أفاد الدكتور عمر المثنى المدير التنفيذي لقطاع التراخيص والرقابة في هيئة تنمية المجتمع بدبي، أن الهيئة تعتزم تطبيق «نظام النجوم» لتقييم جودة خدمات الرعاية الاجتماعية المقدمة لمجتمع دبي، ضمن 3 محاور رئيسية هي: الحوكمة، تقديم الخدمة، ورضا المتعاملين.
وأوضح لـ«البيان»، أن التطبيق سيستهدف في المرحلة الأولى الخدمات المقدمة لـ 3 فئات رئيسية وهي: أصحاب الهمم، كبار المواطنين، والأطفال، وذلك اعتباراً من منتصف العام القادم 2023، في خطوة نحو الاستعداد للخمسين عاماً المقبلة، وبما يسهم في تعزيز ريادة إمارة دبي وتنافسيتها العالمية.
وأكد أن دولة الإمارات باتت أنموذجاً تنموياً ملهماً للحكومات في تطوير الأداء الحكومي والارتقاء به إلى مستويات متميزة، وحرصت منذ تأسيسها على تحسين نمط الحياة المعيشية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لتوفير الحياة الكريمة لجميع المقيمين على أرضها وزوارها.
وصاغت الحكومة الإماراتية مفاهيم جديدة في تحسين الأداء الحكومي، فباتت تجربة الإمارات متفردة في تطوير خدمات حكومية تلبي توقعات المتعاملين، وتقوم على إشراكهم في تصميمها، وتحليل البيانات بهدف استخدامها في إعادة صياغة نماذج الخدمات الحكومية في المستقبل، إضافة إلى تصميم خدمات تتمحور حول الإنسان وتحقيق سعادته.
3 معايير أساسية
وأفاد أن هيئة تنمية المجتمع بدبي تركز خلال المرحلة المقبلة على نظام التقييم الشامل لجودة الخدمات المقدمة لمجتمع دبي بهدف الارتقاء بها، حيث انتهت بالفعل من وضع إطار لتقييم جودة الخدمات وتصنيفها ضمن نظام النجوم، وذلك في 3 محاور رئيسية وهي:
خدمات كبار المواطنين، وأصحاب الهمم، من خلال 3 معايير أساسية وهي الحوكمة، وتقديم الخدمة ورضا المتعاملين، ويندرج تحت كل محور مجموعة من المعايير التخصصية التي تتناسب مع نوع الخدمة التي يقدمها المركز والفئة التي تتلقى الخدمة، وذلك بهدف رفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية بما يضمن تحقيق رضا المتعاملين وتحسين جودة حياة الناس.
تطبيق
وقال الدكتور المثنى إن الهيئة شرعت في التطبيق التجريبي لمعايير تقييم الخدمات المذكورة في عدد من المراكز المرخصة من قبل الهيئة، كما شرعت في تدريب هذه المراكز التي تقدم خدمات لكبار المواطنين، وأصحاب الهمم، والأطفال، وتدريب المقيمين أنفسهم، والذين سيتم استقطابهم سواء من داخل الهيئة أو من خارجها من المتميزين للمشاركة في عملية تقييم هذه الخدمات، وطرق وآلية التقييم ووضع المعايير.
وأوضح أن المبادرة تأتي ترجمة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والمتابعة الحثيثة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، بضرورة الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة إلى مجتمع دبي.
جودة عالية
وأكد أن هذا النظام سيتيح لمتلقي الخدمة التعرف على المراكز التي تقدم خدمات بجودة عالية بحسب تصنيف النجوم، حيث ستوفر الهيئة دليلاً إرشادياً ليساعد متلقي الخدمات في التعرف على أبرز النقاط المهمة في جودة الخدمات، مؤكداً أن سقف الطموحات والتوقعات سيرتفع خلال المرحلة المقبلة بعد تطبيق النظام.
وأشار إلى أن النظام سيراعي المواءمة بين متطلبات الهيئة كجهة رقابية وبين مفاهيم مقدمي الخدمات، لافتاً إلى أن الفرق بين مفهوم القانون الذي يعاقب من يتخلف عن تقديم الحد الأدنى من مستويات الخدمة، وبين معايير جودة الخدمات التي تصنفها ضمن نظام النجوم، والتي تعتبر تحفيزية لتطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة.
وبين أن المراكز التي ستحصل خلال تطبيق نظام النجوم على مستويات متدنية سيتم مساعدتها للارتقاء بمستواها من خلال وضع مؤشرات لأداء هذه المراكز وللمهنيين العاملين فيها بهدف رفع مستويات أدائهم.
وذكر أن مرحلة التقييم ستمكن الهيئة من الوقوف على التحديات وفرص التحسين والتطوير في خطوة نحو الاستعداد للخمسين عاماً المقبلة، وتعزيز ريادة الخدمات التي تقدمها إمارة دبي لهذه الشرائح الثلاث، وتنافسيتها العالمية، بفضل البنية التحتية المتطورة التي تمتلكها الإمارة والرؤى الاستباقية التي تتمتع بها.