اطلقت "إنتيرجنس"، خبراء تعزيز أداء تكنولوجيا المعلومات في الإمارات، خدمة مدارة جديدة صممت لتوقع أداء المواقع الإلكترونية العالمية ثم مراقبة أدائها وخاصة مواقع الأعمال وخدمات الويب بحيث توفر معلومات هامة حول جودة الخدمة وتجربة المستخدم قبل وبعد إطلاق الموقع الإلكتروني.
وبعد أن أطلقت "إنتيرجنس" برنامجاً تجريبياً لهذه الخدمة، يأتي طرح «ابفلير» في الأسواق العالمية وكشف النقاب عن الخدمة المدارة للمرة الأولى خلال جيتكس.
ووفقاً لدراسة "أبردين جروب"، فإن تأخير استجابة أداء الويب حتى لمدة ثانية واحدة قد يؤثر على تحولات الويب بنسبة 7% وبالتالي يؤثر على رضى المستخدم بنسبة 16%.
يشار إلى أن تجربة الزبائن أو الشركاء أو الموظفين لخدمة ما أثناء استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الإنترنت تلعب دوراً هاماً في نجاح العديد من الشركات، إلا أن قليلين يحرصون على حماية أعمالهم من مشاكل الأداء الضعيف الذي يؤثر بدوره على أعمالهم ويعكس صورة سيئة لاسم الشركة وعلامتها التجارية.
وعادة إذا كانت هناك مشكلة في موقع إلكتروني أو تطبيق مستند إلى الويب، فإن العملاء يعرفون عن هذه المشكلة عن طريق مستخدم أو أحد الموظفين، فهم لا يراقبون الموقع بشكل مستمر فاعل ولا يتلقون تنبيهات تلقائية من النظام.
وتتيح خدمة «ابفلير» للشركات ومزودي الخدمات، بدءاً من المؤسسات الحكومية ووصولاً إلى مزودي خدمات الرعاية الصحية، تقييم تجربة مستخدم الموقع الإلكتروني حتى قبل إطلاق الخدمات.
ويقول بيتر جوب، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "إنتيرجنس": "تتيح خدمة «ابفلير» في الأساس لعملائنا تحقيق أرباح أفضل من أعمالهم وحماية إيراداتهم وسمعة علاماتهم التجارية. تستثمر "إنتيرجنس" في تطوير بنية تحتية لخمس وستين نقطة تواجد عالمية، مزودة بالكامل بأنظمة رقابة ووكلاء لإعداد تقارير على الأرض. ويمكن للعملاء مراقبة وتحليل أداء مواقعهم وخدماتهم الإلكترونية".