<p class='article-text'>نظمت غرف دبي «ملتقى تجربة المتعاملين» بهدف استعراض أحدث التوجهات والابتكارات في مجال التميز بخدمة المتعاملين، ويأتي الملتقى ضمن إطار «برنامج الخدمة المتميزة» الذي أطلقته غرف دبي بهدف تحسين ممارسات القطاع الخاص في مجال خدمة المتعاملين.</p><p class='article-text'>وفي جلسة حوارية ضمن فعاليات الملتقى الذي استقطب نحو 60 من ممثلي شركات القطاع الخاص العاملة في مجموعة متنوعة من القطاعات، تم تنظيم جلسة حوارية لاستعراض نموذج عملي لتوظيف تقنية الذكاء الاصطناعي للحوار مع العملاء عبر منصات التراسل الفوري، فيما ركزت جلسة أخرى على سبل تعزيز تفاعل الموظفين مع تجارب المتعاملين نظراً لأهمية ثقافة العمل المؤسسية في رفع معدلات رضا العملاء، كما بحثت إحدى الجلسات الحوارية سبل مواكبة توقعات المتعاملين المتغيرة مع الاعتماد على المرونة والسرعة في التفاعل وتلبية متطلبات المتعاملين وتطوير تجارب رقمية متكاملة.</p><p class='article-text'>وقدم الملتقى الذي تم تنظيمه بالتعاون مع شركة «آركت جلوبال» بيانات ورؤى معمقة حول أهم المستجدات في عالم تجربة المتعاملين، حيث ناقش عدد من الخبراء البارزين أهمية المرونة وتوفير التجارب الرقمية المتكاملة في تحسين خدمة العملاء، وتم التأكيد خلال الملتقى على أهمية توظيف الذكاء الاصطناعي، وروبوتات المحادثة، والتحليلات الفورية لتطوير آليات العمل المرتبطة بكل تجارب المتعاملين.</p><p class='article-text'>وأكد الملتقى ضرورة التركيز على أدوات تصميم الخدمات التي تواكب سلوك ومتطلبات المتعاملين وأهمية دمجها مع الأدوات الرقمية لتقديم تجربة متعاملين سلسة ومتكاملة، كما شدد على أهمية اعتماد أساليب فعالة لإظهار أثر وقيمة تحسينات تجربة العملاء على أداء الأعمال.</p><p class='article-text'>ويتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة.</p>

نظمت غرف دبي «ملتقى تجربة المتعاملين» بهدف استعراض أحدث التوجهات والابتكارات في مجال التميز بخدمة المتعاملين، ويأتي الملتقى ضمن إطار «برنامج الخدمة المتميزة» الذي أطلقته غرف دبي بهدف تحسين ممارسات القطاع الخاص في مجال خدمة المتعاملين.

وفي جلسة حوارية ضمن فعاليات الملتقى الذي استقطب نحو 60 من ممثلي شركات القطاع الخاص العاملة في مجموعة متنوعة من القطاعات، تم تنظيم جلسة حوارية لاستعراض نموذج عملي لتوظيف تقنية الذكاء الاصطناعي للحوار مع العملاء عبر منصات التراسل الفوري، فيما ركزت جلسة أخرى على سبل تعزيز تفاعل الموظفين مع تجارب المتعاملين نظراً لأهمية ثقافة العمل المؤسسية في رفع معدلات رضا العملاء، كما بحثت إحدى الجلسات الحوارية سبل مواكبة توقعات المتعاملين المتغيرة مع الاعتماد على المرونة والسرعة في التفاعل وتلبية متطلبات المتعاملين وتطوير تجارب رقمية متكاملة.

وقدم الملتقى الذي تم تنظيمه بالتعاون مع شركة «آركت جلوبال» بيانات ورؤى معمقة حول أهم المستجدات في عالم تجربة المتعاملين، حيث ناقش عدد من الخبراء البارزين أهمية المرونة وتوفير التجارب الرقمية المتكاملة في تحسين خدمة العملاء، وتم التأكيد خلال الملتقى على أهمية توظيف الذكاء الاصطناعي، وروبوتات المحادثة، والتحليلات الفورية لتطوير آليات العمل المرتبطة بكل تجارب المتعاملين.

وأكد الملتقى ضرورة التركيز على أدوات تصميم الخدمات التي تواكب سلوك ومتطلبات المتعاملين وأهمية دمجها مع الأدوات الرقمية لتقديم تجربة متعاملين سلسة ومتكاملة، كما شدد على أهمية اعتماد أساليب فعالة لإظهار أثر وقيمة تحسينات تجربة العملاء على أداء الأعمال.

ويتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة.

غرف دبي تستعرض نموذجاً عملياً لتوظيف الذكاء الاصطناعي للحوار مع العملاء

آخر الأخبار

<p class='article-text'><div data-empty="false">دعت ‌دول الاتحاد الأوروبي، باستثناء المجر، اليوم الأحد جميع الأطراف في فنزويلا إلى ضبط النفس، مؤكدة أن احترام إرادة الشعب الفنزويلي هو السبيل الوحيد لاستعادة الديمقراطية في البلاد.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وجاء في بيان مشترك صادر ​عن الدول ​الست والعشرين ​الأعضاء في الاتحاد، بالإضافة إلى ‌مسؤولة السياسة ‌الخارجية في التكتل كايا كالاس "يدعو الاتحاد الأوروبي جميع ​الأطراف ​إلى التحلي بالهدوء وضبط النفس، لتجنب التصعيد ‍وضمان حل سلمي للأزمة".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأضاف البيان "يبقى احترام إرادة الشعب الفنزويلي هو ‍السبيل الوحيد أمام فنزويلا لاستعادة الديمقراطية وحل الأزمة الراهنة".</div></p>

الاتحاد الأوروبي: استعادة الديمقراطية بفنزويلا تستلزم احترام إرادة الشعب

<p class='article-text'><div data-empty="false"> وصف وزير الخارجية الأمريكي ماركو روبيو حكومة كوبا بأنها "مشكلة كبيرة" اليوم الأحد، وذلك بعد يوم من اعتقال إدارة الرئيس دونالد ترامب رئيس فنزويلا نيكولاس مادورو ونقله إلى الولايات المتحدة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وردا على سؤال عما إذا كان من الممكن أن تكون كوبا هي التالية في أعقاب العملية العسكرية الأمريكية في كاراكاس، قال روبيو في مقابلة مع شبكة "ان بي سي نيوز" إنه لا يريد التكهن بـ"خطوات مستقبلية".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتابع "لكني أعتقد أنه لا يخفى على أحد أننا لسنا من كبار المعجبين بالنظام الكوبي، الذي كان يدعم مادورو".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">يذكر أن والدي روبيو هاجرا من كوبا إلى الولايات المتحدة في عام 1956 خلال حكم فولجينسيو باتيستا، ثم عمل والده كنادل في حانة بينما عملت والدته خادمة في أحد الفنادق.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقد ضغط روبيو لفترة طويلة لكي تتخذ واشنطن موقفا صارما ضد هافانا، بما في ذلك عندما كان عضوا في مجلس الشيوخ من ولاية فلوريدا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كان روبيو قد ألمح إلى أن كوبا قد تكون الهدف التالي لمساعي إدارة الرئيس دونالد ترامب لاستعادة الهيمنة الأمريكية في النصف الغربي من الكرة الأرضية.</div></p>

"تصعيد أمريكي جديد: روبيو يصف النظام الكوبي بـ«المشكلة الكبيرة»

<p class='article-text'><div data-empty="false">تعد البنية التحتية محوراً أساسياً في رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حيث شكلت على مدى سنوات قيادته، أحد الركائز الجوهرية للنمو الحضاري والاقتصادي في دولة الإمارات، ومن خلال قيادة استثنائية، استطاع سموه ربط مفاهيم التنمية الشاملة ببنية تحتية ذكية ومرنة ومستدامة، تستجيب لمتطلبات الحاضر، وتستشرف تطورات المستقبل.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">لم يكن تطوير البنية التحتية خياراً عابراً في أجندة سموه، بل أولوية استراتيجية، نفذت وفق خطط طويلة المدى، عكست إدراكاً عميقاً لأهمية هذه المشروعات في تعزيز جودة الحياة، وتحقيق الاستقرار، وتنشيط الاقتصاد الوطني، وبفضل رؤيته الاستثنائية وتوجيهاته، أرست الإمارات بنية تحتية تصنف اليوم بين الأفضل عالمياً، من حيث الحداثة والاستدامة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">جاءت المشروعات الكبرى التي تشهدها الدولة في مختلف القطاعات، خاصة في البنية التحتية، نتيجة مباشرة لرؤية سموه الرامية لخدمة المجتمع، وتهيئة بيئات داعمة للأفراد والمؤسسات، وشكلت هذه المشاريع قيمة مضافة للاقتصاد الوطني، عبر فتح مجالات جديدة أمام القطاع الخاص، وتوفير مسارات متنوعة للاستثمار، ما انعكس إيجاباً على نمو الاقتصاد، واستفاد منه المواطن والمقيم على حد سواء.</div></p><h2>مواكبة التطلعات</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">وبتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، شهد قطاع البنية التحتية مجموعة واسعة من المشروعات الاستراتيجية، التي جاءت مواكبة لتطلعات النمو، ودعماً لمسيرة التنمية، حتى أصبحت دولة الإمارات نموذجاً عالمياً في تطوير بنى تحتية متكاملة، وأسهمت هذه البنية بشكل مباشر في دفع عجلة النمو الاقتصادي والاجتماعي، وتحولت الدولة إلى مركز دولي للأعمال والاستثمار، وعاملاً محورياً في دفع التقدم بمختلف القطاعات.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وامتدت توجيهات سموه إلى ما هو أبعد من المشروعات التقليدية، فشملت معايير الاستدامة البيئية، حيث وجّه باعتماد حلول صديقة للبيئة في مختلف القطاعات، والاستثمار بشكل كبير في الطاقة النظيفة، مثل الشمس والرياح، وتقليل الاعتماد على الموارد غير المتجددة، لتحقيق توازن بيئي يكفل رفاه الأجيال القادمة، وكذلك التحول الرقمي، وتقديم خدمات سهلة للمتعاملين.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false"> وانطلاقاً من هذه الرؤية، تم إنشاء مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية، والذي باتت إجمالي قدرته الإنتاجية 3860 ميغاواط من الطاقة النظيفة، والتي تشكل نحو 21.5 % من إجمالي الطاقة الإنتاجية لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، وهو ما يرسخ التقدم في تنفيذ استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050، واستراتيجية الحياد الكربوني 2050.</div></p><h2>شبكة نقل</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">كما شملت توجيهات سموه تطوير البنية التحتية كافة القطاعات الحيوية، بدءاً من المواصلات التي شهدت إنشاء شبكة نقل حديثة، تضم مطارات متقدمة، وطرقاً سريعة ذات جودة عالية، مروراً بقطاعي الإسكان والطاقة، ووصولاً إلى البنية الرقمية والاتصالات والخدمات المالية، ما عزز مرونة الاقتصاد، وضمان استمرارية نموه على المدى الطويل.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأظهرت التقارير العالمية حجم التقدم الذي أحرزته الإمارات في هذا المجال، حيث احتلت الدولة المرتبة السابعة عالمياً في تقرير التنافسية العالمي 2024، الصادر عن المعهد الدولي للتنمية الإدارية، كما جاءت ضمن المراكز العشرة الأولى عالمياً في أكثر من 90 مؤشراً رئيساً، وأكد تقرير المنتدى الاقتصادي العالمي أن الدولة تحتل المرتبة الخامسة عالمياً في جودة النقل، والأولى عربياً في جودة الطرق، والعاشرة في فعالية النقل العام، والتاسعة في كفاءة الموانئ.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتجسدت الرؤية الوطنية الشاملة لسموه في سلسلة المشروعات التي تم الإعلان عنها، والتي تهدف إلى رفع مستوى جودة الحياة، وتعزيز الاستقرار والرفاهية لكل من يعيش على أرض الدولة، وقد قدم سموه نموذجاً ملهماً في القيادة، عبر رؤيته الاستباقية، وحجم الإنجازات التي تحققت، ما أسس لمدرسة فريدة في الريادة واستشراف المستقبل، محورها بناء الإنسان وتأهيل القيادات، وتحويل التحديات إلى فرص وإنجازات.</div></p><h2>تكامل الأدوار</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">وكان واضحاً أن هذه الرؤية لم تترجم إلى مشروعات متفرقة، بل حرص سموه على ضمان تكامل الأدوار بين جميع الجهات، من وزارات ومؤسسات وهيئات، بما يحقق بيئة عمل مترابطة، وشدد سموه في أكثر من مناسبة، على أهمية التنسيق الفعال، والعمل المشترك، والحوكمة، وتفادي الازدواجية، لتحقيق الإنجاز بكفاءة وسرعة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكان لتوجيهات سموه أثر بارز في تحسين جودة البنية التحتية الاتحادية، من خلال تنفيذ مشاريع ضخمة في الطرق والموانئ والمطارات، وتطوير البنية الرقمية والاتصالات، ما عزز من كفاءة النقل البري والبحري والجوي، وسهل حركة التجارة، وربط إمارات الدولة ببعضها، ودعم التنوع الاقتصادي الوطني.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي المجال الرقمي، واصلت الدولة تقدمها العالمي، فاحتلت الإمارات المركز الأول عالمياً في مؤشر بنية الاتصالات، حسب تقرير الحكومة الإلكترونية، الصادر عن الأمم المتحدة، والمركز التاسع عالمياً في التنافسية الرقمية لعام 2025، وهو ما يعكس جاهزية الدولة التامة لعصر الاقتصاد المعرفي.</div></p><h2>مشاريع عملاقة</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">وعلى مستوى إمارة دبي، واصل سموه مسيرته القيادية من خلال تنفيذ مشروعات بنية تحتية غير مسبوقة، حيث كان المحرك الرئيس خلف سلسلة من المشاريع العملاقة، التي جعلت من دبي مدينة عالمية بمقاييس استثنائية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وسعى سموه إلى تحويل دبي إلى مدينة المستقبل، عبر تنفيذ مشروعات استراتيجية في النقل والتخطيط الحضري، وبلغت استثمارات حكومة دبي في مشروعات النقل خلال العقدين الماضيين أكثر 175 مليار درهم، خصصت لبناء بنية تحتية متكاملة من شبكة طرق ومنظومة نقل جماعي، ساهم في تعزيز التنافسية العالمية لدبي، وارتقت بجودة الحياة في الإمارة، لتكون دبي المدينة الأفضل للحياة في العالم.</div></p><h2>مترو دبي</h2><p class='article-text'><div data-empty="false">وتضمنت المشاريع التي وجّه سموه بتنفيذها مشاريع استراتيجية غيرت المشهد في الإمارة، أهمها مشروعا مترو وترام دبي، بطول 100 كيلومتر، وشبكة طرق تعد الأفضل في العالم، يزيد طولها على 25 ألف كيلومترـ مسرب، تستوعب أكثر من 3.5 ملايين مركبة في اليوم الواحد، ومسارات الدراجات بطول أكثر من 560 كيلومتراً، كما انعكس ذلك في زيادة عدد جسور وأنفاق المركبات، من 129 جسراً ونفقاً عام 2006، إلى 1050 جسراً ونفقاً نهاية عام 2024، وزاد عدد جسور وأنفاق المشاة من 26 جسراً ونفقاً فقط عام 2006، إلى 177 جسراً ونفقاً في 2024 (شاملة جسور وأنفاق المترو والترام)، علاوة على توفير أسطول يضم أكثر من 1300 حافلة مزودة بأحدث التقنيات والمواصفات العالمية، ومركبات أجرة وليموزين، يتجاوز عددها 31 ألف مركبة، إلى جانب أكثر من 130 خدمة رقمية ذكية، تتطور باستمرار لتلبية احتياجات السكان والزوار.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأسهمت هذه المشاريع في ارتفاع عدد الركاب من 220 مليون راكب في 2006، إلى أكثر من 747 مليون راكب في 2024، بمعدل أكثر من مليوني راكب يومياً، وارتفعت نسبة مساهمة رحلات النقل الجماعي في حركة تنقّل السكان، من 6 % في 2006، إلى 21.6 % في 2024. </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما تواصل إمارة دبي العمل في عدد من المشاريع النوعية خلال الفترة المقبلة، تنفيذاً لتوجيهات سموه، أهمها مشروع الخط الأزرق لمترو دبي، بطول 30 كم، ويضم 14 محطة، منها ثلاث محطات انتقالية، بينها أكبر محطة انتقالية لشبكة المترو، تزيد مساحتها على 44 ألف متر مربع، ويخدم 6 مناطق حيوية، يقدر عدد سكانها بمليون نسمة عام 2040، ومشروع تطوير مسارات المشاة «دبي ووك»، الذي سيسهم في تحويل دبي لمدينة صديقة للمشاة على مدار العام، إلى جانب تنفيذ مشاريع الطرق الاستراتيجية، التي تسهم في تعزيز الانسيابية، وربط مختلف مناطق الإمارة بكفاءة عالية، أهمها مشاريع تطوير شوارع أم سقيم، الوصل، وجميرا وشارع الشيخ زايد، وكذلك استكمال الأعمال في مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية، وغيرها من المشاريع التي تخدم أجندة دبي وخطة دبي الحضرية.</div></p><h2>ريادة دبي</h2><p class='article-text'><div data-empty="false"> كما تستعد دبي، بتوجيهات سموه، لمرحلة جديدة من التنقل المستدام في عام 2026، عبر حدثين عالميين، هما تشغيل مركبات الأجرة ذاتية القيادة، وإطلاق خدمة التاكسي الجوي، التي ستسهم في تعزيز ريادة دبي العالمية في مجال التنقُّل المستقبلي.</div></p>

البنية التحتية.. خطط مستقبلية عززت جودة الحياة في الإمارات

<p class='article-text'><div data-empty="false">من المقرر أن يعقد مسؤولون سوريون وإسرائيليون رفيعو المستوى، غداً الاثنين، اجتماعاً في باريس لاستئناف المفاوضات بشأن اتفاق أمني جديد، وفقاً لموقع "أكسيوس"، نقلاً عن مسؤول إسرائيلي ومصدر آخر مطّلع على المحادثات.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتكتسب هذه الجولة أهمية خاصة في ظل ضغوط تمارسها إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على كل من إسرائيل وسوريا للتوصل إلى اتفاق من شأنه تثبيت الاستقرار الأمني على الحدود بين البلدين، وقد يشكّل خطوة أولى نحو تطبيع دبلوماسي مستقبلي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتقود هذه الجهود بعثة الرئيس ترامب إلى سوريا، برئاسة المبعوث الأمريكي توم باراك، الذي سيتولى دور الوسيط في الجولة الجديدة من المفاوضات، ومن المتوقع أن تمتد المحادثات على مدى يومين، بمشاركة وزير الخارجية السوري أسعد الشيباني، في مقابل فريق إسرائيلي تفاوضي جديد.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتعد هذه الجولة الخامسة من المفاوضات بين الجانبين، لكنها الأولى منذ نحو شهرين، بعد أن توقفت المحادثات بسبب اتساع الفجوات بين الطرفين، إضافة إلى استقالة كبير المفاوضين الإسرائيليين السابقين رون ديرمر.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبحسب المصادر، يتركز هدف المفاوضات على التوصل إلى اتفاق أمني يشمل نزع السلاح من جنوب سوريا، مقابل انسحاب إسرائيلي من المناطق التي سيطرت عليها بعد انهيار نظام الرئيس السابق بشار الأسد.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي كواليس استئناف المحادثات، أفاد مصدر مطّلع بأن هذه الخطوة جاءت بناءً على طلب مباشر من الرئيس ترامب إلى رئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو، خلال لقائهما الأسبوع الماضي في منتجع مارالاغو. </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكد ترامب، خلال اللقاء، ضرورة مواصلة المفاوضات من أجل التوصل إلى اتفاق في أقرب وقت، فيما وافق نتنياهو على ذلك مع التشديد على ضرورة الحفاظ على «الخطوط الحمراء» الإسرائيلية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال ترامب عقب اللقاء: «لدينا تفاهم بشأن سوريا. أنا واثق من أن إسرائيل والرئيس السوري أحمد الشرع سيتوصلان إلى تفاهم، وسأسعى إلى أن يحدث ذلك». </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">من جهته، أكد نتنياهو أن من مصلحة إسرائيل إقامة حدود سلمية مع سوريا، وضمان حماية الأقلية الدرزية في البلاد.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقبيل انعقاد اجتماع باريس، عيّن نتنياهو فريقاً تفاوضياً جديداً برئاسة السفير الإسرائيلي لدى واشنطن يحيئيل لايتر، أحد المقربين منه. </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما يُتوقع أن يشارك في المفاوضات المستشار العسكري لنتنياهو الجنرال رومان غوفمان، المرشح لتولي رئاسة جهاز «الموساد»، إلى جانب مستشار الأمن القومي بالوكالة غيل ريش.</div></p>

بوساطة أمريكية.. محادثات سورية إسرائيلية في باريس غداً

<p class='article-text'><div data-empty="false">قال الرئيس الأمريكي دونالد ترامب ‌في مقابلة مع مجلة "ذي أتلانتيك" اليوم الأحد إن ديلسي رودريجيز نائبة الرئيس الفنزويلي نيكولاس مادورو قد تدفع ثمنا باهظا يفوق ما دفعه مادورو "إذا لم تفعل الصواب".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكان ترامب قد أشاد برودريجيز في البداية أمس السبت، بعد اعتقال قوات أمريكية لمادورو وزوجته في كراكاس. إلا أن نائبة الرئيس قالت لاحقا إن بلادها ستدافع عن مواردها الطبيعية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ونُقل عن ​ترامب قوله في مقابلة عبر ​الهاتف أجريت معه ​لدى وصوله إلى ملعب الجولف الخاص به في ‌ويست بالم ‌بيتش بولاية فلوريدا "إذا لم تفعل الصواب، فسوف تدفع ثمنا باهظا للغاية، ربما أكبر من الثمن الذي دفعه مادورو".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ودافع ​ترامب ​عن قراره بإلقاء القبض على مادورو بالقوة، قائلا للمجلة "كما تعلمون، إعادة الإعمار  هناك وتغيير النظام، أو أيا كان ما تسمونه، أفضل مما هو عليه الوضع الآن. لا يمكن أن تسوء الأمور أكثر من ذلك".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأضاف ترامب أن دولا أخرى قد ترى تدخلا أمريكيا. </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال عن جزيرة جرينلاند التابعة للدنمرك عضو حلف شمال الأطلسي "نحن بحاجة إلى جرينلاند، بكل تأكيد".</div></p>

ترامب: نائبة رئيس فنزويلا ستدفع ثمناً أكبر من مادورو "في هذه الحالة"

<p class='article-text'><div data-empty="false">ااستقبل سمو الشيخ عبدالله بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، معالي مولامبو هايمبي، وزير الخارجية والتعاون الدولي في جمهورية زامبيا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ورحب سموه، خلال اللقاء الذي عقد اليوم في أبوظبي، بمعالي مولامبو هايمبي، وبحثا سبل تعزيز العلاقات الثنائية في مختلف المجالات ذات الأولوية التنموية للبلدين، وبما يخدم مصالحهما المشتركة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكد سموه حرص دولة الإمارات على تعزيز علاقات التعاون وبناء شراكات تنموية مثمرة مع جمهورية زامبيا، بما يعود بالخير والازدهار على شعبي البلدين.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما بحث سمو الشيخ عبدالله بن زايد آل نهيان ومعالي مولامبو هايمبي مجمل التطورات الإقليمية والدولية الراهنة، وتبادلا وجهات النظر بشأنها.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">حضر اللقاء معالي الشيخ شخبوط بن نهيان آل نهيان وزير دولة.</div></p>

عبدالله بن زايد يستقبل وزير الخارجية والتعاون الدولي في زامبيا

<p class='article-text'><div data-empty="false">استهلت كوريا الشمالية مطلع السنة الجديدة بإطلاق صواريخ بالستية عدة من ساحلها الشرقي، بحسب ما أعلنت كوريا الجنوبية اليوم، غداة اعتقال الولايات المتحدة حليفها الاشتراكي الرئيس الفنزويلي نيكولاس مادورو.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وجاء إطلاق هذه الصواريخ، وهو الأول هذه السنة، قبل ساعات من بدء الرئيس الكوري الجنوبي لي جاي ميونغ زيارة لبكين لإجراء محادثات مع نظيره الصيني شي جينبينغ، يُتوقع أن تكون العلاقات بين شطرَي كوريا ضمن المواضيع التي ستتناولها.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقالت وزارة الدفاع الكورية الجنوبية «رصد جيشنا مقذوفات، يُفترض أنها صواريخ بالستية، أُطلقت باتجاه بحر الشرق من محيط بيونغ يانغ قرابة الساعة 7,50 الأحد (22,50 بتوقيت غرينتش السبت)». وبحر الشرق هو الاسم الكوري لبحر اليابان.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأضافت أن الصواريخ «اجتازت مسافة تُقدّر بنحو 900 كيلومتر»، مؤكدة أنّ كوريا الجنوبية وحليفتها الولايات المتحدة «تُحلّلان من كثب مواصفات» الصواريخ و«تبقيان على جهوزية تامة».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأطلقت كوريا الشمالية هذه الصواريخ بعد يوم من تنفيذ الولايات المتحدة عملية ضد فنزويلا وإلقائها القبض على الرئيس نيكولاس مادورو، وهو سيناريو تخشى بيونغ يانغ أن تعتمده واشنطن لاعتقال مسؤوليها. وقال أحد المحلّلين إن العملية التي نفذتها الولايات المتحدة السبت في فنزويلا قد تكون عاملاً حمل بيونغ يانغ على اتخاذ قرار إطلاق الصواريخ.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال هونغ مين المحلل في المعهد الكوري للتوحيد الوطني «هذا يعكس على الأرجح الضغط الكبير الذي تشعر به بيونغ يانغ بسبب الوضع في فنزويلا».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وعقد مكتب الأمن الوطني في سيئول اجتماعاً طارئاً عقب الإطلاق، اعتبر على إثره بيان للرئاسة الكورية الجنوبية أن الإطلاق «يشكّل عملاً استفزازياً ينتهك قرارات مجلس الأمن الدولي».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكدت وزارة الدفاع اليابانية رصد إطلاق ما يُشتبه في أنه صاروخ باليستي، مشيرةً إلى أن صاروخين وصلا إلى ارتفاع 50 كيلومتراً وقطع أحدهما مسافة 900 كيلومتر والآخر 950 كيلومتراً.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال وزير الدفاع الياباني، شينجيرو كويزومي للصحافيين «إن تصنيع كوريا الشمالية أسلحة نووية وصواريخ يُهدد السلام والاستقرار في بلادنا والمجتمع الدولي، وهو غير مقبول على الإطلاق».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي نوفمبر، أجرت كوريا الشمالية تجربة لإطلاق صواريخ بالستية بعد موافقة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على خطّة سيئول لتطوير غوّاصة نووية الدفع. </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وشددت كوريا الشمالية طوال عقود على أنها تحتاج إلى برامجها النووية والصاروخية كوسيلة ردع في مواجهة ما تقول إنه مساع أمريكية لتغيير النظام في بيونغ يانغ. وقد قدّمت الولايات المتحدة لبيونغ يانغ تطمينات متكررة بأنها لا تعتزم تنفيذ خطط من هذا النوع.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ولاحظ المحلل هونغ مين أن بيونغ يانغ تخشى على الأرجح قدرة واشنطن «على شنّ ضربة دقيقة في أية لحظة إذا شاءت، ما يهدد النظام». وأضاف «الرسالة الضمنية على الأرجح هي أن مهاجمة كوريا الشمالية لن تكون سهلة مثل ضرب فنزويلا».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وكتب لي إيل-كيو، المستشار السياسي السابق لسفارة كوريا الشمالية في كوبا الذي انشق إلى كوريا الجنوبية عام 2023، على فيسبوك أنه يأمل في أن تتعلم بلاده «على الأقل درساً من الخيارات والقرارات والأفعال الأخيرة للولايات المتحدة».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتأتي أحدث عملية إطلاق صواريخ كورية شمالية في حين ينشط زعيم البلاد كيم جونغ أون بشكل مكثف على الصعيد العسكري، حيث زار مؤخراً موقع بناء غواصات تعمل بالطاقة النووية، وأمر بزيادة إنتاج الصواريخ وبناء مصانع، وأشرف على اختبار صاروخَي كروز بعيدي المدى، وأشاد بقوة منصات جديدة لإطلاق الصواريخ.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي السنوات الأخيرة كثّفت بيونغ يانغ تجاربها الصاروخية. وبحسب خبراء، يقضي الغرض من هذه الاختبارات بتحسين قدرات الاستهداف الدقيق لتحدّي الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية، فضلاً عن تجربة أسلحة قبل تصديرها على الأرجح إلى روسيا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">إلى ذلك، سيُعقد في الأسابيع المقبلة المؤتمر الأول منذ خمس سنوات لحزب العمال الحاكم في كوريا الشمالية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ومن المتوقع أن تكون السياسة الاقتصادية للبلاد، بالإضافة إلى استراتيجيتها العسكرية والدفاعية، من بين المواضيع الرئيسية التي ستُناقش.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">واستبق الزعيم الكوري الشمالي كيم جونغ أون هذا المؤتمر بإصدارة أوامر بـ«توسيع» إنتاج بلده الصواريخ وتحديثه.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">والسبت، زار كيم جونغ أون مصنعا للمعدات العسكرية يُعنى بإنتاج الأسلحة التكتيكية الموجهة، بحسب ما أفادت وكالة الأنباء المركزية الكورية الرسمية مؤكدة أنه أمر بزيادة طاقته الإنتاجية الحالية بنسبة 250 بالمئة.</div></p>

كوريا الشمالية تستهل السنة الجديدة بالصواريخ البالستية

<p class='article-text'><div data-empty="false">ذكرت قناة «الإخبارية السورية»، اليوم الأحد، أن اجتماعات دمشق مع قوات سوريا الديمقراطية «قسد» بحضور مظلوم عبدي لم تُسفر عن نتائج ملموسة، وذلك نقلاً عن مصدر حكومي في دمشق، كما نقل موقع «روسيا اليوم».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وعقد عبدي اجتماعاً مع الحكومة السورية في دمشق لبحث عملية دمج قواته في صفوف الجيش السوري. وتضمّن الاتفاق الذي وقعه عبدي والرئيس السوري أحمد الشرع في 10 مارس بنوداً عدة وعلى رأسها دمج المؤسسات المدنية والعسكرية التابعة للإدارة الذاتية الكردية في المؤسسات الوطنية بحلول نهاية العام.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">إلا أن تبايناً في وجهات النظر بين الطرفين حال دون إحراز تقدم في تطبيقه، رغم ضغوط تقودها واشنطن بشكل رئيس.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأعلنت «قوات سوريا الديمقراطية»، في بيان، قبل ظهر اليوم، أن اللقاء مع الحكومة، جرى في إطار مباحثات تتعلق بعملية الاندماج على الصعيد العسكري. ولم يصدر أي بيان من الحكومة السورية بشأن الاجتماع.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ونقلت وكالة «فرانس برس» عن مسؤول كردي الشهر الماضي أن «قوات سوريا الديمقراطية» تسلمت مقترحاً مكتوباً من دمشق، نص على «دمج قواتها في صفوف الجيش السوري، على أن يتمّ تقسيمها إلى ثلاث فرق وعدد من الألوية ومن بينها لواء خاص بالمرأة». </div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبعد أيام، أعلن وزير الخارجية أسعد الشيباني في 22 ديسمبر، أن دمشق تسلمت رداً من القوات الكردية على المقترح الذي صاغته وزارة الدفاع.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتبادل الطرفان خلال الفترة الماضية الاتهامات بإفشال الجهود المبذولة لتطبيق الاتفاق، وبإشعال اشتباكات محدودة أوقعت قتلى، آخرها في مدينة حلب.</div></p>

لقاء الحكومة مع «قسد» في دمشق بلا نتائج

<p class='article-text'><div data-empty="false">وصف نزلاء سابقون مركز الاحتجاز الفيدرالي «متروبوليتان» بأنه «غير إنساني وخطر»، في حين نعته قضاة اتحاديون بـ«الوحشي».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبعد العملية المفاجئة التي نفذتها إدارة ترامب ليلة الجمعة السبت، ألقت خلالها القبض على الرئيس الفنزويلي نيكولاس مادورو وزوجته، كشف موقع «أكسيوس» الأمريكي أن الزوجين سيتم نقلهما إلى مركز الاحتجاز الفيدرالي متروبوليتان في بروكلين بنيويورك، تمهيداً لمحاكمتهما على الأراضي الأمريكية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويُعرف المركز باستضافة سجناء بارزين عالمياً، من بينهم غيسلين ماكسويل، المرتبطة بجيفري إبستين، وتاجر المخدرات المكسيكي الشهير خواكين «إل تشابو» غوزمان، إضافة إلى نجوم من عالم الفن والمال مثل بي ديدي وسام بانكمان فريد.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">غير أن المركز يشتهر أيضاً بظروفه المتهالكة ونقص الكادر وسوء المعاملة، ما أدى خلال السنوات الماضية إلى وفاة عدد من النزلاء قبل محاكمتهم.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وخلال مؤتمر صحافي، قال الرئيس الأمريكي دونالد ترامب: «سيواجه مادورو وزوجته قريباً كامل قوة العدالة الأمريكية على الأراضي الأمريكية.. وسيتخذ القرار النهائي بشأن مكان الاحتجاز بين نيويورك وفلوريدا».</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">والعملية، التي أطلقت عليها الإدارة الأمريكية اسم «العزم المطلق» (Operation Absolute Resolve)، نفذت الساعة الواحدة صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بهدف إحداث تغيير في النظام الفنزويلي والسيطرة على احتياطيات النفط التابعة للدولة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأوضح ترامب أن الولايات المتحدة ستدير البلاد حتى يحدث «انتقال آمن وسليم للسلطة»، مشيراً إلى أن القوات الأمريكية «لا تخشى الانتشار البري»، مع الإشارة إلى احتمال تدخل محتمل في المكسيك وكوبا وكولومبيا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتثير ظروف الاحتجاز في متروبوليتان جدلاً، حيث وصف نزلاء سابقون المركز بأنه «غير إنساني وخطر»، مع طعام ملوث بالديدان وسوء معاملة طبية، بينما وصفه قضاة اتحاديون بأنه «وحشي»، ويُخفض أحياناً طول العقوبات بسبب صعوبة الظروف قبل المحاكمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويُعد هذا السجن المنشأة الفيدرالية الوحيدة في المدينة، ويحتجز نحو 1300 شخص، معظمهم قبل المحاكمة، ما يعني أنهم ينتظرون موعد جلساتهم القضائية. وإذا صدرت بحقهم أحكام، يتم نقلهم إلى مؤسسات أخرى لتنفيذ العقوبة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأثارت العملية الأمريكية في فنزويلا انقساماً في الكونغرس، حيث اعتبر بعض المشرعين الديمقراطيين التدخل غير قانوني، فيما أبدى الجمهوريون مخاوف دستورية بشأن استخدام القوة من دون تفويض رسمي.</div></p>

سجن مادورو.. مكان غير إنساني وطعام ملوّث بالديدان

<p class='article-text'><div data-empty="false">مع تصاعد التوترات الدولية وتزايد المخاوف من اتساع رقعة الصراعات العالمية، عاد الجدل في المملكة المتحدة حول احتمالات التجنيد الإجباري في حال اندلاع حرب عالمية ثالثة، لا سيما مع إطلاق برامج عسكرية جديدة تستهدف فئة الشباب.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">واعتباراً من مايو المقبل، سيتمكن البريطانيون دون سن الـ 25 من الالتحاق ببرنامج عسكري جديد لمدة عام فاصل بين الدراسة والعمل، يهدف إلى تعزيز الجاهزية الدفاعية وبناء مهارات حياتية أساسية، في ظل ما تصفه الحكومة ببيئة أمنية دولية «مقلقة»، خصوصاً مع استمرار التهديدات القادمة من روسيا.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويهدف البرنامج إلى تعريف المدنيين الشباب بالحياة العسكرية، أو تزويدهم بمهارات قابلة للتوظيف في مجالات أخرى، من دون إلزام بالالتحاق الدائم بالقوات المسلحة، مع إتاحة خيار التدريب المتقدم لمن يقرر الاستمرار في الخدمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي هذا السياق، يثار تساؤل رئيسي حول الفئات المهنية التي قد تكون مستثناة من التجنيد الإجباري في حال نشوب صراع واسع النطاق، ورغم غياب تصور رسمي واضح لشكل التجنيد في العصر الحديث، فإن التجربة التاريخية خلال الحرب العالمية الثانية تقدم مؤشرات مهمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">فخلال تلك الفترة، أعفي العاملون في القطاعات الحيوية من الخدمة العسكرية المباشرة، مثل (الزراعة، الخبز، الطب، التمريض، والهندسة)، نظراً لدورهم الأساسي في الحفاظ على البنية التحتية واستمرارية الحياة اليومية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">ويشير موقع البرلمان البريطاني إلى أن التجنيد الإجباري بدأ بشكل محدود في عام 1939، قبل اندلاع الحرب العالمية الثانية، ثم توسّع سريعاً ليشمل جميع الرجال بين 18 و41 عاماً، قبل أن يمتد لاحقاً إلى فئات عمرية أوسع، بما في ذلك النساء في أدوار مساندة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي تعليق على احتمالات تطبيق سيناريو مماثل اليوم، قال مايك مارتن، النائب عن حزب الديمقراطيين الأحرار وجندي سابق خدم في أفغانستان، لصحيفة «إكسبريس» إن احتمال الدخول في حرب شاملة «قائم»، مؤكداً أن الاستعداد العسكري يشكل عاملاً رادعاً أساسياً. وأضاف: «إذا دخلنا حرباً شاملة، فإن تجنيد السكان سيكون أمراً لا مفر منه، لكن الهدف من بناء قوة عسكرية قوية هو تقليل احتمالية حدوث ذلك».</div></p>