كشف راشد لاحج المنصوري مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أن مشروع أبوظبي للحكومة الإلكترونية سيوفر وعبر الهاتف المحمول 1100 خدمة للجمهور تغطي خدمات نحو 95 دائرة ومؤسسة في الإمارة.
وأضاف في تصريحات صحافية خلال معرض جيتكس للتقنية أن هذا المشروع والذي أطلقته حكومة أبوظبي منذ العام 2010 يتم تطبيقه على مراحل عدة بحيث يتم إنجازه بالكامل خلال العام المقبل.
تسهيل العمل
وأشار المنصوري إلى أن المشروع يشمل أيضا بوابة دفع موحدة بالتعاون مع المصارف لضمان تسهيل العمل على المراجعين كما انه يتمتع بقابلية الربط مع الجهات المحلية الأخرى والاتحادية.
وعبر هذه الخدمة أيضا هناك بوابة أبوظبي للوظائف التي تؤدي خدمات التوظيف الإلكترونية والتي تضم 800 جهة حكومية وخاصة واستقطبت منذ إطلاقها اكثر من 6 ملايين زائر منهم 177 ألف عبر الهاتف المحمول وهناك 350 ألف مسجل فيها لغايات التوظيف منهم 55 ألف مواطن . ونشرت البوابة أيضا 30 ألف وظيفة شاغرة منذ إطلاقها.
واكد التزام كافة الجهات والمؤسسات الحكومية بالتحول لنظام الخدمات الإلكترونية وخاصة مع تنامي الوعي بأهمية استخدام التقنية الحديثة مؤكدا أن وجود مثل هذه الخدمات سيضمن مرونة عالية في أداء المؤسسات وتقليل الازدحام وتعزيز الكفاءة التشغيلية لمختلف المؤسسات.
وقال إن تكامل الخدمات الإلكترونية الحكومية هو مسألة ضرورية وحيوية في عملية تطوير وتحسين الخدمات العامة مؤكدا التزام حكومة أبوظبي بالاتحاد والتكامل وعلى كل المستويات لتحقيق هذا الهدف خدمة لسكان الإمارة من مواطنين ومقيمين وأصحاب أعمال.
ويقدم مركز اتصال حكومة أبوظبي خدمات أكثر من 50 جهة حكومية محلية وبعض الجهات الاتحادية، حيث يجري حالياً دمج الأرقام المجانية لهذه الجهات وتحويلها لرقم 800555. وتلقى المركز منذ تدشينه وحتى نهاية يونيو من العام الحالي أكثر من 700 ألف معاملة. ووصل عدد الحالات الواردة إلى مركز الاتصال خلال النصف الأول من العام إلى 125265 اتصالاً.
خدمات
تنوعت الحالات بين طلب المعلومات والبلاغات والخدمات والشكاوى والمقترحات. وجاءت خدمة طلب المعلومات في المركز الأول لأنواع الاتصالات بعدد 97138 وبنسبة 77.5 % وتوزعت البقية على البلاغات والشكاوى والخدمات .
كما تنوعت قنوات الاتصال بين الهاتف والمحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني والمكاتب الأمامية والخدمات الذاتية وصندوق التعليقات والفاكس وحاز الهاتف على نحو 91968 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري تلاه خدمة رسائل البريد الإلكتروني بـ 12392 رسالة وكذلك ارتفعت الخدمات الذاتية عبر المركز إلى 171 خدمة. فيما شهدت قناة المحادثات المباشرة إقبالا شديدا وبلغ عدد المشاركات بها الى 15477 محادثة، مقارنة بالعام الماضي التي بلغ عددها 11841 محادثة.