د. محمد النغيمش

دبي تؤكد جاهزيتها للتعامل مع كافة سيناريوهات تطورات الموقف العالمي المتعلق بكورونا

أرشيف الكاتب

بقدر ما سعدت باستعداد أرض عربية لاستضافة إكسبو 2020، الذي يزوره ملايين الناس من حول العالم، بقدر ما كانت سعادتي بطلب الدول المشاركة من الإمارات تأجيل انعقاده، بسبب تفشي وباء العصر فيروس «كورونا» المستجد (كوفيد-١٩). الاستجابة لرغبة التأجيل

تابعت بدهشة بالغة حالات التمرد حول العالم على مواعيد حظر التجول المفروضة فيها لمحاولة الحكومات كبح جماح تفشي مرض العصر «فيروس كورونا المستجد». وإذا ما استثنينا المراهقين لطبيعة أعمارهم وبدايات تشكيل شخصياتهم وحاجتهم للفت الأنظار نحو حفلة

خرج علينا رئيس الوزراء البريطاني بتصريح تصدر معظم عناوين الصحف في حالة قلما تحدث. إذ قال بعد اجتماعه مع العلماء بشأن استراتيجية التصدي لمرَض العصر فيروس (كورونا) المستجد: بأن «أناساً كثيرين سوف يفقدون أحبابهم». وبعد تأمل كلامه وكلام

من كان يتخيل أن يتحول هذا العالم إلى مشهد في فيلم تمثيلي. ففور انطلاق نبأ إصابة المدينة الصينية بأشهر وباء في القرن الحديث (فيروس كورونا) حتى تداعت بلدان العالم بصورة غير مسبوقة لوضع حد لانتشاره. من كان يتصور أن تحجر إيطاليا على كل مدنها

لم تعد المؤسسات الحكومية المؤثرة والواعية تركن إلى إدارات العلاقات العامة في كل شيء. فقد تطور العمل الإداري فيها إلى تأسيس كيانات يطلق عليها «الاتصال الحكومي» أو ما يحبذ تسميتها صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس

عندما بحث العلماء في أكثر الأسباب التي تدفع الموظفين إلى الاندماج أو الارتباط في العمل engage، كانت المفاجأة بأنها ليست الحوافز المادية.

يقول المثل العربي «من له حيلة فليحتال». ولا يبدو أن العرب كانت أمة شفهية حتى في حيلها. إذ تبين أن من بينهم من كان يدوّن تلك الحيل لتتناقلها الأجيال المقبلة.

تعرف الأمور بأضدادها، كما تقول العرب. فمن السهل أن تعرف جانباً من شخصية ذلك المسؤول الجديد حينما تعرف ماذا يحب من أمور.

حينما كنت أقف بسيارتي، بمنتصف التسعينات، في مصرف أمريكي لإجراء معاملة من النافذة.

اشتكى إليّ موظف عربي في دائرة حكومية من مركزية مديرهم الكبير. سألته: هل هو مديرك المباشر فقال: «لا بل مدير مديري هو المركزي ونحن نعاني من مركزيته، فكلما عمل مديرنا شيئاً طلبه المدير الكبير ليدقق في التفاصيل، ويؤخّر إنجاز عملنا». سألته: بكل

ما زال علماء الإدارة وحلفاؤهم من التخصصات القريبة يحاولون تغيير بيئات الأعمال نحو الأفضل، منذ نشوء الثورة الصناعية. إحدى هذه المحاولات ما أقدمت عليه مؤخراً شركة ترست مانجمت في نيوزيلندا من تجربة دفع الموظفين للعمل لمدة أربعة أيام فقط خلال الأسبوع.

مازالت هناك فجوة ملحوظة في الرواتب بين الجنسين حول العالم، فصحيح أن النساء التحقن بركب العمل متأخراً، في شتى بقاع المعمورة، مقارنة بالقرون السابقة، إلا أن ذلك لا يبرر تقاضي المرأة راتباً أو حوافز مادية أدنى من الرجل، وهي التي تشكل نصف

مازال علماء الإدارة في حيرة من أمرهم إزاء حقيقة وجود نموذج إداري عربي «متكامل» ينفردون فيه عن سائر الشعوب. الثابت في الأبحاث العلمية أن المديرين العرب يمارسون كغيرهم الوظائف الإدارية الرئيسية وهي التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة، غير أن

تتبع العلماء من جامعة هارفارد يوميات 27 رئيساً تنفيذياً في الشركات المدرجة في بورصة نيويورك، ولذلك في محاولة لمعرفة مدى فعاليتهم أو حسن إدارتهم أوقاتهم.

حينما تتوقع أن مديرك الجديد سيكون سيئاً كسابقه ثم تفاجأ بمهنيته وكفاءته ودماثة خلقه فإن ذلك من شأنه توليد سعادة لحظية يمكن قياسها رياضياً.

من الطبيعي أن يشتكي حضور الاجتماعات من عدم فعاليتها، لكن أن يعترف 65 في المئة من كبار المديرين في قطاعات شتى بأن الاجتماعات «تعطل وتيرة إنجازهم للمهام»، فهذا ما يستحق التأمل لكونهم هم من يديرون الاجتماع عادة، وذلك وفق ما توصلت إليه دراسة

لا أتوقع أن السبب الكامن وراء إخفاء المرأة لعمرها يقتصر على أسباب مرتبطة بخشيتها من التقدم في العمر في نظر الآخرين، «فعقدة العمر» أو السن تلازم الرجل والمرأة على حد سواء في مجتمعات كثيرة، ومنها مجتمعاتنا العربية، التي كانت إلى عهد قريب

هناك تعبير نستخدمه في القيادة لوصف المدير الذي يود السيطرة على الموظفين بأقل جهد ممكن وهو laissez-faire وليس هناك ترجمة حرفية له لكنه يعني «مبدأ عدم التدخل» فبعض المسؤولين يتوقع مهزلة لكنه لا يكلف نفسه عناء الرقابة أو المتابعة الحقيقية بل ولا تفقد احتياجات من حوله.

جاءني أمس شاب في معرض الكويت الدولي للكتاب في أثناء حفل توقيعي لإصدارين جديدين فقال حرفياً: «أنت الذي حببتني في القراءة» وإذا به يحمل معه كومة كتب جمعها من المعرض. ظننته يجامل لكنه أكد لي أنه بالفعل استمتع بكتابي الأول ومنها انطلقت رحلة

لفتني قبل أيام، مشهد وزير الصحة السعودي الأسبق، د.عبدالله الربيعة، الجراح ذائع الصيت في فصل التوائم، وقد أحاطت به عدسات الكاميرات من كل جانب، وهو يهمّ بالخروج من غرفة العمليات، عندما كان يبشر أحد أقرباء طفلين ليبيين (ساميين)، نجح في فصلهما

الناس تقاوم التغيير إذا لم تكن جزءاً منه. وهذا أحد التحديات التي تقف وراء مقاومة المؤسسات، والجماعات والأفراد للتغيير. فعندما تقرر وزارة أو شركة دمج قطاعات أو مؤسسات أو نقل بعضها أو إحداث تغيير جذري، فمن الطبيعي أن يخشى الأفراد موجة

عندما يتحدث معهد MIT العريق في بوسطن أتوقف لأتأمل ماذا يقول. العلماء هناك، مع نظرائهم من جامعة كارنيغي ميلون، حاولوا معرفة ماذا يمكن أن تضيفه المرأة للعمل الجماعي أو فريق العمل. فتأملوا مشاركين من أعمارهم تراوحت بين 18 حتى 60 عاماً عندما

التوجه الحديث في علم القيادة، يشير إلى أن الكاريزما لوحدها لم تعد كافية لصنع التأثير الحقيقي للقائد. فقد تكون لديك «جاذبية شخصية»، أو قوة تأثير وحضور لافتين (كاريزما)، لكنك لا تقوى على التأثير في محيطك.

شاهدت قبل أيام، فيديو انتشر لمتظاهرين تعمدوا سد شارع رئيس مهم في نيويورك بحائط بشري، في محاولة للفت أنظار الناس إلى امتعاضهم من طريقة تعامل الناس والبلدان مع التغير المناخي العالمي.

حينما نقول «مطلق الصُفارة» يتبادر إلى أذهاننا حكام المباريات الشعبية ككرة القدم. وهذا بالفعل ما يحدث في مجتمعات الأعمال والاجتماع والسياسة. فهناك شخص ما أو جهة معينة، تحمل على عاتقها جرأة النفخ في الصافرة، وتحويل الأنظار إلى ما يعتقد أنه خطأ جسيم أو تعدٍ صارخ على اللوائح أو القوانين،

الوصولي يكرس جل وقته للوصول إلى مآربه الشخصية، وإن كان على حساب الآخرين. على الرغم من محدودية كفاءته إلا أنه لا يجد في نفسه الرغبة في تنفيذ متطلبات ما يبتغيه من منصب أو مكانة. فهو يفكر فقط في نفسه وهو عين الأنانية في أبشع صورها. هذا

تتقدم المؤسسات الخاصة والعامة عندما يكون فيها ثلة من الموهوبين. هذا أحد أسباب تقدم المنظمات على افتراض أنها تتحلى بقيادة ذات رؤية واستراتيجية وأهداف محددة يصبو القائمون عليها لبلوغها. فما بالنا إذا كانت تلك الشركة أو الوزارة أو الإدارة أو المدرسة تمتلئ بالموهوبين من كل حدب وصوب.

ما أسوأ أن يُصدَم الموظف المخلص في أثناء مسيرته المهنية بعقبة من عقبات «التطفيش». والتطفيش هو وضع العصا في دولاب المنتجين إما غيرة، أو حسداً، أو لعدم المقدرة على مجاراة إخلاص الموظف وتفانيه.

في كل مسابقات العالم تتجه الأنظار نحو الأفضل، وننسى الأسوأ في مضمار السباق، ولذا وقفت طويلاً أتأمل قائمة «أفضل وأسوأ خمسة مراكز خدمة حكومية في دولة الإمارات» من نحو 600 مركز،

عندما يطلب مدير ألماني أو أمريكي جديد من مرؤوسه الآسيوي أو العربي طلباً مباشراً ومن دون مقدمات، فقد يعد المرؤوس ذلك نوعاً من الفظاظة.

لفت نظري ذات يوم مانشيت صحيفة ذكر فيه أن «الدولة الفلانية والدولة الفلانية تؤجلان الحرب»، وذلك على خلفية قيام الثانية بالاعتداء على الأولى.

أحد الفوارق الجوهرية بين القائد والمدير تكمن في أن الأول لا يجب أن ينشغل بصغائر الأمور الإدارية. فَلَو أن كل قائد طائرة انشغل بوظيفة مدير طاقم الضيافة وتابع توفير وجبات الطعام، والنظافة، وطلبات الركاب لم يجد وقتاً لقيادة الطائرة بمهنية، ولن يستطع أصلاً القبطان أن يصل بالسفينة إلى بر الأمان.

تتبع باحثون 15 مليون تغريدة في تويتر لمشجعي فرق الدرجة الأولى بالدوري الإنجليزي لتحديد المعادية منها للإسلام، وذلك في دراسة لافتة أجرتها جامعة ستانفورد الأمريكية والمعهد السويسري للتكنولوجيا بسويسرا

أخطر ما يمكن أن يفعله المرء أن يبوح بمشروع واعد لآخر لا يمكن أن يستوعبه أو يصدقه. وكلما ارتفع مستوى الفرد أو المسؤول زادت، بطبيعة الحال، أهمية قراراته.

تعد سويسرا الدولة الأولى التي أجرت استفتاءً عاماً على مقترح منح المواطنين دخلاً أساسياً يبلغ 2500 فرنك من دون عمل.. ليس هذا الغريب في الموضوع،

قال رئيس الوزراء البريطاني الجديد بوريس جونسون في خطابه لأمته: ليس هناك بوادر اتفاق مع الأوروبيين حتى الآن بشأن خروج المملكة المتحدة من أوروبا.

جمعني حوار مطول وشائق مع مبتكر الخريطة الذهنية mind map البريطاني الشهير، توني بوزان. سألته عن شعوره وهو يرى خريطته الذهنية التي تعتبر من أشهر وأبسط وسائل ترتيب الأفكار في العصر الحديث، فقال لي: «محمد، لا تتخيل شعوري وأنا أرى من خلال محرك

حير مفهوم القيادة آلاف المهتمين والباحثين. هل القائد الحقيقي كتلة من الصفات، ما إن توافرت فيه، قلنا بأننا وجدنا ضالتنا؟! أم هو شخص يتفاعل مع كل موقف على حدة، فتظهر قوته الحقيقية في التعامل مع ذلك الموقف؟ أم هو مجموع من السلوكيات يلحظها من حوله؟.

قرأت ذات يوم نص محادثة شهيرة نشرتها صحيفة إيطالية لمسؤول في أحد المرافق الإيطالية، وربان سفينة سياحية عملاقة جنحت عن مسارها، عقب ارتطامها بحاجز صخري أدى إلى غرقها، حيث كانت تقل نحو 4229 شخصاً،

ثارت قبل أيام قضية رأي عام شغلت شريحة كبيرة من الناس في الكويت، وانقسموا ما بين مؤيد ومعارض. وفي إحدى الديوانيات «مجالس الرجال»، وفي ظل زحمة «النقاشات العقيمة» حاولت أن أدلي بدلوي ولكن من دون جدوى.

«سيداتي سادتي، نحن نذيع اليوم من لندن باللغة العربية، للمرة الأولى في التاريخ». ربما لم يدر في خلد مذيع البي بي سي، كمال سرور، أن هذه العبارة الشهيرة، التي افتتح بها أول بث إذاعي عربي عبر البي بي سي عام 1938،

كانت فكرة الكرسي، أن تجد فيه ملاذاً للراحة من عناء يوم شاق، حتى اكتشف العلماء العكس تماماً. إذ تبين أن هذا المقعد يكمن تحته «أمراض الكرسي» sitting diseases، وهي معاناة مزمنة، مثل أمراض القلب،

أطلق الصحافي روبرت كارو (83 عاماً)، الذي يعتبر أكبر صحافي في الولايات المتحدة، كتابه الجديد. ولأنه شخص مخضرم وعُرف عنه تحليه بالصمت الشديد.

رفع وزير التعليم في الكويت سماعة الهاتف ليهنئ أوائل الطلبة شخصياً. وذلك في بث تلفزيوني مباشر شاهدنا من خلاله كيف ابتهج المتفوقون أيما ابتهاج لسماع هذا النبأ لأول مرة من الوزير.

عاصرت حروباً عدة في المنطقة وثورات وأزمات اقتصادية واجتماعية وسياسية، فوجدت أن في حقبة معينة تتطلب الدولة مرجعاً سريعاً لمواهب أو مهارات شعبها لاستغلالها عند الأزمات.

بحلول منتصف شهر رمضان، يتكيف الموظف مع طبيعة شهر الصيام. ليس هذا فحسب، بل يبدأ جسم المرء «بالتخلص من السموم، أيام 16 إلى 30 من الصيام»،

يروى أن إحدى أقدم الوثائق المكتوبة التي دلت على أن الإنسان القديم كان يستخدم الاستراتيجية قد ظهرت في الكتاب الصيني «فن الحرب» لمؤلفه سون تزو في القرن السادس قبل الميلاد.

الرغبة في الدخول بنقاش ما تتطلب «الوقوف في الطابور» تماماً كما يحدث في المتاجر والمخابز والمقاهي. غير أن البعض يريد أن يتجاوز أدوار الآخرين «فيخطر الدور»

لم يتفق الباحثون في القيادة على شيء مثل اتفاقهم على أنه ليس هناك تعريف واحد للقيادة. فعندما تعمقت في أشهر الأبحاث في مجال القيادة، لكونه موضوع أطروحتي في الدكتوراه، ازدادت حيرتي حينما استعرضت كل نظريات القيادة لأجد أن السمة الأبرز في شخصية

كنت وما زلت أؤمن بأن حلول التكدس السكاني والاختناق المروري، لن ينفع معه سوى إيجاد عاصمة إدارية متكاملة، تخفّف وطأة الكثافة السكانية في المدن القديمة. من هذه الحلول، ما أقدمت عليه، جمهورية مصر العربية مؤخراً، وهو بناء العاصمة الإدارية شرق

سألتني إحدى المذيعات الأربع في إذاعة UFM السعودية، لماذا تركز في كثير من كتاباتك على التواصل بين الناس. فكانت إجابتي بأننا نعاني من مشكلة كبيرة في التواصل داخل أروقة العمل وفي الحياة الاجتماعية. فكثيراً ما نعتقد بأننا فهمنا ما يريده المدير

جمعني حوار شائق ومذهل مع روبوت يتحدث بتقنية الذكاء الصناعي. كان ذلك «الإنسان الآلي» يتمتع بحس دعابة وأدب جم في الرد على أسئلتنا، ويجيد ببلاغة عالية اللغتين العربية والإنجليزية. اقترب منه زميلي في منصة شركة اتصالات في منتدى الإعلام العربي.

شاركت أمس الأول الأحد في أبوظبي كمتحدث رئيسي في منتدى الخليج العربي للمعلمين، بدعوة من معالي حسين الحمادي، وزير التربية التعليم، للحديث عن استخدام الإيجابية في التعليم.

انشغل المشاركون أمس في منتدى الإعلام العربي بمستقبل الإعلام، ولكنني ما زلت وغيري منشغلين بمستقبل «صناعة المحتوى».

بعد فاجعة اقتحام أسترالي لمسجدين في نيوزيلندا، التي أردى فيهما نحو 50 قتيلاً برشاش ثبت فيه كاميرا نقلت تلك المجزرة الدموية التي ذهلت العالم، خرجت علينا رئيسة وزراء نيوزيلندا بفكرة جديدة (بعد ارتدائها الحجاب تعاطفاً)

نمر يومياً على مئات الملايين من المعلومات في الشوارع، لكن قلما تجد جهة تحسن تحليلها وتأملها، لتستنبط منها حلولاً لمشاكلنا اليومية. فالذكاء الاصطناعي وغيره صار في مقدوره التنبؤ بمشكلاتنا.

أحد الأمور التي أدرسها لطلبتي في الجامعة، كيف تقيس جهات العمل الكبرى ما يدور في عقولهم من معلومات وأفكار وهمة وحماسة أو تراخٍ وفتور.

انضمت الكويت مؤخراً إلى ركب شقيقاتها الخليجية والعربية في إنشاء جهاز الاتصال الحكومي، وهذا النوع من التواصل هو جزء أصيل من التواصل الإداري، فكل منظمة يجب أن تتواصل داخلياً وخارجياً، غير أن «الجسم الحكومي» المترامي الأطراف يحتاج إلى جهة

اختار السويسريون العمل بهدوء بعيداً عن الصراعات الدولية. فبعد الحرب العالمية الطاحنة اختارت سويسرا لها منهجاً مسالماً جعلها واحة أمن وأمان. وصار يقصدها القاصي والداني وفي مقدمتهم المنظمات الدولية للاستقرار فيها، لأنها لم تهدر طاقتها في

ربما لم ينتبه كثير من زوار القمة العالمية للحكومات إلى ركن «أفضل الممارسات» التابع لبلدية دبي، إذ انشغل الناس في الندوات المهمة، ووسائل النقل المعلقة، والندوات الملهمة، والعميقة، ولم يتسن لهم الوقوف ملياً عنده. ولمن يعرف بلدية دبي ودائرة

أصدرت الكويت، قراراً، اعتبر سابقة في تنظيم آلية اختيار كبار القياديين في الدولة، الذين يتبوأون مناصب مهمة مثل وكيل وزارة ووكيل مساعد وما شابه. ومن مال إلى تأييد هذا القرار أولئك الذين وجدوا فيه ما وضع حدا للضغوطات النيابية أو المحاباة

ذكر عالم الاجتماع العراقي الشهير الدكتور علي الوردي قصة طريفة، لأب وبّخ طفله ذات يوم بسبب تعثره الدراسي فقال له: «إن نابليون عندما كان في مثل سنك نجح إلى الصف الخامس بينما أنت الآن في الصف الثاني من المدرسة»..

لدينا في عالم الإدارة مصطلح «تحذيري» شهير مفاده: «لا تعِد اكتشاف العجلة»، ويطلق على من نريد تحذيره من الإقدام على مشروع سبق اكتشافه وتجربته..

«خرج الحصان للحرث وخرج الحمار للسباق فخسرنا المحصول وخسرنا السباق». هذه المقولة البليغة تصور لنا واقعاً أليماً نعيشه حينما يوكل الأمر إلى غير أهله. هنا قد تقع الكارثة. فلا أنت نلت مرادك ولا بلغت خط النهاية.

هناك قانون تعاقدي شهير في الولايات المتحدة الأميركية يحمي بمقتضاه كل محاضر في الجامعة من الفصل التعسفي أو المفاجئ لأسباب متعلقة بآرائه. وجاء أيضاً لحمايته من الأطروحات العلمية المغايرة للسائد وغيرها من آراء صريحة التي لا يتقبلها مجتمعه.

لاحظ أحد الآباء أن ابنه سريع الانفعال والغضب في أثناء حديثه مع الآخرين. فقرر الأب أن يعطيه كيساً من المسامير وقال له: في كل مرة تستشيط غضباً عليك أن تدق مسماراً في هذا السور الخشبي. وفي اليوم الأول وحده دق الصبي في السياج نحو 37 مسماراً!

قرأت ذات يوم أن الأمير الراحل طلال بن عبد العزيز قد جاءته فكرة بناء الجامعة العربية المفتوحة وهو في لحظات الاسترخاء عندما كان يقرأ تقريراً بصحيفة «الشرق الأوسط» اللندنية عن أهمية التعليم الكمي والنوعي في الوطن العربي. هذه اللحظات الهادئة

تعترضنا جميعاً كمتخذي قرار، هفوة من هفوات «الكبتنة». والأسوأ حينما تكون تداعياتها فادحة. هذا المفهوم برز عقب الحرب العالمية الثانية، عندما انتعش الطيران التجاري، بعد أن كان التحليق مقتصراً على الطيارين الحربيين، من دون أمانة حمل مئات

لم أشعر أنني أستحق لقب «شخصية العام الإيجابية» الذي منحتني إياه منظمة الإيجابية، أحد شركاء الأمم المتحدة، خصوصاً عندما قالت في تصريحها بأنني «من الكتاب البارزين الذي سخروا قلمهم لخدمة القضايا البناءة والإيجابية. والتنويرية التي تسعى

تحدث خلف كواليس أي حوار تفاوضي أمور مقصودة أو غير مقصودة، لكنها تتحكم بصورة رئيسة بنتائج النقاش. وهذا في الواقع ما يحدث في العمل والشارع والبيت. فمن الأدوار «التمثيلية» التي يلعبها المتحاورون اتفاقهم على أن يلعب أحدهم دور «الشرطي الوديع» أو الطيب أو المسالم في الحوار good cop.

القراءة مثل الجَمَال تتفاوت إجابات أسبابه. ولو سألت القرّاء النهمين عن فوائدها ستزداد حيرة وربما تشتتاً. حتى الجاحظ نفسه «شهيد الكتب» الذي قيل إنه مات تحت كومة كتب،

عندما حاول الأميركيون في الحرب العالمية الثانية قياس وقع «بروباغندا» أكاذيب النظام الألماني النازي على الناس لم يجروا دراسة مسحية، أو بالأحرى لم يستعينوا باستبيانات تقليدية

نكتشف بين حين وآخر مسؤولاً يمارس أسلوب «الوالدية» في العمل، وفي أحيان كثيرة من دون أن يشعر. والوالدية في القيادة هو ذلك القائد الذي يعامل موظفيه باعتبارهم جزءاً من «عائلته» الممتدة!

واقع الحال يقول إن كثيراً من العرب يؤثرون «الكلام» على الإنصات. غير أن المتأمل لتاريخنا العربي، يجد أنه لولا ممارسة العرب لفضيلة الإنصات الجيد، لما وصلتنا بدائع ديوان العرب المذهلة.

كان يعتقد حتى وقت متأخر، بأن ملايين القياديين الذين يقودوننا في شتى المؤسسات، يتحلون «بصفات» أخاذة حتى انقشعت غمامة أو «هالة السمات» الشخصية، وحلت محلها فعالية «السلوك» القيادي. فمن نراهم مؤثرين من حولنا ليسوا بالضرورة أصحاب صفات عديدة أو

ليس صحيحاً أن توافر المهارات الشخصية يقتصر على المرؤوسين، فحتى القادة ينبغي أن تتوافر فيهم مهارات محددة. وقد دخلت مؤسسات عامة وخاصة بل دول بأسرها التاريخ من أوسع أبوابه بفضل ذلك القائد الألمعي. وهناك من طواه النسيان لأنه كان يفتقد لمهارات القادة.

ما زلت أتذكر جيداً ثلاثة أشخاص ممن كانوا يحملون راية العمل الوطني، إذ كانوا يقدمون مصلحة الوطن على مصالحهم الذاتية. وبعد نحو عشرين عاما صعقت حينما رأيتهم وقد تحولوا إلى أشخاص انتهازيين ووصوليين يقدمون مصالحهم الآنية الضيقة على مصالح البلاد بأسرها،

من أغرب ما قرأت من قصص حقيقية عن قوة السلطة في التأثير في الآخرين، حكاية ذلك الطبيب مع ممرضته. فقد فوجئ الطبيب حينما كتب إلى ممرضته في قصاصة ورقية عبارة مختصرة بالإنجليزية يطلب منها أن تضع عدداً محدداً من أعواد التنظيف القطنية في الأذن اليمنى للمريض.

انشغل الناس في القرن الماضي، وما زالوا، بماهية صفات القيادي، التي تصنع ممن يقودنا إلى بر الأمان والطموحات شخصاً يشار إليه بالبنان. تزايد الاهتمام بعدما حطت الحروب العالمية الطاحنة أوزارها. حينها توالت الدراسات تلو الأخرى لفهم من هو ذلك الشخص..

قيل الشرف في ثلاث: إجلال الكبير، ومداراة النظير، ورفع النفس عن الحقير. لا أعلم من قائل العبارة لكنها في صميم الواقع. فالنظير قد يكون زميلاً في العمل ينبغي مداراة مشاعره..

بعض أنواع الدعابة يدفع ثمنها «ضحية» من المستمعين. منها ما هو متعمد ومنها ما هو غير مقصود مطلقاً، كزلات اللسان..

ربما «تنجو» مؤسسة كبرى، كشركة طيران أو قطارات، من لوم الناس إذا كان سبب خطئها الفادح فنيا وليس تقاعسا أو خطأ بشرياً، غير أن هناك أسبابا إدارية أخرى قد لا نولي لها اعتبارا يذكر..

لفتتني مبادرة وطنية جميلة، أطلقها أحد الناشطين في الولايات المتحدة الأميركية، وهي عبارة عن وضع أكشاك تشبه الاستوديوهات الإذاعية، موزعة في الأمكنة العامة..

قبل أيام وقفت أتأمل إحدى القنوات المائية الإنجليزية المهمة التي تحولت إلى مزار سياحي. جلست أتأمل السياح الأجانب، وشعرت أن البعض منهم قد لا يعلم أنه يقف أمام حقبة زاهرة في تاريخ بريطانيا. إذ إن تلك القنوات المائية البريطانية (الكانال) قد مهدت للثورة الصناعية الرائدة في العالم.

لقد أفرحتني وأحزنتني نتائج تقرير توقعات القيادة العالمي GLF للعام 2018 والذي درس نحو 2488 منظمة فوجد أنه حينما تطبق المنظمات نظاماً رسمياً في «توجيه» العاملين mentoring عبر أشخاص أكفاء يشار إليهم بالبنان فإن تسرب الموظفين ينخفض بنسبة 20 في المئة،

في نهاية القرن التاسع عشر لاحظ الاقتصادي الإيطالي ألفريدو باريتو أن 80 في المئة من العسل في مزرعته ينتجه نحو 20 في المئة من النحل. ولاحظ أيضاً أن 80 في المئة من الأراضي في بلاده يمتلكها أولئك القلة (20٪)،

حينما تنتابنا نوبة حزن أو مزاج متعكر، يلوذ بعضنا بالفرار إلى الأسواق في محاولة، على ما يبدو، لنسيان ما يعترضه من ألم، لكنه كمن يسير بنفسه نحو كمين نصب له! الباحثة في العلوم الاجتماعية جينفر ليرنر أثارت انتباهها شواهد علمية سابقة،

أمضيت بضع سنوات في إعداد أطروحة الدكتوراه عن القيادة وعلاقة أحد أنماطها بسلوك الموظفين، وفي مقدمتهم رضاهم في بيئات العمل. ولأن إرضاء الناس غاية لا تدرك تفتقت أذهان العلماء فجرَّبوا إحصائياً عشرات المعايير التي تبين أنها تقيس بالفعل مدى رضا الناس.

شاهدت العديد من البرامج الأجنبية الوثائقية التي تطرقت إلى وسائل التعذيب في السجون، غير أن أبسطها كان الحرمان من النوم. حيث تبين أن المرء حينما يحرم من النوم، يصبح أكثر ميلاً للاستجابة لتضليل الآخرين بسبب شدة إرهاقه.

حينما أطلق الطبيب الكويتي الشهير عبد الرحمن السميط شعار «ادفع ديناراً تنقذ مسلماً» عندما كانت إفريقيا منكوبة، تداعى له الناس فجمع لهم ما لم يجمعه فرد واحد في منطقتنا. وقيل إنه أسلم على يديه نحو 11 مليون مسلم. وربما لم يدر بخلد المحسن الكبير الذي نذر حياته لإغاثة المنكوبين،

في عالم الأعمال والمفاوضات، يشيع استخدام مفهوم أو دور «محامي الشيطان». وهو شخص يمارس «معارضة زائفة»، من أجل التنقيب عن مثالب قرارات مهمة مطروحة للنقاش.

لا نستطيع إجبار الناس على سلوك معين، غير أنه بالإمكان استخدام أسلوب تكتيكي بطريقة صياغة السؤال. على سبيل المثال،

حينما يقبّل أهل الجزيرة العربية أنف شخص ما فذلك مؤشر تقدير واحترام، وربما اعتذار صريح أمام الملأ. وكذلك يفعل النيوزلنديون، الذين يعد من عاداتهم تقبيل الأنف، أو «الموايه بالخشوم» كما يسميها أشقاؤنا الإماراتيون،

يردد المصريون المثل الشائع «اللي عاوز تحيّره خيّره»، ويقول أهل الجزيرة العربية «خيره وحيره» ويقول اللبنانيون: «بدّك تحيّره خيّره». ويبدو أن العرب قد سبقوا بفراستهم المعهودة العلم الحديث الذي أظهرت دراساته الرصينة وجاهة تلك المقولة الخالدة.

«الشعب الروسي لا يبتسم عادة!»، هذا ما قالته اختصاصية علم النفس الروسية إلنارا مصطافينا، التي عكفت هي وآخرون على تدريب موظفي الخدمات والقطارات في مونديال روسيا لكرة القدم، الذي سيفتتح اليوم، على الابتسام في وجه الأجانب.

تأثير العاطفة في قراراتنا، أكثر وقعاً مما نتخيل. فقد اكتشف باحثان أن حكم الناس ومقدرتهم على اتخاذ القرارات، تضعف حينما يتعرضون أو يسمعون عن حادثة، مثل تفشي مرض المتلازمة التنفسية الحادة الوخيمة، الشهير بـ SARS،

تخيل أن تفاجئ ساعة معصم متحاورين، فتقول لأكثرهم ثرثرة: «اخرس» أو «أكرمنا بسكوتك»، فقد انتاب جلساءك السأمُ من حديثك الممل..

كاد أن يلقى صديقي حتفه حينما باغتته غفوة خاطفة في منعطف مرتفع على الطريق السريع أدى إلى انقلاب مركبته مرات عدة، نجا منها بأعجوبة ربطه لحزام الأمان..

يروى أن دباً كان يعدو في إثر اثنين كانا يفران منه في الغابة. فوقف أحدهما ليحكم رباط حذائه. التفت إليه الآخر فقال وهو يلهث: يا أحمق أتحسب أنك تسبق الدب؟!

أعجبني رد ذكي لوزير خارجية إحدى الدول العربية، حينما وجّه إليه أحد الإعلاميين سؤالاً محرجاً أو "ملغوماً" في مؤتمر صحافي، وهو: "ما رأيك إذا حدث كذلك"؟،