يعتبر قطاع السياحة إحدى أهم الركائز الأساسية للتنوّع الاقتصادي في دبي. وفي عام 2018، احتفظت المدينة بترتيبها كرابع أكثر مدن العالم زيارة.
وفي هذا دليل واضح على التجارب المميّزة التي يتمتّع بها الزوّار خلال زيارتهم لدبي. وبهدف تسريع هذا النمو، تحدد استراتيجية السياحة 2022-2025 أهدافاً أكثر طموحاً، تعزّز من توجّه دبي لتصبح الوجهة الأكثر زيارة على مستوى العالم في سياحة الترفيه والأعمال والفعاليات، كما تعمل هذه الاستراتيجية على تحفيزنا لتقديم خدمة راقية لا تضاهى تعبّر عن التزامنا الدائم بالتميّز واعتماد أفضل الممارسات في قطاع السياحة.
إن المسافرين اليوم يبحثون عن التجارب السياحية المميّزة، التي تمكّنهم من تخصيص برامج رحلاتهم وفق أذواقهم وتطلّعاتهم، بما يمكّنهم من استكشاف مجموعة متنوّعة من الأنشطة والخدمات التي تقدّمها دبي، ويكون لديهم حنين وشوق وروابط قوية للمناطق التي يزورونها. 
إنّ هذا الطلب المتزايد على التجارب السياحية، يتطلّب ويعتمد على مواهب الكوادر البشرية في المقام الأول، حيث إنّ قطاع السياحة الذي يقوده فكر التجارب السياحية يتمحور بشكل أساسي حول اهتمامات الزوّار، وهو ما يستدعي أن يكون مدعوماً بسفراء يمثّلون القطاع بطريقة لافتة.
وبينما يسعى الزوّار إلى التفاعل بشكل أعمق، فإنهم يتطلّعون للحصول على مساعدة أشخاص متخصّصين وموهوبين يعرفون جيداً عروض ومقومات المدينة، وما تمتاز به من مزايا دقيقة، ويرشدون الزوّار إلى التجارب والأماكن التي تثري رحلتهم.
إنّ رفد القطاع بالمواهب المحلية المؤهلة والمدربة على أعلى مستوى عالمي في قطاعي السياحة والضيافة هو الهدف الذي تم من أجله إطلاق كلية دبي للسياحة، التي أنشأتها دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (دبي للسياحة) لتوفير الكوادر البشرية القادرة على تقديم تجارب أصلية وفريدة من نوعها لزوّار دبي، التي تعتبر اليوم إحدى أكثر الوجهات السياحية حيوية والمفضّلة للكثير من الناس. 
ولإنجاز الهدف الرئيسي من وراء تأسيسها، تقدم كلية دبي للسياحة قائمة متنوعة من برامج التدريب المهني، التي تلبي الاحتياجات المتزايدة للقطاع في ظل وجود مواهب مؤثّرة وفاعلة تعمل في السياحة والضيافة والفعاليات وتجارة التجزئة وفنون الطهي.
وتعمل الكلية كمنصّة حيوية لإطلاق الكفاءات الوظيفية في القطاع، وتوفّر لمنتسبيها التدريب المهني الذي يجمع بين التدريس النظري والخبرة العملية اللازمة للتفوّق في مساراتهم الوظيفية التي يختارونها. 
ومن خلال مناهج التدريب العملي التي تنظم بالتعاون مع شركاء القطاع، تعمل الكلية على تخريج أشخاص قادرين على قيادة قطاع السياحة مع تزويدهم بالمعارف والخبرات التي تضمن لهم التميّز والنجاح، وذلك من خلال التدريب المكثّف على مدار السنة، وتوفير فرص التواصل المباشر مع خبراء القطاع، وبناء علاقات مهنية معهم.
وتقدّم الكلية تعليماً مهنياً قادراً على تزويد كل من الطلبة الإماراتيين والمقيمين بالمهارات اللازمة للحصول على وظيفة واعدة في هذا القطاع تمكّنهم من النهوض بدورهم في الارتقاء بمقوّمات وقدرات قطاع السياحة في دبي من خلال تقديمهم لخدمة عملاء متميزة مدعومة بمعرفة وإطلاع كبير على أبرز مميزات المدينة.
وقد تم تصميم دوراتنا بشكل يمكننا من تحقيق تلك الرؤية، حيث يحصل الخريج على شهادة معتمدة بعد الدراسة لمدة عام واحد، ليصبح مؤهلاً ومدرباً للانضمام إلى سوق العمل فوراً في مجالات السياحة والضيافة والفعاليات وتجارة التجزئة وفنون الطهي. 
وبالنسبة للطلبة الذين يرغبون في مواصلة استكشاف مزايا القطاع، والمساعدة في صياغة مستقبله، تقدم لهم الكلية فرصة استكمال دراستهم لمدة ستة أشهر أخرى تؤهلهم لنيل شهادة الدبلوم أو الاستمرار في الدراسة لمدة عام آخر للحصول على درجة البكالوريوس التطبيقي.
إنّ تحديد أولويات الفكر الاستراتيجي والتأكيد على تطوير مسار ناجح من خلال علاقات قوية بالقطاع هو ما يميز كلية دبي للسياحة عن غيرها من باقي المؤسسات التعليمية الأخرى في دبي. حيث تتبع الكلية منهجاً متخصصاً معتمداً من قبل مجلس استشاري يضم في عضويته نخبة من خبراء الصناعة.
حيث يستفيد الطلبة من التوجيه الشخصي الذي يقدمه مستشارون متخصصون في مجال التخطيط المهني بما يضمن للطلبة خوض دورات تعليمية وتدريبية مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بمتطلّبات السوق.
وعلى الرغم من حداثة عهدها، إلاّ أنّ كلية دبي للسياحة قد نجحت بالفعل في تسجيل مجموعة من قصص النجاح، أبطالها طلبة يسعون بشكل ملهم للحصول على وظائف لدى مجموعة رائدة من الفنادق والشركات في قطاع السياحة.
* المدير العام لكلية دبي للسياحة

تطوّر مهني واعد في قطاع السياحة

يعتبر قطاع السياحة إحدى أهم الركائز الأساسية للتنوّع الاقتصادي في دبي. وفي عام 2018، احتفظت المدينة بترتيبها كرابع أكثر مدن العالم زيارة.

بعد عقود على مواجهة العديد من التحدّيات ولاسيما تلك المتعلّقة بالتعليم، ها نحن اليوم نشهد نهضة ملموسة في «التعليم المهني» ليس على الصعيد المحلي فحسب، بل والعالمي أيضاً.
ونحن في دولة الإمارات العربية المتحدة سباقون دائماً في إطلاق المبادرات الرائدة ذات الطابع العالمي، وكذلك تبنّي أفضل الممارسات العالمية. ونشهد في الوقت الراهن وعياً متنامياً واستيعاباً أكثر عمقاً تجاه أهمية التعليم المهني من قبل الطلبة وأولياء الأمور، لما يتيحه من مزايا عديدة، وخلق فرص واعدة.
فالتعليم المهني يرتكز بشكل أساسي على الارتقاء بالمهارات والتدريب العملي، حيث يكتسب الطالب المعارف والأمور الفنية والتخصصية في بيئات عمل ذات طبيعة احترافية، وبالتالي تزداد مهاراته ليصبح أكثر قدرة على المنافسة وإثبات وجوده في مجال تخصّصه في سوق العمل.
ونحن هنا لا نتحدث عن نمط جديد من التعليم، فقد تطور هذا الحقل التعليمي من مجرد أنظمة تقليدية تعتمد على الدورات التدريبية، إلى نظام متطوّر وحديث يأخذ الطالب إلى مواقع العمل الفعلية بصحبة أشخاص أكفياء ولفترة زمنية محدّدة، حتى يكتسب الطالب المهارات الفعلية المطلوبة التي تؤهله لدخول سوق العمل بثقة أعلى.
وقد تم تصميم نماذج التعليم المهني، بحيث تمزج ما بين التدريب العملي في البيئات الاحترافية والدروس النظرية، ضمن دورات تدريبية قصيرة ومكثّفة بتكلفة اقتصادية لا تقارن بتكاليف الحصول على درجة أكاديمية جامعية. 
غير أن التعليم المهني يتميز بقدرته على تحقيق التوازن بين التدريب العملي والنظري وفق ما يمكن وصفه بتجربة «اختبار الحياة العملية» التي تقدم للطالب فرص اكتشاف قدراته وميوله العملية، وخصوصاً الطلبة الذين يجدون صعوبة في تلقي التعليم التقليدي النظري، ولا يرغبون كثيراً في استكمال مسيرتهم التعليمية ضمن الصفوف الأكاديمية بعد إنهاء مرحلة التعليم الأساسي.
وتشمل مزايا التعليم المهني الطرف الثاني من المعادلة، حيث القطاعات الصناعية والخدمية المختلفة. فبينما تقدم الصفوف الأكاديمية تعليماً نظرياً للطلبة دون الاهتمام بالتدريب العملي كثيراً.
والتركيز على تزويدهم بالمعارف النظرية والمهارات الأساسية، ومن ثم الاعتماد على أنفسهم بشكل كامل لدخول سوق العمل، يقوم التعليم المهني بتزويد القطاعات المختلفة بعمالة مؤهّلة ومدرّبة قادرة على الانخراط مباشرة في مهامها الوظيفية بشكل طبيعي دون الحاجة إلى الحصول على المزيد من التدريب التأهيلي داخل المؤسسات والشركات، الأمر الذي يسهم في خفض فاتورة التدريب المهني لديها.
وعلى الرغم من استيعابنا التام لمزايا التعليم المهني، إلاّ أننا في دبي نواجه نقصاً في المؤسسات التعليمية التي تتبنّى نماذج التعليم المهني. ففي عام 2015 كشف «أسبوع التعليم المهني والتقني» أنّ أمام كل خريج جامعي واحد، تحتاج دولة الإمارات العربية المتحدة إلى 10 من خريجي التعليم المهني لضمان تحقيق الاستدامة في سوق العمل، والتحوّل نحو الاقتصاد المعرفي.
كما كشفت دراسة صادرة عن مؤسسة ديلويت في عام 2014، أنّ الطلبة المنتسبين إلى التعليم المهني بعد إتمام مرحلة التعليم الأساسي في دبي، لا تتعدّى نسبتهم من 1 إلى 3%، وذلك بالمقارنة بالمعدل العالمي الذي يصل إلى 10%.
وهي نسبة منخفضة إذا ما تمت مقارنتها مع دول مثل ألمانيا واليابان، حيث يلقى التعليم المهني هناك إقبالاً كبيراً يصل إلى 40 و50% من الطلبة. ونحن هنا في دبي نحتاج إلى زيادة هذه المعدّلات، خصوصاً إذا ما عرفنا أن قطاع السياحة في دبي يستهدف تشغيل أكثر من نصف مليون شخص بحلول عام 2020، ما يعني أنّ هناك حاجة ملحّة للتعليم المهني المتخصص في قطاع السياحة.
 
وفي ظلّ معدّلات النمو المضطردة التي يحقّقها اقتصادنا الوطني، فإننا نستوعب أهمية وجود كوادر وطنية مؤهّلة ومدرّبة ضمن منظومة التعليم المهني، حتى نتمكّن من تحقيق استدامة حقيقية لاقتصادنا.
والمساهمة في جهود التحوّل نحو الاقتصاد المعرفي. ولهذا قامت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (دبي للسياحة) بافتتاح كلية دبي للسياحة، لتسهم بقوة في الارتقاء بقدرات العاملين في جميع الشركات والجهات ذات العلاقة بالقطاع السياحي، وتوفير كوادر مؤهّلة وجاهزة لتولّي مهامهم الوظيفية بكفاءة واقتدار، بما يسهم في تسريع عجلة رفد قطاع السياحة بما يحتاجه من قوى عاملة، وما ينتج عن ذلك من خفضٍ لزمن وتكلفة الإعداد والتأهيل.
وبالإضافة إلى ما سبق، فإنّ كلية دبي للسياحة وعبر مجلسها الاستشاري الذي يتكوّن من أعضاء مؤهلين من ذوي الكفاءة والخبرة في القطاع السياحي بدبي، ستضمن فاعلية الدورات التدريبية والمناهج التعليمية، ومدى توافقها مع الفرص المتاحة والتحدّيات الراهنة، وواقع احتياجات القطاع، وبالتالي التكيّف وفق احتياجات السوق وما يتم تقديمه للطالب.
وختاماً نقول إنّ كل نماذج التعليم تهدف إلى تزويد الطالب بالمعارف والمعلومات الضرورية لوضعه على مساره الوظيفي، غير أنّ ذلك لا يكفي، فعلى الطالب أن يتحلّى بالصبر.
وأنّ يحب ما يعمل، حتى يتمكّن من المضي قدماً في حياته العملية. ولهذا، تهدف كلية دبي للسياحة إلى استقطاب كل من لديه شغف العمل في قطاع السياحة، سواء من المواطنين أو المقيمين أو الوافدين الجدد، وتزويدهم بالمهارات والخبرات العملية للانضمام إلى سوق العمل وتحقيق النجاح. إنّ الدور الذي تلعبه كلية دبي للسياحة يتواكب مع التطور الذي تشهده دبي، وضمن الاستعدادات لاستقبال عام 2020 وما بعده.

تطوير الكوادر البشرية لبناء الاقتصاد المعرفي

بعد عقود على مواجهة العديد من التحدّيات ولاسيما تلك المتعلّقة بالتعليم، ها نحن اليوم نشهد نهضة ملموسة في «التعليم المهني» ليس على الصعيد المحلي فحسب، بل والعالمي أيضاً.

عيسى بن حاضر

تطوّر مهني واعد في قطاع السياحة

تطوير الكوادر البشرية لبناء الاقتصاد المعرفي