أظهرت نتائج استطلاع جارتنر لأجندة رؤساء تقنية المعلومات 2018، أن الأعمال الرقمية أو التحوّل الرقمي بات على سلم أولويات 26% من رؤساء تقنية المعلومات في قطاع البنوك، مقابل 17% فقط في القطاعات الأخرى. وجاءت أهداف تنمية العائدات وزيادة الحصة السوقية في المرتبة التالية (25%) يليها القضايا التي ترتبط بزيادة الأرباح (12%) والتركيز على العملاء (11%).
كما أشار الاستطلاع إلى أن رؤساء تقنية المعلومات في البنوك ومؤسسات الخدمات المالية يولون أهمية كبرى لإجراءات العولمة لأعمالهم (7%)، إلا أن ذلك لا يحظى بالأولوية في القطاعات الأخرى، حيث لم يظهر ذلك في قائمة الأولويات العشر لباقي القطاعات.
ووفقاً للاستطلاع عبّر المشاركون عن أن التوسّع الجغرافي للأعمال يحظى بأهمية في حالتين، الأولى مدى سهولة الأعمال عبر مساحات جغرافية كبيرة من خلال الاستعانة بوسائل نقل الأموال رقمياً، والثانية في حالات السعي للتوسّع نحو الأسواق الناشئة.
أهم التوجهات
أهم التوجهات التقنية لتحقيق التميّز لمؤسسة عن باقي المؤسسات، جاءت تقنيات ذكاء الأعمال BI وتحليل البيانات على رأس القائمة لرؤساء تقنية المعلومات في قطاع البنوك بنسبة 26%، وتلا ذلك تقنيات التحوّل الرقمي والتسويق الرقمي بنسبة 25%. كما جاء ترتيب التقنيات الأخرى كالتالي.
واختار 8% من المستطلعة الذكاء الاصطناعي AI كوسيلة للتميّز عن الآخرين في البنوك مقابل 5% في القطاعات الأخرى.
وحصلت واجهات برمجة التطبيقات APIs على نسبة 4%، كما حظيت جهود التحول إلى منصة واحدة أو عدة منصات على 3%. على الرغم من أنها نسبة متواضعة إلا أنها تحظى بأهمية سيما أنها لم تظهر لدى باقي القطاعات في قائمة التقنيات العشر الأهم.
مستويات الإنفاق
وجاءت عمليات الإنفاق الإضافية المخطط لها في المراتب الأولى للتحول الرقمي والتسويق الرقمي ضمن قطاع البنوك، حيث حصلت على نسبة 22% مقارنة بباقي القطاعات بنسبة 12% فقط. أما الإنفاق على التقنيات السحابية فجاء في المرتبة الرابعة ضمن قطاع البنوك والمرتبة الثانية لباقي القطاعات لكن بنفس النسبة المئوية بحسب نتائج الاستطلاع (13%).
وهناك إقبال كبير على تقنيات السحابة العامة ضمن قطاع البنوك لكن القوانين الناظمة وثقافة تجنب المخاطر تقف عائقاً أمام ذلك. أما بالنسبة لتقنيات الذكاء الاصطناعي فهناك اختلاف طفيف في نتائج الاستطلاع بالنسبة المئوية المطلقة بين قطاع البنوك والقطاعات الأخرى، لكن مع اختلاف كبير من حيث القيمة النسبية (7% مقابل 4% أي الضعف تقريباً).