أطلقت المنطقة الحرة لجبل علي (جافزا)، مؤخراً أول تطبيقاتها للهواتف الذكية التي تحمل اسم "جافزاسمارت"، وتشمل هواتف "آي فون" و"بلاكبيري"، بالإضافة إلى جميع أجهزة الهواتف المتحركة التي تعمل بنظام تشغيل "أندرويد".
وسيمكن "جافزاسمارت" عملاء المنطقة الحرة من الدخول إلى حسابهم الخاص على بوابة دبي التجارية باستخدام هواتفهم المتحركة، وإنجاز معاملاتهم مع جافزا بكل سهولة ويسر. كما يمكن التطبيق شركات المنطقة الحرة من الاطلاع على أوضاع طلبات الخدمة التي تقدموا بها عن طريق هواتفهم الذكية، بالإضافة إلى إمكانية استصدار 23 رسالة مختلفة أو تجديد بطاقات موظفيهم، في أي وقت ومن أي مكان.
خدمات
ويعزز إطلاق المبادرة الجديدة البنية التحتية الإلكترونية لجافزا، إذ يمكن للعملاء الآن إنجاز أكثر من 90% من معاملاتهم مع المنطقة الحرة بشكل إلكتروني. ومن المتوقع أن ينضم عدد كبير من هذه الخدمات المؤتمتة إلى "جافزاسمارت" خلال العام الجاري.
وتسهم الخدمة الجديدة التي يمكن الدخول إليها عن طريق الموقع الإلكتروني لجافزا أو بوابة دبي التجارية، في تقليل الوقت اللازم لاستصدار شهادات تأسيس الشركات، والتراخيص واتفاقيات التأجير. كما يدعم إطلاق هذه المبادرة الكفاءة التشغيلية لعملاء المنطقة الحرة.
إنجاز
وقال ابراهيم محمد الجناحي، نائب المدير التنفيذي لجافزا: "عملنا خلال العقد الماضي على تحديث حقيبة خدماتنا المتنامية بشكل مستمر، إذ يتم إنجاز أكثر من 90% من معاملات جافزا مع العملاء عن طريق بوابة الخدمات الإلكترونية الخاصة بالمنطقة الحرة".
تواصل
من جهتها، قالت فاطمة سالم، نائب الرئيس التنفيذي والمدير التجاري، إدارة العمليات، جافزا: "من خلال تقديم خدمات مبتكرة تتسم بالكفاءة والملاءمة وسهولة الاستخدام، نجحت جافزا في تحسين مستوى تواصلها مع مجتمع الأعمال، والنهوض بمستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء".
ومن المتوقع لهذه المبادرة أن تسهم في دعم قائمة الخدمات الإلكترونية الضخمة لجافزا، وإتاحتها على أجهزة الهواتف الذكية، وهو ما يجعل جافزا واحدة من أكثر المناطق الحرة كفاءة في تقديم الخدمات الإلكترونية. وتتميز جافزا بكونها إحدى أكثر المناطق الحرة تبنياً لمفهوم أتمتة خدمة العملاء في دولة الإمارات. وشهد العام الماضي إطلاق جافزا لعدد من المبادرات التي حققت قيمة مضافة للعملاء، مثل خدمة الترخيص الإلكتروني، والتأجير الإلكتروني.
كما قدمت جافزا خدمة إلكترونية خاصة بدفع فواتير العملاء، بالإضافة إلى خدمة الخريطة التفاعلية للمنطقة الحرة على الموقع الإلكتروني الخاص بها، حيث تخدم جميع هذه الخدمات الغرض الرئيسي لجافزا وهو توفير مزيد من الراحة والملاءمة للعملاء.
رضا العملاء
تظهر استطلاعات "جافزا" الدورية ارتفاع مستوى رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المنطقة الحرة لجبل علي ومدى سهولة استخدامها بالنسبة لهم وفقاً لابراهيم محمد الجناحي، نائب المدير التنفيذي لجافزا الذي اعتبر إطلاق "جافزاسمارت" خطوة جديدة ناجحة في طريق تعزيز كفاءة العمليات الخاصة بعملاء المنطقة الحرة، ودعم نموهم.