حققت دائرة الأراضي والأملاك في دبي إنجازاً جديداً في مجال تحديث وتطوير الإدارة، بحصولها على شهادتي «الآيزو 10002:2004» لنظام إدارة شكاوى المتعاملين و«الآيزو 27001:2005» لنظام إدارة أمن المعلومات، وذلك تقديراً للمعايير الرائدة المعتمدة في أنظمة الدائرة لإدارة شكاوى وملاحظات المتعاملين وحماية أمن المعلومات، والتي تؤكد حرصها على تحسين صورتها المؤسسية بشكل مستمر.
واستلمت الدائرة الشهادتين من شركة «إس. جي. إس» السويسرية التي تعتبر من أبرز الشركات المتخصصة في منح مثل هذا الشهادات الدولية، والتي قامت بمعاينة وثائق وسجلات النظام مع إجراء عملية تدقيق شاملة للإجراءات المتبعة من قبل الدائرة في إدارة شكاوى المتعاملين وإدارة أمن المعلومات، ومطابقتها مع المعايير الدولية التي وضعتها هيئة الآيزو الدولية في هذا المجال.
ارتقاء بالخدمات
وقالت ماجدة علي راشد، مستشار أول للاستراتيجية والمدير الأول للتخطيط والتطوير المؤسسي في الدائرة: تعتبر إدارة شكاوى المتعاملين إحدى أهم المحاور التي نركز عليها من أجل الارتقاء بخدمة المتعاملين، وذلك من خلال اعتماد أفضل وأرقى المعايير العالمية التي تضمن تقديم أعلى مستويات الخدمة لجميع المتعاملين مع الدائرة.
فمن خلال متابعتنا لشكاوى وملاحظات ومقترحات المتعاملين معنا، نسعى إلى ترسيخ مفهوم الشراكة الحقيقية مع الجمهور، والتي تحقق المصلحة المشتركة للجميع، وتسهم في ترسيخ مكانة دبي واقتصادها كبيئة مثالية للاستثمار وممارسة الأعمال».
ولفتت إلى أن حصول الدائرة على شهادة «الآيزو 10002:2004» لنظام إدارة شكاوى المتعاملين، «يسهم في تحقيق أحد أهداف خطة الدائرة الاستراتيجية 2012-2014 في مجال تحقيق التميز في الأداء وتطبيق الجودة الشاملة، وهو يهدف إلى إيجاد مرجعية موثقة وموحدة ومستندة إلى أفضل الممارسات العالمية في التعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية عالية، بما يضمن عدم تكرار السلبيات مستقبلاً، والاستفادة من هذه الشكاوى في تحسين وتطوير خدمات الدائرة وأدائها بشكل مستمر، بما يزيد رضا المتعاملين عن مستوى الخدمات المقدمة»، مشيراً إلى أن التعامل مع الشكاوى وحلها يتم وفق ما يعرف بـ«دليل شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي»، وأيضاً من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني الموحد لحكومة دبي.
أمن المعلومات
وأكدت أن حصول الدائرة أيضاً على شهادة الآيزو 27001:2005 لنظام إدارة أمن المعلومات يأتي بعد اجتيازها بناجح عملية التدقيق الخارجي على نظام إدارة أمن المعلومات بالدائرة في نطاق إدارة تقنية المعلومات، ومطابقة الإجراءات المتبعة بالمعايير والمتطلبات الخاصة بمواصفة آيزو لنظام إدارة أمن المعلومات 27001:2005، إذ يقوم نظام إدارة وحماية المعلومات في الدائرة على وضع أهداف وخطة تنفيذ وتطوير وتشغيل ومراقبة ومراجعة وتحسين نظام أمن معلوماتي موثق، من أجل إدارة فعالة ومستمرة للمخاطر توفر حماية مناسبة للمعلومات حسب أهميتها».
موضحة أن الدائرة وحرصاً منها على الارتقاء في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين معها ولشركائها الاستراتيجيين، عملت على تطوير حزمة من الخدمات الإلكترونية التي تستدعي بالضرورة بناء نظام أمن معلوماتي قادر على تلبية كافة المتطلبات، مشيرة إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار التوجهات للتحول إلى الحكومة الإلكترونية، حيث يتطلب هذا الأمر معالجة البيانات والمعلومات الإلكترونية وحفظها بشكل آمن ووفق أفضل المعايير والمواصفات الدولية.
التزام
قالت ماجدة علي راشد مستشار أول للاستراتيجية والمدير الأول للتخطيط والتطوير المؤسسي في دائرة الأراضي: إن الحصول على شـــهادتي الآيزو هو تأكيد جديد على مدى التزامنا بتطبيق أرقى المعايير الدولية في مختلف المؤسسات والإدارات والأقسـام التابعة للدائــرة، والعمــل على نشر ثقافة الجودة في مختلف المجالات.
كما يعكس حرص الدائرة على استمرار التفوق في الأداء والريــادة في تقديم الخدمات المبتكرة والراقيــة التي تدعم التوجه الدائم لإمارة دبي نحـو التميز في مختلف الميادين». البيان