مبادرات سموه عززت ريادة دبي عالمياً

حمدان بن محمد قائد نهل من مدرسة محمد بن راشد

target2365005508342396735.jpg

أسهمت جهود التحديث والتطوير والتحوّل الرقمي في دبي التي قادها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي خلال عام 2022، في ترسيخ ريادة الإمارة عالمياً.

اطلع معالي الفريق عبدالله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، على مراحل تطور الخدمات الرقمية للقيادة العامة لشرطة دبي المقدمة للمتعاملين والموظفين، والتي تضمنت مراحل تطور القيادة العامة من الحكومة التي بدأت من العام 2001 إلى العام 2012، والتي تضمنت النظام المروري الموحد، وشاشات اللمس، وتطبيق شرطة دبي، وبلغت نسبة التحول فيها 100%، وحصلت فيها شرطة دبي على 31 جائزة، من أهمها الدائرة الحكومية المتميزة إلكترونياً منذ عام 2002 وحتى عام 2006، وجائزة الاستخدام الأمثل للخدمات الإلكترونية في العام 2006.
جاء ذلك خلال تفقد معاليه سير العمل في الإدارة العامة للذكاء الاصطناعي ضمن برنامج التفتيش السنوي على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، الذي أقيم في مؤسسة دبي للمستقبل، بحضور اللواء أحمد رفيع، مساعد القائد العام لشؤون الإدارة، والعميد خالد ناصر الرزوقي، مدير الإدارة العامة للذكاء الاصطناعي، والعميد الدكتور صالح الحمراني، نائب مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، والعميد خالد بن سليمان، مدير إدارة الرقابة والتفتيش، وعدد من الضباط.
واستعرض الرزوقي مراحل تطور خدمات شرطة دبي خلال فترة الحكومة الذكية من العام 2013 وحتى العام 2017، وذلك من خلال تقديم خدماتها عبر التكنولوجيا الافتراضية، ومركز الشرطة الذكي، والشهادات الرقمية، والبيانات المفتوحة والمشتركة، وحققت شرطة دبي نسبة 100% في التحول الذكي للخدمات، ونالت من خلالها 68 جائزة، من أبرزها الجهة الحكومية المتميزة في التحول الذكي 2016، وأفضل خدمة حكومية عبر الهاتف الذكي محلياً وإقليمياً وعالمياً لمدة 6 سنوات متتالية.
وقدم الرزوقي نبذة للحضور عن مراحل تطور خدمات شرطة دبي خلال فترة الحكومة الرقمية، وذلك من العام 2018 وحتى العام 2021، وذلك من خلال مشروع بلوك شين، ومشروع عيون، والدورية الذكية، ومشروع المساعد الافتراضي «آمنة»، وحققت فيها الشرطة نسبة 100% في سياسة التحول اللاورقي، ونالت فيها شرطة دبي 32 جائزة، من أهمها راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية، عن مبادرة «مركز الشرطة الذكي».
مؤشرات 
واطلع معالي الفريق المري على المؤشرات الاستراتيجية للإدارة العامة للذكاء الاصطناعي، ومنها نسبة المعاملات الرقمية المنجزة من إجمالي المعاملات، والتي بلغت 99.8%، ونسبة 0.2% للمعاملات المنجزة الحضورية لمراكز تقديم الخدمة، ونسبة استمرارية الخطوط الشبكية لشرطة دبي، التي بلغت 100%، وغيرها من المؤشرات الأخرى.
كما اطلع معاليه على نتائج لعبة إكسبو التي أطلقتها الإدارة العامة للذكاء الاصطناعي على منصتي «أبل ستور» و«غوغل بلاي»، التي طورتها كوادر وطنية إماراتية بمركز التكنولوجيا الافتراضية في الإدارة العامة للذكاء الاصطناعي، للتعريف بمعرض إكسبو، والترويج له.

عبد الله المري يطلع على تطور الخدمات الرقمية لشرطة دبي

target2772682943580898124.jpg

كشف مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، أمس، عن أسماء المبادرات المرشحة للفوز براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، التي وقع عليها الاختيار من أصل أكثر من 50 مبادرة شاركت بها 28 جهة حكومية في دورة التحسين لهذا العام.
وترشحت 8 مبادرات للمرحلة النهائية من التقييم للفوز بـ«راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2020»، حيث تتضمن قائمة المبادرات المرشحة كلاً من: مبادرة «بحث الحالة الجنائية» من شرطة دبي، ومبادرة «ترابط» من هيئة الطرق والمواصلات، ومبادرة «التقييم الذكي» من دائرة الأراضي والأملاك، ومبادرة «مركز سالم الذكي» من هيئة الصحة بدبي، ومبادرة «الحياة الذكية» من هيئة كهرباء ومياه دبي، ومبادرة «التجديد التلقائي» من دائرة التنمية الاقتصادية، ومبادرة «خدمة الإرشاد والجولات الافتراضية للمتاحف» من هيئة دبي للثقافة والفنون، ومبادرة «قوت» من بلدية دبي.
<img alt="" height="692" src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3556375.jpg" width="461"/>
تحسين مستمر 
بدورها، أكدت إيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي، أهمية البرنامج في تعزيز الخبرات وترسيخ ثقافة التحسين المستمر للمبادرات الحكومية لتقديم خدمات محسّنة ومبتكرة تحقق السعادة للمتعاملين والرفاهية للمجتمع، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، الرامية إلى تطوير أساليب تقديم الخدمات للمتعاملين وتوفير خدمات مستقبلية تخدم المواطن والمقيم والزائر في إمارة دبي وتسهم في إسعادهم، مشيرة إلى أن اختيار المبادرات الحكومية ينطوي على عدد من المعايير التي تقيس الكفاءة والفاعلية والاستدامة ومدى الالتزام بنهج الحكومة الريادية.
<img alt="" height="692" src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3556331.jpg" width="645"/>
وقالت السويدي: «حرصت العديد من الجهات الحكومية على المشاركة والاستفادة من دور البرنامج وقدمت أفكاراً مبتكرة كفيلة بتعزيز الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين، ويشكل الوصول لهذه المرحلة إنجازاً كبيراً يعكس ما قدموه من مبادرات قيّمة للارتقاء بمجال الخدمات الحكومية في دبي إلى آفاق أوسع». وشهد هذا العام ظروفاً استثنائية خلفتها جائحة فيروس كورونا المستجد كوفيد 19، وواجهت الجهات الحكومية تحديات غير مسبوقة لضمان استمرارية تقديم الخدمات، وكان لمنهجيات مركز نموذج دبي أثر واضح في التخطيط والإعداد لرفع جاهزية الخدمات خاصة من ناحية مواكبة متطلبات المتعاملين ورفع الطاقة التشغيلية والاستيعابية للخدمات، وقد سخرت الجهات الحكومية المنهجيات لضمان جاهزية خدماتها للعمل في مثل هذه الظروف وتعزيز تجربة العمل عن بعد وضمان استمرارية الأعمال خلال فترة الجائحة، وفي ظل هذه الظروف أجريت عملية التقييم للمبادرات المرشحة لجائزة حمدان بن محمد للخدمات الحكومية هذا العام عن بُعد.
 
مبادرة بحث الحالة الجنائية - شرطة دبي 
استهدفت المبادرة توظيف الموارد البشرية المؤهلة، والعمليات الممنهجة للخدمات، والتحول الرقمي الذي يطوع أحدث التقنيات والقنوات والمنصات الرقمية مثل منصّة البلوك تشين، للارتقاء بخدمة بحث الحالة الجنائية لتكون رقمية 100%، حيث يستطيع المتعامل استكمال الخدمة بخطوات بسيطة وقليلة، ما أسهم في تحقيق أعلى مستوى جودة وريادة عالمية وخفض زمن تقديم الخدمة من خمسة أيام إلى خمس دقائق، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 65% لتصل إلى 200 درهم وتستهدف تحقيق نسبة 93% بمؤشر رضا المتعاملين واستفاد منها 100 ألف متعامل في عام 2020.
 
مبادرة ترابط – هيئة الطرق والمواصلات
منهجية تخطيط لوسائل النقل العام، وقنوات الخدمة والمعلومات، والبنية التحتية لشبكة النقل العام، وإضافة طرق نقل متكاملة جديدة مع مراقبة التشكيل في المستقبل، وحققت المبادرة تحسناً في كفاءة استجابة تطبيق سهيل بنسبة 96%، حيث قللت من وقت الاستجابة من 6 ثوانٍ إلى 0.2 ثانية، وساهمت المبادرة في رفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 90% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، وتأثرت 112392 رحلة متعامل بالمبادرة في الربع الثالث من عام 2020.
 
مبادرة التقييم الذكي- دائرة الأراضي والأملاك 
زيادة سرعة عملية التثمين من وقت تلقي طلب التقييم إلى وقت إنجاز الطلب بدون تقديم أي مستندات من خلال تكامل قواعد البيانات المحلية والأنظمة الخارجية ـ وبدون الحاجة إلى لجنة التقييم بعد الآن إلا في ظروف معينة، وساهمت في تقليل وقت إتمام الخدمة من 14 يوم إلى أقل من 24 ساعة، وتحقيق نسبة 100% بمؤشر رضا المتعاملين و100% في مؤشرات جودة الخدمة، وتم تقديم 763 معاملة من خلال المبادرة خلال الربع الثالث من عام 2020.
 
مركز سالم الذكي- هيئة الصحة 
يستهدف توفير مرفق فريد للياقة الطبية وخدمات الصحة المهنية في هيئة الصحة بدبي، حيث يمكن للعملاء إجراء اختباراتهم الطبية في بيئة سلسة وبلا ورق، وساهمت المبادرة في تقليل زمن الإجراءات من 25 دقيقة إلى أقل من 15 دقيقة، وإجراء الاختبارات الطبية والإجراءات بدون ورق، تستهدف تحقيق نسبة 92% بمؤشر سعادة المتعاملين مقارنة مع 78% حالياً، واستفاد منها 150 متعامل خلال الربع الثالث من عام 2020.
 
مبادرة الحياة الذكية- هيئة كهرباء ومياه دبي
تهدف المبادرة إلى الترويج لنمط حياة ذكي مستدام للطاقة بين المواطنين والمقيمين في دبي وتمكين العملاء من المراقبة والتحكم بشكل استباقي في استخدامهم للكهرباء والمياه، وساهمت في تقليل تكلفة الخدمة بنسبة 20% وإلغاء وقت الانتظار وتخفيض زمن إتمام الخدمة إلى أقل من 3 دقائق، وتحسين جودة الخدمة إلى 94% مقارنة بـ88% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، واستفاد من تطبيقها 618913 متعاملاً.
 
مبادرة التجديد التلقائي- دائرة التنمية الاقتصادية
تستهدف تسهيل وتبسيط عملية تجديد الرخصة التجارية، بحيث يمكن أن يكون التجديد في خطوة واحدة بغضون دقيقتين لتلبية احتياجات مجتمع الأعمال الحالي والمحتمل من خلال تلقي رسالة نصية لتجديد الترخيص والدفع إلكترونياً، وخفضت المبادرة تكلفة التجديد التلقائي بنسبة تجاوزت 60%، وحصدت الخدمة على نسبة 90% في مؤشر رضا المتعاملين، وتحسن شامل في مؤشرات الأداء الأخرى، واستفادت 82994 رخصة من تطبيق المبادرة على مدى 5 أيام.
 
خدمة الإرشاد والجولات الافتراضية للمتاحف- هيئة دبي للثقافة والفنون
توفير نظام الحجز المسبق للجولات المصحوبة بمرشدين للسماح للعملاء بحجز الجولات المصحوبة بمرشدين مع تذاكرهم قبل زيارة المتحف. تشمل المبادرة جولات افتراضية مباشرة مصحوبة بمرشدين تتيح للمجموعات المدرسية والجمهور العام حجز جلسات افتراضية للتجول في المتاحف. وساهمت المبادرة في توفير جولات افتراضية للتجول في 6 متاحف تابعة لهيئة دبي للثقافة والفنون، وحصدت الخدمة على نسبة 97% في مؤشر رضا المتعاملين، واستفاد منها 295687 متعاملاً على مدار 3 أيام.
 
مبادرة قوت- بلدية دبي
تركز على إجراء اختبار دقة عالية للأغذية الجاهزة للأكل للكشف عن مسببات الأمراض المنقولة بالغذاء. مصفوفة تقييم المخاطر لتحديد أولويات أخذ عينات الأغذية، وبالتالي تقليل الوقت اللازم للإفراج عن الشحنات، وساهمت في زيادة نسبة العينات المطابقة للمواصفات إلى 93% وإلغاء جميع المعاملات الورقية، ورفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 100% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، وتأثرت 823747 معاملة بالمبادرة في عام 2020.وستسلم «راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية» للجهة الحكومية الحاصلة على المجموع الأعلى في نتائج لجنة الخبراء الدوليين ونتائج تقييم المتعاملين في فترة التصويت خلال «ملتقى حمدان»، علماً بأنّ الجهات الحكومية التي حصلت على الراية خلال الأعوام السابقة تتضمن كلاً من «هيئة الطرق والمواصلات» عن مبادرة «المترو السريع»، و«تراخيص» عن مبادرة «الشامل»، و«دائرة السياحة والتسويق التجاري» عن نظام «التذاكر الإلكترونية»، و«هيئة الطرق والمواصلات» عن مبادرة «المظلات الذكية»، و«بلدية دبي» عن مبادرة «منتجي»، «شرطة دبي» عن «مركز الشرطة الذكي»، وتحمل «اقتصادية دبي» الراية الحالية عن مبادرة «مبادرة الرخصة الفورية».
ويستند «برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية» إلى محاور رئيسية عدة من شأنها ضمان توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي للارتقاء بمستوى خدماتها. ويبرز «ملتقى حمدان» باعتباره أحد محاور هذا البرنامج، الذي يسلط الضوء على المرشحين الذين تمكنوا من الوصول لهذه المرحلة المتقدمة من البرنامج، وفقاً لمعايير محورية تعمل على تقييم نتائج الكفاءة والفعالية، والاستدامة، ونهج الحكومة الريادية.

50  مبادرة لتحسين 38 خدمة حكومية

8 مبادرات مرشحة لـ«راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية»

target8581403287756126882.jpg

كشف مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، أمس، عن أسماء المبادرات المرشحة للفوز براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية.

أصدر قطاع التسجيل والترخيص التجاري في اقتصادية دبي، 550 رخصة بشكل فوري، خلال الربع الأول من 2020، حيث تستغرق عملية إصدار «الرخصة الفورية» 5 دقائق فقط، مع خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، وموقع افتراضي للسنة الأولى فقط. وتوزعت الرخص الفورية التي تم إصدارها خلال هذه الفترة على حسب النشاط، جاء في مقدمها الأنشطة التجارية بنسبة 73 %، والمهنية بنسبة 27 %.
وتوفر خدمة «الرخصة الفورية»، التي حازت راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019، حلاً نموذجياً ملائماً لرجال الأعمال، الذين بات بإمكانهم الحصول على رخصة تجارية بأقصر وقت ممكن، تمكنهم من تأسيس ومزاولة الأعمال التجارية في دبي بسهولة ويسر.
تنوع
وأشار التقرير الصادر عن قطاع التسجيل والترخيص التجاري، إلى أن الذين يملكون رخصة فورية، والتي تغطي ما يزيد على 1400 نشاط اقتصادي، خلال الربع الأول، يصل عددهم إلى 1,746، تُشكل نسبة رجال الأعمال منهم نحو 88 %، في حين تشكل سيدات الأعمال 12 %. وتنوعت جنسيات الحاصلين على الرخصة الفورية خلال الربع الأول من 2020، لتشمل رجال أعمال من بريطانيا، جنوب أفريقيا، المملكة العربية السعودية، جمهورية مصر العربية، الأردن، الهند، باكستان، الصين، السودان، والفلبين.
أتمتة
وتسهم مبادرة الرخصة الفورية، في تخفيض التفاعل البشري، عبر أتمتة الإجراءات الخاصة بالترخيص، بالإضافة إلى سهولة الحصول على الرخصة التجارية، وتضمن المبادرة، السماح لرجال الأعمال، بدء مزاولة النشاط التجاري، فور صدور الرخصة، ومن ثم استكمال بقية متطلبات الرخصة التجارية، مثل الموافقات من الجهات الحكومية الأخرى المعنية.
أنواع
وتتضمن الأشكال القانونية للرخصة الفورية، أربعة أنواع: شركة ذات مسؤولية محدودة، وشركة الشخص الواحد، والمؤسسة الفردية، وشركة أعمال مدنية. وبإمكان أصحاب المشاريع، من خلال «الرخصة الفورية»، الحصول على ترخيص تجاري عام عبر الإنترنت، وتشمل نشاط التجارة العامة، إضافة إلى كل الأنشطة التي لا تحتاج إلى موافقات خارجية، ويسمح بها لكل من المواطنين والمقيمين.
وتم تعديل رسوم أسواق إصدار الرخصة الفورية، وخاصة نشاط التجارة العامة، الذي يتم إصدار الرخصة من خلال الخدمات الإلكترونية فقط، من 3000 درهم إلى 250 درهماً فقط، وكذلك في حال تجديد الرخصة.
وتوفر الرخصة الفورية، خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، والحصول على الرخصة، والسجل التجاري للشركة، وعضوية غرفة دبي، من خلال نفس الإجراء، بشكل فوري. كما تمكن الرخصة، الحصول على بطاقة منشأة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بشكل فوري، بالإضافة إلى بطاقة منشأة وزارة الموارد البشرية والتوطين، حيث تصل المتعامل رسالة نصية، بعد إصدار الرخصة، بالموافقة على 3 تصاريح موظفين.
وتم إضافة خاصية تسجيل الموظفين «المواطنين» في وزارة الموارد البشرية والتوطين، وذلك عند إصدار الرخصة الفورية، ويأتي ذلك في إطار تطبيق قرارات التوطين، التي اعتمدها مجلس الوزراء، برئاسة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتشجيع القطاع الخاص لاستقطاب المواطنين، وتنمية قدراتهم ومهاراتهم، وإعداد الكفاءات الوطنية، لتقود الاقتصاد المعرفي التنافسي باقتدار.

ترخيص فوري لــ 550 منشأة بدبي في الربع الأول

target1282547990622066980.jpg

أصدر قطاع التسجيل والترخيص التجاري في اقتصادية دبي 550 رخصة بشكل فوري خلال الربع الأول من 2020، حيث تستغرق عملية إصدار ’الرخصة الفورية‘ 5 دقائق فقط مع خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، وموقع افتراضي للسنة الأولى فقط. وتوزعت الرخص الفورية التي تم إصدارها خلال هذه الفترة على حسب النشاط، جاء في مقدمتها الأنشطة التجارية بنسبة 73%، والمهنية بنسبة 27%.
وتوفر خدمة ’الرخصة الفورية‘، الحائزة راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019، على حلاً نموذجياً ملائماً لرجال الأعمال الذين بات بإمكانهم الحصول على رخصة تجارية بأقصر وقت ممكن تمكنهم من تأسيس ومزاولة الأعمال التجارية في دبي بسهولة ويسر.
وأشار التقرير الصادر عن قطاع التسجيل والترخيص التجاري إلى أن الذين يملكون رخصة فورية، والتي تغطي ما يزيد على 1400 نشاط اقتصادي، خلال الربع الأول من العام الجاري يصل عددهم إلى 1,746، تُشكل نسبة رجال الأعمال منهم نحو 88%، في حين تشكل سيدات الأعمال 12%. وتنوعت جنسيات الحاصلين على الرخصة الفورية خلال الربع الأول من 2020 لتشمل رجال أعمال من بريطانيا، جنوب أفريقيا، المملكة العربية السعودية، جمهورية مصر العربية، الأردن، الهند، باكستان، الصين، السودان، والفلبين.
وتسهم مبادرة ’الرخصة الفورية‘ في تخفيض التفاعل البشري عبر أتمتة الإجراءات الخاصة بالترخيص، بالإضافة إلى سهولة الحصول على الرخصة التجارية، وتضمن المبادرة السماح لرجال الأعمال بدء مزاولة النشاط التجاري فور صدور الرخصة، ومن ثم استكمال بقية متطلبات الرخصة التجارية، مثل الموافقات من الجهات الحكومية الأخرى المعنية.
وتتضمن الأشكال القانونية للرخصة الفورية أربعة أنواع: شركة ذات مسؤولية محدودة، وشركة الشخص الواحد، والمؤسسة الفردية، وشركة أعمال مدنية. وبإمكان أصحاب المشاريع من خلال "الرخصة الفورية" الحصول على ترخيص تجاري عام عبر الإنترنت، وتشمل نشاط التجارة العامة، إضافة إلى كل الأنشطة التي لا تحتاج إلى موافقات خارجية، ويسمح بها لكل من المواطنين والمقيمين. وتم تعديل رسوم أسواق إصدار الرخصة الفورية، وخاصة نشاط التجارة العامة الذي يتم اصدارة الرخصة من خلال الخدمات الإلكترونية فقط، من 3000 درهم إلى 250 درهم فقط وكذلك في حال تجديد الرخصة.
وتوفر الرخصة الفورية خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، والحصول على الرخصة والسجل التجاري للشركة، وعضوية غرفة دبي من خلال نفس الإجراء بشكل فوري. كما تمكن الرخصة الحصول على بطاقة منشأة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بشكل فوري، بالإضافة إلى بطاقة منشأة وزارة الموارد البشرية والتوطين حيث يصل المتعامل رسالة نصية بعد إصدار الرخصة بالموافقة على ثلاثة تصاريح موظفين.
وتم إضافة خاصية تسجيل موظفين "المواطنين" في وزارة الموارد البشرية والتوطين وذلك عند إصدار الرخصة الفورية، ويأتي ذلك في إطار تطبيق قرارات التوطين التي اعتمدها مجلس الوزراء برئاسة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتشجيع القطاع الخاص لاستقطاب المواطنين وتنمية قدراتهم ومهاراتهم وإعداد الكفاءات الوطنية لتقود الاقتصاد المعرفي التنافسي باقتدار.
ويأتي إصدار الرخصة الفورية في إطار استراتيجية اقتصادية دبي الرامية إلى دعم مسيرة التنويع الاقتصادي والنمو المستدام والتنافسية في الإمارة حيث تركز على تسهيل مزاولة الأعمال الأمر الذي يسهم في استشراف وصناعة مستقبل أفضل تكون فيه دبي الأولى عالمياً في جاذبية القطاعات الاقتصادية الاستراتيجية وتوفير خدمات فائقة الجودة وفق أرقى المعايير العالمية.

اقتصادية دبي: ترخيص فوري لــ 550 منشأة أعمال خلال الربع الأول 2020

أصدر قطاع التسجيل والترخيص التجاري في اقتصادية دبي 550 رخصة بشكل فوري خلال الربع الأول من 2020، حيث تستغرق عملية إصدار ’الرخصة الفورية‘ 5 دقائق فقط مع خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، وموقع افتراضي للسنة الأولى فقط. وتوزعت الرخص الفورية التي تم إصدارها خلال هذه الفترة على حسب النشاط، جاء في مقدمتها الأنشطة التجارية بنسبة 73%، والمهنية بنسبة 27%.

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي أن «الارتقاء برحلة المتعاملين، وخلق تجربة استثنائية لهم، يشكل أحد المحاور الأساسية التي ترتكز عليها منهجية العمل في حكومة دبي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى تحقيق أرقى مستويات الأداء في تقديم الخدمات الحكومية، بفعالية وكفاءة وجودة عالية، مشدداً سموه على سعي حكومة دبي للتطوير والتحسين المستمر، لمواكبة المتغيرات العالمية في مجال الخدمات الحكومية، وتأكيد ريادة دبي في هذا المجال».
وقال سموه: إن طموحاتنا بلا حدود، وماضون في تحقيق المزيد الإنجازات.
جاء ذلك خلال إطلاق سموه لرؤية «خدمات 360»، منظور جديد وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في الإمارة، بالإضافة إلى اعتماد عدد من المبادرات الحكومية الداعمة لتحقيق هذه الرؤية، بحضور معالي عبد الله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وإيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وفريق عمل مركز نموذج دبي.
وقال سمو ولي عهد دبي: «اطلعت على كافة النتائج والمبادرات التي تم العمل عليها من قبل الجهات الحكومية، لتحسين الخدمات الحكومية في الإمارة، ضمن «مركز نموذج دبي»، والتي تم تحقيقها في إطار الجهود المستمرة للجهات الحكومية، لتعزيز مكانة دبي، ضمن مصاف المدن الأكثر ريادة في مجال الخدمات، ونؤكد أن طموحاتنا بلا حدود، وماضون في تحقيق المزيد الإنجازات، ويسعدنا أن نعلن عن انطلاقة جديدة في مجال الخدمات الحكومية، من خلال «خدمات 360»، تطوير مستمر دون وجود خط للنهاية، بمشاركة الجهات الحكومية وأفراد المجتمع».
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fasil/b2818.jpg"/>
أجندة
وأضاف سموه: «الرؤية التي تم إطلاقها، هي أجندة العمل الجديدة في إمارة دبي، وإطار متكامل وموحد لمضاعفة ومتابعة جهود التحسين، والوصول للقمة والحفاظ عليها، ولن يتحقق ذلك إلا بترسيخ مبدأ العمل بروح الفريق الواحد في حكومة دبي، للارتقاء بالخدمات الحكومية.
وجميع خدمات حكومة دبي ستكون: متكاملة، سلسة، مخصصة، واستباقية، كلنا مسؤولون عن تطوير خدمات استثنائية، وإسعاد متعاملي حكومة دبي، هدفنا خدمة الناس أولاً وأخيراً».
وقال سموه في تدوينات نشرها عبر حسابه الرسمي في «تويتر»: «نعلن عن انطلاقة جديدة في مجال الخدمات الحكومية، من خلال إطلاق «خدمات 360»، منظور جديد وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في دبي.
جميع خدمات حكومة دبي ستكون متكاملة، سلسلة، مخصصة، واستباقية.. كلنا مسؤولون عن تطوير خدمات استثنائية، وإسعاد متعاملي حكومة دبي.. هدفنا خدمة الناس أولاً وأخيراً».
وأضاف سموه: «اطلعت أيضاً على كافة النتائج والمبادرات التي تم العمل عليها من قبل الجهات الحكومية، لتحسين الخدمات الحكومية في الإمارة، ضمن «مركز نموذج دبي».
والتي تم تحقيقها، نتاجاً لجهود مستمرة من الجهات الحكومية، ساهمت في تعزيز مكانة حكومة دبي، ضمن مصاف المدن الأكثر ريادة في مجال الخدمات».
واختتم سموه: «الارتقاء برحلة المتعاملين، وخلق تجربة استثنائية لهم، أحد المحاور الأساسية التي ترتكز عليها توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم. مسؤوليتنا خدمة الناس، وماضون في تطوير الخدمات الحكومية في دبي، دون وجود خط للنهاية، بمشاركة الجهات الحكومية وأفراد المجتمع».
وتستهدف الرؤية الجديدة، العمل على الخدمات الحكومية في الإمارة بشكل متكامل، ليتم إعادة تصميم الخدمات الحكومية المقدمة في إمارة دبي، بحيث تكون مبنية على التكامل بين الجهات، ومرتبطة باهتمامات المتعامل في مجالات الأسرة، والتنقل، والسكن، أو البدء في ممارسة الأعمال وغيرها، وذلك للانتقال إلى مفهوم الخدمات المتكاملة.
وسيتم العمل على كافة الخدمات، بناء على 4 ملامح رئيسة، هي: خدمات متكاملة: بحيث يتم تقديم الخدمات عبر نقطة اتصال واحدة، وجهة واحدة، مهما كان عدد الجهات المقدمة للخدمة، لضمان الأفضل لمتعامليها دائماً، وتلبي احتياجاتهم.
وخدمات سلسة، وتضمن حصول المتعامل على الخدمة بطريقة مترابطة وسهلة وسريعة، وخدمات استباقية، وتقدم دون طلب المتعامل للخدمة، وخدمات مخصصة، وتستند إلى فهم سلوكيات شرائح المتعاملين بشكل علمي ودقيق، ذات قيمة مضافة.
وذلك بهدف خلق نموذج عالمي يحتذى به لتقديم الخدمات الحكومية، والمساهمة بشكل فاعل في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للإمارة، وتحقيق السعادة للجميع.
وتشمل خدمات 360، عدداً من المبادرات الداعمة لآلية العمل الجديدة بين كافة الجهات الحكومية في إمارة دبي، من بينها: دليل متكامل وموحد، يشمل تعريف وتصنيف الخدمات وقنوات تقديمها، وبيانات أدائها، ليكون مرجعاً لكافة الجهات الحكومية، ومنهجية جديدة لإدارة آراء ومقترحات المتعاملين، لكونهم الأساس في عملية تحسين الخدمات، بالإضافة إلى برنامج لتأهيل الكفاءات في مجال تصميم الخدمات الحكومية «برنامج مهندسين الخدمات الحكومية»، حيث يستهدف تطوير الكفاءات الخلاقة في هذا المجال، إلى جانب تغيير مسمى «راية حمدان للحكومة الذكية»، لتكون «راية حمدان للخدمات الحكومية»، والتي يتم تسليمها للجهة التي ستقدم أفضل مبادرة في مجال الخدمات الحكومية كل عام، ويتم اختيارها من قبل متعاملي حكومة دبي، ولجنة تقييم دولية.
وأكد معالي عبد الله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي أن: «الإمارة تمضي بثقة وثبات على درب الريادة في مجال العمل الحكومي، مدفوعة بإنجازاتها السبّاقة، وخططها الطموحة لتطوير العمل الحكومي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى الارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات الحكومية، باعتبارها أولوية قصوى وغاية جوهرية، مؤكداً معاليه أن إطلاق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، لهذه الرؤية، يشكل نقلة نوعية في مجال الخدمات الحكومية في دبي».
جهود
وقال البسطي: «رؤية خدمات 360، حلقة إضافية في سلسلة الجهود الرامية إلى دفع مسيرة تطوير الخدمات الحكومية، لنكون على أتم الجاهزية للمستقبل، بكل ما يحمله من فرص وتحديات، وسنواصل العمل بروح الفريق الواحد مع كافة الجهات، لضمان تقديم خدمات حكومية تواكب تطلعات جميع سكان دبي، من مواطنين ومقيمين وزوار، انطلاقاً من أهمية الرؤية، كركيزة أساسية، من شأنها تعزيز استعداداتنا للخمسين عاماً المقبلة».
ومن جانبها، أوضحت إيمان السويدي مدير أول «مركز نموذج دبي» أن: «الرؤية الجديدة تضع المتعامل في قلب عملية تحسين الخدمات، وتستهدف بشكل رئيس، العمل على مبادرات تسهم في راحة المتعاملين وسعادتهم ورفاهيتهم، مؤكّدةً أنها استكمال حقيقي للإنجازات الرائدة التي تقودها دبي على صعيد تقديم خدمات ترقى بتجربة المتعامل، مشيرة إلى ضرورة مضاعفة العمل على توحيد الجهود المشتركة بين الجهات الحكومية، لتعزيز التكامل والاستثمار الأمثل في بناء القدرات، وضمان استدامة التحسين، لخلق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات في إمارة دبي، تحت مظلة حكومية موحدة».
وقالت السويدي: «أثمرت الجهود المشتركة للجهات الحكومية، ضمن بناة المدينة، في تحقيق نتائج فاقت التوقعات، ومبادرات استثنائية تم إطلاقها ضمن دورة التحسين لمركز نموذج دبي خلال السنوات السابقة، وأصبحنا على أتم الاستعداد لبدء مرحلة جديدة في مجال الخدمات الحكومية».
تحسين
وتشمل الآلية الجديدة، العمل على التحسين المستمر لكافة الخدمات الحكومية، سواء الخدمات الحكومية الفردية الُمقدمة من قبل الجهات، أو الخدمات الحكومية المشتركة، أو المرتبطة بمراحل الحياة، وذلك ضمن «دورة التحسين السنوية»، و«بناة المدينة».
بالإضافة إلى أنه سيتم العمل على تحقيق الرؤية، من خلال مواصلة تقييم كافة قنوات تقديم الخدمات ومتابعة مستويات أدائها، بما يشمل كافة المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، ومراكز تقديم الخدمة، ومراكز الاتصال.
وتقديراً للجهود، سيتم قياس أثر التطوير والتحسين، بناءً على معايير عالمية، يكون المتعامل فيها جزءاً رئيساً في عملية التقييم، وتحفيز الجهات الحكومية على تقديم الأفضل دائماً لمتعامليها، وتسليم «راية حمدان للخدمات الحكومية» للجهة التي ستقدم أفضل مبادرة في مجال الخدمات الحكومية، ضمن الحدث السنوي، الذي يتم فيه تسليط الضوء على إنجازات ومبادرات الجهات الحكومية في مجال الخدمات الحكومية.
وضماناً لتحقيق الرؤية، سيتم العمل على منصة موحدة للأخذ بآراء ومقترحات وتطلعات المتعاملين حول الخدمات الحكومية، وإعطاء المتعاملين الفرصة الأكبر للتصويت، واختيار المبادرات التي تستحق التكريم كل عام، بالإضافة إلى بطولة «بناة المدينة الشباب»، لطلبة المدارس، المعنية بإشراك الشباب في مجال تحسين الخدمات الحكومية، واقتراح أفكار مبتكرة ومستقبلية.
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fasil/b2819.jpg"/>
1000 مبادرة لتحسين 350 خدمة منذ إطلاق «نموذج دبي»
يعمل نموذج دبي، بالتعاون مع الجهات الحكومية، في دورة التحسين السنوية، وأجندة الرقم واحد، على تحسين الخدمات ذات الأولوية في إمارة دبي، حيث تم العمل منذ إطلاق نموذج دبي في 2011 وحتى 2019، على أكثر من ألف مبادرة، لتحسين 350 خدمة رئيسة، وبما ساهم في تعزيز جودة الخدمات، لتصل إلى أكثر من 89% خلال عام 2019، وتحقيق وفورات مالية تجاوزت 500 مليون درهم، ناتجة عن تحسين الخدمات في الفترة ما بين 2015 - 2019، وتم تحقيق ما نسبته 50% متوسط التحسن في أزمنة الخدمات الحكومية، والذي يشمل وقت الانتظار، وزمن تقديم وإنجاز الخدمة، أكثر من 20 خدمة تم إلغاء وقت الانتظار لها، و40% متوسط تقليل عدد الزيارات ونقاط التواصل.
ويحرص مركز نموذج دبي، على العمل بشكل دوري على فهم احتياجات وتوقعات المتعاملين حول الوضع الراهن للخدمات الحكومية، وتحديد مستويات أدائها، من خلال عدة دراسات وبحوث، منها: دراسة سعادة المتعاملين، ومشاركة الموظفين، ودراسات بناة المدينة لتحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وتوقعات واحتياجات المتعاملين وتجربتهم، والأبحاث المستمرة لأفضل الممارسات، والتوجهات العالمية للاستفادة منها، ومواكبة التطورات في المجال.
وستنعكس نتائج التحسين ضمن الرؤية الجديدة، على مستوى أداء الخدمات الحكومية، التي يتم قياسها ضمن مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية، بناء على 4 محاور رئيسة، هي: تجربة المتعامل، كفاءة الخدمات، مشاركة الموظفين، والابتكار الخدمي ضمن «مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية»، والذي يهدف إلى تعزيز فكر البحث وتطبيق المنهج العلمي لفهم واقع تقديم الخدمات في حكومة دبي، وتطورها، ومتابعة أدائها، ويتميز بشموليته وتكامله، من خلال التركيز على صوت المتعامل، وتسليط الضوء على مدى مشاركة الموظفين، الذين يعتبرون العنصر الأهم في عملية تطوير الخدمات، كما أنه لا يعبر عن الحاضر فقط، وإنما يستشرف المستقبل، من خلال قياس زيادة نضج الابتكار في الخدمات الحكومية.

سموه يطلق «خدمات 360».. منظور جديد وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في دبي

حمدان بن محمد:طموحاتنا بلا حدود وماضون في تحقيق المزيد من الإنجازات

target4405826526030096667.jpg

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، أن الارتقاء برحلة المتعاملين وخلق تجربة استثنائية لهم، يشكل أحد المحاور الأساسية التي ترتكز عليها منهجية العمل في حكومة دبي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله،، الرامية إلى تحقيق أرقى مستويات الأداء في تقديم الخدمات الحكومية، بفعالية وكفاءة وجودة عالية، مشدداً سموه بسعي حكومة دبي للتطوير والتحسين المستمر، لمواكبة المتغيرات العالمية في مجال الخدمات الحكومية، وتأكيد ريادة دبي في هذا المجال.
وقال سمو ولي عهد دبي: "اطلعت على كافة النتائج والمبادرات التي تم العمل عليها من قبل الجهات الحكومية لتحسين الخدمات الحكومية في الإمارة ضمن "مركز نموذج دبي"، والتي تم تحقيقها في إطار الجهود المستمرة للجهات الحكومية لتعزيز مكانة دبي ضمن مصاف المدن الأكثر ريادة في مجال الخدمات، ونؤكد أن طموحاتنا بلا حدود، وماضون في تحقيق المزيد الإنجازات، ويسعدنا أن نعلن اليوم عن انطلاقة جديدة في مجال الخدمات الحكومية من خلال "خدمات 360"، تطوير مستمر دون وجود خط للنهاية بمشاركة الجهات الحكومية وأفراد المجتمع".
وأضاف سموه: الرؤية التي تم اطلاقها هي أجندة العمل الجديدة في إمارة دبي وإطار متكامل وموحد لمضاعفة ومتابعة جهود التحسين والوصول للقمة والحفاظ عليها، ولن يتحقق ذلك إلا بترسيخ مبدأ العمل بروح الفريق الواحد في حكومة دبي للارتقاء بالخدمات الحكومية. وجميع خدمات حكومة دبي ستكون: متكاملة، سلسلة، مخصصة، واستباقية، كلنا مسؤولون عن تطوير خدمات استثنائية وإسعاد متعاملي حكومة دبي، هدفنا خدمة الناس أولاً وأخيراً". 
جاء ذلك خلال إطلاق سموه لرؤية "خدمات 360"، منظور جديد وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في الإمارة، بالإضافة إلى اعتماد عدد من المبادرات الحكومية الداعمة لتحقيق هذه الرؤية بحضور معالي عبد الله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وإيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وفريق عمل مركز نموذج دبي.
وتستهدف الرؤية الجديدة العمل على الخدمات الحكومية في الإمارة بشكل متكامل، ليتم إعادة تصميم الخدمات الحكومية المقدمة في إمارة دبي بحيث تكون مبنية على التكامل بين الجهات ومرتبطة باهتمامات المتعامل في مجالات الأسرة، والتنقل، والسكن، أو البدء في ممارسة الاعمال وغيرها، وذلك للانتقال إلى مفهوم الخدمات المتكاملة، وسيتم العمل على كافة الخدمات بناء على أربعة ملامح رئيسية هي: 
خدمات متكاملة: بحيث يتم تقديم الخدمات عبر نقطة اتصال واحدة وجهة واحدة مهما كان عدد الجهات المقدمة للخدمة لضمان الأفضل لمتعامليها دائماً وتلبي احتياجاتهم، وخدمات سلسة: تضمن حصول المتعامل على الخدمة بطريقة مترابطة وسهلة وسريعة وخدمات استباقية: تقدم دون طلب المتعامل للخدمة، وخدمات مخصصة: تستند إلى فهم سلوكيات شرائح المتعاملين بشكل علمي ودقيق ذات قيمة مضافة. وذلك بهدف خلق نموذج عالمي يحتذى به لتقديم الخدمات الحكومية والمساهمة بشكل فاعل في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للإمارة وتحقيق السعادة للجميع.
وتشمل خدمات 360 عدداً من المبادرات الداعمة لآلية العمل الجديدة بين كافة الجهات الحكومية في إمارة دبي، من بينها: دليل متكامل وموحد يشمل تعريف وتصنيف الخدمات وقنوات تقديمها، وبيانات أدائها ليكون مرجعاً لكافة الجهات الحكومية، ومنهجية جديدة لإدارة آراء ومقترحات المتعاملين لكونهم الأساس في عملية تحسين الخدمات، بالإضافة إلى برنامج لتأهيل الكفاءات في مجال تصميم الخدمات الحكومية (برنامج مهندسين الخدمات الحكومية)، حيث يستهدف تطوير الكفاءات الخلاقة في هذا المجال، الى جانب تغيير مسمى "راية حمدان للحكومة الذكية" لتكون "راية حمدان للخدمات الحكومية" والتي يتم تسليمها للجهة التي ستقدم أفضل مبادرة في مجال الخدمات الحكومية كل عام ويتم اختيارها من قبل متعاملي حكومة دبي، ولجنة تقييم دولية.
وأكد معالي عبد الله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي أن الإمارة تمضي بثقة وثبات على درب الريادة في مجال العمل الحكومي، مدفوعة بإنجازاتها السبّاقة وخططها الطموحة لتطوير العمل الحكومي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى الارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات الحكومية باعتبارها أولوية قصوى وغاية جوهرية، مؤكداً معاليه أن إطلاق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لهذه الرؤية يشكل نقلة نوعية في مجال الخدمات الحكومية في دبي.
وقال البسطي: "رؤية خدمات 360 حلقة إضافية في سلسلة الجهود الرامية إلى دفع مسيرة تطوير الخدمات الحكومية لنكون على أتم الجاهزية للمستقبل بكل ما يحمله من فرص وتحديات، وسنواصل العمل بروح الفريق الواحد مع كافة الجهات لضمان تقديم خدمات حكومية تواكب تطلعات جميع سكان دبي من مواطنين ومقيمين وزوار، انطلاقاً من أهمية الرؤية كركيزة أساسية من شأنها تعزيز استعداداتنا للخمسين عاماً المقبلة". 
مبادرات استثنائية وجهود مشتركة.
من جانبها، أوضحت إيمان السويدي، مدير أول "مركز نموذج دبي"، أنّ الرؤية الجديدة تضع المتعامل في قلب عملية تحسين الخدمات وتستهدف بشكل رئيسي العمل على مبادرات تسهم في راحة المتعاملين وسعادتهم ورفاهيتهم، مؤكّدةً بأنها استكمال حقيقي للإنجازات الرائدة التي تقودها دبي على صعيد تقديم خدمات ترقى بتجربة المتعامل، مشيرة إلى ضرورة مضاعفة العمل على توحيد الجهود المشتركة بين الجهات الحكومية لتعزيز التكامل والاستثمار الأمثل في بناء القدرات وضمان استدامة التحسين، لخلق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات في إمارة دبي تحت مظلة حكومية موحدة.
وقالت السويدي: "أثمرت الجهود المشتركة للجهات الحكومية ضمن بناة المدينة في تحقيق نتائج فاقت التوقعات، ومبادرات استثنائية تم اطلاقها ضمن دورة التحسين لمركز نموذج دبي خلال السنوات السابقة، وأصبحنا على أتم الاستعداد لبدء مرحلة جديدة في مجال الخدمات الحكومية".
وتشمل الآلية الجديدة العمل على التحسين المستمر لكافة الخدمات الحكومية، سواء الخدمات الحكومية الفردية الُمقدمة من قبل الجهات، أو الخدمات الحكومية المشتركة، أو المرتبطة بمراحل الحياة وذلك ضمن "دورة التحسين السنوية"، و"بناة المدينة". 
بالإضافة إلى أنه سيتم العمل على تحقيق الرؤية من خلال مواصلة تقييم كافة قنوات تقديم الخدمات ومتابعة مستويات أدائها، بما يشمل كافة المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، ومراكز تقديم الخدمة، ومراكز الاتصال. 
وتقديراً للجهود، سيتم قياس أثر التطوير والتحسين بناءً على معايير عالمية يكون المتعامل فيها جزءا رئيسيا في عملية التقييم، وتحفيز الجهات الحكومية على تقديم الأفضل دائماً لمتعامليها، وتسليم "راية حمدان للخدمات الحكومية" للجهة التي ستقدم أفضل مبادرة في مجال الخدمات الحكومية ضمن الحدث السنوي الذي يتم فيه تسليط الضوء على إنجازات ومبادرات الجهات الحكومية في مجال الخدمات الحكومية.
وضماناً لتحقيق الرؤية، سيتم العمل على منصة موحدة للأخذ بآراء ومقترحات وتطلعات المتعاملين حول الخدمات الحكومية، وإعطاء المتعاملين الفرصة الأكبر للتصويت واختيار المبادرات التي تستحق التكريم كل عام، بالإضافة إلى بطولة "بناة المدينة الشباب" لطلبة المدارس المعنية باشراك الشباب في مجال تحسين الخدمات الحكومية واقتراح أفكار مبتكرة ومستقبلية.
ويعمل نموذج دبي بالتعاون مع الجهات الحكومية في دورة التحسين السنوية وأجندة الرقم واحد على تحسين الخدمات ذات الأولوية في إمارة دبي، حيث تم العمل منذ إطلاق نموذج دبي في 2011 وحتى 2019 على أكثر من ألف مبادرة لتحسين 350 خدمة رئيسية، وبما ساهم في تعزيز جودة الخدمات لتصل إلى أكثر من 89% خلال العام 2019، وتحقيق وفورات مالية تجاوزت 500 مليون درهم ناتجة عن تحسين الخدمات في الفترة ما بين 2015 - 2019، وتم تحقيق ما نسبته 50% متوسط التحسن في أزمنة الخدمات الحكومية والذي يشمل وقت الانتظار وزمن تقديم وإنجاز الخدمة، أكثر من 20 خدمة تم إلغاء وقت الانتظار لها و40% متوسط تقليل عدد الزيارات ونقاط التواصل. 
ويحرص مركز نموذج دبي على العمل بشكل دوري على فهم احتياجات وتوقعات المتعاملين حول الوضع الراهن للخدمات الحكومية وتحديد مستويات أدائها من خلال عدة دراسات وبحوث منها: دراسة سعادة المتعاملين، ومشاركة الموظفين، ودراسات بناة المدينة لتحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وتوقعات واحتياجات المتعاملين وتجربتهم، والابحاث المستمرة لأفضل الممارسات والتوجهات العالمية للاستفادة منها ومواكبة التطورات في المجال. 
وستنعكس نتائج التحسين ضمن الرؤية الجديدة على مستوى أداء الخدمات الحكومية التي يتم قياسها ضمن "مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية" بناء على أربعة محاور رئيسية هي: تجربة المتعامل، كفاءة الخدمات، مشاركة الموظفين، والابتكار الخدمي ضمن "مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية" والذي يهدف إلى تعزيز فكر البحث وتطبيق المنهج العلمي لفهم واقع تقديم الخدمات في حكومة دبي وتطورها ومتابعة أدائها، ويتميز بشموليته وتكامله من خلال التركيز على صوت المتعامل، وتسليط الضوء على مدى مشاركة الموظفين الذين يعتبرون العنصر الأهم في عملية تطوير الخدمات، كما أنه لا يعبر عن الحاضر فقط، وإنما يستشرف المستقبل من خلال قياس زيادة نضج الابتكار في الخدمات الحكومية. 
وتستند منهجية العمل ضمن "خدمات 360" على ستة مراحل رئيسية، وهي: البحث والاستكشاف، وفهم رحلة المتعامل، وتصميم الرحلة المثالية، والنتائج التجريبية، والاعتماد والتطبيق، والتقييم والتكريم.

حمدان بن محمد يطلق رؤية جديدة للخدمات الحكومية في دبي خدمات 360

غفق

قام عبد الله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وسامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وبحضور كبار المسؤولين، برفع راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية بمقر اقتصادية دبي بقرية الأعمال وذلك بعد فوز مبادرة الرخصة الفورية مؤخراً براية البرنامج عام 2019، حيث سلم سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، الراية لاقتصادية دبي باعتبارها الجهة الحكومية الفائزة بأفضل مبادرة حكومية عن مبادرة «الرخصة الفورية».
وأعرب القمزي عن سعادته بالحصول على أعلى نسبة تصويت من الجمهور وفي عملية التقييم والفوز براية «برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» كونها وسام شرف لجميع العاملين باقتصادية دبي، مثمناً جهود فريق عمل الرخصة الفورية من قطاع التسجيل والترخيص التجاري ونيلهم ثقة الجمهور بعد منافسة قوية مع 8 مبادرات حكومية مرشحة ضمن البرنامج. وأكد مواصلة مسيرة التميز والابتكار وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لتحقيق التميز في مجال خدمة وإسعاد المتعاملين كونهم المحور الأساسي لتطوير الخدمات الحكومية، حيث ساهمت «الرخصة الفورية» في محور «بدء النشاط التجاري» الذي ارتكز عليه مؤشر سهولة ممارسة الأعمال 2020 الصادر عن البنك الدولي، وصعد ترتيب دولة الإمارات العربية المتحدة للمركز 17 عالمياً.
وأشار القمزي أن اقتصادية دبي تعمل على تحقيق التفاعل الإيجابي مع المتعاملين لفهم احتياجاتهم وتطلعاتهم لتصميم الخدمات ذات الأولوية، الأمر الذي يسهم في تعزيز وتسهيل مزاولة الأعمال التجارية بإمارة دبي. وتقدم بالشكر لمركز «نموذج دبي» التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، على جهودهم في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، بالإضافة إلى الشركاء في نجاح مبادرة الرخصة الفورية وهم: وزارة الموارد البشرية والتوطين، الهيئة الاتحادية للتنافسية والإحصاء، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، بلدية دبي، محاكم دبي، وغرفة دبي.
وتُمكن «الرخصة الفورية» رجال الأعمال والمستثمرين من استخراج الرخصة التجارية في خطوة واحدة فقط خلال خمس دقائق من خلال موقع افتراضي للرخصة، وبدون عقد تأسيس إلكتروني للسنة الأولى فقط على أن يتم تحديد الموقع عند التجديد. وتعمل المبادرة على تخفيض الوقت والتكلفة اللازمة لإجراء معاملات تسجيل الشركات.
وتسهم مبادرة «الرخصة الفورية» في تخفيض التفاعل البشري عبر أتمتة الإجراءات الخاصة بالترخيص، بالإضافة إلى سهولة الحصول على الرخصة التجارية، وتضمن المبادرة السماح لرجال الأعمال بدء مزاولة النشاط التجاري فور صدور الرخصة، ومن ثم استكمال بقية متطلبات الرخصة التجارية، مثل الموافقات من الجهات الحكومية الأخرى المعنية.
وتعتمد اقتصادية دبي نهج التطوير المستمر لبيئة الأعمال ومواكبة البنية التحتية العالية الجودة لتضمن الحفاظ على القدرة التنافسية للإمارة والعمل الدؤوب لتحقيق رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتكون دبي بحلول عام 2021 المكان المفضل للعيش والعمل والسياحة، ومدينة ذكية ومستدامة ومركزاً محورياً في الاقتصاد العالمي. وتسعى من خلال «الرخصة الفورية» إلى تمكين الشركات من الاستفادة الكاملة من مزايا دبي التنافسية وتحفيز بيئة الأعمال مما ينعكس إيجاباً على ترتيب الدولة في تقرير مزاولة الأعمال الخاص بالبنك الدولي.
وبإمكان جميع الشركات والأنشطة التابعة لاقتصادية دبي الاستفادة من هذه المبادرة ما عداً (شركات المساهمة العامة والخاصة) من خلال الخدمات الإلكترونية على ded.ae/‏instant أو مراكز تعهيد الخدمة المنتشرة في دبي وصالة السعادة والصالة الذكية، وبإمكان أصحاب رخص التجارة العامة استخدام الخدمات الإلكترونية فقط.
وتم إضافة خاصية تسجيل موظفين «المواطنين» في وزارة الموارد البشرية والتوطين وذلك عند إصدار الرخصة الفورية، ويأتي ذلك في إطار تطبيق قرارات التوطين التي اعتمدها مجلس الوزراء برئاسة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتشجيع القطاع الخاص لاستقطاب المواطنين وتنمية قدراتهم ومهاراتهم وإعداد الكفاءات الوطنية لتقود الاقتصاد المعرفي التنافسي باقتدار.
تميّز
توفر الرخصة الفورية خيار إصدار عقد تأسيس إلكتروني، والحصول على الرخصة والسجل التجاري للشركة، وعضوية غرفة دبي من خلال نفس الإجراء بشكل فوري. كما تمكن الرخصة الحصول على بطاقة منشأة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بشكل فوري، بالإضافة إلى بطاقة منشأة وزارة الموارد البشرية والتوطين حيث يصل المتعامل رسالة نصية بعد إصدار الرخصة بالموافقة على ثلاثة تصاريح موظفين.

اقتصادية دبي ترفع راية برنامج حمدان للحكومة الذكية

target2655156237074568453.jpg

قام عبد الله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وسامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وبحضور كبار المسؤولين، برفع راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية بمقر اقتصادية دبي بقرية الأعمال.

قال سامي القمزي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، لــ «البيان»: إن الفوز بـ «راية حمدان»، وسام شرف لنا، يضع على كاهلنا المزيد من المسؤوليات لمواصلة مسيرة التميز والابتكار، التي أطلقناها منذ سنوات، للحصول على هذا التقدير المستحق.
وتقدم القمزي بالشكر والعرفان لمركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، على جهودهم الحثيثة والمخلصة خلال مختلف راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
وأضاف: سنعمل على التوافق التام مع المحاور الرئيسة التي انطلقت منها هذه الجائزة، وذلك من خلال حرصنا على الاستماع إلى أصوات المتعاملين، وتوفير المنصات الفاعلة لتقديم أفضل الخدمات، واتباع نهج شامل، لرفع مؤشرات السعادة والأداء.
<a href="https://www.albayan.ae/across-the-uae/news-and-reports/2020-02-12-1.3776461" target="_blank">ولي عهد دبي يسلم "راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لاقتصادية دبي</a>

القمزي: الفوز بـ «الراية» وسام شرف لمواصلة التميز

target2966903043620295724.jpg

ثمّن معالي اللواء عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، الدعم اللامحدود من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، وجهوده الرامية إلى تطوير أدوات العمل الحكومي بما يضمن تقديم خدمات بجودة عالية للمتعاملين تحقق لهم السعادة وتلبي احتياجات الحاضر والمستقبل.
وأكد معالي اللواء المري أنهم يسترشدون برؤية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، بتكثيف الجهود وتوحيدها لتحقيق مخرجات تلبي تطلعات الحكومة نحو التحول إلى المدينة الأكثر سعادة في العالم، مستشهداً بمقولة سموه «إن تحقيق سعادة المتعاملين، تمثل الهدف الأسمى للعمل الحكومي».
<a href="https://www.albayan.ae/across-the-uae/news-and-reports/2020-02-12-1.3776461" target="_blank">ولي عهد دبي يسلم "راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لاقتصادية دبي</a>

المري: «راية حمدان» تعزز التنافسية لمواكبة الحاضر والمستقبل

target7963146383029802651.jpg

قال معالي عبدالله البسطي، أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة دبي، في تدوين عبر حسابه على «تويتر»: «يوم استثنائي في #ملتقى_حمدان، التقى فيه سمو الشيخ حمدان بن محمد بفريق عمله في #حكومة_دبي، جهود كبيرة يبذلها الجميع للارتقاء بخدمات دبي إلى مصاف المدن الأكثر ريادة في العالم. تهانينا للجميع ومبروك لدائرة التنمية الاقتصادية».
وأضاف، بمناسبة تسليم «راية برنامج حمدان للحكومة الذكية» لاقتصادية دبي: «نظمنا #ملتقى_حمدان في the lodge مشروع مبتكر جديد يديره شباب إماراتي طموح يهدف إلى خلق منصة للشباب المبدعين.. تمنياتنا لهم بالتوفيق».
<a href="https://www.albayan.ae/across-the-uae/news-and-reports/2020-02-12-1.3776461" target="_blank">ولي عهد دبي يسلم "راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لاقتصادية دبي</a>

البسطي: جهود كبيرة للارتقاء بخدمات دبي إلى العالمية

target8167640356457122514.jpg

ولي عهد دبي يسلم "راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لاقتصادية دبي

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أهمية ترسيخ وإرساء دعائم الابتكار والتميز والتحوّل الذكي

تحت رعاية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، ينظم اليوم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي «ملتقى حمدان»، وسيتم إعلان وتكريم المبادرة الحكومية الفائزة براية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019 والأفكار الفائزة ضمن بطولة «بناة المدينة الشباب».
وترشحت 9 مبادرات مقدمة من 8 جهات حكومية للحصول على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019، تم اختيارها من أصل أكثر من 70 مبادرة عملت عليها الجهات الحكومية المشاركة لتحسين 40 خدمة رئيسية.
وتتضمن قائمة الجهات والمبادرات المرشحة، مبادرة «الجريمة الإلكترونية» من القيادة العامة لشرطة دبي، ومبادرتي «نول بلاس» و«تك تاكسي» من هيئة الطرق والمواصلات، ومبادرة «الاتصال المرئي» من محاكم دبي، ومبادرة «الاستجابة الذكية» (مياه) من هيئة كهرباء ومياه دبي، و«نظام ملاك» من دائرة الأراضي والأملاك، و«نظام ترخيص الأفراد الذكي» من هيئة الصحة بدبي، و«الرخصة الفورية» من اقتصادية دبي، و«المنسق» من جمارك دبي.
تطوير ‏
وأسهمت «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» في دفع الجهود الرامية إلى تطوير أدوات العمل الحكومي بما يضمن إيجاد حلول ناجحة للتحديات الحالية والمتغيرات المتسارعة ومواكبة المستقبل، ترجمةً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، وذلك لتحقيق سعادة المتعاملين وأفراد المجتمع باعتبارها ركيزة أساسية لضمان مواكبة الخدمات المبتكرة لتطلعات وطموحات أفراد المجتمع واستكشاف آفاق جديدة لسعادة المتعاملين.
ويعمل مركز نموذج دبي على تحفيز الجهات الحكومية بهدف تطوير الخدمات باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، وتشجيع التعاون والتبادل المعرفي بين تلك الجهات، بغية تلبية حاجات الحاضر والمستقبل وتحقيق سعادة المتعاملين.

تكر يم المبادرة الفائزة بــ«راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019» اليوم

target7039083508283053093.jpg

نظّم مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، «حلقة متعاملي ملتقى حمدان 2019»، قبل أن يعلن عن إغلاق باب تصويت الجمهور للمبادرات الـ 9 المرشحة للحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية»، والتي تم اختيارها من أصل أكثر من 70 مبادرة عملت عليها الجهات الحكومية المشاركة لتحسين 40 خدمة رئيسية.
وتمّ خلال اللقاء استضافة 500 متعامل تمّ اختيارهم من الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى متعاملي الخدمات، حيث شاركوا آراءهم واقتراحاتهم حول أهمية المبادرات والخدمات المرشحة.
ويهدف البرنامج إلى تطوير العمل الحكومي وإيجاد حلول ناجحة ترتقي بمستوى الخدمات الحكومية، ترجمةً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في تحقيق سعادة المتعاملين وأفراد المجتمع.
ويتم تنظيم «برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» سنوياً لتكريم مختلف الجهات المحلية وتقدير الجهود المبذولة في تحسين الخدمات الحكومية والتعرف على الإنجازات وأفضل الممارسات التي تم تحقيقها، وذلك من خلال المبادرات التي أطلقتها الدوائر والجهات الحكومية والتي كان عددها 70 مبادرة عملت عليها هذه الجهات لتحسين 40 خدمة رئيسية، حيث تمّ ترشيح 9 مبادرات هذا العام.
وتضمنت لجنة تقييم «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية»، نخبة المسؤولين من مختلف الجهات الحكومية بمن فيهم خلفان بلهول الفلاسي، الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للمستقبل.
ومريم ماجد بن ثنية، عضو المجلس الوطني الاتحادي، وأحمد مفتاح، مدير إدارة الحسابات العامة في دائرة المالية بحكومة دبي، وفاطمة الجاسم، أول إماراتية معتمدة في مجال تسهيلات ذوي الإعاقة وفي مجال التنمية الدامجة.
وقالت إيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي: «نود أن نشكر الجميع على مشاركتهم في التصويت، حيث حققت آلية التصويت الجديدة التي اعتمدناها هذا العام نجاحاً كبيراً، في حين تمكّن المتعاملون المستهدفون من متعاملي هذه المبادرات المرشحة التصويت فقط للمبادرة المتميزة التي ساهمت في إسعادهم وتسهيل تجربتهم عند تلقي الخدمات».
وأضافت: «نبارك لكافة الجهات الحكومية المرشحة، ونتمنى لهم التوفيق خلال الفترة القادمة، ونتطلع قدماً لمعرفة الجهة التي ستحصل على راية «برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» لهذا العام، والتي سيتم الإعلان عنها في ملتقى حمدان 2020. فرصة
وأكّد خلفان بلهول الفلاسي، الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للمستقبل، على أهميّة حلقة متعاملي ملتقى حمدان في كونها فرصة مميّزة للاطلاع على آراء المتعاملين وأفراد المجتمع حول المبادرات والخدمات الحكومية، موضحاً بأن هذا الملتقى يعدّ حافزاً مهماً لمختلف الجهات والمؤسسات الحكومية بتطوير خدماتها والارتقاء بأدائها الحكومي.
وأضاف: «يشرفني المشاركة هذا العام في عملية تقييم أفضل مبادرة حكومية في إمارة دبي لعام 2019 والمساهمة في تطوير الخدمات الحكومية للوصول بإمارة دبي إلى مصاف الدول الأسعد في العالم، إذ نسعى دائماً في إمارة دبي إلى تعزيز الابتكار الذي أصبح ركيزة أساسية لدعم مسيرة التنمية المستدامة».
من جهتها، قالت مريم ماجد بن ثنية، عضو المجلس الوطني الاتحادي: «تعتبر حلقة متعاملي ملتقى حمدان، خطوة نوعية تسهم في تقييم الخدمات الحكومية التي تطلقها مختلف الجهات المحلية في إمارة دبي، الأمر الذي يدعم الجهود المبذولة إلى تعزيز الخدمات الحكومية والارتقاء بتجربة المتعامل بما يتواءم مع احتياجاته.
وندعو جميع الجهات الحكومية إلى ترسيخ جسور التعاون بين مختلف المؤسسات الحكومية وأفراد المجتمع والتعرّف إلى متطلباتهم، الأمر الذي يساهم في تطوير خدمات حكومية رائدة تدعم مسيرة الابتكار وتعزز الأداء الحكومي».
تسهيلات 
وبدورها قالت فاطمة الجاسم، أول إماراتية معتمدة في مجال تسهيلات أصحاب الهمم وفي مجال التنمية الدامجة:
«يعد برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية محركاً رئيسياً للدوائر والهيئات الحكومية نحو المساهمة في تحسين منظومة الخدمات الحكومية في مسيرتنا للمركز الأول،وشهدت من خلال مشاركتي في لجنة تحكيم حلقة متعاملي ملتقى حمدان 2019 مدى حرص كافة الجهات على إسعاد المتعاملين في الإمارة ومواكبتهم للتطور التكنولوجي لهذا العصر».
وقال أحمد مفتاح: «تتمثل أهمية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية في خلق سلوك حكومي يحفز الجهات الحكومية على استباقية تطوير خدمات حكومية تلبي احتياجات المتعاملين بجودة وكفاءة عالية وأسلوب مبتكر، ذات قيمة مضافة اجتماعياً أو اقتصادياً أو بيئياً وغيرها من المجالات».
8 جهات
ترشحت 8 جهات حكومية مقدّمة 9 مبادرات، بهدف الحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019»، وتضمّنت قائمة الجهات والمبادرات المرشحة، مبادرة «الجريمة الإلكترونية» من القيادة العامة لشرطة دبي، ومبادرتي «نول بلاس» و«تك تاكسي» من هيئة الطرق والمواصلات.
ومبادرة «الاتصال المرئي» من محاكم دبي، ومبادرة «الاستجابة الذكية (مياه)» من هيئة كهرباء ومياه دبي، و«نظام ملاك» من دائرة الأراضي والأملاك، و«نظام ترخيص الأفراد الذكي» من هيئة الصحة بدبي، و«الرخصة الفورية» من اقتصادية دبي، و«المنسق» من جمارك دبي.

أعلن إغلاق تصويت الجمهور للمبادرات الـ 9 المرشحة لـ«راية حمدان»

«نموذج دبي» ينظم حلقة لتقييم الخدمات الحكومية

target5074492569409160030.jpg

نظّم مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، «حلقة متعاملي ملتقى حمدان 2019»، قبل أن يعلن عن إغلاق باب تصويت الجمهور للمبادرات الـ 9 المرشحة للحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية».

تعد مبادرة «نظام ترخيص الأفراد المهنيين الذكي - شريان»، واحدة من المبادرات التسع المرشحة للفوز بـ «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية - 2019»، وتعد هذه المبادرة تحولاً مهماً في منظومة القطاع الصحي الخاص، الذي أصبح بمقدوره الآن إنجاز عمليات ترخيص المهنيين العاملين في تلك المنشآت الصحية الخاصة بأفضل الطرق الذكية، وبأبسط الإجراءات. في الوقت نفسه تمكنت هيئة الصحة بدبي من خلال هذه المبادرة الطموحة، من زيادة سرعة ووتيرة الاستثمار في القطاع الصحي، وتسهيل عملية استقطاب أفضل الكفاءات الطبية العالمية للعمل في دبي، هذا ما يؤكده الدكتور مروان الملا المدير التنفيذي لقطاع التنظيم الصحي في هيئة الصحة بدبي، في مقدمة هذا الحوار، وتالياً نصه:
ما هي فكرة المبادرة والمستهدفين من تنفيذها؟
تستند فكرة مبادرة «نظام ترخيص الأفراد المهنيين الذكي - شريان» لتسهيل عملية ترخيص المهنيين الصحيين والمنشآت الصحية في إمارة دبي، مستندين إلى أفضل المعايير العالمية في المجال، ومن ثم دعم مناخ الاستثمار في القطاع الصحي الذي تتسم به دبي، واستقطاب أكبر المستشفيات والمراكز الصحية والنخب الطبية إلى الإمارة، إضافة إلى تعزيز موقع دبي كجهة رائدة في مجال الرعاية الصحية.
أما المستهدفون من المبادرة، فهم:
Ⅶ الأفراد المهنيون.
Ⅶ المنشآت الصحية.
Ⅶ المتعاملون - دليل خدمات الأطباء والمنشآت الصحية.
Ⅶ الإدارة والموظفون بقطاع التنظيم الصحي - (داخلياً).
Ⅶ المفتشون الصحيون - قطاع التنظيم الصحي (داخلياً).
مزايا
ما الذي يميز هذا النظام على وجه التحديد؟
النظام له العديد من المزايا، وحين نؤكد أنه قد أحدث تحولاً مهماً في منظومة القطاع الصحي الخاص، فإن ذلك يستند، إلى ما حققه النظام، الذي يعد أحد أهم الأنظمة الأكثر تطوراً في العالم، في هذا المجال، ونذكر على سبيل المثال، ما نتج في أربعة جوانب أساسية، وهي:
«إدارة القرارات التشغيلية»
باستخدام أداة التقييم الذاتي المجانية، يتمكن المهني من معرفة ما إذا كان مؤهلاً للتقديم على الترخيص عن طريق الإجابة عن أسئلة سريعة، مما وفر 220 درهماً كان يقوم مقدم الطلب بدفعها لمعرفة أهليته للتقدم للترخيص.
كما قمنا بتنفيذ أكثر عن 67.700 معاملة منذ بدء العمل بالنظام.
 «إعادة هيكلة خطوات الخدمة»
قلص نظام تسجيل المهنيين الصحيين الخطوات من 6 ليصبح خطوة واحدة مما أدى إلى اختصار مدة الانتظار من متوسط سبعة أيام إلى صفر وانعدام الأخطاء بسبب أتمتة العملية.
«الربط الآني مع الأنظمة الأخرى»
الربط مع 9 أنظمة مختلفة داخلية وخارجية، حيث يتم نقل المعلومات بشكل آمن بين الأنظمة دون تدخل العميل.
«المحادثة التفاعلية»
تم استحداث المحادثة التفاعلية مع المساعد الافتراضي «لطيفة»، والتي باعتمادها على الذكاء الاصطناعي تُمكن العميل من الوصول إلى المعلومة والبيانات المطلوبة حسب السؤال.
تمت الإجابة عن 8833 محادثة حالياً مما ساعد في تقليل اتصالات العملاء للاستفسار بنسبة 29% من السنة الماضية.
تجديد رقمي
ما هي النتائج المتوقعة من هذا النظام المتكامل لـ «شريان»؟
نظام شريان يعزز التجديد الرقمي في هيئة الصحة بدبي وفي قطاع الرعاية الصحية باستخدام التكنولوجيا المتقدمة والحديثة، ولاسيما أن النظام تم تصميمه خصيصاً للمهنيين الصحيين والمنشآت الصحية، وموظفي هيئة الصحة بدبي، وهو يعمل على تحسين تجربة العملاء والموظفين، ويزيد من الأداء التشغيلي، ويدعم الالتزام بالأنظمة والتشريعات، وذلك عن طريق اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات الصحيحة والآنية التي نحصل عليها من النظام، وأتمتة سير العمل، بالاعتماد على أحدث الحلول التقنية كتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ويساعد النظام أيضاً، العاملين ومرافق الرعاية الصحية العاملة في دبي على تلبية الاحتياجات الصحية لهذا العدد السكاني المتزايد، والمرضى حيث يركز نظام شريان الجديد على تحسين ثلاثة مجالات أساسية، وهي:
Ⅶ تجربة العملاء: تحسين تجربة العملاء الداخليين والخارجيين سواء في مراحل الترخيص وما يليها، وكذلك التفتيش والرقابة على المنشآت الصحية
Ⅶ الأداء: توفير خدمات ذكية يمكن الوصول إليها بسهولة وبسرعة عبر القنوات الرقمية لتلبية الاحتياجات الفردية لكل عميل.
Ⅶ الالتزام: ضمان الالتزام بالقوانين والتشريعات عند تقديم الخدمات.
سوف يضع نظام شريان الجديد هيئة الصحة بدبي في طليعة وريادة قطاع الرعاية الصحية، وقد تم إطلاق النظام في يناير 2019.
منظومة ذكية
هل لنا التعرف على أهم مقومات هذه المبادرة الطموحة، وما تستندون إليه من عوامل النجاح في تنفيذها؟
لقد تأسست هذه المبادرة على منظومة ذكية متقدمة ومرنة، يمكن تطويرها باستمرار، وما أوجدته المبادرة من أدوات مهمة للتنفيذ يمثل في الوقت نفسه مقومات وعوامل النجاح، التي يمكن إيجازها في:
سجل دبي الصحي، والذي يعد الأول من نوعه على مستوى المنطقة، والذي يمكّن المهني الصحي من الاحتفاظ ببياناته في السجل، ويسهّل عملية إعادة الترخيص.
دليل الأفراد المهنيين والمنشآت الصحية الذي يوفر المعلومات عن كل الأطباء والمنشآت الصحية المرخصة من قبل هيئة الصحة بدبي.
تقنيات الذكاء الصناعي - روبوتات المحادثات الحية وأتمتة المعايير الموحدة لترخيص مزاولي المهن الصحية PQR ضمن أداة التقييم الذاتي.
تدريب وتأهيل
تنفيذ المبادرة بالطبع لا يتوقف فقط على التقنيات الذكية والتجهيزات، ونجاحها حتماً يقوم على عقول القائمين على تنفيذها، فهل تم تدريب المسؤولين والمختصين على تنفيذ «شريان»؟
بالفعل لا يتوقف النجاح عند حد التقنيات والتجهيزات، وهيئة الصحة بدبي تدرك قيمة دور وإسهامات عناصرها البشرية المتخصصة، وتعوّل عليها كثيراً في نجاح مشروعاتها ومبادراتها وبرامجها التطويرية، لذا اهتمت الهيئة بجانب تدريب وتأهيل القائمين على تنفيذ مبادرة «شريان»، وقد نفذت الهيئة 16 ورشة عمل خاصة تحت عنوان «المشاركة في تصميم المشروع»، شارك فيها أعداد كبيرة من المتعاملين من القطاع الصحي إضافة إلى المتعاملين الداخليين في هيئة الصحة بدبي من فئة الإدارات والموظفين المعنيين الآخرين بما فيهم موظفو قطاع التنظيم الصحي سواء المعنيين بعملية التراخيص الصحية أم التفتيش وخبراء تقنية المعلومات.
سجل جديد
ماذا عن كيفية تسجيل الممارسين الصحيين والمنشآت الطبية في «شريان»؟
عبر النظام الإلكتروني للتراخيص (شريان)، تقدم هيئة الصحة بدبي حالياً سجل دبي الصحي الجديد، والذي يحتوي على جميع المهنيين الصحيين المرخصين والممارسين للمهنة في جميع أنحاء إمارة دبي.
لقد أصبح التسجيل كفرد مهني في سجل دبي الصحي بإمارة دبي أسهل من أي وقت آخر، حيث يمكن إضافة التقرير النهائي لـ PSV (التحقق من المصدر الأولي للشهادات العلمية والخبرات) ونتيجة الامتحانات الإلكترونية وحفظها رقمياً في طلبك المقدم عبر النظام، كما يمكن التقديم للامتحانات الشفوية واختيار التاريخ الأنسب وفق رغبتك.
إذا كنت مقيداً بسجل دبي الصحي، فإنه يمكنك تفعيل ترخيصك المهني - لدى هيئة الصحة بدبي في أي وقت، وبمجرد التسجيل يمكنك ترقية ملفك المهني إلى حساب مميز، والذي يتيح لأكبر شريحة ممكنة في مجال الرعاية الصحية من التعرف بشكل أوضح على ملفك المهني. كما يتيح الحساب المميز إضافة مزيد من الحقول إلى حسابك، ويتضمن ذلك خبراتك العملية، المؤهلات العلمية، السيرة الذاتية، اللغات وملخص موجز عنك بشكل عام.
بإمكان المنشأة الصحية أيضاً ترقية ملفها والحصول على حساب مميز للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين في مجال الرعاية الصحية بإمارة دبي. وتتيح الحسابات المميزة اطلاع المنشآت الصحية على الملفات المهنية للأفراد الصحيين غير المرخصين.
06
نظام تسجيل المهنيين الصحيين قلص الخطوات من 6 لواحدة مما أدى لاختصار الانتظار من 7 أيام إلى صفر
03
يركز نظام شريان الجديد على تحسين ثلاثة مجالات أساسية: تجربة العملاء، الأداء، الالتزام
2019
يضع نظام شريان الذي تم إطلاقه يناير 2019 هيئة الصحة بدبي في طليعة وريادة قطاع الرعاية الصحية

د. مروان الملا المدير التنفيذي لقطاع التنظيم الصحي في «صحة دبي»:

نظام ترخيص الأفراد المهنيين الذكي مرشح للفوز براية حمدان بن محمد

724.jpg

حصلت الإدارة العامة للتميز والريادة في شرطة دبي على 24 جائزة في العام الحالي من ضمنها أفضل جهة في إسعاد المتعاملين «جائزة برنامج دبي»، و9 جوائز ضمن مجموعة دبي للجودة، والمركز الأول كأفضل موقع للإدارة، وجائزة راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية، والحصول على المواصفة العالمية لإدارة المشاريع ISO 21500، والحصول على المواصفة الأسترالية AS 22500 كأول جهة شرطية على مستوى العالم، والحصول على الايزو 13500 الخاص بإدارة الحوكمة، ونيل الاعتماد العالمي لمعايير الايزو 20400 الخاص بنظام الشراء المستدام، وكذلك مواصفة نظام استمرارية الأعمال ISO 2230-2012، وجائزة البلاديوم، والجائزة البريطانية BQF، وغيرها من الجوائز.
جاء ذلك خلال تفقد اللواء عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي الإدارة العامة للتميز والريادة في إطار برنامج التفتيش السنوي للإدارات العامة ومراكز شرطة دبي رافقه فيها اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشؤون التميز والريادة، والعميد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، ونائبه العقيد الدكتور صالح الحمراني، والعقيد خالد بن سليمان، مدير إدارة التفتيش والرقابة، والرائد الدكتور عبد الرزاق عبد الرحيم، رئيس قسم التفتيش، وعدد من الضباط.
وأشاد اللواء المري بالجهود الكبيرة التي يبذلها العاملون في الإدارة العامة للتميز والريادة وتسخيرها لإمكاناتها البشرية في نقل خبراتها العملية في المجالات الأمنية والإدارية إلى المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة والاستفادة من تجاربها وأفضل ممارساتها في مجال التميز المؤسسي.
تميز 
وكانت الإدارة العامة للتميز والريادة حصلت في العام الماضي على 14 جائزة منها المركز الأول كأفضل إدارة عامة في فئة أسعد بيئة عمل على مستوى الإدارات العامة، والحصول على مواصفة التميز الدولي في خدمة المتعاملين TISSE، وجائزة أفكار الإمارات السابعة، وجائزة السعادة والإيجابية في مجموعة دبي للجودة، جائزة أفضل الممارسات في مجموعة دبي للجودة، ومشروع نداء الواجب فئة 7 نجوم «مبادرة في دبي نتعلم» وغيرها من الجوائز الأخرى، فيما حصلت في العام 2017 على 11 جائزة ومنها جائزة أفضل جهة حكومية في مجال تحقيق خطة دبي 2021، وأفضل جهة ذات الأداء العالمي في جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز 2017، والمركز الأول في فئة الفكرة الإبداعية «مركز التقييم الذكي»، والحصول على مواصفة ISO 13053 الخاصة بمركز 6 سيجما للتحسين المستمر، وأول جهة أمنية تحصل على شهادة الايزو 20121 لإدارة الأحداث المستدامة، والحصول على المركز الأول في مسرعات دبي المستقبل في الدورة الأولى، والايزو 20252 لنظام إدارة التحليل والبحث الاجتماعي لمتطلبات الخدمة في الأسواق، وغيرها من الجوائز.
محور التطوير 
كما اطلع اللواء المري على محور التطوير الذي تناول نسبة التحسن على أداء مستوى شرطة دبي، وذلك من خلال تقليل عدد المؤشرات عبر أتمتة مخطط العمليات الإدارية بنسبة 100%، وتنفيذ دورات ملحق التميز والريادة حيث تم تنفيذ 23 دورة في العام الجاري مقابل 25 دورة في العام 2018 و24 دورة في العام 2017، بالإضافة إلى تغير نمط تقارير نتائج استطلاع الرأي في العام 2018، وإعداد استمارة التقييم الموحد «7 نجوم» والمشاريع التحسينية المنفذة في الإدارة البالغ عددها 12 مشروعاً، وتطوير عمليات القوة من خلال عقد المقارنات المرجعية داخل وخارج الدولة، وبرامج التحول الذكي البالغ عددها 17 برنامجاً من ضمنها وثيقة الأداء المتوازنة، وإجراءات الايزو، ومتابعة مشاريع التميز، واللجان وفرق العمل، وبرنامج ضبط، والمتعامل السري، وغيرها من البرامج.
القيمة المضافة 
واستمع اللواء المري إلى شرح حول محور «القيمة المضافة» الذي يهدف إلى دعم الإدارات العامة ومراكز الشرطة، حيث قامت الإدارة العامة للتميز والريادة بدعم ثلاث إدارات عامة في رفع نسبة الرضا فيها، إلى جانب نقل المعرفة إلى 70 جهة حكومية وخاصة في العديد من المجالات ومن ضمنها مجالات الشؤون الإدارية، والمبادرات، والتقييم والتميز المؤسسي، والحوكمة، وإسعاد المتعاملين، والتخطيط الاستراتيجي، و6 سيجما، والعمليات، واستطلاع الرأي، وغيرها من المجالات.
محور التعلم والنمو
واطلع اللواء المري على 36 مقارنة مرجعية في محور التعليم والنمو أجرتها الإدارة العامة للتميز والريادة في العديد من المجالات من ضمنها الحوكمة، المبادرات، العمليات الإدارية، إسعاد المتعاملين، التخطيط الاستراتيجي، الشؤون الإدارية، استطلاع الرأي، حيث كان لتلك المقارنات أثر كبير في العمل.
أرقام وحقائق
اطلع اللواء عبدالله المري على إحصائيات الإدارة العامة للتميز والريادة خلال الأعوام السابقة، حيث بلغ عدد جوائز التميز على مستوى القوة في السنوات الثلاث الماضية 138 جائزة، وإجمالي الزيارات الخارجية 275 في عامي 2018 و2019، وإجمالي بحوث أفضل الممارسات في السنوات الثلاث الماضية والتي بلغت 148، وعدد المقارنات المرجعية 42 في مختلف المحاور.

عبد الله المري يشيد بجهود الإدارة في نشر خبراتها

«التميز والريادة في شرطة دبي» تحصد  24 جائزة العام الحالي

target1656791586879589274.jpg

حصلت الإدارة العامة للتميز والريادة في شرطة دبي على 24 جائزة في العام الحالي من ضمنها أفضل جهة في إسعاد المتعاملين «جائزة برنامج دبي»، و9 جوائز ضمن مجموعة دبي للجودة.

أعلن مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن فتح باب تصويت الجمهور على المبادرات التسع المرشحة للحصول على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، والتي تم اختيارها من أصل أكثر من 70 مبادرة عملت عليها الجهات الحكومية المشاركة لتحسين 40 خدمة رئيسية.
وتتميز الدورة الحالية باستحداث آلية تصويت هي الأولى من نوعها، حيث سيكون بإمكان المتعاملين المستهدفين من متعاملي هذه المبادرات المرشحة فقط التصويت للمبادرة المتميزة التي ساهمت في إسعادهم وتسهيل تجربتهم عند تلقي الخدمات.
<img alt="" height="250" src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3239637.jpg" width="400"/>
دور فاعل 
وأكدت إيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي، أن لـ «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» دوراً فاعلاً في دفع الجهود الرامية إلى تطوير أدوات العمل الحكومي بالشكل الذي يضمن إيجاد حلول ناجحة للتحديات الحالية والمتغيرات المتسارعة والانطلاق بثقة نحو المستقبل، ترجمةً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتحقيق سعادة المتعاملين وأفراد المجتمع باعتبارها ركيزة أساسية لضمان مواكبة الخدمات المبتكرة لتطلعات وطموحات أفراد المجتمع واستكشاف آفاق جديدة لسعادة المتعاملين، مشيرةً إلى أن اختيار المبادرات الحكومية المرشحة ينطوي على عدد من المعايير التي تقيس الكفاءة والفعالية والاستدامة ومدى الالتزام بنهج الحكومة الذكية.
وقالت السويدي: «تمثل هذه الدورة محطة جديدة في رحلة البرنامج لمواصلة نجاحاته اللافتة والتي انعكست إيجاباً في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر للخدمات الحكومية. وتكتسب آلية التصويت الجديدة أهمية خاصة، حيث تستند إلى ضمان تطبيق أعلى معايير الشفافية في اختيار المبادرة الفائزة، وبما يسهم في دفع جهود الجهات الحكومية لتطوير آليات تقديم خدمات عالمية المستوى، وترسيخ مكانة دبي الريادية عالمياً.
ويأتي استحداث مركز نموذج دبي لآلية التصويت الجديدة في إطار إيمانه بضرورة إشراك المتعاملين في عملية التحسين المستمر للخدمات الحكومية، لقياس مدى نجاح هذه الخدمات، حيث سيتم اختيار المبادرة الحكومية الأكثر ابتكاراً وجدارة للحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» استناداً إلى آلية جديدة قائمة على حصد أصوات الجمهور بالإضافة إلى تقييم عالٍ من لجنة التحكيم.
ومن المقرّر أن تستمر فترة التصويت خلال الفترة من 4 إلى 18 ديسمبر الجاري عبر الموقع الإلكتروني (http:/‏/‏vote.dtmc.gov.ae)، على أن يتم الإعلان عن الجهة الفائزة خلال «ملتقى حمدان 2019» والذي سيقام تحت شعار «خدمات ريادية».
ترشيحات 
وترشحت 9 مبادرات مقدمة من 8 جهات حكومية للحصول على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019، وتتضمن قائمة الجهات والمبادرات المرشحة، مبادرة «الجريمة الإلكترونية» من القيادة العامة لشرطة دبي، ومبادرتي «نول بلاس» و«تك تاكسي» من هيئة الطرق والمواصلات، ومبادرة «الاتصال المرئي» من محاكم دبي، ومبادرة «الاستجابة الذكية» (مياه) من هيئة كهرباء ومياه دبي، و«نظام ملاك» من دائرة الأراضي والأملاك، و«نظام ترخيص الأفراد الذكي» من هيئة الصحة بدبي، و«الرخصة الفورية» من اقتصادية دبي، و«المنسق» من جمارك دبي.
وعلى جانب آخر، أعلن مركز نموذج دبي أيضاً عن هويته المرئية الجديدة التي تعتمد على ركائز أساسية قوامها التحسين والخدمات المشتركة والتأسيس لبداية مرحلة جديدة في رحلته الحافلة بالإنجازات النوعية، حيث تعبّر عن التطور الحاصل الذي يقوده المركز على صعيد الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي والوصول بها إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز.
ويسعى المركز أيضاً إلى تحفيز الجهات الحكومية على تطوير الخدمات باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، فضلاً عن تشجيع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المعنية وإيجاد حكومة رائدة، سبّاقة ومبدعة في تلبية حاجات الحاضر والمستقبل.

تم اختيارها من 70 مبادرة حكومية لتحسين 40 خدمة رئيسية

بدء التصويت على 9 مبادرات مرشحة لـ«راية حمدان»

target2164800253105481442.jpg

أعلن مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن فتح باب تصويت الجمهور على المبادرات التسع المرشحة للحصول على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.

بدء التصويت على أفضل مبادرة حكومية بدبي في 2019

.jpg

أعلن مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن فتح باب تصويت الجمهور على المبادرات التسع المرشحة للحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية».

أعلن مركز نمـــوذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن المبادرات التسع المرشحة للــفوز بـ«راية برنامج حمدان بن محــمد للحكومة الذكية»، التي تم اختيارها من أصل أكثر من 70 مبادرة عملت عليها الجهات الحكوميــة المشاركة لتحسين 40 خدمة رئيسة لعام 2019.
وتشمل المبادرات التسع المرشحة والمقدمة من 8 جهات حكومية كلاً من: «الجريمة الإلكترونية» من القيادة العامة لشرطة دبي، ومبادرتي «نول بلس» و«تك تاكسي» من هيئة الطرق والمواصلات، و«الاتصال المرئي» من محاكم دبي.
ومبادرة «الاستجابة الذكية (مياه)» من هيئة كهرباء ومياه دبي، و«نظام ملاك» من دائرة الأراضي والأملاك، و«نظام ترخيص الأفراد» من هيئة الصحة بدبي، و«الرخصة الفورية» من اقتصادية دبي، و«المنسق» من جمارك دبي.
وأكدت إيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي، أنّ «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» تعتبر صوت المتعاملين، ومنصة للجهات الحكومية للتنافس فيما بينها، لتقديم أفضل الخدمات لمتعامليها، وتحقيق السعادة للجميع والرفاهية للمجتمع، بما يتماشى مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله.
جهود
وأضافت: «تمثل راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية تتويجاً لجهود عام كامل من العمل الدؤوب من قِبل الجهات الحكومية التي تعمل مع مركز نموذج دبي لتحسين الخدمات وفقاً لأفضل الممارسات العالمية وبما يفوق توقعات المتعاملين، عملاً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بمواصلة مسيرة تطوير العمل الحكومي لخدمة الناس وسعادتهم باعتبارها أولوية قصوى، واضعين نصب أعيننا دعم الجهات الحكومية في تحقيق مساعيها لرفع كفاءة الخدمات، وزيادة التركيز على المتعاملين، والاستخدام الأمثل للموارد عند تقديم الخدمات الحكومية».
وقالت: «نشكر كل الجهات الحكومية وفرق الابتكار التي عملت معنا في دورة التحسين لهذا العام، ونبارك لكل المرشحين وصولهم إلى هذه المرحلة التي تعتبر بحد ذاتها نجاحاً استثنائياً، ونتمنى التوفيق للجميع خلال المرحلة المقبلة».
جودة
وترشحت «مبادرة الاستجابة الذكية (مياه)» من هيئة كهرباء ومياه دبي للفوز بـ «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية»، لكونها مبادرة تستهدف تحسين جودة خدمات المياه وتقليل البصمة الكربونية، إلى جانب الارتقاء بتجربة المتعامل فيما يتعلق بالإبلاغ عن أعطال المياه الفنية، ومعالجتها من خلال تبسيط وتعزيز دقة عمليات الإبلاغ عن الأعطال، وإشعار العملاء تلقائياً بأي أعطال محتملة وبحالة الطلب.
فضلاً عن تمكينهم من القيام بالفحص الذاتي باستخدام تطبيق الهيئة الذكي وزيادة سرعة الاستجابة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ونظم المعلومات الجغرافية والواقع الافتراضي ونظام التوزيع الآلي للمهام. ونجحت المبادرة في تقليل عدد الزيارات المطلوبة لبلاغات المياه بنسبة 56% .
ورفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 91%، وسط توقعات بأن تحقق وفورات بقيمة 800000 درهم سنوياً، إلى جانب مبادرة «نظام ملاك» من دائرة الأراضي والأملاك.
وهو نظام إلكتروني قائم على حوكمة قطاع جمعيات الملاك عبر تنظيم العلاقة بين جميع الأطراف المعنية وفق قاعدة بيانات الوحدات العقارية وملاك الوحدات بدائرة الأراضي والأملاك دون تدخل أي طرف آخر، مدعومةً بنجاح ملموس على صعيد إلغاء الزيارات المطلوبة للحصول على الخدمة وتقليل زمن إنجاز الخدمة إلى أقل من 24 ساعة، مع تحقيق نسبة 94% في مؤشر رضا المتعاملين و100% في مؤشر السعادة.
وتشمل قائمة المبادرات المرشحة أيضاً «نظام ترخيص الأفراد» من «هيئة الصحة بدبي» التي تستهدف تطوير خدمات تراخيص الأفراد والمنشآت الطبية باستخدام أحدث الابتكارات التكنولوجية، وفي مقدمتها «بلوك تشين»، لتعزيز التواصل بين الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص، وتقليل زمن تقديم الخدمة، وزيادة مستويات رضا وسعادة المتعاملين.
وأسهمت الخدمة في الحد من زمن الإجراءات من 20 يوماً إلى 5 أيام، وتقليل تكلفة الترخيص بما يقارب إلى 220 درهماً، إضافة إلى تحقيق 93% بمؤشر سعادة المتعاملين، مع وصول عدد المستفيدين إلى 38959 فرداً ومنشأة طبية حتى أغسطس 2019.
خطوة
وتم أيضاً اختيار «الرخصة الفورية» من «اقتصادية دبي» ضمن المبادرات المرشحة، إذ تمكّن رجال الأعمال والمستثمرون من الحصول على الرخصة التجارية في خطوة واحدة فقط، خلال خمس دقائق، بدون عقد إيجاري للعام الأول.
ونجحت المبادرة في تحقيق المركز 25 في مؤشر الأعمال الصادر عن «البنك الدولي»، محققةً تقدماً على صعيد تخفيض تكلفة الخدمة، وتقليل الخطوات من 6 إلى خطوة واحدة مع تحقيق 98% في مؤشر رضا المتعاملين مقارنة بـ95%، مع توقعات بأن يبلغ أثر الوفورات المالية 7,6 ملايين على مدى 5 أعوام.
وترشحت أيضاً مبادرة «الجريمة الإلكترونية» من «القيادة العامة لشرطة دبي»، وهي منصة (e-crime) لتلقي بلاغات الجمهور المتعلقة بالجرائم الإلكترونية بسهولة عبر (www.ecrime.ae)، مدفوعةً بإنجازات ملموسة فيما يتعلق بتقليل زمن تقديم الخدمة من 125 دقيقة إلى 5 دقائق فقط، وتحقيق نسبة 92% بمؤشر رضا المتعاملين عن خدمة البلاغات الجنائية.
قائمة
وتضم قائمة المبادرات المرشحة أيضاً «المنسق» من «جمارك دبي»، وهي عبارة عن تطبيق ذكي مصمم بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتمكين المستخدم من التقاط أو استخدام صور لمنتج أو إدخال وصف بسيط للحصول على التفاصيل المتعلقة بالجمارك الخاصة بـ «الرمز المنسق الجمركي» و«الرسوم الجمركية» و«القيود»، ما أسهم في تقليل زمن إنجاز الخدمة من 20 ساعة إلى 9 ثوانٍ فقط مع تسجيل نسبة 97% في مؤشر رضا المتعاملين، إلى جانب مبادرة «الاتصال المرئي» من «محاكم دبي» التي توفر نقلاً حياً ومباشراً لتعزيز التواصل بين أطراف الدعوى القــضائية مرئياً وصوتياً، دون الحاجة إلى الحضور شخصياً إلى مقر المحاكم. ونجحت المبادرة في تقليل زمن تقديم الخدمة وتحسين الإنتاجية، وتحقيق 97% في مؤشر رضا المتعاملين في فرع حتا في نهاية عام 2018، ويتوقع أن يصل إجـــمالي الوفورات من المبادرة إلى 1,38 مليون على مدى 3 أعوام.
سرعة
وترشحت هيئة الطرق والمواصلات عن مبادرتين، هي «نول بلس» التي تم العمل عليها لتمكين حاملي بطاقات «نول» من تجميع النقاط لقاء الخدمات، وتحويل إلى رصيد في البطاقة، أو شراء منتجات محددة من المتاجر الشريكة.
وأسهمت المبادرة في زيادة سرعة تقديم الخدمة من 82% إلى 91% خلال فترة 6 أشهر فقط وزيادة أعداد مستخدمي المنصة إلى 110000 شخص في نهاية شهر سبتمبر 2019، فضلاً عن رفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 92%، ومبادرة «تك تاكسي»، الموجهة لتلبية احتياجات المتعاملين عبر تبسيط تقديم خدمات مركبات الأجرة وأتمتتها وتكاملها مع وسائل النقل المتاحة.
ونجحت المبادرة في تقليل متوسط زمن انتظار مركبات الأجرة من 11.3 دقيقة لـ3.7 دقائق، مع رفع رضا المتعاملين إلى 90%، وسط خطة لإدراج أكثر من 10800 مركبة أجرة في إطار المبادرة في دبي.
70
استقبلت «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» طلبات ترشح من أكثر من 70 مبادرة عملت عليها الجهات الحكومية لتحسين 40 خدمة رئيسة، وقد تم اختيار 9 مبادرات من 8 جهات حكومية منها من قبل لجنة الخبراء الدوليين.
وتُسلّم راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية للجهة الحكومية التي حصلت على النتيجة الأعلى في معايير البرنامج واختيار الجمهور، بناءً على نتائج تقييم الخبراء الدوليين ونتائج تصويت المتعاملين للمبادرات المرشحة للتصويت.
وقد حصلت على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية خلال الأعوام السابقة كل من: «هيئة الطرق والمواصلات» عن مبادرة «المظلات الذكية»، ثم «تراخيص» عن مبادرة «الشامل»، ثم «دائرة السياحة والتسويق التجاري» عن نظام التذاكر الإلكترونية، ثم «هيئة الطرق والمواصلات» عن مبادرة «المظلات الذكية»، ثم بلدية دبي عن مبادرة «منتجي»، وتحمل شرطة دبي الراية حالياً عن مبادرة «مركز الشرطة الذكي».

9 مبادرات حكومية تتنافس على «راية حمدان الذكية»

3212000.jpg

أعلن مركز نمـــوذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن المبادرات التسع المرشحة للــفوز بـ«راية برنامج حمدان بن محــمد للحكومة الذكية».

نظمت دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، جلسة حوارية بعنوان «أبطال الابتكار»، وذلك ضمن مبادرات مركز الابتكار والبحوث في الدائرة، للتعرف إلى قصص نجاح الدوائر الحائزة على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وهي: شرطة دبي، وبلدية دبي، ودائرة التخطيط والتطوير، «تراخيص».
وحضر الجلسة التي جرت في مقر دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي بديوان صاحب السمو حاكم دبي، عبد الله علي بن زايد الفلاسي، المدير العام لدائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، وعدد من المسؤولين في الدائرة ومن ديوان صاحب السمو الحاكم، والجهات المشاركة، وجاء تنظيمها حرصاً من الدائرة على التفاعل مع استراتيجية دبي للابتكار، ومبادراتها القيّمة، وترسيخ ثقافة الابتكار لدى موظفي حكومة دبي.
وأكد عبد الله علي بن زايد الفلاسي، أن دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام، ودبي بشكل خاص، تولي مسألة الابتكار أهمية كبيرة، وترعى المبتكرين، وتتبنى ابتكاراتهم، وتشجع الموهوبين على الابتكار في مختلف القطاعات من أجل تعزيز مكانة دبي والمحافظة على تنافسيتها عالمياً.
وصرح بأن دائرة الموارد البشرية تلتزم بتقديم أفضل الممارسات المبتكرة في مجال الموارد البشرية، ومنها مبادرة «رحلة المبتكر» إحدى مبادرات «مركز البحوث والابتكار» التابع لإدارة معلومات الموارد البشرية بالدائرة، والتي يتم من خلالها تسليط الضوء على الابتكارات الحكومية، وفهم تجارب المبتكرين، سعياً لجعل حكومة دبي متقدمة على نحو دائم وفي صدارة الابتكار والتميز، مشيراً إلى أن «راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية» تعد واحدة من المبادرات الحكومية الاستثنائية، والتي تعنى بالمبادرات الحكومية الرائدة والتي ساهمت بشكل كبير في إسعاد وتسهيل تجربة الجمهور في تلقي مختلف الخدمات المقدمة لهم بطرق مبتكرة وبيسر وسهولة. 
وأضاف المدير العام لدائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، أن القيادة الرشيدة تحرص على أن يلتزم القطاع الحكومي بتبني ثقافة الإبداع والتميز والابتكار في تقديم الخدمات للمتعاملين، بما يحقق رضاهم ويتيح حصولهم على خدمات حكومية عالية الجودة .
مشاركة
وأدار الجلسة الحوارية «أبطال الابتكار» راشد اليديوي مدير إدارة الاتصال المؤسسي في دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، وشاركت فيها عدة جهات حكومية فائزة في راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية، حيث استعرض العقيد الدكتور صالح راشد الحمراني، نائب مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، في شرطة دبي، مبادرة «مركز الشرطة الذكي 2018»، والتي أهّلت شرطة دبي للفوز في الراية .
تطبيق
كما استعرضت الدكتورة نسيم محمد رفيع، مدير إدارة الصحة والسلامة في بلدية دبي، تطبيق «منتجي» الذي أهّل بلدية دبي للفوز بالراية لعام 2017، حيث حققت مبادرة منتجي قيمة مضافة للشركات والمستثمرين الذين يسعون لتسجيل خمس مجموعات من تصنيف المنتجات والتي تشمل: المكملات الصحية، مستحضرات التجميل، والعناية الشخصية، العطور، مضادات الجراثيم، والمنظفات من خلال الاستخدام الفعال للتكنولوجيا، وقد أسهمت المبادرة في تقليل زمن إجراء الخدمة من 93 يوماً إلى يومين فقط بنسبة انخفاض 98% إلى جانب تحقيقها لنسبة 97% بمؤشر رضا المتعاملين ورفع جودة الخدمة إلى 92%، بالإضافة إلى تمكين المستهلكين من التعرف إلى حالة تلك المنتجات، والتأكد من سلامتها قبل الاستخدام من خلال قاعدة بيانات مفتوحة لأكثر من 200000 منتج.
شامل
وقام أحمد محمد علي يحيى من دائرة التخطيط والتطوير «تراخيص» الذراع التنظيمية لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بدبي، خلال الجلسة الحوارية «أبطال الابتكار» كذلك باستعراض «مبادرة الشامل» والتي حصلت على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، في دورتها الثانية لعام 2014، حيث أسهمت المبادرة في تحسين إجراءات الرخص التجارية .

«أبطال الابتكار».. جلسة حوارية للتعرف على قصص نجاح دوائر دبي

target432943408752282818.jpg

نظمت دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، جلسة حوارية بعنوان «أبطال الابتكار»، وذلك ضمن مبادرات مركز الابتكار والبحوث في الدائرة، للتعرف إلى قصص نجاح الدوائر الحائزة على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية،

نتائج البحث عن: راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية