أعلن مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، أن الهيئة ستطلق خلال مشاركتها في معرض جيتكس 2012، باقة من الخدمات الإلكترونية المبتكرة، أهمها خدمة الدفع الإلكتروني لتعرفة استخدام وسائل النقل الجماعي (مترو دبي، حافلات المواصلات العامة، الباص المائي) عن طريق الهواتف المحمولة الذكية، التي تعتمد على تقنية تمرير الهاتف النقل بطريقة لا تلامسيه (NFC) على نقطة الاستشعار في بوابات الدخول لوسائل النقل الجماعي، وتعد هذه الخدمة الأول من نوعها على مستوى الشرق الأوسط.
وقال الطاير إن الخدمة الجديدة تتيح لمستخدمي وسائل النقل الجماعي دفع قيمة التعرفة عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني، إضافة إلى تعبئة حساب نول إلكترونيا، وخدمة الاستعلام عن الرصيد عن طريق الهاتف، مشيراً إلى أن الهيئة قامت بالتنسيق مع شركتي (اتصالات) و(دو)، لتفعيل المرحلة التجريبية لقياس مستوى أداء الخدمة قبل اطلاقها رسميا للجمهور في عام 2013.
وأضاف: تعرض هيئة الطرق والمواصلات في جناحها نظام المراقبة الآلية لإدارة الحافلات (AVM)، الذي يتيح للمشرفين على الحافلات في مركز التحكم المتابعة الفورية لخط سير الحافلات على مدار الـ24 ساعة، ومراقبة كفاءة وأداء الحافلات العامة أثناء فترة التشغيل والتحكم بسير عملها من خلال أنظمة ملاحية متطورة مرتبطة بالأقمار الصناعية، مشيرا إلى أن نظام المراقبة الآلية لإدارة الحافلات، يلعب دوراً محورياً في عملية تحويل جداول الرحلات المخططة إلى مواعيد فعلية تحقق متطلبات مستخدمي الحافلات العامة، من خلال تكامل الأدوار التشغيلية لإدارات مؤسسة المواصلات العامة لتقديم خدمة أمنة وسهلة لركاب الحافلات.
وقال رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة: يتم تحديد أماكن الحافلات على الخريطة بحيث يتم مراقبة مساراتها بشكل مباشر من النظام ومدى مطابقتها مع المسارات المجدولة، وكذلك يتم متابعة الحافلة من حيث التزامها بالوقت، وفي حال تقدمها عن الوقت المجدول بدقيقة واحدة يتم إرسال رسالة تنبيه للسائق بأنه متقدم عن وقته، كما يوفر النظام ثلاث قنوات اتصال للسائق، هي الاتصال الصوتي، والرسائل النصية، واتصال الطوارئ.
وأوضح أن النظام سهل عمل سائقي الحافلات، حيث يرسم النظام على الخريطة مسار الرحلات المجدولة، ويقوم بعرضها على الشاشة الموجدة لدى السائق، ليسهل عليه معرفة مسار رحلته.
وأشار مطر الطاير إلى أن الهيئة ستكشف خلال المشاركة عن الشكل الجديد لتطبيقات خدمات الهيئة (RTA Dubai)، المتوافقة مع أنظمة الهواتف الذكية مثل (أبل آي باد) و(غوغل أندرويد) و(غوغل تابلت)، حيث سيتمكن المتعاملون مع الهيئة عند استخدام نظام (مدينتي) من إرسال بلاغاتهم الخاصة بالنظام مع خاصية إرفاق لقطة فوتوغرافية أو فيديو مصور مع الإحداثيات الجغرافية للموقع، دون الحاجة إلى الاتصال بمركز الاتصال 8009090، وتحديد الموقع المراد الإبلاغ عن وجود العطل أو الخلل، وستوفر الخدمة الجديدة الكثير من الوقت والجهد.
وأضاف: من الخدمات الجديدة التي سيتم إطلاقها في جيتكس، الربط الإلكتروني بين نظام إدارة علاقة المتعاملين في الهيئة وموقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)، ويهدف هذا الربط إلى إيجاد قناة تواصل جديدة ومباشرة بين المتعاملين وهيئة الطرق والمواصلات، حيث يمكن للعميل من خلال دخوله إلى صفحة الفيسبوك الخاصة به، تقديم اقتراحات أو شكاوى أو بلاغات أو طلبات ومتابعة حالاتها والتواصل مع الهيئة على شكل تعليق (Facebook Posts)، وذلك بعد إضافة تطبيق (application) خاص بنظام الهيئة لإدارة علاقات المتعاملين إلى حسابه على الفيسبوك.
وأكد مطر الطاير التزام هيئة الطرق والمواصلات الدائم بتطوير خدماتها الإلكترونية التي تقدمها للمتعاملين، وذلك انطلاقاً من حرص الهيئة لتوفير خدمات إلكترونية مبتكرة تلبي رغبات وتطلعات المتعاملين، بحيث يتمكنون من إنجاز مختلف معاملاتهم إلكترونيا دون الحاجة إلى زيارة مراكز خدمة العملاء، مشيراً إلى أن المبادرات والأنشطة التي قامت بها الهيئة في مجال الخدمات الإلكترونية ساهمت في تسهيل الإجراءات الخاصة بخدمات المتعاملين.
ودعا مطر الطاير المتعاملين من الأفراد والمؤسسات، الى الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة لتوفير الوقت والجهد عليهم.
164 خدمة إلكترونية
ارتفع إجمالي عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة من 24 خدمة (إجرائية ومعلوماتية) في عام 2005، إلى 164 خدمة في عام 2012، تمثل كافة الخدمات التي يمكن تقديمها إلكترونيا، وارتفع عدد معاملات الدفع الإلكتروني من 281 الف معاملة في عام 2008 إلى قرابة 475 ألف معاملة في عام 2011، وبلغت قيمة المبالغ المحصلة إلكترونيا قرابة 231 مليون درهم في عام 2011، مقارنة بنحو 65 مليون و600 ألف درهم في عام 2008، مشيراً إلى ان نسبة استخدام الخدمات الإلكترونية ارتفعت من 5% عام 2005 لتصل إلى 745 في عام 2011.
وقفز عدد الزيارات للموقع الإلكتروني الرئيس للهيئة www.rta.ae من 926 ألف زيارة في عام 2009، إلى خمسة ملايين و336 ألف زيارة في عام 2012، وارتفع عدد الرسائل النصية من 25 مليونا و89 ألف رسالة في عام 2009، إلى 34 مليونا و164 ألف رسالة في عام 2012، وارتفع عدد المستخدمين للخدمات الإلكترونية للهيئة من 12 ألفا و677 مستخدما في عام 2006، إلى أكثر من 170 ألف مستخدم في عام 2012، وبلغ عدد الشركات المسجلة في الموقع الإلكتروني قرابة 14 ألف شركة في عام 2012، مقارنه بنحو ثلاثة آلاف شركة في عام 2006.