تعتزم هيئة الطرق والمواصلات ، خلال شهر يونيو المقبل، تحويل عدد من الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في دبي إلى إلكترونية عبر قنوات الهيئة المتنوعة دون الحاجة إلى مراجعة المتعاملين لها.
وحول الخدمات التي سيتم توفيرها إلكترونياً أوضح السيد أحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أن هذه الخدمات تتمثل في خدمة تجديد ملكية وذلك للمركبات التي يقل عمرها عن 3 سنوات والتي لا تحتاج إلى فحص فني، وتجديد رخصة قيادة للسائقين الذين تقل أعمارهم عن 21 سنة، وطلب شهادة متعلقة بترخيص سائق/مركبة، وطلب بطاقة موسمية للمواقف (للشركات فقط)، إلى جانب خدمة طلب إضافة رصيد لحساب سالك، لافتاً إلى أن الخدمات المختلفة الأخرى سيتم تقديمها في مراكز خدمة العملاء، إلا أنه سيتم ولفترة محدودة خلال يونيو المقبل تحويل هذه الخدمات إلى مركزي المنارة والطوار فقط حتى يتم تحويل باقي المراكز بالكامل.
وأكد بأن القنوات الإلكترونية ستسهم بشكل كبير في تشجيع المتعاملين على استخدامها لدورها الايجابي في تقليل الجهد والوقت والانتظار لإنجاز خدماتهم ومعاملاتهم بشكل ميسّر وسريع دون الحاجة إلى مراجعة المراكز الرئيسة.
وأشار إلى القنوات البديلة التي سيتم توفيرها للمتعاملين للانتهاء من معاملاتهم، ومنها موقع الهيئة الإلكتروني www.rta.ae، مركز الاتصال من خلال الرقم 8009090، أو عن طريق فروع الشركات المعتمدة من الوكلاء الموثوقين، فضلاً عن مزودي الخدمة من" شامل، واصل، تسجيل، تمام، المميز، والمواقع الإلكترونية لعدد من البنوك وأجهزة السحب النقدي التابعة لها، إلى جانب عدد من مراكز اتصال البنوك وأجهزة تعبئة سالك.
وقال محبوب إن هيئة الطرق والمواصلات تسعى بشكل مستمر إلى تقديم وتطوير أفضل الوسائل التي تتماشى وفقاً لأرقى المعايير العالمية في مجال خدمة المتعاملين من مختلف شرائح وفئات المجتمع، لذلك فإننا سعينا وبالتعاون مع مؤسسة الترخيص ومؤسسة المرور والطرق في الهيئة، إلى تحويل عدد كبير من الخدمات التي تُقدم في مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة إلى قنوات الخدمة الذاتية.