أكد ناصر بن عبود الرئيس التنفيذي بالإنابة لمؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» أن المؤسسة تسابق الزمن لإنجاز مشروع شبكة الألياف الضوئية أكبر وأضخم مشاريع المؤسسة.
وقال بن عبود في حوار مع «البيان الاقتصادي» إن المؤسسة ستنتهي من المشروع نهائيا على مستوى الدولة خلال العام المقبل بعد أن تم إنجازه في أبوظبي بنسبة 100% كما وصلت نسبة الإنجاز في دبي والمناطق الشمالية إلى مراحل متقدمة حيث تم ربط أكثر من نصف مليون منزل بالشبكة في دبي و380 ألف منزل في المناطق الشمالية، ووصل عدد المشتركين في باقات شبكة الألياف الضوئية إي لايف إلى 350 ألف مشترك.
مشيراً إلى أن شبكة الألياف الضوئية ليست فقط لتسريع الإنترنت ولكنها بداية لخدمات ستغير حياة الأفراد بشكل كبير.
وأصاف إن إطلاق باقات شبكة الجيل الرابع سيتم خلال الأسابيع المقبلة وأن الأسعار ستتراجع تدريجياً. لافتاً إلى أن نتائج المرحلة التجريبية لخدمات الجيل الرابع التي أجرتها المؤسسة باعتبارها أول مشغل في منطقة الشرق الأوسط يطرح هذه الخدمات كانت مشجعة للغاية.
مشيرا إلى أن انطباعات المشتركين الذين قاموا بالفعل بتجريب هذه الخدمة كانت إيجابية حيث أبدوا انبهارهم بسرعة الانترنت. وكشف عن أنه سيتم إنجاز ألف محطة لشبكة الجيل الرابع قبل نهاية العام في كافة أنحاء الدولة. مؤكداً أن خدمات إي لايف ستشهد تغييرات كبيرة على صعيد خدمة العملاء.
وفيما يلي تفاصيل الحوار:
ما آخر مستجدات مشروع شبكة الألياف الضوئية؟
بلغ عدد المنازل المرتبطة بالشبكة حتى أمس مليون و256 ألفا و432 منزلا في الدولة منها 852 ألفاً و914 منزلا جاهزا لاستخدام الشبكة، بينما يوجد 498 ألفا و56 منزلا مفعلاً. ووصلت نسبة الإنجاز في أبوظبي 100% كما تم ربط أكثر من نصف مليون منزل في دبي وأكثر من 380 ألف منزل في المناطق الشمالية.
والمؤسسة ماضية في خططها لبناء شبكة الألياف الضوئية في كافة أنحاء الدولة، وقد تم الانتهاء من تمديد الشبكة إلى كافة أنحاء مدينة أبوظبي، لتصبح بذلك هي العاصمة الأولى في العالم المرتبطة كليا بشبكة الألياف الضوئية، والعمل يسير وفق الخطة الزمنية المرسومة، وقد وصل مشروع توصيل البنية التحتية على مستوى الدولة إلى مراحله الأخيرة، وسيتركز العمل بعد ذلك على توصيل الوحدات السكنية وتفعيل تلك الشبكة، ومن المتوقع الانتهاء من هذا المشروع على مستوى الدولة نهاية العام المقبل.
حقبة جديدة
ما مميزات الشبكة الجديدة؟
إنجاز شبكة الألياف الضوئية سيفتح الباب واسعاً أمام حقبة جديدة في قطاع الاتصالات نظرا للإمكانات الهائلة التي تقدمها هذه الشبكة، والتي من شأنها أن تساهم في تطوير العديد من مجالات الحياة الاقتصادية والاجتماعية المختلفة، والدفع بعجلة الاقتصاد إلى مزيد من التقدم والازدهار، حيث تحمل هذه الخدمة خدمات وحلولاً ثورية قادرة على تلبية احتياجات المشتركين لعقود قادمة.
كما ستساهم هذه الشبكة في تحقيق التنمية المستدامة التي تسعى إليها حكومة الدولة في المجالات الاقتصادية والاجتماعية وتطوير البنية التحتية. كما ساهمت هذه الشبكة في تعزيز مكانة ترتيب الدولة في مجال الاستعداد الشبكي حيث تتصدر الدول العربية وتحتل موقعا متقدما بين دول العالم.
حجم الاستثمارات
وما حجم الاستثمارات في الشبكة؟
يصل حجم المبالغ المستثمرة من المؤسسة في مشروع الألياف الضوئية إلى نحو 6 مليارات درهم، وعلى الرغم من أن ذلك ترك أثرا سلبياً على قيمة الأرباح الصافية للمؤسسة خلال الفترة القليلة الماضية إلا أننا واثقون من أن هذا الاستثمار سيترك آثارا إيجابية كبيرة لعقود قادمة، وهو استثمار يشكل بالدرجة الأولى استثمارا في مكانة الدولة واستعدادها الشبكي ويدعم توجهات الحكومة في تدعيم وتعزيز أدوات الحكومة الالكترونية وأتمتة المعلومات.
الاشتراك اختياري
وهل الانتقال من خدمة الشامل إلى خدمة إي لايف اختياري أم إجباري؟
الانتقال من خدمة الشامل إلى خدمة إي لايف اختياري وليس إجبارياً، وللمشتركين كامل الحق في الاختيار بين الباقتين، غير أن مزايا إي لايف تفوق باضعاف ما تقدمه خدمة الشامل، ولذلك فإنها ستصبح وبلا شك الخيار المفضل للعملاء، خاصة بعد طرح خدمات جديدة تتوافق مع هذه الخدمة التي تقوم على تقنية هي الأفضل على الأطلاق على صعيد الشبكات الأرضية، بالإضافة إلى عدم قدرة خدمة الشامل مواكبة التطورات المستقبلية التي تتطلب سعات عالية لا يمكن توفيرها إلا من خلال إي لايف. وهناك الآن 350 ألف مشترك في باقات إي لايف سواء الثنائية أو باقة الخدمات الثلاثية. والأيام المقبلة ستشهد تحولا جذريا على صعيد تجربة العملاء في التفاعل مع الخدمة، وكذلك على صعيد خدمة العملاء أيضا.
شكاوى العملاء
ولكن هناك شكاوى من بعض العملاء ضد تحويلهم إلى إي لايف دون علمهم فما تعليقك؟
توجد بعض الحالات الفردية التي تم فيها تحويل بعض المشتركين إلى خدمة إي لايف لأسباب مختلفة منها حصول سوء فهم بين ممثل المؤسسة والمشترك، حيث تمت إعادة أولئك المشتركين إلى باقاتهم السابقة في خدمة الشامل، وتسعى المؤسسة إلى تجنب مثل تلك الحالات من خلال تدريب وتأهيل موظفي المبيعات. وتأكيداً من اتصالات على خدمة عملائها بالشكل الافضل، وحرصا منها على تقديم الخدمة الأمثل فإنها ستقوم بالاتصال بجميع من تم تحويلهم إلى خدمة الشامل عبر الهاتف للتأكد من أن ذلك التحويل قد تم بناء على طلبهم، حيث إن رضا العميل هو العنصر الأساسي في عمل المؤسسة.
دوافع ترقية الشبكة
وما هي دوافع المؤسسة لترقية شبكتها للألياف الضوئية؟
الدوافع التي أدت بالمؤسسة إلى ترقية شبكتها للألياف الضوئية شملت انتشار الخدمات الجديدة مثل التلفزيون عالي الوضوح، والتلفزيون ثلاثي الأبعاد، الفيديو عند الطلب، والتلفزيون عبر بروتوكول الانترنت وغيرها من الخدمات الأخرى التي تتطلب اتصالات عالية السرعة بالانترنت. كما أن تطبيقات ومحتوى الانترنت شهدت خلال السنوات الأخيرة تطورا كبيرا، بالإضافة إلى انتشار الألعاب الالكترونية التي تتطلب اتصالات بالانترنت وبسرعة عالية، وأيضا لاحظت المؤسسة محدودية كفاءة الكابلات النحاسية لجميع أنواع خطوط المشتركين الرقمية نظراً لتباعد التجمعات السكانية والمناطق المأهولة ومحدودية السرعات التي تقدمها، فضلا عن الانتشار العمراني، والكثافة السكانية العالية التي تتطلب شبكة ذات سعات عالية، بالإضافة إلى سرعة النمو السكاني وارتفاع أعداد السياح الأجانب وارتفاع مستوى المعيشة.
وهنا تبرز قدرات شبكات الألياف البصرية الكبيرة بالمقارنة مع الشبكات النحاسية، فبينما يحتمل الكابل النحاسي في شبكات الهاتف القديمة 6 مكالمات يؤمن خط الألياف البصرية مليونين ونصف المليون من مكالمات الصوت من خلال 64 قناة فيه، كما يمكنها نقل ما يوازي 2.5 جيجابايت (يحتاج نقل الصوت إلى سرعة اتصال من 4 كيلوبت بالثانية والفيديو إلى 4 ميجابت بالثانية).
وقد أحدثت الألياف البصرية ثورة في عالم الاتصالات لعدة أسباب أبرزها الكلفة حيث يمكن صنع أميال من الكيبلات الضوئية بتكلفة أقل مقارنة بتلك الكيبلات المصنوعة من المعادن كأسلاك النحاس، فضلا عن أن الألياف البصرية تتميز بأنها رفيعة ودقيقة مقارنة بالأسلاك المعدنية، وبما أن هذه الألياف رفيعة فإنه يمكن تجميع العديد منها في حزم لتمتد في كيبلات أقطارها صغيرة وهذا لا يمكن عمله مع أسلاك النحاس، كما تستخدم الإشارات الضوئية لنقل المعلومات حيث تنتقل المعلومات كإشارات ضوئية عبر الألياف البصرية على عكس الأسلاك النحاسية التي تستخدم الإشارات الكهربية وهذه الإشارات الضوئية المارة في أحد الألياف لا تتداخل مع إشارات الألياف الأخرى الموجودة معها في نفس الحزمة داخل الكيبل، وهذا يعني عدم تداخل الخطوط خلال المحادثات الهاتفية حيث يكون الصوت واضحا ونقيا.
والألياف الضوئية تعد مثالية وملائمة لنقل الإشارات الرقمية والمستخدمة في شبكات الكمبيوتر، كما أنها آمنة ضد الحرائق حيث لا تستخدم الألياف الضوئية أي إشارات كهربية، ولذلك تعتبر وسيلة آمنة لنقل المعلومات والإشارات الضوئية لمسافات طويلة دون الخوف من أضرار الحرائق الناجمة عن الشحنات الكهربية، كما تعد الألياف البصرية خفيفة الوزن مقارنة بأسلاك النحاس،كما أنها تحتل مساحة صغيرة عند إمدادها تحت الأرض مقارنة بالمساحة الكبيرة التي تحتلها كيبلات الأسلاك المعدنية.
سرعة خارقة
وما مستجدات شبكة الجيل الرابع؟
بعد الانجازات التي تحققت على صعيد الشبكة الأرضية من خلال شبكة الألياف الضوئية، كان لا بد لتطور آخر يتبع ذلك على صعيد شبكات الهاتف المتحرك، وقد كان لمؤسسة اتصالات قصب السبق هذه المرة أيضا وأطلقت شبكة الجيل الرابع المتحركة لنكون بذلك المشغل الأول في المنطقة الذي يطلق شبكة الجيل الرابع للهاتف المتحرك.
وشبكة الجيل الرابع تشكل بإمكاناتها الهائلة نقطة تحول جذرية في تجربة العملاء وطريقة استخدامهم للأنترنت عبر شبكة الهاتف المتحرك، وذلك في ظل السرعة الخارقة التي توفرها هذه الشبكة والتي تتجاوز 100 ميجابت في الثانية خاصة فيما يتعلق بتنزيل ورفع البيانات ومشاهدة الأفلام ذات الوضوح العالي، الألعاب الالكترونية التفاعلية عبر الشبكة، استخدام التطبيقات الاجتماعية وغيرها من التطبيقات التي تتطلب سرعات عالية.
وبعد اطلاق المؤسسة لشبكة الجيل الرابع فإنه سيتم طرح الخدمة والباقات الخاصة بها (أجهزة مودم وحزم بيانات) خلال الأسابيع القليلة المقبلة. وانطباعات المشتركين الذين قاموا بالفعل بتجريب هذه الخدمة إيجابية للغاية حيث أبدوا انبهارهم في سرعة الانترنت ونتائج المرحلة التجريبية بشكل عام هي مشجعة للغاية.
لا مقايضة بين أسعار الخدمات والجودة
أكد الرئيس التنفيذي لـ "اتصالات" بالإنابة ناصر بن عبود رفض المؤسسة فكرة المقايضة بين أسعار الخدمات والجودة، مشيراً إلى أن اتصالات على مدار عقود عملها تميزت بتقديم الخدمة الأفضل والقيمة العالية للمشتركين، وأنها ستستمر في هذا النهج.
وقال إن المؤسسة بدأت خلال الفترة الماضية في تقديم باقات سعرية مختلفة تسعى من ورائها إلى تلبية حاجات المشتركين. لافتا إلى أنه بسبب التركيبة السكانية المختلفة في الدولة وما يتبع ذلك من حاجات مختلفة، فإن اتصالات تقدم باقات سعرية خاصة فيما يتعلق بالمكالمات الدولية تناسب حاجات كل فئة، وبما يحقق أعلى قيمة لكل مشترك.
وأضاف: شهادة اعتمادنا هي الخدمة الأفضل والجودة العالية منذ 35 عاما. نهتم بالقيمة والجودة. وتقديم خدمات عالية الاعتماد، ولن نقدم خدمات رخيصة بجودة أقل.
وفيما يتعلق بأسعار خدمات الجيل الرابع، قال ابن عبود إنها مرتبطة بأسعار الأجهزة في السوق العالمي.
وتوقع أن تكون تلك الأسعار أعلى من أسعار اجهزة الجيل الثالث الحالية ثم ستأخذ منحى تنازليا مع دخول مصنعين آخرين وازدياد الخيارات في الأسواق العالمية، وهو أمر طبيعي فيما يتعلق بالتقنيات الحديثة.
وأكد ابن عبود أن اتصالات ستقوم كعادتها عند طرح الخدمات ذات القيمة العالية بتوفيرها في كل مدن الدولة الرئيسة في الوقت ذاته، لتسهم في دعم مسيرة التنمية الشاملة في كل إمارات الدولة. وقد قامت في سبيل ذلك ببناء أكثر من 700 محطة في الدولة وتعمل على زيادة محطات جديدة بشكل مستمر، حيث سيصل عددها إلى 1000 محطة قبل نهاية هذا العام.