في اطار التوجه لخصخصة الخدمات، جمارك دبي توقع عقد موارد خارجية مع إتقان
يوقع اليوم د. عبيد بوست مدير عام دائرة موانئ وجمارك دبي عقد موارد خارجية مع شركة إتقان الخاصة ويقضي العقد باستبدال قسم المساندة الفنية الذي يساند مرسال في مركز تقنية المعلومات بالعقود الخارجية وذكر بوست ان هذه نقطة بداية للتوجه نحو خصخصة الخدمات والطاقات البشرية ففي السابق كنا نتوجه الى خصخصة المشاريع فقط ومع الدخول للعالمية(والذي يعتبر شعارنا الجديد)توجهنا الى خصخصة الخدمات الجمركية للوصول الى القمة وستكون هنالك سلسلة من العقود الاخرى لخصخصة خدمات جمركية اخرى. واشار بوست, ان هذا العقد يعتبر اول توجه حكومي نحو العقود والموارد الخارجية وهو توجه عالمي, فقد سبقتنا اليه جمارك استراليا والمملكة المتحدة, اضافة الى ازدياد عدد مستخدمي مرسال داخلياً في الجمارك وخارجياً على شركات الشحن مما يصعب على قسم المساندة الفنية في مركز تقنية المعلومات المحافظة على المستوى نفسه من خدمة العملاء, وقد وضعنا خطة استراتيجية مالية لتغطية تكاليف العقد عن طرق ايرادات مرسال. ايرادات مرسال تغطي تكاليف العقد ومن جانبه ذكر المهندس عادل الشيراوي مساعد المدير العام للشؤون المالية والادارية, اسباب اختيار شركة إتقان من بين 3 شركات عالمية و3 شركات وطنية فهي اولاً شركة وطنية اثبتت قدرتها على تدريب وتوطين الكوادر البشرية الوطنية وثانياً شركة اتقان حاصلة على شهادة ايزو ,9002 وهذه من الاجراءات التي اتخذتها دائرة الموانئ والجمارك بدبي للتوافق مع معايير برنامج الجودة ايزو 9000 التي تطالب بتوقيع العقود مع شركات حاصلة على هذه الشهادة (حيث ان الجمارك بدأت الاستعداد للحصول على شهادة ايزو 9000). بالاضافة الى ان عرض الاسعار المقدم من الشركة من اقل العروض المقدمة واخيراً, قام مركز تقنية المعلومات بالتفاوض مع الشركات لمدة 3 اشهر لاختبارها وترشيح الشركة المناسبة. واضاف محمود الخطيب, مدير مركز تقنية المعلومات, ان مركز تقنية المعلومات اتخذ هذا القرار بعد عقد اجتماعات مكثفة مع جميع العاملين في المركز واعداد استبيانات قياس رضى العملاء على نظام مرسال الذي حصل على نسبة 91% من رضى العملاء فكان من الضروري الاستمرار والمحافظة على هذه النسبة من رضى العملاء, واكد ايضاً ان هذا العقد يعزز مكانة مرسال في خدمة مجتمع الشحن. د. عبيد صقر بوست عادل الشيراوي
