وقعت وزارة الخارجية والتعاون الدولي مذكرة تفاهم مع «إنترناشيونال أس أو أس»، بهدف تعزيز التعاون والشراكة في مجال توفير خدمات الرعاية الصحية لمواطني الدولة في الخارج، وبما يحقق الأهداف الاستراتيجية للوزارة للتميز في تقديم الخدمات الاستباقية ورعاية المواطنين في الخارج.
وقع المذكرة من جانب الوزارة فيصل عيسى لطفي، وكيل وزارة مساعد للشؤون القنصلية، ومن جانب الطرف الثاني كاثرين بريت، المدير العام، بحضور عدد من المسؤولين من الطرفين.
وتشمل اتفاقية التعاون بين الطرفين تقديم الاستشارة الطبية وتنفيذ عمليات الإخلاء الطبي والدعم في علاج المواطنين للحالات الطبية الحرجة، بما يسهم في تسريع الإجراءات الخاصة باتخاذ قرار نقل المريض إلى الدولة لتتم خلال 6 ساعات فقط منذ دخول المواطن المنشأة الصحية في الخارج.
تعاون
وحرصاً من وزارة الخارجية والتعاون الدولي على تحقيق التعاون المثمر وتعزيز الشراكات مع المؤسسات في الإطار الذي يخدم مصلحة المواطن، فقد تعاونت مع الجهات الصحية المحلية لتوفير أفضل خدمات الرعاية الصحية للمواطنين، لا سيما وزارة الصحة ووقاية المجتمع في تفعيل الآلية الموحدة للتعامل مع الحالات الطبية الطارئة لمواطني الدولة في الخارج، إضافة إلى إجراء عدد من عمليات الإخلاء الطبي للدولة.
كما تعاونت مع دائرة الصحة في أبوظبي في تفعيل عيادات مؤقتة في بعثات الدولة في الخارج، ما أسهم في تقديم رعاية صحية متميزة للمواطنين المصابين بـ«كوفيد 19»، إضافة إلى تنفيذ عدد من عمليات الإخلاء الطبي إلى الدولة.
وتعاونت الوزارة أيضاً مع هيئة الصحة بدبي في متابعة ما يقارب 500 مواطن مصاب بـ«كوفيد 19» في الخارج من خلال خدمة «طبيب لكل مواطن»، إضافة إلى توفير الدعم النفسي للطلبة المبتعثين في الخارج.
آلية
وعملت وزارة الخارجية والتعاون الدولي على استحداث آلية موحدة للتعامل مع البلاغات الطبية الطارئة من خلال التنسيق مع البعثات التمثيلية للدولة في الخارج، التي تعمل على الاستجابة للبلاغات الطبية الطارئة ومتابعة سير العمل وفق خطة متكاملة وموحدة لضمان استلام البلاغات ووصولها للفرق المعنية في أسرع وقت، كما وظفت آلية ومنظومة متكاملة لمراقبة استجابة الفرق للبلاغات منذ استلامها حتى عملية الإغلاق، والتنسيق مع جميع الأطراف للتأكد من حصول المواطن على الدعم المطلوب.
ومن منطلق حرص الوزارة على تقييم مدى رضا المواطن عن استجابة الوزارة لبلاغاتهم الصحية الطارئة، سيقوم الفريق المعني بمراقبة الجودة والأداء في قسم طوارئ الخارجية بالتواصل مع كافة المواطنين بعد إغلاق بلاغاتهم للاطمئنان عليهم وقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم.
كما تتم مراقبة جودة الأداء من خلال مؤشرات تضمن سرعة التنفيذ والاستجابة، ويتم تقييمها وفق معايير محددة لقياس كفاءة وفعالية أداء الفرق المعنية للاستجابة والتعامل مع البلاغات الطارئة.
ولدى الوزارة خط طوارئ للاستجابة للبلاغات الطارئة الخاصة بمواطني الدولة من خلال التواصل على الرقم 0097180024.