أكد معالي صقر غباش وزير العمل أن الوزارة تحرص على أن تكون البوابة الالكترونية من الأدوات الرامية إلى تعزيز الشفافية والمرونة في تقديم الخدمة المتميزة، مشيرا إلى أن هناك انجازات ملموسة تحققت على صعيد التحول نحو الخدمات الالكترونية المتطورة وفق رؤية متكاملة محورها المتعامل للوصول إلى رضاه، فيما ذكرت إدارة علاقات المتعاملين بالوزارة أن عدد الاستفسارات التي تلقتها الإدارة عبر الفيس بوك وصل إلى 126 استفسارا خلال 8 شهور من عام 2011م.
وقال معالي صقر غباش إن وزارة العمل عند صياغة رؤيتها ورسالتها وأهدافها حرصت على أن تتوافق مضامينها مع هدف التطوير المستمر للخدمات المقدمة لجميع المتعاملين، وبما ينسجم مع معايير الجودة والتميز والتحول إلى مجتمع معلوماتي نموذجي، يسهم في دعم المسيرة التنموية بالشكل الذي يترجم رؤى وتوجيهات القيادة الرشيدة. وأوضح غباش أن الانطلاقة الجديدة لبوابة الوزارة الالكترونية تأتي ضمن هذه الرؤية حيث سعى فريق متخصص من الوزارة بشكل كبير لتوفير باقة متنوعة من الخدمات، وخاصة التفاعلية منها بما يتيح للمتعاملين الوصول إليها بسهولة ويسر، وبما يتناسب مع احتياجاتهم وظروفهم.
وأشار معالي صقر غباش إلى أن الوزارة تؤكد التزامها التام بالعمل على الارتقاء المتواصل بالخدمات للإسهام ضمن الجهود المبذولة لترسيخ مكانة الدولة كوجهة رائدة في جميع المجالات، ورحب معاليه بإبداء الملاحظات والآراء التي من شأنها الإسهام في تطوير الخدمة.
وقال أحمد الشحي مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة العمل إن عدد الاستفسارات التي تم تلقيها عن طريق الفيس بوك خلال ثمانية شهور من عام 2011 بالعمل وصل إلى 126 استفسارا، من شهر مايو وحتى شهر ديسمبر، حيث وصل عدد الاستفسارات في شهر مايو 3 استفسارات، وفي يونيو 21 استفسارا، وفي يوليو 19 استفسارا، وفي شهر أغسطس 21 استفسارا، وفي أكتوبر 11 استفسارا، أما في شهر نوفمبر 12 استفسارا، وفي ديسمبر 23 استفسارا.
ومن جهة أخرى أكدت وزارة العمل أن هناك عددا من الوسائل التي تقدم من خلالها العديد من الخدمات للمتعاملين ومنها مراكز الخدمة ومركز الاتصال والبوابة الالكترونية والخط المباشر، لافتة إلى انها تجاوزت العديد من الصعوبات التي كانت تواجه المتعامل، إلا أنه يمكن القول أن الوزارة تتعامل حاليا مع "المتعامل الواعي" بحقوقه وواجباته. وأوضحت الوزارة أن وعي الجمهور ميزة تحسب لوزارة العمل من خلال عدد من الخدمات الإرشادية والتوعوية التي تقدمها للعمال بشكل دوري، مما أدى إلى اختصار الزمن في انجاز المعاملات.