مع التوسع السريع في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتسوق الإلكتروني، بدأت الشركات الكبرى بإطلاق تحذيرات قانونية واضحة للمستهلكين: إذا أخطأ الذكاء الاصطناعي في الشراء، فالمسؤولية تقع عليك بالكامل.
وأثارت شركة «Target» الأمريكية جدلاً واسعاً بعد تحديث شروط الاستخدام الخاصة بها، لتؤكد أن أي عملية شراء ينفذها وكيل ذكاء اصطناعي نيابة عن المستخدم تُعامل تماماً كما لو أن المستخدم قام بها بنفسه.
وأوضحت الشركة أن ما يُعرف بـ«وكلاء التجارة الذكية» يُعتبرون ممثلين للمستخدم أثناء التسوق، ما يعني أن شراء منتج خاطئ، أو تنفيذ طلب غير مقصود، أو حتى تصرف الذكاء الاصطناعي بشكل غير متوقع، كلها أمور يتحمل المستخدم تبعاتها.
وأكدت «Target» أنها لا تستطيع ضمان أن وكيل الذكاء الاصطناعي «سيتصرف تماماً كما ينوي المستخدم»، داعية العملاء إلى مراجعة جميع العمليات التي ينفذها الذكاء الاصطناعي والتأكد من عدم حدوث أي تصرفات غير اعتيادية.
ويأتي هذا التحديث بالتزامن مع استعداد شركة «غوغل» لإطلاق تطويرات جديدة في خدمة التسوق عبر «Gemini»، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتنفيذ عمليات الشراء تلقائياً.
وتعمل «غوغل» حالياً على مشروع جديد يُعرف باسم «بروتوكول التجارة الموحد» (UCP)، بالتعاون مع شركات كبرى مثل «Target» و«Walmart» و«Shopify» و«Etsy» و«Wayfair»، بهدف إنشاء منصة موحدة تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي والمتاجر الإلكترونية بالتواصل بلغة رقمية مشتركة.
ووفقاً للمشروع، سيتمكن المستخدم مستقبلاً من إتمام عمليات التسوق بالكامل داخل نافذة «Gemini»، من دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات أو المواقع المختلفة.
جدل قانوني
ورغم الحماس الكبير الذي تبديه الشركات لهذه التقنية، فإن الجدل القانوني والأخلاقي بدأ يتصاعد حول حدود مسؤولية المستخدم عند وقوع أخطاء بسبب الذكاء الاصطناعي.
ففي حين شددت «Target» على أن المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تصرف ينفذه الذكاء الاصطناعي باسمه، لم تُحدّث شركات أخرى مثل «Walmart» و«Etsy» شروطها القانونية بنفس الصيغة الصارمة حتى الآن.
أما شركة «Wayfair» فاكتفت بالإشارة إلى وجود مزايا تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من دون تحميل المستخدم المسؤولية المباشرة عن جميع تصرفات الوكلاء الرقميين.
وحذّرت تقارير متخصصة في سياسات الذكاء الاصطناعي من تحميل المستخدم المسؤولية المطلقة، معتبرة أن هذه الأنظمة قادرة على اتخاذ قرارات مستقلة أحياناً، وقد ترتكب أخطاء غير متوقعة يصعب على المستخدم التحكم بها بالكامل.
منظومة متكاملة
وأشار تقرير صادر عن منظمة «Americans for Responsible Innovation» إلى أن التعامل مع أخطاء الذكاء الاصطناعي لا يمكن اختزاله في تحميل المستخدم اللوم فقط، بل يتطلب منظومة متكاملة تشمل مساءلة الشركات المطورة، وفرض معايير أمان أقوى، وإنشاء آليات تعويض للمستهلكين عند وقوع الأضرار.
ومع اقتراب عصر «التسوق الذاتي» عبر الذكاء الاصطناعي، يبدو أن المستهلكين سيواجهون معادلة جديدة: راحة أكبر وسرعة في الشراء، مقابل مخاطر قانونية وتقنية قد تجعل ضغطة زر واحدة سبباً في مشاكل غير متوقعة.