يتجه نمو الخدمات النقالة في المنطقة إلى شكل جديد من خدمة العملاء، وفقاً لما قالته شركة «لوج مي إن» المخترعة لأكثر أجهزة الاتصال والدعم عن بعد انتشاراً في العالم، وذلك بعد صدور تقرير من هيئة تنظيم الاتصالات الإماراتية يشير إلى ارتفاع إيرادات قطاع الاتصالات إلى 29.18 مليار درهم في عام 2013 مقارنة مع 27.38 مليار درهم في عام 2012، مدعوماً بشكل رئيسي من النمو في خدمات التقنية النقالة.
تقرير
ويلخص التقرير حالة أسواق الاتصالات الثابتة والنقالة والبيانات في الإمارات من حيث المشتركين ونسب الانتشار والإيرادات والاستخدام ما بين عامي 2010 و2013. وقال غلين برين، مدير مبيعات الشركات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة «لوج مي إن»: ليس من المستغرب أن التقنية النقالة تشهد نمواً سريعاً في المنطقة، حيث إن لدى دولة الإمارات واحدة من أعلى نسب انتشار الهواتف الذكية على مستوى الأفراد في العالم والتي تصل إلى 192% كنسبة انتشار في السوق. هذا الارتفاع يرغم مشغلي الهواتف النقالة على إعادة تقييم خدمة العملاء لديهم، ويحفزهم على إيجاد وسائل تواصل أكثر ارتباطاً وتفاعلاً.
وستستعرض شركة «لوج مي إن» برنامج الدردشة «بولدتشات» في دورة هذا العام من مؤتمر عالم الاتصالات في الشرق الأوسط، حيث يقدم هذا البرنامج قدرات دردشة محسنة وفعالة ويوفر طرقاً بسيطة لزيادة مزايا التفاعل المرتكز على الدردشة بين شركة الاتصالات والعملاء.