تشارك دائرة حكومة دبي الذكية هذا العام في »أسبوع جيتكس للتقنية 2015« في دورته الخامسة والثلاثين بمنصة ضخمة تمتد على مساحة 3800 متر مربع، حيث ستعرض إلى جانب 36 جهة حكومية في منصة واحدة أحدث الحلول والخدمات والتطبيقات الذكية الحكومية التي أنجزتها ضمن مسيرتها في التحول إلى الحكومة الذكية، واضعة نُصب عينيها أن تُضفي على كل لحظات متعاملي حكومة دبي منتهى الرضا والسعادة عند حصولهم على الخدمات الحكومية.
وأوضح أحمد بن حميدان نائب مدير عام ديوان صاحب السمو حاكم دبي ومدير عام حكومة دبي الذكية أن حكومة دبي الذكية تعمل وفق استراتيجية واضحة (استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017) التي أقرها المجلس التنفيذي لإمارة دبي برئاسة سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي النائب الأول لرئيس المجلس التنفيذي، وتنسجم مع التوجهات المستقبلية للحكومة، وتستهدف تحقيق الرخاء الاقتصادي والتقدم الاجتماعي للمقيمين بالإمارة ولقطاع الأعمال الناشط فيها ولزوارها، من خلال تبسيط إجراءات تعاملاتهم الحكومية وتوفير طيف من القنوات الذكية تمكن المتعاملين من الوصول إلى الخدمات الحكومية بسهولة وعلى مدار الساعة.
وأشار الى أن الاستراتيجية تتألف من 4 محاور رئيسة و21 هدفاً استراتيجياً. وتتكامل مع مبادرة »حكومة دبي نحو 2021« ومع مشروع تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً، كما تهدف الاستراتيجية في مجملها إلى إسعاد المتعاملين وزيادة ثقتهم وزيادة وفورات الوقت والكلفة والوصول لنسبة 100% في توفير الخدمات على الأجهزة الذكية.
7 مبادرات استراتيجية
وضمّن المجلس الاستشاري لحكومة دبي الذكية استراتيجيتها 7 مبادرات استراتيجية »ذكية ومميّزة«، يتوجب تحقيقها في غضون 3 سنوات، وهي: خدمات ذكية لإسعاد المتعاملين، وأنظمة مشتركة ذكية، والمشاركة الذكية والتبني الذكي، والتمكين الذكي للموارد البشرية، وأمن المعلومات الذكية، وبيانات ذكية، وإدارة ذكية.
مختبر تصميم
وتماشياً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لحكومة المستقبل بأن تكون مبدعة قادرة على توليد الأفكار بشكل مستمر، سواء من خلال موظفيها أو من خلال جمهور المتعاملين معها، ستوفر حكومة دبي الذكية مساحة خاصة ضمن منصتها هذا العام لعرض مختبر يعد الأول من نوعه في المنطقة تحت اسم مختبر »تصميم تجربة المتعامل«؛ يتيح للزوار اختبار الخدمات والتطبيقات الذكية لحكومة دبي عملياً، وقيامهم باختيار تلك التي تناسبهم لترتيبها وفق احتياجاتهم؛ ليجري بناء عليه توجيه الجهات الحكومية لاحقاً لتصميم خدمات وتطبيقات ذكية من منظور المتعاملين ووفقاً لرغباتهم الشخصية.
نظارات ذكية
وستـــتاح الفرصة لزوار مخـــتبر تصميــــم تجـــربة المــــتعامل لتجربة نظارات جديدة تُعرض للمرة الأولى تقوم برصد وتتبع حاسة نظـــر المتعامل خلال استخدامه للــــخدمات والتطبيقات الذكية وتخـــزين الأماكن التي يركز عليها المتعامل، ما يساعد المصممين لاحقاً في تصميم واجهات للخدمات والتطبيقات الذكية مبـــنية بالكامل على منظور ورغبات المتـــعاملين أنفسهم. ويسعى فريق مختبر تصـــميم تجـــربة المتـــعامل حالياً لتحسين التصاميم الحالية لتطبيقات حكومة دبي لإضفاء مزيد من الرضا والسعادة للمــتعاملين خـــلال استــخدامهم لها.
وعلى سبيل المثال قام مختبر تصميم تجربة المتعامل باستطلاع على الأقل آراء 180 متعاملاً لتحسين واجهات استخدام تطبيق خدمات الأفراد mDubai وقنوات عرضه الشاملة.
ويعتبر هذا المختبر جزءاً من المراحل التي تمر بها عملية تطوير الخدمات المقدمة إلى المجتمع من خلال تجربة واقعية للمتعاملين، ووفق أفضل الممارسات والمعايير العـــالمية تعزيزاً للرؤية المؤسسية في بناء مدينة متميزة تتوافر فيها استدامة رفاهية العيش، ومقومات النجاح؛ وصولاً إلى تحقيق رؤية حكومة دبي 2021 في تسهيل تعاملات الأفراد والشركات والزوار مع الجهات الحكومية.
سياسة توحيد »تجربة المتعاملين«
وتطبيقاً لاستراتيجيتها المتضمنة إشراك المتعاملين عبر التعبير عن انطباعاتهم في الخدمات والتطبيقات الذكية المقدمة لهم، والمساهمة في تصميمها أيضاً من وجهة نظرهم وبناءً على رغباتهم ووفقاً لاحتياجاتهم، وليس من منظور الحكومة فقط، أنهى فريق متخصص من الدائرة وضع سياسة لتوحيد »تجربة المتعاملين«، لتعتبر بذلك الوثيقة الخامسة من سلسلة الوثائق التي أصدرتها الدائرة تحت عنوان »سياسات التحول إلى الحكومة الذكية« مع بدايات إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لمبادرة التحول إلى الحكومة الذكية.
وتهدف هذه السياسة التي جرى تعميمها على جميع الجهات الحكومية في دبي إلى وضع تعريف واضح والتوصل إلى فهم موحد لتجربة المتعاملين؛ لتحقيق التميز الحكومي في هذا الإطار في جميع مجالات الخدمات الذكية لحكومة دبي وعبر القنوات الذكية المتاحة كافة لمنح المتعاملين تجربة سلسة ومترابطة وشاملة عند حصولهم على الخدمات الحكومية، تتجاوز توقعاتهم وتُضفي عليهم مزيداً من السعادة، ما يضمن تبنيهم للخدمات الذكية وزيادة معدلات الإقبال عليها.
منصة واحدة.. نافذة واحدة
وتنفيذاً لطموحات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بتوفير نافذة واحدة للمتعامل، ستعلن حكومة دبي الذكية خلال المعرض عن أول منصة واحدة تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل تشترك فيها 22 جهة حكومية في دبي حتى الآن وتحتوي على العديد من خدمات هذه الجهات، مثل : تسديد رسوم كل من: سالك ونول واتصالات ودو وهيئة كهرباء ومياه دبي والمخالفات المرورية والعديد من خدمات بلدية دبي وجمارك دبي، والتبرع لكل من مؤسسة الجليلة ودبي العطاء، وكذلك الحصول على معلومات عن الطيران، وخدمة حجز سيارات الأجرة، والخدمات الصحية مثل : عمل جداول التطعيم للمواليد الجدد، والتعرف إلى أقرب صيدلية، والاستعلام والحصول على خدمات الإدارة العامة للإقامـــة وشؤون الأجانب دبي، والخدمات الدينية بما في ذلك أوقات الصلاة ومواقع المساجد وحاسبة الزيادة الإيجارية التي توفرها مؤسسة التنظيم العقاري، وخدمات الطوارئ، وخدمات الأعمال، والاستعلام عن الخدمات العامة مثل تقارير الطقس، والخدمات البريدية... وغيرها.
لوحة بيانات ذكية تفاعلية
ولأول مرة أيضاً ستحتوي المنصة على لوحة بيانات ذكية تفاعلية تجمع الخدمات الأكثر استخداماً في أقل عدد من الخطوات لتوفير وقت وجهد المتعاملين، مثال ذلك جمع الفواتير التي تستحق الدفع في مكان واحد والقيام بدفعها. وتعمل لوحة البيانات الذكية بأسلوب تفاعلي، حيث تحلل بيانات الخدمات التي يستخدمها المتعامل، ومن ثم تقوم بإظهار الوثائق التي تحتاج إلى تجديد قريباً وكذلك التي انتهت في حال لم يقم المتعامل بتجديدها مع إظهار تنبيهات كذلك.
وتتـــميز المنــــصة بأنها تتيح للمتعاملين إمكان التحكم في الإعدادات الخاصة ما يعطــي الطابع الشخصي للمتعامل في اختيار الخدمات التي تهمه ويرغب في إتاحتها على لوحة البيانات الذكية.
هويتي الإلكترونية
تعرض حكومة دبي الذكية خدمة »هويتي الإلكترونية« للدخول الموحّد لخدمات حكومة دبي، وتمكّن الخدمة الجمهور من الوصول إلى كافة الخدمات الحكومية (الإلكترونية والذكية) التي توفرها 13 جهة حكومية مشتركة في الخدمة حتى الآن عبر الهواتف الذكية أو عبر الإنترنت، من خلال تعريف واحد فقط (اسم المستخدم ورقم المرور) يغني عن التسجيل مع كل جهة حكومية على حدة وتعدد حسابات التعريف الشخصية للمراجعين. وتتوافر للجمهور أكشاك تسجيل إلكترونية (كيوسك) للتسجيل في هويتي الإلكترونية تغطي أنحاء دبي .
تطبيق الدفع عبر الهواتف الذكية
يتيح التطبيق للجمهور استخدام الهواتف الذكية الاستفسار عن وتسديد رسوم المعاملات والخدمات الحكومية وشبه الحكومية للجهات المشتركة فيه. يمكن الوصول للتطبيق تحت الاسم »mPay« من متجر أبل لمستخدمي أجهزة »آي فون« ومن متجر غوغل بلاي لمستخدمي أجهزة »أندرويد«.
تمكينويتميز التطبيق بتمكينه المستخدم من إجراء التسجيل مباشرة في الخدمة فور الانتهاء من تحميله، ويوفر في صفحته الرئيسة دليلاً يقدم شرحاً وافياً للمستخدم لكيفية التسجيل في الخدمة واستخدامها.
ويبلغ عدد الجهات الحكومية المشتركة في التطبيق 9 جهات، وعدد المتعاملين المسجلين في التطبيق 100 ألف، وبلغ عدد مرات تحميل التطبيق حتى الآن 123,000 ألف مرة.
دفع
بخطوة واحدة، يمكن تنفيذ 10 خدمات أساسية واسعة الانتشار، هي : دفع فواتير الكهرباء والماء، وتسديد المخالفات المرورية، وتعبئة رصيد »سالك« ورصيد في بطاقة »نول«، ودفع فواتير الاشتراك في أيٍّ من 5 خدمات لاتصالات أو كلها، تبعاً لرغبة المتعامل، ودفع فواتير دو، وتسديد رسوم باقة من خدمات بلدية دبي، وتسديد رسوم باقة من خدمات جمارك دبي، والتبرع لدبي العطاء، والتبرع لمؤسسة الجليلة.
من ميزات التطبيق خاصية الدفع التلقائي، بشكل دوري (يومي، أسبوعي، شهري، أو حسب الرغبة: بتحديد المتعامل تاريخاً معيناً للخصم من حسابه)، إضافة إلى التحكم في كلٍ من الحد الأدنى للرصيد المتوافر في الحساب والحد الأقصى للدفع وإعادة التعبئة، باتباع خطوات سهلة ومحدودة.
تطبيق »دبي للتوظيف« mJobs
أطلقته الدائرة في 27 أبريل 2015 ويعد التطبيق الذكي الرسمي عبر الأجهزة الذكية للبحث عن وظائف حكومية في دبي، سواء للخريجين الجدد أو من المهنيين المتمرسين. يمكن التسجيل في التطبيق مجاناً والبحث عن الشواغر المتوافرة والتقدم لها.
وبإمكان المتعاملين الوصول إلى التطبيق تحت الاسم mJobs من متجر غوغل بلاي لمستخدمي أجهزة أندرويد ومتجر أبل لمستخدمي أجهزة آي فون. وبمجرد تحميل التطبيق سوف يتاح للمتعاملين الاستفادة من باقة خدمات التوظيف المتميزة التي توفرها 20 جهة حكومية في إمارة دبي مشتركة بالتطبيق حتى الآن، وتشمل: إنشاء حساب جديد وتحديث الملف الشخصي، والاطلاع على جميع الشواغر الوظيفية في الجهات الحكومية المشاركة فيه بشكل سلس، والبحث حسب الدائرة وتاريخ النشر والكلمات المفتاحية، وإضافة الشواغر الوظيفية إلى »سلة الوظائف« للاطلاع عليها والتقدم لها لاحقاً، ومشاركة وظيفة شاغرة مع الأصدقاء، وتحميل السيرة الذاتية عن طريق Dropbox أو الهاتف الذكي.
إضافة إلى مشاهدة الإشعارات ذات الصلة ومتابعة حالة الطلب، كما يمكن للباحثين عن وظائف الدخول إلى التطبيق من خلال قنوات عدة، ومنها الدخول عبر حساب الفيسبوك الخاص بالمتقدم إلى الوظيفة وإمكان استخدام الحساب الخاص نفسه ببوابة التوظيف الإلكتروني www.ejob.ae التابعة لحكومة دبي الذكية.
ويحتوي التطبيق على العديد من الخدمات الأخرى، منها كيفية التواصل مع حكومة دبي الذكية، إضافة إلى مواقع الجهات الحكومية. وبلغ عدد الجهات الحكومية المشتركة بالتطبيق حتى الآن 20 جهة، وعدد مرات تحميل التطبيق منذ إطلاقه 27,634، وعدد المسجلين من خلال التطبيق منذ إطلاقه 5,200 وعدد طلبات التوظيف التي تم تقديمها للوظائف الشاغرة المُعلن عنها 24,168 طلباً.