سجّلت وزارة تنمية المجتمع، صفر بلاغات وشكاوى على مكاتب الاستشارات الأسرية المرخصة والمنضوية تحت مظلتها خلال العام الماضي، وفقاً لموقعها الإلكتروني. وتتيح الوزارة تقديم الشكاوى والملاحظات على المراكز والمكاتب الخاصة بالاستشارات الأسرية من خلال قديم الملاحظات والشكاوى عن طريق مركز الاتصال على الرقم 800623، والرد على المتعامل مقدم طلب الملاحظة فور تلقي البلاغ والتعامل معه من خلال إدارة التنمية الأسرية التابعة للوزارة.
وسائل
وتوفر الوزارة مجموعة وسائل للاستفادة من خدمة الإرشاد والاستشارات الأسرية، ما يفتح المجال أمام المهتمين والراغبين بتقديم طلباتهم لتجاوز الخلافات الأسرية، علاوة على توفير الفرصة للإجابة على الاستفسارات حول الحياة الزوجية والأسرية والاجتماعية عبر قنوات مختلفة. وتكثف وزارة تنمية المجتمع جهودها لغايات تحقيق توجيهات ورؤية الحكومة الرشيدة في الدولة لتحقيق التماسك المجتمعي من خلال الأسرة باعتبارها نواة المجتمع ومرتكز قوته، عبر حزمة من الخدمات المتنوعة التي توفرها وتوجهها في هذا الإطار للأسر التي تعاني من بعض التحديات التي تجعلها عرضة للتفكك والعنف، ومساعدتهم على حلها ودعم استقرارهم، حيث أطلقت عدة مبادرات، منها: تقديم خدمات الاستشارة العائلية النفسية، والهاتفية. وتتضمن قنوات الاستشارات الأسرية بشكل عام خدمة الخط المجاني 800623 التي تستقبل كافة الاستفسارات والملاحظات ملبية احتياجات المتعاملين عبر تقديم المساعدة بشكل فوري وفقاً لحاجة الحالة والرد على الاستفسارات التي قد تطرأ داخل محيط الأسرة عن طريق استشاريين متخصصين في مجال الاستشارات الأسرية، كما يتم اقتراح الحلول للمشكلات إلى جانب قنوات أخرى منها مبادرة «تآلف»، وخدمة الاستشاري الأسري.
اشتراطات
يشار إلى أن وزارة تنمية المجتمع تضع جملة من الاشتراطات الواجب استيفاؤها للراغبين في الحصول ترخيص مكاتب استشارات أسرية تتضمن أن يكون المتقدم بالطلب من مواطني الدولة والحاصلين على درجة البكالوريوس في تخصصات «بكالوريوس التربية الخاصة، علم النفس، إرشاد وصحة نفسية، علم اجتماع، خدمة اجتماعية» وأي من التخصصات الأسرية ذات العلاقة بالشأن الأسري مرفقاً معها الوثائق والمستندات الرسمية ودراسة تكاليف المشروع مع إرفاق رؤية ورسالة وأهداف المركز ونوع الخدمات المراد تقديمها والهدف منها والفئة المستهدفة، إلى جانب اشتراطات أخرى تفصيلية.