيات والمسؤوليات.

 

زيارات ميدانية

 

وتم تنفيذ 7 زيارات متابعة ميدانية لفروع النقل المدرسي ومراكز الأعمال التابعة لمواصلات الإمارات في كل من رأس الخيمة، والساحل الشرقي، وفرع الشارقة، ومركز بروفكس بمركز أبوظبي للخدمات الفنية، لتعزيز التواصل والتنسيق بين قسم العناية بالمتعاملين والفروع والمراكز.

وأشار إلى أن المؤسسة توفر حزمة من قنوات التواصل معها بما في ذلك الرقم المجاني لمركز الاتصال 8006006، والبريد الإلكتروني info@et.ae، وحسابات المؤسسة في مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى مراكز خدمة المتعاملين.

 

تقييم مستمر

 

أكد محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات أن قنوات التواصل يتم تقييمها وتحديثها بشكل دوري ومدروس، بما يسهم في تحقيق رؤية مواصلات الإمارات نحو التميز والريادة في المواصلات والخدمات المستدامة، وبما يلبي رغبات المتعاملين ويفوق توقعاتهم، ويوفر عليهم الوقت والجهد، ويستجيب لملاحظاتهم واقتراحاتهم بصورة فورية ومثلى.

تابعوا أخبار الإمارات من البيان عبر غوغل نيوز