إنَّ التحوُّل نحو الاقتصاد الرقمي أمرٌ حتميٌ لا مفر منه؛ نظراً لاختراق التكنولوجيا كل جانب من جوانب حياتنا، ومدى استعدادنا لتبنّيها لزيادة الشعور بالراحة وتحقيق الكفاءة. إلا أن الخلل الكبير الذي أحدثه «كوفيد 19»، قد سرّع من خطانا في الرحلة الرقمية. وبينما نتحسَّس خطانا في هذا المشهد الجديد غير المؤكد، هناك أمر واحد مؤكد، وهو أن قطاعات الأعمال التي تتبنَّى التحوُّل الرقمي هي وحدها التي تمتلك فرصة البقاء.
وتساعد الاستراتيجية الرقمية الفعَّالة التي تتبنَّاها أي مؤسسة على إسعاد وكسب رضا عملائها وتوفير تكاليف التشغيل وفي النهاية ستزداد الإيرادات المستقبلية عبر تقنيات التقاط البيانات المتطورة والتحليلات المتقدمة.
وكقاعدة عامة، فإن المحركَيْن الرئيسيين للتحوُّل الرقمي الناجح هما، الاستراتيجية الرقمية على المستوى التنظيمي وإدارة التغيير الفعَّال.
لقد تعرقلت الجهود المبذولة من قبل العديد من الشركات الكبرى في محاولتها للتحوُّل الرقمي بسبب عدم وجود طريقة تفكير تكتيكية، إضافة إلى المبادرات التي يدشنها أصحاب الأعمال أو الأقسام الفردية داخل المؤسسة، بدلاً من أن تتم تحت مظلة المؤسسة ككيان واحد ونتيجة لذلك، انتشرت حالات عدم التوافق وعدم الكفاءة.
وتعمل الاستراتيجية الرقمية على المستوى التنظيمي على توجيه الجميع، مع وضع أهداف محددة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مدى الفاعلية ما يضمن تحقيق الجهود المنسقة للتقدم، وألا ينحسر الدافع نحو التحوُّل الرقمي بعد إجراء بعض التجارب المكلفة.
كما إنه من المهم أن تكون هناك أهداف مرنة قصيرة الأجل سهلة التكيف مع التطورات السريعة في عالم التكنولوجيا والفضاء الرقمي.
وتعد إدارة التغيير الفعَّال أمراً أساسياً لتنفيذ عملية التحوُّل الرقمي وغالباً ما تعرقل المبادرات الرقمية العمليات التقليدية، ولذلك يقاوم الكثيرون هذا التغيير. ومن ثم، فإنه من الضروري أن تبدي الإدارة الدعم والالتزام.
وعلى سبيل المثال قامت مجموعة النابودة عام 2019 بالاستثمار في منصة رقمية للمزادات الإلكترونية، وهي عبارة عن نظام عطاءات عبر الإنترنت لقسم المشتريات. تحقق المنصة الرقمية للمزادات الإلكترونية العديد من المزايا، ومنها عمليات تقديم العروض والتسعير بصورة أكثر شفافية مما يساهم في تحقيق عمليات إدخار ملحوظة، مع إنجاز العملية بأكملها عبر الإنترنت وفقاً لإجراءات التباعد الاجتماعي.
وفي بداية الأمر، قد تكون هناك مقاومة على الصعيد الداخلي والخارجي لهذه العملية الجديدة. إلا أنه من خلال عملية إدارة التغيير المخطط لها بعناية والتي تتضمن دورات تدريبية وتوعوية، يمكن التعريف بمزايا عملية التحوُّل الرقمي مثل الجودة المحسنة وتقليل الوقت و/‏‏ أو التكاليف. وتندرج المبادرات الرقمية تحت فئتين: العمليات المباشرة مع العملاء وعمليات الشركة الداخلية وهناك أهمية في تدوين خريطة رحلة العميل لجميع العمليات المباشرة مع العملاء بداية من الاستفسار عن الدفع وصولاً إلى مشاركة ما بعد الشراء. وبالمثل، يجب تخطيط المبادرات الرقمية لعمليات الشركة الداخلية حتى تكون متسقة بفاعلية مع دورة الشراء المتكاملة.
وعند تجاوز خدمة العملاء التقليدية والسعي وراء توفير تجربة استثنائية سيضمن ذلك ولاء العملاء والتمتع بعملية تسويقية شفهية فعَّالة، فمن المهم أن تؤسس الشركة بصمة رقمية قوية لمشاركة العملاء بشكل فعَّال عبر نقاط الاتصال المتعددة.
فعلى سبيل المثال، يستكشف وكيل السيارات اليوم مفهوم صالة العرض الرقمية، حيث تتيح للعملاء فحص السيارة التي يختارونها باستخدام الواقع الافتراضي المعزز، والتفاعل مع موظفي المبيعات عبر الإنترنت وطلب اختبار قيادة أو حجز سيارة مع توفير خيارات الدفع عبر الإنترنت. هذا لا يجعل تجربة العميل الرقمية مماثلة لزيارة صالة العرض فحسب، ولكن تساعد الوكيل أيضاً في توفير تكاليف العقار والمخزون الهائل، واستثمارها في منفذ أصغر يحظى بإقبال أكبر، كما هو الحال في مراكز التسوق.
ويتطلب رقمنة العمليات التأسيسية الداخلية إلقاء نظرة شاملة على شركتك ونماذج التشغيل بها مع الاعتماد على نهج يُركِّز على العميل لضمان تحقيق أقل قدر ممكن من تعطيل عمليات الشراء.
ويتمحور الهدف الأساسي عند استكشاف الأدوات المتاحة حول التواصل المعزز وآلية المهام اليدوية وصنع القرار المحسن. يمكن أن تتنوع من نظام تخطيط الموارد البسيط إلى آلية العمليات وضمان التقاط بيانات الأعمال الضرورية لتحويل الأعمال بأكملها إلى رقمية وغير ورقية.
وفي المرحلة التالية من التحول الرقمي، تستفيد المؤسسات من هذه البيانات لتحسين عمليات الإنفاق والتكيُّف مع نماذج العمل الجديدة عن طريق تحويل بيانات العملاء إلى مصادر عائدات جديدة، فعلى سبيل المثال يمكن تحديد المنتجات والخدمات الجديدة والارتقاء بعمليات البيع أو ربطها بقيمة شركاء المجموعة مثل شركات التأمين لاستكشاف الشراكات المربحة.
ومما لا يدع مجالاً للشك فقد سرعت جائحة «كوفيد19» من التحوُّل الرقمي ولكن الشركات الرائدة تمضي قُدماً، عن طريق استخدام البرامج وأدوات الآليات المتقدمة بنجاح لالتقاط البيانات المهمة وابتكار منتجات أفضل من خلال رؤيتهم الخاصة.
 
* العضو المنتدب في مجموعة النابودة للمشاريع

تبنّي قطاعات الأعمال التحوّل الرقمي ضرورة للبقاء

إنَّ التحوُّل نحو الاقتصاد الرقمي أمرٌ حتميٌ لا مفر منه؛ نظراً لاختراق التكنولوجيا كل جانب من جوانب حياتنا، ومدى استعدادنا

تمتلك الإمارات رؤية واضحة للتطور الاقتصادي، حددت معالمها في رؤية الإمارات 2021. وفي إطار هذه الرؤية، تمثل الابتكارات والأبحاث والعلوم والتكنولوجيا، الركائز الأساسية لاقتصاد معرفي تنافسي عالي الإنتاجية، يدفع عجلته رواد الأعمال، في بيئة أعمال محفزة، تشجع الشراكات الفاعلة بين القطاعين الحكومي والخاص.
ويمكن للابتكار أن ينشأ عن مبادرات لتوفير «بيئة ابتكار»، يمكن فيها تشجيع الأفكار الأصلية، وإعطاؤها فرصة النمو والتطور، وقد توفر أساس قوي لهذا في الإمارات، بإطلاق رئاسة مجلس الوزراء للاستراتيجية الوطنية للابتكار لدعم الابتكار، والحث عليه عن طريق توفير الظروف الموائمة لازدهاره، لكن كيف يمكن لمجموعات مثل النابودة، بصفتها شركات مسؤولة اجتماعياً، أن ترفع شعار الابتكار، وتترك بصمتها الاجتماعية، وتشارك في الإسهامات الإماراتية الحكومية؟.
أولاً، يتعين على الشركات تعزيز نظمها الإيكولوجية الخاصة بالابتكار، بمبادرات مثل برامج التفكير الداخلي، لتسخير الخبرة والإبداع لدى القوى العاملة لديها، وإنشاء حاضنات أعمال لإتاحة خبرتها في مجال الصناعة، ودعمها وتمويلها للشركات الناشئة الواعدة وأصحاب المشاريع الشباب. ومن الضروري تكثيف الجهود لتعزيز الابتكار في القطاع الخاص، ففي ذلك ضمان لمستقبل أفضل للإمارات.
من حيث الاستثمار، حددت الاستراتيجية الوطنية للابتكار، 7 قطاعات رئيسة مستهدفة لدفع الابتكار في المستقبل، وهي: الطاقة المتجددة والنظيفة، والنقل، والتكنولوجيا، والتعليم، والصحة، والمياه، والفضاء. وفي النابودة، حددنا ما يمكننا العمل على تطويره وتنميته من هذه القطاعات، ومن ثم السعي إلى الاستثمار فيها، من خلال وحدات الاستثمار المختلفة لدينا. ومن الأمثلة على ذلك، إنشاء قسم المدن الذكية والمتجددة، يشمل المباني الذكية والتنقل الذكي والطاقة الشمسية.
تهدف الاستراتيجية الوطنية للابتكار في قطاع التكنولوجيا، إلى «تشجيع الابتكار في التكنولوجيا من خلال تطوير المدن، والبرمجيات والتطبيقات الذكية، وتطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة».
ولتحقيق هذا، أطلقت حكومة الإمارات مجموعة من المبادرات، من بينها، على سبيل المثال، مبادرات الحكومة الذكية والمدن الذكية، من أجل دفع عجلة التقدم نحو العيش في مجتمع ذكي ومستدام، إلى أقصى درجة.
ويمكن لمبادرات المدن الذكية، أن تشمل وسائل تكنولوجية، مثل مشاركة المركبات ذاتية القيادة لتقليل التكدس المروري وانبعاثات السيارات (لا سيما أن المركبات ذاتية القيادة، ستكون كهربائية بالكامل، عندما ينتشر استخدامها). وتتيح ميزة التنقل الذكي، الانتقال السلس نحو النقل المستدام، من خلال التركيز على السيارات الكهربائية والتقنيات المبتكرة في مجال الشحن السريع والشحن اللاسلكي للسيارات الكهربائية، من خلال شراكات مع رواد عالميين في تقنية السيارات الكهربائية.
تجمع المباني الذكية بين الطاقة الشمسية وأتمتة المباني، وأنظمة تخزين/‏ إدارة الطاقة، لتقليل استهلاك المياه والطاقة، وتمكين المباني ذات مستوى الصفر في تبديد الطاقة. وستزدهر الأتمتة، ويتم الاعتماد عليها أكثر بانتشار «إنترنت الأشياء». ومن المتوقع، نتيجة هذا كله، أن ينمو سوق المدن الذكية أكثر من الضعف في السنوات القليلة القادمة، ليصبح أكثر من 700 مليار دولار بحلول 2023، بعد أن كان 308 مليارات في 2018. أي شركة لا تستفيد من موجة التحول الرقمي الجديدة هذه، ستتأخر كثيراً عن ركب التطور.
وفي قطاع الطاقة المتجددة والنظيفة، يمكّن الاستثمار الخاص في تقنيات الطاقة الشمسية، من خلال برنامج شمس دبي، أصحاب العقارات من الحد من آثارها البيئية، وتحقيق وفورات، من خلال الاستفادة من الطاقة الشمسية، التي تمثل مورداً طبيعياً متوفراً لنا في كل مكان في دولة الإمارات. ولا يمكن للعملاء تخفيض فاتورة الكهرباء الشهرية الخاصة بهم فحسب، بل يمكنهم إرجاع فائض الكهرباء المتولدة لهيئة كهرباء ومياه دبي بأسعار التجزئة القياسية، ما يقلل من فواتير الكهرباء.
لا أحد يستطيع إنكار التغييرات الكبيرة التي نشهدها حالياً في البيئة التي نعيش فيها، فدولة الإمارات، والعالم بأسره، يواجهان تحديات تهدد استقرار المجتمع العالمي، فمثلاً، التغير المناخي وندرة المياه وانحسار الأنظمة البيئية، كلها تهديدات خطيرة، تؤثر في طريقتنا في الحياة، كما أن القرارات والاستثمارات الكبيرة التي نتخذها اليوم، سوف يكون لها تأثير كبير في الأجيال القادمة.
وفي العام القادم، ستحتفل الإمارات باليوبيل الذهبي. مع سعيها للتقليل من الاعتماد على الموارد الطبيعية، عبر براعة الاستخدام والابتكار، والروح القيادية، من أجل تحسين الظروف المعيشية للمواطنين، وبفضل هذه السمات، سننجح في العيش بازدهار لمدة 50 عاماً أخرى وأكثر، بفضل الله.
* المدير العام لمجموعة النابودة

الابتكار في القطاع الخاص ضمان لمستقبل الإمارات

تمتلك الإمارات رؤية واضحة للتطور الاقتصادي، حددت معالمها في رؤية الإمارات 2021. وفي إطار هذه الرؤية، تمثل الابتكارات والأبحاث والعلوم والتكنولوجيا، الركائز الأساسية لاقتصاد معرفي تنافسي عالي الإنتاجية.

سويدان النابودة

تبنّي قطاعات الأعمال التحوّل الرقمي ضرورة للبقاء

الابتكار في القطاع الخاص ضمان لمستقبل الإمارات