طرحت شركة أبوظبي موتورز أخيراً تكنولوجيا أودتكس Audatex في كل مراكز الخدمة ومرائب تصليح السيّارات من أجل الحرص على رفع معايير خدمة ما بعد البيع ومنح شركاء التأمين خدمة أقل كلفة.
وقال أرنو هوسيلمان، مدير عام، شركة أبوظبي موتورز: إن شركة أودتكس رائدة عالمياً في مجال تزويد حلول المطالبات، وتتحلّى بالمعرفة والخبرة اللتين تلقيان التقدير الكبير لدى عملائنا.
وتشكل هذه الشركة صلة الوصل بين شركات التأمين، ومرائب التصليح، ومصنّعي السيّارات، وشركات إدارة الحوادث، ومديري الأساطيل، والوكلاء، ومورّدي القطاع، ووكلاء الإنقاذ، وغيرهم من الأطراف في سلسلة الإمداد. وتساهم حلول هذه الشركة وخدماتها في أتمتة المطالبات المتعلّقة بالسيّارات وعملية التصليح منذ الإشعار الأول وحتّى التسوية الأخيرة.
آلية
وحول طبيعة عمل هذه التقنية قال هوسيلمان: عند وصول سيّارة متضرّرة إلى الشركة، يتمّ وصلها بنظام أودتكس. وبفضل خاصية الاتصال المدمجة في النظام نحظى على الفور بتخمين دقيق حول الضرر وكلفة التصليح. حتّى إنّه يحدّد القطع الواجب استبدالها والتكاليف المترتّبة على ذلك. و
لا تترتّب كلفة إضافية على استخدام هذه الخدمة لدى شركة أبوظبي موتورز. وبما أنّنا نعمل في بيئة متمركزة حول العميل، نحن نؤمن بمنح عملائنا أفضل التقنيات والابتكارات الممكنة. وليست «أودتكس» سوى واحدة من المبادرات التي نطرحها من أجل ضمان تقديم أفضل تجربة اقتناء ممكنة إلى العملاء، حيث نسعى إلى جعل تجربة الملكية ما بعد البيع تجربة راقية لعملائنا.
جميع الطرازات
وبين هوسيلمان إمكانية تطبيق تكنولوجيا أودتكس على كل مجموعة BMW وMINI ورولز-رويس. وتجدر الإشارة إلى أنّ هذه التكنولوجيا ليست حصرية بعلامة BMW أبداً، بل يمكن استخدامها لأي علامة سيّارات مهمّة. إلا أنّ شركة أبوظبي موتورز كانت أوّل من طبّق هذه التكنولوجيا في كل مرائب التصليح ومراكز الخدمة التابعة لها.
وأي عميل يخضِع سيّارته من نوع BMW أو MINI أو رولز-رويس للصيانة لدى مراكزنا باستطاعته الاستفادة من هذه التكنولوجيا الجديدة المبتكرة، بغضّ النظر عن مكان شراء سيّارته.
نتعامل مع جميع العملاء بدقّة وشفافية تامّة، ويعطينا هذا النظام قدرة أخرى لتحقيق ذلك. فمن خلال الحصول على تخمينات دقيقة 100%، تنتفي مشكلة ضياع الوقت ونضمن في الآن ذاته أنّ أي تخمينات متعلّقة بالكلفة صحيحة وموثوقة من دون أي هامش للخطأ.