عرض كل من بنك المشرق وشركة أفايا، المزود العالمي لحلول وخدمات الاتصالات، خطة ترقية شاملة ومبتكرة لمنصة تعاملات العملاء لدى البنك وتحويلها لخدمات مصرفية ذكية، من خلال حلول وخدمات الاتصالات الذكية من أفايا Avaya SmartConnect، التي تعرضها الشركة لأول مرة في جيتكس.
وبموجب هذه المذكرة، ستعمل أفايا على تحديث جميع نقاط الاتصال بالعملاء لدى المشرق الحالية والمستقبلية، اعتماداً على حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect، لتتحول نقاط الاتصال بالعملاء إلى تجربة تفاعلية ذكية سواءٌ كان ذلك عن طريق الهواتف الذكية، أو التقنيات القابلة للارتداء، أو نقاط الوصول الجديدة لمختلف الخدمات المصرفية الجديدة، التي أطلق عليها اسم أجهزة الصراف الآلي المدعومة بالفيديو من المشرق، التي ستتيح للعملاء إمكانية الحصول على البيانات المصرفية، وطلبات القروض، من خلال الاتصال المرئي المباشر مع أحد وكلاء البنك عبر قنوات اتصال مباشرة وآمنة.
سيتمكن عملاء المشرق من الاختيار بين إجراء معاملاتهم واستكمالها عن طريق الاتصال المرئي، أو المشاركة الافتراضية، أو البريد الإلكتروني، أو عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، أو من خلال الدردشة، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الاتصال بالهاتف، إضافة إلى قدرتهم على التنقل ما بين الأجهزة وهم يتحدثون إلى الوكيل المصرفي نفسه.