تعرض حكومة دبي الذكية ضمن منصتها في أسبوع التقنية جيتكس 2015، مختبراً يعد الأول من نوعه في المنطقة تحت اسم مختبر «تصميم تجربة المتعامل»، يتيح للزوار اختبار الخدمات والتطبيقات الذكية لحكومة دبي عملياً، وقيامهم باختيار تلك التي تناسبهم لترتيبها وفق احتياجاتهم؛ ليجري بناء عليه توجيه الجهات الحكومية لاحقاً لتصميم خدمات وتطبيقات ذكية من منظور المتعاملين ووفقاً لرغباتهم الشخصية.
كما يتيح المختبر تجربة نظارات جديدة تُعرض للمرة الأولى تقوم برصد وتتبع حاسة نظر المتعامل خلال استخدامه للخدمات والتطبيقات الذكية وتخزين الأماكن التي يركز عليها المتعامل، ما يساعد المصممين لاحقاً على تصميم واجهات للخدمات والتطبيقات الذكية مبنية بالكامل على منظور ورغبات المتعاملين أنفسهم، ويسعى فريق مختبر تصميم تجربة المتعامل حالياً لتحسين التصاميم الحالية لتطبيقات حكومة دبي لإضفاء مزيد من الرضا والسعادة للمتعاملين خلال استخدامهم لها.
وكشف أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية خلال جلسة مع الصحافيين أمس، أن القناة الصوتية على البوابة الموحدة «دبي الآن» سوف تتوافر للجمهور بحيث يتمكن من استخدامها بشكل عملي ومباشر قبل نهاية العام الجاري.
تجربة المتعامل
وأضاف: على سبيل المثال قام مختبر تصميم تجربة المتعامل باستطلاع على الأقل آراء 200 متعامل لتحسين واجهات استخدام تطبيق خدمات الأفراد mDubai ليتحول إلى البوابة الموحدة (دبي الآن) المزودة بقنوات عرض شاملة.
مشيراً إلى أن اليوم الأول من المعرض شهد إطلاق المنصة الموحدة الأولى التي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، الأكثر شمولية وسلاسة لتواصل الجمهور مع دوائر وجهات حكومة دبي باعتبارها أحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن.
تجربة واقعية
وبين أن المختبر يعتبر جزءاً من المراحل التي تمر بها عملية تطوير الخدمات المقدمة إلى المجتمع من خلال تجربة واقعية للمتعاملين، ووفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية تعزيزاً للرؤية المؤسسية في بناء مدينة متميزة تتوافر فيها استدامة رفاهية العيش، ومقومات النجاح، وصولاً إلى تحقيق رؤية حكومة دبي 2021 في تسهيل تعاملات الأفراد والشركات والزوار مع الجهات الحكومية.
وذكر أن إطلاق المنصة التي ستوفر كثيراً من الوقت والجهد على المتعاملين مع الجهات الحكومية في دبي سيضفي على حياتهم اليومية مزيداً من الرضا والسعادة، وجاء تماشياً مع استراتيجية الدائرة التي تسعى إلى تسهيل حياة الناس وتمكينهم من الوصول إلى الخدمات بمنتهى السهولة وفي أي وقت، لتلبية احتياجات متعاملينا.
إشراك المتعاملين
وأوضح بن حميدان أن المختبر فكرة مبتكرة تتماشى مع استراتيجية الدائرة في إشراك المتعاملين عبر التعبير عن رأيهم في الخدمات والتطبيقات الذكية المقدمة لهم، والمساهمة في تصميمها من وجهة نظرهم وبناءً على رغباتهم ووفقاً لاحتياجاتهم، وليس من منظور الحكومة.
وتعد فكرة هذا المختبر أداة حقيقية لتطوير الخدمات المقدمة إلى المجتمع، وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية تعزيزاً للرؤية المؤسسية في بناء مدينة متميزة تتوافر فيها استدامة رفاهية العيش ومقومات النجاح.. وصولاً إلى رؤية حكومة دبي 2021 في تسهيل تعاملات الأفراد والشركات والزوار مع الجهات الحكومية.
وقال أحمد بن حميدان: أجرينا تجربة فكرة المختبر عملياً خلال معرض جيتكس الماضي فجاءت النتيجة مشجعة جداً وأفرزت أول تطبيق موحد لخدمات الأفراد (إم دبي للأفراد).
مضيفاً أن تصميم التطبيقات والخدمات الحكومية بناء على وجهة نظر المتعاملين من شأنها كسر الحواجز بين الجهات الحكومية والمتعاملين في ما يتعلق بتوفير الخدمات، وتقديمها لهم بصورة قريبة منهم وسهلة في الاستخدام، وبالتالي زيادة نسبة تبنيهم هذه التطبيقات والخدمات، ما يمنحهم مزيداً من السعادة المنشودة.
استراتيجية
وقال إن حكومة دبي الذكية تعمل وفق استراتيجية واضحة (استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017) أقرها المجلس التنفيذي لإمارة دبي برئاسة سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي النائب الأول لرئيس المجلس التنفيذي.
وتنسجم مع التوجهات المستقبلية للحكومة، وتستهدف تحقيق الرخاء الاقتصادي والتقدم الاجتماعي للمقيمين بالإمارة ولقطاع الأعمال الناشط فيها ولزوارها، من خلال تبسيط إجراءات تعاملاتهم الحكومية وتوفير طيف من القنوات الذكية تمكن المتعاملين من الوصول إلى الخدمات الحكومية بسهولة وعلى مدار الساعة.
وتتألف الاستراتيجية من 4 محاور رئيسة و21 هدفاً استراتيجياً، وتتكامل مع مبادرة «حكومة دبي نحو 2021» ومع مشروع تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً، وتهدف الاستراتيجية في مجملها إلى إسعاد المتعاملين وزيادة ثقتهم وزيادة وفورات الوقت والكلفة، والوصول لنسبة 100% في توفير الخدمات على الأجهزة الذكية.
7 مبادرات
وضمّن المجلس الاستشاري لحكومة دبي الذكية استراتيجيتها 7 مبادرات استراتيجية «ذكية ومميّزة»، يتوجب تحقيقها في غضون 3 سنوات، وهي: خدمات ذكية لإسعاد المتعاملين، وأنظمة مشتركة ذكية، والمشاركة الذكية والتبني الذكي، والتمكين الذكي للموارد البشرية، وأمن المعلومات الذكية، وبيانات ذكية، وإدارة ذكية.
دفع إلكتروني
قال أحمد بن حميدان إن قيمة المبالغ المحصّلة عبر خدمة «الدفع الإلكتروني» لمصلحة الجهات المشتركة في عام 2015 في دبي، تجاوزت نحو 6.5 مليارات درهم مع نهاية شهر سبتمبر الماضي، ويمكن أن تصل حتى نهاية العام الجاري أكثر من 7 مليارات درهم وقد تصل إلى 8 مليارات درهم.
علي العزاوي يشرح للبيان عن النظارة الذكية وكيفية رصد وتتبع حاسة نظر المتعامل