أكد أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الذكية، أن مشاركة الدائرة اليوم في أسبوع جيتكس للتقنية 2014 هي الأكبر والأضخم على الإطلاق في تاريخ المعرض، لافتاً إلى أنه تم تخصيص مساحة مستقلة من المنصة الضخمة الممتدة على مساحة 3800 متر مربع، بزيادة تبلغ 1100 متر مربع عن مساحة منصّة العام الماضي، لعرض «نموذج واقعي يحاكي الخدمات الذكية في حكومة ومدينة المستقبل».
وقال بن حميدان: على هذه المنصة العملاقة سيجري تسليط الضوء على الخدمات الذكية التي توفرها حكومة دبي لـ (3) فئات هي: القطاع السياحي، وقطاع الأعمال، والأفراد (مواطنون ومقيمون).
موضحاً أن تصميم هذا النموذج سيتيح لزوار المنصة القيام بجولة حيّة تمكّنهم من التعرف إلى باقات الخدمات الذكية التي توفرها حكومة دبي لكل من الفئات الثلاث، وتطبيقها عملياً، وأيضاً التفاعل معها؛ في تجربة استثنائية تتيح استكشاف آفاق حكومة ومدينة المستقبل، وملامح أسلوب الحياة الجديد القائم على مفهوم التيسير على الناس وإسعادهم عند تعاملهم مع الخدمات الحكومية.
ولفت إلى أن الجهات الحكومية تعرض آخر مستجداتها من تطبيقات الأجهزة الذكية أمام الجمهور لأول مرة، في إطار خطواتها العملية نحو تطبيق الحكومة الذكية وتسهيل وصول المتعاملين إلى خدماتها عبر الأجهزة الذكية.
خطوات عملية
وقال بن حميدان: حرصنا خلال مشاركتنا في «جيتكس دبي 2014» على توفير كافة السبل الملائمة لتمكين زوار منصتنا من الجمهور والوفود الزائرة من الاطلاع على الخطوات العملية المتبعة في دائرة «حكومة دبي الذكية» والجهات الحكومية المحلية التي نستضيفها على المنصة في مسيرتها للتحول إلى الحكومة الذكية؛ وسيرى زائر المنصة عن قُرب نموذج حكومة دبي الذكية في التعامل والتكامل مع الجهات الحكومية في دبي لتحقيق هدف إسعاد المتعاملين.
وتماشياً مع استراتيجية دائرة حكومة دبي الذكية في إتاحة الفرصة للمتعاملين للتعبير عن رأيهم في الخدمات الذكية المقدمة إليهم، والمساهمة في تصميمها أيضاً، فسنوفر ضمن منصتنا مساحة خاصة (مختبر تصميم تجربة المتعامل)؛ تتيح للزوار الاطلاع على قائمة بالخدمات الذكية لحكومة دبي وتحديد الطريقة المفضلة لديهم في الوصول إلى الخدمات الأكثر استخداماً، وترتيبها وفق احتياجاتهم.. وبناءً عليه سيتم توجيه الجهات الحكومية لتصميم تطبيقات ذكية من منظور المتعاملين ووفقاً لرغباتهم، وليس من منظور الحكومة.
جهات جديدة
وأوضح بن حميدان قائلاً: بانضمام 5 جهات حكومية جديدة إلى المشاركين بمنصتنا فإن 37 جهة حكومية محلية ستعرض، إلى جانب خدماتها الإلكترونية، أحدث الحلول والتطبيقاتِ الذكية في مكان واحد تحت مظلة «حكومة دبي الذكية»، علاوة على العديد من تطبيقات الهواتف الذكية الجديدة المتميزة.
الحلول والتطبيقات
قال مدير عام حكومة دبي الذكية: سنعرض مجموعة من التطبيقات الجديدة، إلى جانب تحديثات مهمة تم إجراؤها على تطبيقاتنا الحالية، وسيعلن عنها للمرة الأولى خلال هذه الدورة من جيتكس، وهي كلها تصب في مصلحة المتعاملين وكيفية حصولهم على الخدمات الحكومية بأسرع وقت وعلى مدار الساعة من مكان واحد وفي أي منطقة يكونون فيها، بهدف منحهم مزيداً من السعادة.
أهم التطبيقات
تطبيق الدفع عبر الهواتف الذكية mPay
تطبيق شهد في الآونة الأخيرة إقبالاً منقطع النظير من المتعاملين للاشتراك به وتحميله من قبل مستخدمي الأجهزة الذكية، محققاً معدل إقبالٍ مذهلاً في الأشهر التسعة من العام الجاري 2014.
وهو ما تجلّى في ارتفاع عدد المعاملات التي أجراها المتعاملون عبر هذه الأجهزة من 50985 معاملة في الأشهر التسعة الأولى من العام 2013 إلى 215975 معاملة في الفترة نفسها من العام 2014 بنسبة ارتفاع مئوية تعادل 324%، بالتوازي مع نسبة زيادة مذهلة في قيمة المبالغ المحصلة من نحو 15 مليون درهم في الأشهر التسعة الأولى من العام 2013 إلى نحو 105 ملايين درهم في الفترة نفسها من العام 2014؛ بنسبة زيادة تبلغ 600%.
وستشهد النسخة الجديدة من التطبيق المعروضة في جيتكس تعديلات نوعية شملت التصميم وطريقة الاستعمال وتوسيع دائرة المستفيدين، أفراداً ومؤسساتٍ، بإضافة خدمات متنوعة إليها، تمكنهم من إتمام عمليات الاستفسار ودفع رسوم خدمات لـ 9 جهات حكومية وشبه حكومية بمنتهى السهولة والسرعة.
تطبيق «الموظف الذكي»
جاء التطبيق في سياق الارتقاء بمنظومة العمل الحكومي بالتوافق مع مبادرة «حكومة دبي نحو 2021»، وصممته حكومة دبي الذكية لموظفي حكومة دبي لتمكين أكثر من 20000 موظف في 31 جهةً حكوميةً مشارِكةً فيه، من الحصول على احتياجاتهم المعلوماتية المتعلقة بالعمليات الداخلية للجهات الحكومية؛ ضمن قائمة بالخدمات الذاتية، مثل: (الموارد البشرية، المشتريات.. إلخ).
ويمثل التطبيق- بوصفه خدمة مركزية مشتركة- توفيراً على صعيدين: التكلفة المادية على الجهات الحكومية، إذ تعفيها من بذل مصروفات إضافية.. والصعيد الثاني هو توفير وقت كل من الموظف والمدير في متابعة الشؤون الوظيفية للموظف.
ويتميز التطبيق بتوفير مجموعة من الخدمات المهمة لموظفي حكومة دبي، مثل: عرض الإشعارات للمديرين لاتخاذ الإجراء المناسب على طلبات الإجازات، وطلبات الشراء. وإرسال/ تقديم الموظف طلبات الإجازات.
وعرض/ تقديم على إجازة وإشعار العودة منها، والاستفسار عن أرصدة الإجازات، وطلبات الإجازات السابقة، وسجلات الحضور والانصراف. والتقدم بطلب للحصول على خطابات وشهادات رسمية ومراجعة الطلبات السابقة.
ويمكن الحصول على المعلومات ذات الصلة بالراتب، بما في ذلك كشوف الرواتب. ومراجعة الهيكل الوظيفي لفريق العمل، أو البحث عن بيانات موظف والاتصال به. وإرسال ملاحظات ذاتية من الشخص لنفسه.
والتطبيق متوافر على أجهزة أندرويد وأجهزة الآيفون ومتاح للتنزيل على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحي وسهولة في الاستخدام ومتاح باللغتين العربية والإنجليزية.
التحول إلى مدينة ذكية
أكد أحمد بن حميدان ثقته في أنّ دبي تتقدم بخطوات ثابتة نحو التحول إلى نموذج «المدينة الذكية»، بفضل الدعم الدائم من القيادة والقفزة الكمية والنوعية والتقدم اللافت الذي حققته الإمارة على صعيد إدارة المرافق والخدمات عبر أنظمة إلكترونية ذكية ومترابطة، وكذلك بفضل البنية التحتية القوية للاتصالات التي تتمتع بها وشبكة الإنترنت عالي السرعة التي يستفيد السكان منها حالياً.
وقال: من جانبنا في حكومة دبي الذكية فإننا نعمل على توفير كل ما نمتلك من تطبيقات ذكية وبنية تحتية قوية وحديثة لنساهم في تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لنجعل من دبي المدينة الأذكى عالمياً.
وأضاف: وفي هذا الصدد وفرنا شبكة المعلومات الحكومية، التي تعد حجر الزاوية في البنية التحتية الإلكترونية والذكية الموحدة لجهات حكومة دبي.
وهي تربط بين أنظمة 56 جهة تابعة لحكومة دبي بشبكة إلكترونية واحدة، لتوفر نقل المعلومات والمعاملات الحكـــومية وتـــــبادلها في ما بينها بدرجة عالية من الحــــماية؛ تضمن موثـــوقية تلك المعلومات ومناعــــتها تجاه أي خطأ أو تدخل خارجي، بهدف توفير خدمات أفضل وأسرع للمتعاملين وبتكلفة أقل.
كما تم توفير نظم تخطيط الموارد الحكومية، وهي مجموعة من الحلول المركزية التي تُشغّل كافة العمليات الحكومية الأساسية الداخلية لحكومة دبي، وقد وصل تعدادها حالياً إلى 25 نظاماً تغطي كافة العمليات المشتركة للجهات الحكومية في المجالات المالية واللوجستية والموارد البشرية والرواتب والتوظيف وإدارة الأصول وأنظمة التزود.. بهدف جعل دبي مدينة لاقتصاد المعرفة، ما يعزز الاستخدام الأمثل للموارد. ويستفيد من نظم تخطيط الموارد الحكومية الآن أكثر من 48 جهة حكومية.
وكذلك تم توفير منصة تكامل الخدمات الحكومية، انطلاقاً من رؤية حكومة دبي الذكية التي تنص على تسهيل تعاملات الجمهور والشركات مع الحكومة، تأتي هذه المنصة تتويجاً لجهود طويلة بذلناها لنختصر وقت الجمهور وجهده في تنفيذ معاملاته الحكومية التي تحتاج إلى موافقات وبيانات من عدة جهات حكومية عبر جهة واحدة منها فقط.
وتوفر المنصة لكل من تلك الجهات آلية مناسبة وآمنة وموثوقة وسريعة لتكامل المعلومات مع الجهات الأخرى، ما يمثل نموذجاً عملياً لمفهوم الحكومة المترابطة.
خدمة «هويتي الإلكترونية»
تعرض حكومة دبي الذكية التحديث الأخير لخدمة هويتي الإلكترونية للدخول الموحد لخدمات الجهات الحكومية في دبي المتكاملة مع بطاقة الهوية الوطنية التي تصدرها هيئة الإمارات للهوية.
ويتيح رابط الخدمة https://myid.dubai.gov.ae/ لجميع المتعاملين مع الجهات الحكومية المشتركة التسجيل في «هويتي الإلكترونية» والاستفادة من مزايا خدمة الدخول الموحد إلى كافة الخدمات الذكية التي توفرها الجهات الحكومية من خلال تعريف واحد فقط عوضاً عن التسجيل بحسابات مختلفة باسم مستخدم وكلمة مرور واحدة، بمنتهى السهولة للحصول على الخدمات من مكان واحد وآمن وبخطوات سريعة ومحدودة.
ويمكن التسجيل في الخدمة أيضاً من خلال الأكشاك الإلكترونية (الكيوسك) التي تغطي أنحاء دبي. وقد وصل عدد المسجلين في هذه الخدمة إلى 30000 حتى الآن.
مركز اتصال موحد
توفر حكومة دبي الذكية مركزَ اتصالٍ موحداً «اسأل دبي» يخدم 18 جهة حكومية مشتركة فيه، ويوفر دعماً للجمهور حول خدمات هذه الجهات على مدار الساعة، من خلال عدة قنوات: الهاتف على الرقم 000 560 600، أو الفاكس على الرقم 043589706، أو البريد الإلكتروني help@dsg.gov.ae، أو المحادثة المباشرة عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني http://askdubai.dubai.ae..
وكل ما تقدم ذكره من خدمات من شأنه توفير معلومات وبنية تحتية ذكية تعزز الوصول إلى المدينة الذكية.
نظام المراسلات الحكومي
النظام يعدّ حلاً إلكترونياً متكاملاً لإدارة المراسلات الحكومية متتبعاً «دورة حياة» المراسلة داخلياً؛ إذ يرصد جميع أنواع المراسلات الإلكترونية الصادرة والواردة، المستلمة والمرسلة، من قبل الجهات الحكومية المشاركة فيه، ويخزنها ويؤرشفها.
كما يخزن الملاحظات والمرفقات المتعلقة بالرسائل؛ بما يخفف عن الجهة الحكومية تكاليف التخزين، ويوحّد شكل المراسلات الصادرة عنها والواردة إليها. كما يدعّم النظام ميزات البحث البسيط والمتقدم، وبإمكانه حفظ استعلامات البحث.. علاوة على تصديرها لـ Excel أو PDF. كما أن للنظام تأثيراً واضحاً في أتمتة الإجراءات الداخلية للجهة الحكومية، بما يوفر بيئة صديقة خالية من الأوراق.
تبادل المعلومات
تسمح منصة دبي الذكية بتكامل الأنظمة والبيانات والخدمات في ما بين الدوائر والجهات الحكومية بحيث تتبادل المعلومات عن معاملات الجمهور.. ومن ثم إتمامها؛ من غير أن يضطر العميل إلى الانتقال من دائرة إلى أخرى للحصول على أختام وموافقات أو معلومات لازمة لجهة أخرى. ويرتبط مع هذه المنصة حالياً نحو 29 دائرة وجهة حكومية.