كشف المهندس محمد سيف الأفخم مدير عام بلدية الفجيرة عن توفير 236 خدمة إلكترونية يتم تقديمها عبر قنوات الخدمة الإلكترونية والذكية، التي تهدف إلى تسهيل كل الإجراءات الخاصة بخدمات البلدية ووصول المستفيدين إليها بيسر وسهولة، موضحاً أن البلدية استفادت من توفر الأنظمة والبرامج التي تمتلكها في ضمان استمرارية تقديم الخدمات بجودة عالية.
ولفت إلى سعيهم الدؤوب إلى تقديم أفضل الخدمات للجمهور والمتعاملين معها لتمكينهم من الوصول إلى خدماتهم المتنوعة في قطاع الأراضي وقطاع الرخص التجارية وقطاع الأنشطة الاقتصادية.
تميز
وأشار الأفخم لـ «البيان» أن البلدية أخذت على عاتقها التميز دوماً في الخدمات والتقنيات المتاحة كونها جهة خدمية مهمة في الإمارة، تشمل قطاعات وأقساماً مختلفة تحتاج فيها إلى مواصلة العمل بتجدد في سبيل الوصول للهدف المنشود وفق رؤية الإمارات نحو التميز والريادة، مشيراً إلى أن تكاتف جهود العاملين في البلدية أثمر عن نجاح الهدف بإطلاق الخدمات الإلكترونية والقنوات الذكية لتصبح البلدية نموذجاً يحتذى به على المستوى المحلي للإمارة.
وقال إن بلدية الفجيرة استطاعت خلال 10 أشهر من العام الجاري أن تحقق إجمالي عدد من المعاملات المنجزة يصل إلى 659760 ألف معاملة إلكترونية، وجاءت نتاج ثقة واستحسان الجمهور لاستخدام قنوات البلدية المتاحة التي تتميز بعنصري السهولة والسرعة، والتي عكست مدى مواكبة البلدية لتطورات العصر الحديث في سبيل تلبية احتياجات الجمهور. وتأتي المعاملات بحسب قنوات تقديم الخدمات، ليتصدر الموقع الإلكتروني لبلدية الفجيرة قنوات تقديم الخدمات بنسبة 92% من إجمالي عدد المعاملات المنجزة حتى نهاية شهر أكتوبر 2022.
مركز
وأوضح الأفخم أن الموقع الإلكتروني يعتبر منصة مهمة ومركز معلومات شاملاً عن البلدية، حيث بلغ إجمالي عدد المعاملات المنجزة عن طريق الموقع الإلكتروني حوالي 474374 ألف معاملة للموقع، أما العدد الإجمالي للمعاملات المنجزة عبر تطبيقات الموبايل الذكية بلغ في هذا العام حوالي 15037 ألف معاملة، كما نجح مركز إسعاد المتعاملين في تقديم 3710 آلاف معاملة، وبلغ عدد المتعاملين المسجلين في برنامج تسجيل المتعاملين في العام الجاري 9126.
وأكد الأفخم أن نافذة تقديم الخدمات السريعة (دريشة) أثبتت نجاحها الكبير في تمكين المتعاملين من إنجاز معاملاتهم عبر السيارة دون الحاجة إلى دخول مبنى البلدية، وهي تعتبر واحدة من القنوات المهمة التي تمتلكها بلدية الفجيرة والتي ساهمت في ضمان استمرارية تقديم الخدمات بجودة عالية خلال فترة جائحة «كوفيد 19»، حيث تمتلك البلدية عدد 2 دريشة، وهنالك خطط بالتوسع في افتتاحها في مواقع مختلفة بالإمارة لخدمة المزيد من العملاء، مشيراً إلى أن إجمالي عدد المعاملات المنجزة عن طريق نافذة تقديم الخدمات السريعة (الدريشة) بلغ خلال العام الجاري 3455 معاملة.
وذكر الأفخم أن عدد المكالمات عن طريق مركز الاتصال سجلت حوالي 32703 مكالمات في العام 2022، أما عدد الشكاوى المنجزة عبر برنامج الشكاوى (فزعة) فبلغت 862 شكوى، تم التعامل معها وفق الإجراءات المتبعة.