<p>أصدرت القمة العالمية للحكومات بالتعاون مع «أكسنتشر» تقريراً بعنوان «تجارب المتعاملين والإنصاف في مجال الخدمات الحكومية» استطلع آراء 7500 مستخدم للخدمات الحكومية في 14 دولة، تم تصنيفهم ضمن 3 مجموعات: المواطن الرقمي، والمتعلم الرقمي، والمستخدم الحذر.</p>
<p>ويستعرض التقرير الإجراءات الرئيسية التي ينبغي للحكومات اتباعها لإلهام وتمكين الجيل التالي من الخدمات الحكومية، ويقدم توصيات للتغلب على بعض التحديات التي تواجهها المؤسسات الحكومية في أعقاب جائحة «كورونا».</p>
<p><strong>تصنيف</strong></p>
<p>ويحدد التقرير أهم التحديات التي تجعل التعامل مع التحديات المفاجئة أثناء الأزمات أكثر صعوبة كالميزانيات الضيقة والضغوط الاقتصادية والسياسية.</p>
<p>وصنفت «أكسنتشر» شخصيات المستخدمين لإيضاح كيفية تشكل احتياجات المواطنين من خلال تكرار التفاعل ومستوى المهارات الرقمية والوصول إلى الأدوات الرقمية والوصول إلى الإنترنت. ولكي تتمكن مؤسسات الخدمات الحكومية من تصميم وتقديم خدمات فعالة، يجب عليها فهم تنوع المستخدمين ومراعاة هذه العوامل وكيفية ارتباطها بخصائص مثل الدخل والنوع الاجتماعي والعمر والعرق.</p>
<p>ويحدد التقرير 4 إجراءات رئيسية للحكومات تتمثل في اعتماد عدالة توفير الخدمات كمقياس أداء رئيسي، والاستثمار في التواصل لفهم احتياجات العملاء، وتطوير منصات بسيطة ومتكاملة ومرنة للخدمات، وتطوير قدرات القوى العاملة في القطاع الحكومي وتزويدها بمهارات جديدة.</p>
<p><strong>رقمنة</strong></p>
<p>وقال جيانماريو بيسانو، مدير عام الاستراتيجية والاستشارات في أكسنتشر الشرق الأوسط: أدت جائحة «كوفيد 19» إلى تسريع حاجة الحكومات لرقمنة خدماتها وسلطت الضوء على أهمية إتاحة الخدمات للجميع.</p>
<p>وأضاف: من المهم إعادة تشكيل المؤسسات لتكون قادرة على مواجهة العراقيل وتسريع النمو من خلال بناء نواة رقمية متماسكة، والاستثمار بالتقنيات الجديدة، وإعادة تشكيل كيفية التعاون في المؤسسة، ويقدم تقريرنا خارطة طريق للحكومات كي تحقق هذا الهدف وتحسن مستوى خدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين.</p>

إطلاق تقرير «تجارب المتعاملين والإنصاف في الخدمات الحكومية»

15.jpg

آخر الأخبار

<p class='article-text'><div data-empty="false">أعربت دولة الإمارات عن تضامنها مع جمهورية مصر العربية الشقيقة، والمملكة الأردنية الهاشمية الشقيقة، في حادث انقلاب حافلة بمحافظة جنوب سيناء، والذي أسفر عن وفاة وإصابة عدد من الأشخاص.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأعربت وزارة الخارجية، في بيان لها، عن خالص تعازيها وصادق مواساتها إلى أهالي الضحايا، وإلى جمهورية مصر العربية وشعبها الشقيق، وإلى المملكة الأردنية الهاشمية وشعبها الشقيق، في هذا المصاب الأليم، متمنيةً الشفاء العاجل لجميع المصابين</div></p>

الإمارات تتضامن مع مصر والأردن وتُعزّي في ضحايا حادث انقلاب حافلة

<p class='article-text'><div data-empty="false">نجحت مؤشرات القوة بقطاع الذكاء ‌الاصطناعي في تصحيح مسار بورصة «وول ستريت» بعدما فتحت على تباين في تداولات الأربعاء، لتعود مؤشراتها إلى الضعود من جديد. وارتفع مؤشر ناسداك المجمع بنسبة 0.35 %، وصعد مؤشر داوجونز بنسبة 0.42 %، وصعد مؤشر ستاندرد آند بورز بنسبة 0.43 %.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">أما في أوروبا فقد حومت الأسهم قرب ​أدنى مستوياتها في شهر تحت ​ضغط الارتفاع الحاد في عوائد السندات، في حين زاد تصاعد التوتر في الشرق الأوسط من مخاوف التضخم الناجم عن ارتفاع أسعار الطاقة. وتراجع مؤشر ستوكس الأوروبي بنسبة 0.26 %، وانخفض مؤشر كاك الفرنسي بنسبة 0.26 %، وهبط مؤشر فايننشال تايمز البريطاني بنسبة 0.30 %، ونزل مؤشر داكس الألماني بنسبة 0.50 %.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وبلغ عائد ‌السندات الألمانية لأجل 10 سنوات أعلى مستوياته منذ أبريل 2011، ‌وأظهرت بيانات ​جمعتها مجموعة بورصات لندن ⁠أن المستثمرين يرون احتمالاً يقارب 40 % لرفع البنك المركزي الأوروبي سعر الفائدة على ​الودائع ⁠إلى 3 % بحلول مارس 2027، ارتفاعاً من احتمال بنسبة 25 % الأسبوع الماضي.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وهوى ⁠سهم لوتوماتيكا 6.3 % وتوقف تداوله مؤقتا بعد إعلان شركة المراهنات الإيطالية الاستحواذ على شركة ثيرسا الإسبانية لتأسيس كيان مشترك. وتصدر قطاع الإعلام خسائر القطاعات ‌مع تراجعه 1.5 %. وتصدرت أسهم قطاع الاتصالات المكاسب، إذ ارتفع ​سهم نوكيا نحو 2 % بعد الإعلان أن شركة معدات الاتصالات الفنلندية ستنضم مجددا إلى مؤشر يورو ستوكس 50.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وفي طوكيو، تراجعت ​الأسهم اليابانية، إذ أدى ⁠تجدد الهجمات الأمريكية على إيران ‌إلى ارتفاع أسعار ‌النفط، مما أثار ‌مخاوف من ‌تباطؤ ‌اقتصادي. وانخفض نيكاي 2.95 %، ونزل مؤشر ⁠توبكس ⁠الأوسع نطاقا 2.37 %.</div></p>

الذكاء الاصطناعي يصحح مسار «وول ستريت».. وأوروبا واليابان تحت الضغط

<p class='article-text'><div data-empty="false">أظهر تقرير توقعات اللجنة الفيدرالية للسوق المفتوحة، استمرار نمو الاقتصاد الأمريكي منذ أوائل يوليو، لكن بوتيرة محدودة، بالتزامن مع ضعف نمو التوظيف وبقاء ضغوط الأسعار مرتفعة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وذكر التقرير أن 10 مناطق من أصل 12 أفادت بزيادة تتراوح بين طفيفة ومتوسطة في النشاط الاقتصادي. ونما الإنفاق الاستهلاكي بشكل طفيف في المجمل، مع تباين واضح بين زيادة  حساسية المستهلكين للأسعار واستمرار زخم المشتريات مرتفعة القيمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكد التقرير أن مبيعات السيارات ظلت ضعيفة في معظم المناطق، متأثرة بتراجع ثقة المستهلكين وارتفاع أسعار الوقود وتكاليف التمويل. وأوضح أن النشاط الصناعي تحسن في معظم المناطق مع استمرار قوة الطلب المرتبط بقطاعي الدفاع ومراكز البيانات. وسجلت شركات الخدمات زيادات طفيفة إلى متوسطة في النشاط، كما تراجع البناء السكني، بينما ارتفع البناء غير السكني في المجمل.</div></p>

الفيدرالي الأمريكي: الاقتصاد ينمو ببطء

<p class='article-text'><div data-empty="false"> أدان معالي محمد بن أحمد اليماحي، رئيس البرلمان العربي، بشدة الهجمات الإيرانية العدوانية والطائرات المسيرة التي استهدفت البحرين والكويت والأردن، محذرا من تصعيد يهدد أمن واستقرار المنطقة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكد اليماحي، في بيان اليوم، تضامن البرلمان العربي مع الدول الثلاث في إجراءاتها لحماية أمنها وسيادتها، داعيا المجتمع الدولي إلى التحرك لمنع تكرار الاعتداءات، والالتزام بالقانون الدولي واحترام سيادة الدول وتغليب الحوار والدبلوماسية.</div></p>

رئيس البرلمان العربي يدين الهجمات الإيرانية العدوانية على البحرين والكويت والأردن

<p class='article-text'><div data-empty="false"> يشارك في تنظيم فعاليات "قمة الإعلام العربي 2026"، الحدث الإعلامي الأكبر على مستوى المنطقة العربية، أكثر من 90 متطوعاً ومتطوعة من الشباب، قبيل وخلال فترة انعقاد القمة التي تنطلق أعمالها في 15 سبتمبر 2026 ولمدة ثلاثة أيام في مركز دبي التجاري العالمي وذلك عملاً بنهج دبي الدائم في تمكين الشباب ومنحهم الفرصة لاكتساب وتعزيز مهارات نوعية ضمن مختلف المجالات.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">تمنح هذه المشاركة المتطوعين الشباب فرصة نموذجية لاكتساب مهارات وخبرات تنظيمية قيّمة، نظراً لحجم وأهمية القمة إذ يشكّل الحدث، الذي يستضيف أكثر من 400 متحدث من 23 دولة ضمن أكثر من 175 جلسة، ومع توقع حضور نحو 10 آلاف مشارك من الكوادر الإعلامية والمعنيين بقطاع الإعلام، فرصةً نموذجيةً للشباب لتنمية قدراتهم ومهاراتهم في القيام بالعديد من المهام اللوجستية والتنظيمية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال جاسم السلطي، عضو اللجنة التنظيمية لقمة الإعلام العربي: "يأتي إشراك الشباب في تنظيم القمة انطلاقاً من التزامنا بنهج دبي في تمكين الأجيال الجديدة.. نواصل في هذه الدورة إتاحة الفرصة للشباب للتعلُّم من هذه التجربة والمشاركة في تفاصيلها لاكتساب الخبرة النظرية والمهارات العملية، والثقة التي تؤهلهم لمواصلة مسيرتهم المهنية".</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتُمثِّل مشاركة المتطوعين تجربة تثقيفية ومهنية متكاملة، إذ تتيح لهم التعرُّف عن قرب على أساليب وآليات تنظيم وإدارة الفعاليات الكبرى، بدءاً من العمل ضمن فرق متخصصة والتنسيق بين مختلف المهام، إضافة إلى مهارات التخطيط والتنظيم والتواصل والعمل الجماعي وسرعة الاستجابة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">بدوره، قال محمد خادم، عضو اللجنة التنظيمية لقمة الإعلام العربي إن هذه الفرصة تضع الشباب في قلب مشهد إعلامي سريع التطور، وتمنحهم فرصة مثالية للتفاعل مع نخبة من أبرز صُنّاع الإعلام وخبراء وقيادات العمل الإعلامي في المنطقة والعالم.. ولاشك أن هذا التواصل المباشر يمثل قيمة مضافة حقيقية، لأنه يتيح للشباب التعرّف على تجارب مُلهِمة، وطرح الأسئلة، وبناء العلاقات المهنية، وفهم التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وتعكس مشاركة المتطوعين الشباب في "قمة الإعلام العربي 2026" أهمية منح الأجيال الجديدة مساحة نوعية للتعلُّم والمبادرة وتحمُّل المسؤولية، والاستفادة من الفعاليات الكبرى التي تحشد بها أجندة دبي كمنصات لتطوير الكفاءات وبناء الخبرات، بما يعزز حضور الشباب ودورهم في رسم ملامح المستقبل.</div></p>

ترجمةً لنهج دبي تمكين الشباب

متطوعون ومتطوعات شباب يشاركون في تنظيم "قمة الإعلام العربي"

<p class='article-text'><div data-empty="false">أدانت دولة الإمارات بأشد العبارات الهجوم الإيراني العدواني الذي استهدف الناقلة السعودية "سدر" أثناء عبورها مضيق هرمز، وأسفر عن مقتل عدد من أفراد طاقم الناقلة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكدت وزارة الخارجية، في بيان لها، أن هذا الهجوم يُمثل تهديداً جسيماً لسلامة وأمن الملاحة الدولية، ويُعد تصعيداً خطيراً يستهدف تقويض أمن واستقرار أحد أهم الممرات المائية الحيوية في العالم.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأعربت دولة الإمارات عن تضامنها الكامل مع المملكة العربية السعودية الشقيقة، مؤكدةً دعمها لكل ما من شأنه حماية أمن وسلامة سفنها ومصالحها الوطنية، وضمان حرية الملاحة في المياه الإقليمية والدولية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">كما شددت الوزارة على أن هذا الاعتداء يُشكل انتهاكاً صارخاً لقرار مجلس الأمن رقم 2817، الذي أكد أهمية حماية حرية الملاحة ورفض استهداف السفن التجارية أو تعطيل الممرات البحرية الدولية.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وأكدت أن استهداف الملاحة التجارية أو استخدام مضيق هرمز كأداة للضغط أو الابتزاز الاقتصادي يُعد عملاً غير مقبول، ويُشكل تهديداً مباشراً لاستقرار المنطقة، وأمن الطاقة العالمي، وسلامة حركة التجارة الدولية.</div></p>

الإمارات تُدين بشدة الهجوم الإيراني العدواني الذي استهدف الناقلة السعودية "سدر"

<p class='article-text'><div data-empty="false">شهدت النمسا أشد فصول الصيف حرارةً منذ بدء تسجيل البيانات المناخية، وارتفع متوسط ​​درجات الحرارة بواقع 2.6 درجة مئوية، أعلى من المتوسط ​​المسجل خلال الفترة من 1991 إلى 2020، وتجاوزت درجات الحرارة حاجز الـ 41 درجة مئوية للمرة الأولى.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">مع بداية فصل الخريف، أكدت أحدث بيانات رسمية تسجيل 42 يوماً شديد الحرارة، تجاوزت خلالها درجات الحرارة حاجز الـ 30 درجة مئوية، كما سجلت أكثر من 100 محطة أرصاد جوية درجات حرارة قياسية جديدة، وارتفع متوسط ​​درجات الحرارة بمقدار 4.4 درجة مئوية، مقارنة بمتوسط الفترة من 1961 إلى 1990، وشهدت النمسا انخفاضاً في كمية الأمطار بنحو الثلث عن المعدل الطبيعي، ما أدى إلى جفاف ملحوظ في التربة وانخفاض منسوب المياه في الأنهار.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقال ميخائيل بوتشيك، خبير المناخ في هيئة الأرصاد الجوية، "لم نشهد من قبل فصلاً مماثلاً للصيف الماضي"، ولم يستبعد تكرار فصول صيف مماثلة خلال السنوات المقبلة، رغم المستوى غير المسبوق من التطرف المناخي "فالصيف الماضي لا يزال حدثاً استثنائياً لكن يجب الاستعداد لاحتمال تكراره".</div></p>

النمسا تسجل أشد فصول الصيف حرارة في تاريخها

<p class='article-text'><div data-empty="false"> أعلنت الحكومة المصرية تسهيلات إجرائية جديدة لجذب الاستثمارات المحلية والأجنبية، تشمل منح المستثمر بطاقة ضريبية مؤقتة لمدة 8 أشهر لاستكمال إجراءات تأسيس مشروعه والحصول على التراخيص اللازمة.</div></p><p class='article-text'><div data-empty="false">وقالت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إن الإجراء يستهدف المشروعات التي تتطلب تراخيص وموافقات، ومنها المصانع والأنشطة الاستراتيجية، بهدف تسريع تأسيسها، موضحة أن المستثمر يحصل على بطاقة ضريبية لمدة خمس سنوات بعد استيفاء المستندات المطلوبة، فيما تحصل الأنشطة التجارية والخدمية المستوفية للمستندات مباشرة على البطاقة لمدة خمس سنوات.</div></p>

مصر تقر تسهيلات جديدة لجذب الاستثمارات الأجنبية

<p class='article-text'>استقبلت دبي العام الدراسي الجديد بزخم إيجابي يعكس الثقة المتجددة في الإمارة ونجاحها في الحفاظ على مكانتها واحدة من أبرز الوجهات العالمية للعيش والتعليم، حيث عادت مئات الآلاف من الطلبة إلى مقاعد الدراسة وسط معدلات تسجيل قوية في المدارس الدولية، في خطوة تُعد مؤشراً مبكراً على قدرة الإمارة على مواصلة جذب العائلات الأجنبية، بحسب تقرير لـ«الفايننشال تايمز».</p><p class='article-text'>وأكدت الصحيفة أن قطاع التعليم الخاص الدولي في دبي شهد توسعاً كبيراً خلال السنوات الأخيرة، مع افتتاح فروع لمدارس عالمية مرموقة مثل «هارو» و«كوين إليزابيث»، استناداً إلى توقعات باستمرار النمو السكاني والاقتصادي الذي جذب المهنيين والعائلات من مختلف أنحاء العالم.</p><p class='article-text'>وأكدت مؤسسات تعليمية رائدة أن الطلب على التعليم الخاص في دبي لا يزال مرتفعاً، مع وصول عدد من المدارس المتميزة إلى كامل طاقتها الاستيعابية، فيما سجلت مدارس عالمية جديدة أداءً يفوق التوقعات في عامها الدراسي الأول.</p><p class='article-text'>وأعلنت مجموعة «تعليم» أن تسعاً من مدارسها المتميزة أصبحت مكتملة التسجيل، في حين تجاوزت مدرسة هارو دبي مستهدفاتها باستقبال نحو 400 طالب جديد، كما أكدت مجموعة «جيمس للتعليم» اقترابها من تحقيق أهداف التسجيل للعام الحالي، في مؤشر واضح على استمرار جاذبية دبي للعائلات الدولية.</p><p class='article-text'>وقال دينو فاركي، الرئيس التنفيذي للمجموعة، إن قطاع التعليم لا يزال ينمو، إلا أن معدلات النمو الاستثنائية التي شهدها السوق خلال السنوات الثلاث التي تلت جائحة كورونا قد لا تتكرر بالوتيرة نفسها.</p><p class='article-text'>وفي مدرسة «البحث والابتكار» التابعة لجيمس، والتي افتتحت العام الماضي برسوم دراسية تصل إلى نحو 40 ألف جنيه استرليني سنوياً، ارتفع عدد الطلاب الجدد إلى 650 طالباً، مقارنة بـ450 طالباً العام الماضي.</p><p class='article-text'>من جانبه، أعلن آلان ويليامسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة تعليم، أن مدرسة هارو استقبلت نحو 400 طالب جديد، متجاوزة هدفها البالغ 350 طالباً، فيما بلغ إجمالي عدد الطلاب العائدين إلى مدارس المجموعة المتميزة نحو 19500 طالب.</p><p class='article-text'>ويعكس استمرار نمو القطاع التعليمي الثقة الكبيرة التي تحظى بها دبي بفضل بنيتها التحتية المتطورة وجودة خدماتها التعليمية والبيئة المعيشية المتكاملة التي توفرها للمقيمين من مختلف الجنسيات.</p><p class='article-text'>ويرى مختصون أن عودة النشاط المدرسي الكامل وارتفاع معدلات التسجيل يمثلان مؤشراً إيجابياً على قوة الاقتصاد المحلي وقدرة دبي على المحافظة على مكانتها العالمية مركزاً رئيسياً للأعمال والتعليم واستقطاب الكفاءات والعائلات من مختلف أنحاء العالم.</p><p class='article-text'>ومع انطلاق العام الدراسي تؤكد دبي مجدداً قدرتها على مواصلة مسيرة النمو والتنمية، مستندة إلى بيئة مستقرة ومؤسسات تعليمية عالمية المستوى تواصل استقطاب الطلبة من مختلف القارات، بما يعزز مكانة الإمارة عاصمة إقليمية للتعليم المتميز والفرص المستقبلية.</p>

الإقبال القوي على المدارس الدولية يعكس متانة القطاع التعليمي

فايننشال تايمز: دبي تستقبل العام الدراسي الجديد بزخم

<p class='article-text'><br>أبقى بنك كندا سعر الفائدة الرئيسي عند 2.25 % دون تغيير، في قرار كان متوقعاً على نطاق واسع، لكنه حذر من ارتفاع مخاطر التضخم وزيادة حالة عدم اليقين بشأن آفاق النمو نتيجة تصاعد التوترات التجارية مع الولايات المتحدة.<br>ويأتي القرار رغم نمو الاقتصاد الكندي بمعدل سنوي بلغ 3.3 % خلال الربع الثاني، إذ يواجه الاقتصاد ضغوطاً متعارضة؛ فالتعريفات الأمريكية تهدد بإضعاف النمو، بينما قد تؤدي الرسوم الكندية الانتقامية إلى زيادة تكاليف الشركات والأسعار المحلية.<br>وقال محافظ بنك كندا تيف ماكليم إن الإجراءات التجارية الأمريكية الجديدة زادت حالة عدم اليقين بشأن استدامة التعافي الاقتصادي، مشيراً إلى أن الشركات قد تؤجل قرارات الاستثمار والتوظيف بسبب الغموض المرتبط بمستقبل العلاقات التجارية بين البلدين.<br>الرسوم تهدد التضخم والنمو<br>وفرضت الولايات المتحدة رسوماً جمركية تصل إلى 50 % على بعض الواردات الكندية، فيما تستعد كندا لتطبيق رسوم انتقامية خلال الأسبوع المقبل.<br>وقال ماكليم إن الرسوم الجديدة لن يكون لها تأثير مباشر كبير على النشاط الاقتصادي ككل، لكنها قد تزيد تكاليف بعض الشركات وتنعكس تدريجياً على أسعار المستهلكين.<br>وتجاوز التضخم الرئيسي في كندا 3 % خلال يوليو، متخطياً الحد الأعلى لنطاق البنك المركزي، بينما بقيت مؤشرات التضخم الأساسية التي تحظى بمتابعة وثيقة قرب مستوى 2 % المستهدف.<br>وأضاف ماكليم أن استمرار الحرب في الشرق الأوسط وارتفاع أسعار البنزين قد يزيدان مخاطر اتساع نطاق التضخم.<br>الأسواق تترقب مسار الفائدة<br>وعقب القرار، ارتفع الدولار الكندي 0.12 % إلى 1.3876 دولار كندي مقابل الدولار الأمريكي، بينما صعد عائد السندات الحكومية لأجل عامين 1.6 نقطة أساس إلى 2.745 %.<br>ولا تتوقع الأسواق المالية تغييراً في سعر الفائدة الكندي خلال ما تبقى من العام، لكنها تسعر احتمال رفع الفائدة بحلول يناير المقبل، مع توقع نحو ثلاث زيادات إضافية بواقع ربع نقطة مئوية خلال 2027.<br>وتمنح المخاطر المتباينة بين تباطؤ النمو وارتفاع التضخم بنك كندا مساحة للتريث ومراقبة تأثير الرسوم الجمركية قبل اتخاذ قرار بشأن مسار تكاليف الاقتراض.</p>