قال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، إن الدائرة تحرص على القيام بدور رئيسي في تطبيق استراتيجية دبي الذكية، وبعد أن نجحت الدائرة في التحول إلى أول دائرة حكومية ذكية في أكتوبر 2013، من خلال تلقي الطلبات وتوفير الخدمات على الهواتف والأجهزة الذكية.
فإنها تستهدف إنجاز أكثر من 80% من معاملاتها الجمركية عبر التطبيقات الذكية عام 2018، من خلال مواصلة الجهود الرامية لتشجيع العملاء على استخدام هذه التطبيقات في تقديم الطلبات وتخليص معاملاتهم، مع استمرار الدائرة أيضاً في إطلاق مبادرات جديدة في هذا الشأن.
تفاعل كبير
من ناحية أخرى، شهدت منصتا عرض جمارك دبي ومؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة في معرض جيتكس للتقنية 2015 تفاعلاً كبيراً من عملاء وزوار المعرض، وحازت الخدمات والتطبيقات الذكية والمبادرات التقنية المبتكرة المعروضة في المنصتين على إشادة واستحسان جمهور جيتكس، وقام فريق عمل جمارك دبي بالمعرض بتقديم الدعم والمساعدة والرد على جميع استفسارات الزائرين المتعلقة بالخدمات والمبادرات التي أعلنت عنها الدائرة خلال مشاركتها في المعرض.
سيارة برمائية
وأبدى زوار منصة جمارك دبي بقاعة الشيخ سعيد (رقم 4) إعجابهم بفكرة وإمكانيات السيارة البرمائية، وهي عبارة عن مركبة برمائية صديقة للبيئة مزودة بـ 10 أجهزة تفتيش متطورة، تعمل جميعها بالطاقة الشمسية على مدار الساعة، وكذلك الغواصة الجمركية، التي تمكن جمارك دبي من فحص وتفتيش الأجزاء الصعب على المفتشين الوصول إليها.
كما أشاد زوار المعرض بنظام التفتيش الذكي للحقائب المستخدم في مطارات دبي، وذلك لإجراء عملية التفتيش بشكل ذكي من خلال نظام متكامل يوفر الوقت والجهد.
واطلع جمهور المعرض على الخدمات والتطبيقات الذكية المتنوعة للدائرة، ومنها خدمات التلفاز الذكي، ومنصة العمل الذكية، ومنتديات موظفي جمارك دبي «البرزة»، والموقع الإلكتروني الجديد، الذي حاز على رضا واستحسان الجمهور نظراً لتصميمه المتفرد وتضمنه لكل البيانات والمعلومات والإحصائيات الجمركية التي تهم عملاء ومتصفحو الموقع الإلكتروني.
وتشارك الدائرة في المعرض عبر منصتين، الأولى ضمن جناح حكومة دبي الذكية، والثانية ضمن جناح مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة.
أجهزة لوحية
وقامت جمارك دبي بتوفير أجهزة لوحية خاصة لاستطلاع رأي زوار منصة الدائرة في معرض جيتكس، لتمكينهم من إبداء آرائهم وتقديم مقترحاتهم حول الخدمات والتطبيقات الذكية والمبادرات التقنية الحديثة التي توفرها لهم.
وذلك تنفيذاً لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، «مؤشر السعادة» لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، وفي إطار استراتيجية جمارك دبي القائمة على التعاون والشراكة مع العملاء، لتحقيق الرضا والسعادة لهم من خلال تقديم أفضل الخدمات الجمركية بما يوفر الوقت والجهد والتكلفة عليهم.
استبيانات دورية
وتحرص جمارك دبي على إجراء استبيانات دورية للتعرف إلى احتياجات العملاء وتطوير خدماتها بما يلبي توقعاتهم، ويسهل حصولهم على الخدمات الجمركية، ويعزز من كفاءة إنجاز معاملاتهم، كما تتيح الدائرة للجمهور إمكانية إبداء آرائهم على موقعها الإلكتروني، وكذلك موقعها عبر الهواتف الذكية من خلال الرابط الخاص باستطلاع الرأي حول الخدمات الجمركية المقدمة لهم.
وتعتبر جمارك دبي أن التواصل المباشر مع العملاء، ومشاركتهم في مراحل التحول الذكي والتقني لتقديم الخدمات عبر الأجهزة والتطبيقات الذكية، جزء مهم من استراتيجيتها، كما تحرص الدائرة على الاستفادة من مختلف اللقاءات والفعاليات والمعارض مثل معرض جيتكس، لمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية العالمية، وتعتبرها إحدى قنوات التواصل مع المتعاملين لمعرفة متطلباتهم ورؤيتهم.