مع انتشار التحوّل الذكي وإطلاق العديد من التطبيقات الذكية، تغيّر ملامح المشهد كلياً داخل الكثير من مراكز الخدمة الحكومية.
حيث تراجعت طوابير المراجعين واختفى الازدحام، وبات المتعامل قادراً على إنجاز معاملاته المختلفة عبر هاتفه بضغطة زر واحدة، دون عناء التوجّه إلى المركز أو الدائرة الحكومية، وهذا ما وفره تطبيق منصة «أبشر» المصمم من قبل وزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية. الذي أسهم في تسهيل الحصول على أكثر من 70 خدمة حكومية لمختلف الإدارات، والتي تقدم من خلال منصة واحدة تجمع كل الخدمات لتوفير الجهد على المستفيدين من مواطنين ومقيمين.
ويتميز تطبيق منصة «أبشر» بتقديمه الخدمات بطريقة ذكية وفق أفضل معايير الأمن والسلامة للحفاظ على البيانات، ويعمل بطريقة الذكاء الاصطناعي والمعرفة الأمنية، مع تحقيق أعلى إمكانات توفير تجربة مستخدم متميزة، وهو ما أسهم في فوز التطبيق بجائزة التميز الحكومي العربي عن فئة «أفضل تطبيق حكومي عربي ذكي»، بعد استيفاء التطبيق معايير الفوز بالجائزة من الكفاءة والفاعلية، وسهولة الاستخدام، والإبداع.
رعاية
وتم تكريم الفائزين في الجائزة التي تحظى برعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والتي أطلقتها حكومة الإمارات بالتعاون مع جامعة الدول العربية ممثلة في المنظمة العربية للتنمية الإدارية خلال حفل أقيم في مقر جامعة الدول العربية بالقاهرة في 5 يناير 2023.
حيث تكرّم الجائزة، الأولى والأكبر من نوعها على مستوى العالم العربي، النماذج العربية الريادية في 15 فئة تنقسم بين الجوائز المؤسسية والجوائز الفردية، بهدف إحداث حراك عربي جديد في مجال الإدارة يطبق أفضل الممارسات العالمية في مجال تميّز الأداء الحكومي، ويسلط الضوء على التجارب الإدارية الناجحة في المنطقة العربية، ويخلق فكراً قيادياً إيجابياً لدى القطاعات الحكومية لتبنّي التميّز المؤسسي وتجديد العمليات والنظم القائمة باستخدام التقنيات الذكية، لتنفيذ الرؤى والاستراتيجيات الحكومية المستقبلية.
ويتوفر تطبيق منصة «أبشر» على جميع أجهزة الأندرويد وIOS ويدعم اللغتين العربية والإنجليزية، ويتمتع بسهولة استخدامه، ما أسهم في تحميله أكثر من 24 مليون مرة وإصدار أكثر من 30 مليون هوية رقمية، كما بلغت نسبة التقييم للتطبيق 4.8.
منهجية
ويعمل التطبيق وفق منهجية SCRUM METHODOLOGY لإدارة وتطوير الخدمات، ما يُمّكن المستخدم من إدارة الموظفين في مؤسسته، إضافة إلى العديد من المزايا التي يتميز بها التطبيق، وأبرزها سرعة إصلاح أخطاء التطبيق الناتجة من أخطاء النظام، وتحقيق استمرارية أكبر على المدى الطويل، وتمكين الدخول السريع والآمن، إلى جانب وجود واجهة صوتية تخدم فئة الصم من المتعاملين.
تحسين تجربة العميل وتسهيل آلية الوصول للخدمات، المحور الرئيس لتطبيق منصة «أبشر»، حيث تبنى التطبيق استراتيجية التمحور حول العميل، ليتمكن المستفيدون من إنجاز معاملاتهم بكل يسر وسهولة، كما يمكّن التطبيق المستخدم من استقبال التنبيهات المتقدمة والتي تعرض على شكل خط زمني تستعرض حالة الوثائق المقدمة، بالإضافة إلى الإشعارات الفورية مع مراعاة الخصوصية والحماية الأمنية.
ولم يغفل تطبيق منصة «أبشر» خصوصية المتعاملين، حيث تم تصميم وتطوير التطبيق وفق أفضل المعايير مع توفير معايير الحماية الأمنية، حتى يتمكن المتعامل من استعراض البيانات الشخصية بأمان، وكذلك بيانات أفراد العائلة والمقيمين.
>
› التطبيق صممته وزارة الداخلية السعودية لتوفير الجهد على المتعاملين
› تقديم الخدمات بتقنيات الذكاء الاصطناعي وفق أفضل معايير الأمن والسلامة
› تحميل التطبيق أكثر من 24 مليون مرة وإصدار أكثر من 30 مليون هوية رقمية