أظهرت دراسة حديثة أن 76% من الشركات في الإمارات تخطط للاستثمار في حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال عام 2026، بينما تعد 74% منها أن الذكاء الاصطناعي عنصر أساسي للحفاظ على العملاء.
وسلّط تقرير «مؤشر التفاعل في الإمارات» الجديد الذي نشرته «إس إيه بي» الضوء على تزايد الضغوط على المؤسسات لسد الفجوة في تجربة العملاء، إذ أشار التقرير أن 74% من الشركات في الإمارات ترى أنها تقدم تجارب متكاملة، بينما أفاد 66% من المستهلكين بشعورهم بالإحباط نتيجة انتقالهم بين فرق عمل متعددة لحل مشكلة واحدة. ويرى 47% من المستهلكين أن المؤسسات لا تزال بطيئة في توظيف البيانات بطرق تحقق قيمة ملموسة، وهو ما يؤكد الحاجة إلى ربط الرؤى بآليات التنفيذ بشكل أفضل.
وأعلنت «إس إيه بي» عن إطلاق «إس إيه بي إنجيجمنت كلاود - إصدار المؤسسات»، الذي يوفر قدرات متقدمة في مجالات الإدارة والحوكمة والتحكم في المحتوى والبيانات، بما يلبي احتياجات المؤسسات التي تعمل عبر علامات تجارية متعددة ومناطق جغرافية وفرق عمل مختلفة.
وقالت جوانا ميليكن، رئيسة «إس إيه بي إنجيجمنت كلاود»: «يساعد هذا النهج المؤسسات على الحفاظ على الاتساق والامتثال ومعايير العلامة التجارية على مستوى عالمي، وهو ما تزداد أهميته في ظل عصر تتزايد فيه قرارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مع الاستمرار في تلبية المتطلبات المحلية».
وقال مروان زين الدين، المدير التنفيذي لشركة «إس إيه بي» في الإمارات: «تستثمر الشركات في مختلف أنحاء المنطقة في تجربة العملاء، إلا أن البيانات تظهر أن الاستثمار وحده لا يكفي، حيث تحتاج المؤسسات إلى حلول تربط بين الرؤى والتنفيذ بشكل فوري وعلى نطاق واسع ودون تعقيد. ومع ازدياد استقلالية الذكاء الاصطناعي، وقدراته القائمة على تمكين الأنظمة من التفاعل مع البيانات والتكيف معها في اللحظة ذاتها، يتيح حل إس إيه بي إنجيجمنت كلاود للمؤسسات تقديم تجارب متسقة ومخصصة، مع الحفاظ على مستويات الحوكمة والضبط المطلوبة لعمليات المؤسسات».
76 % من الشركات بالإمارات تخطط للاستثمار في الذكاء الاصطناعي
