حصلّت هيئة كهرباء ومياه دبي نحو مليار و742 مليون درهما الكترونيا ويمثل هذا التحصيل قيمة فواتير استهلاك الكهرباء والمياه والخدمات الاخرى التي تقدمها الهيئة للمشتركين والجمهور خلال 21 شهرا وشمل ذلك تحصيل أكثر من 780 ملون درهم تم تحصيلها من خلال خدمة الدفع الإلكتروني حتى اول تسعة شهور من 2011 وأكثر 674 ملونا في عام 2010. كما حصلت الهيئة أكثر من 198 ملون درهم منذ إطلاق خدمة الدفع المباشر من البنوك في 2010 حتي سبتمبر 2011.
وبلغ عدد معاملات تسديد الفواتير عن طريق جميع الخدمات الإلكترونية والتي تتضمن الخدمات الموجودة خارج الهيئة مليونا و290 الفا و254 معاملة. وبلغ عدد معاملات تسديد الفواتير عن طريق مراكز خدمة المتعاملين مليونا و337 الفا و389 معاملة خلال الفترة نفسها.
وكشفت الهيئة بمناسبة مشاركتها المتميزة في معرض جيتكس عن انجازات مهمة على مستوى تطوير وتطبيق الخدمات الالكترونية حتى الربع الثالث لعام 2011 حيث وصل اجمالي عدد المتعاملين المسجلين في الخدمات الإلكترونية 270 الفا و939 متعاملا وبلغ عدد المسجلين الجدد في الخدمات 47 الفا و763 متعاملا في 2011. كما بلغ عدد مرات تصفّح الموقع 30.1 ملونا في 2011. وبلغت نسبة التحول الإلكتروني بالهيئة 100%.
وقال سعيد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة لـ «البيان» ان الهيئة توفر خدماتها الكترونيا بأنواعها المختلفة (المعلوماتية والإجرائية والتفاعلية) وعلى مدار الساعة حيث بلغ عدد المعاملات الالكترونية من خلال موقع الهيئة 501 الف و567 معاملة مع زيادة نسبة المعاملات 30.3% في اول 9 أشهر من 2011 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2010.
كما بلغت نسبة المعاملات المنجزة الكتروناً لبعض الخدمات 100% مثل طلب إمداد جدد (كهرباء وماه) وشهادة عدم ممانعة. كما بلغت نسبة التبنّي الإلكتروني 49% شاملة جمع القنوات الالكترونة مقارنة بـ 37.85% في 2010.
وبلغ عدد المعاملات الإلكترونة لخدمة الدفع المالي الإلكتروني 350 الف معاملة (بمعدل 1300 معاملة / اليوم في حن كان معدل عدد المعاملات 1000 معاملة / الوم في عام 2010 ووصل عدد الرسائل النصة المرسلة في 2011 نحو4 ملايين و285 الفا و399 رسالة مقابل 62 الفا و744 رسالة في العام 2010.
جودة عالية
وقال الطاير ان الهيئة حريصة على تقديم خدمات الكترونية ذات جودة عالية في حقل خدمة المتعاملين حيث تم تأسيس مرحلة جديدة من العمل الحكومي باتباع أفضل الممارسات التي تساهم في تحقيق التنمية المستدامة والمتوازنة. تتبنى الهيئة رؤية متمثلة في الريادة والتميز في خدماتها وسعيها المستمر لاعتماد أفضل الممارسات والنظم الرائدة لتوفير الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير الجودة والتميز بما ينسجم مع خطة دبي الاستراتيجية 2015 وأهدافها في بناء اقتصاد قائم على المعرفة.
واشار الى ان هيئة كهرباء ومياه دبي أطلقت خدماتها الإلكترونية للهواتف الذكية عام 2010 حرصا منها في تقديم أفضل وأكثر الخدمات تطورا لمتعامليها. وشرعت الهيئة بتطوير تطبيقات لأشهر خمسة أجهزة وهواتف ذكية: آيباد وآي فون وندوز فون 7 ونظام أندرويد التشغيلي وبلاكبيري بلاي بوك. والآن بعد مرور قرابة العام على إطلاق التطبيقات جذبت الهيئة عددا كبيرا من المتعاملين حيث تم تحميل تطبيقات الهواتف والأجهزة الذكية أكثر من 60 الف مرة.
وتوفر تطبيقات الهواتف والأجهزة الذكية للجمهور خدمات عدة مثل قراءة أخبار الهيئة معرفة مواقع مكاتب خدمة العملاء ومشاهدة معرض الفيديو وإرسال الملاحظات وتقديم الشكاوى والاستعلام وتسديد الفواتير وتوفير مواقع قنوات الدفع حيث يمكن للمستخدمين البحث عن هذه القنوات وتعديل خصائص البحث لإظهار الخرائط على محرك غوغل. كما تشمل على معلومات عن البنوك التي يمكن دفع الفواتير من خلالهم عرض خرائط أكثر من 200 موقع دفع لمستحقات خدمات الهيئة
وتمكن الأجهزة والهواتف الذكية مستخدميها من الحصول على معلومات عن أكثر من 200 موقع للدفع و التحصيل من خلال البحث في Google Maps وتشمل 15 موقع تحصيل في مكاتب الهيئة و32 في محطات إينوك و68 في أجهزة اتصالات و27 في محطات إبكو و42 في بريد الإمارات و25 موقعا في مصرف الإمارات الإسلامي. وحالياً يجري التنسيق من قبل الهيئة مع جهات أخرى لإضافة مواقع أخرى للقائمة مثل بنك الإمارات دبي الوطني وبنك اتش اس بي سي.
موقع الهيئة
بالإضافة إلى ذلك فإن هيئة كهرباء و مياه دبي كانت سباقة في تصميم موقعها باستخدام تقنية (Mobile View HTML 5) والذي يتطابق مع جميع الأجهزة والهواتف الذكية أتاح الفرصة لجميع مستخدميهم بتصفح موقع الهيئة فعلى سبيل الذكر لا الحصر تم تصفح واستخدام موقع الهيئة من قبل مستخدمي بعض هذه الأجهزة و الهواتف كالتالي:
وبلغ إجمالي عدد طلبات الاستفسار عن الفواتير من خلال الموقع الإلكتروني بشكل عاما 2332652 استفسارا حيث شكلت الاستفسارات عن الفواتير في 2011 عن طريق أجهزة آي فون و آي باد وبلاكبيري فقط 109491 استفسارا منها تفصيلا 83 الفا و215 استفسارا عبر آي فون و10 آلاف و900 استفسار عبر آي باد وما يزيد عن 15 الفا و376 استفسارا عن طريق البلاك بيري.
بلاكبيري بلاي بوك
كما كان آخر تطبيق تقوم الهيئة بتطويره و طرحه تطبيق بلاكبيري بلاي بوك حيث أصبح بامكان المتعامل بفضل هذا التطبيق القيام بقراءة أخبار الهيئة ومعرفة فعاليات الهيئة ومشاهدة معرض الفيديو واستخدام خدمة الاستعلام عن الفواتير والدفع الإلكتروني (خدمة mpay وepay) وإرسال الملاحظات إلى مركز خدمة المتعاملين والتعرف على أوقات مكاتب خدمة المتعاملين وتحديد موقع أقرب مركز دفع باستخدام تطبيق خرائط جوجل والعديد غيرها. كما نشير إلى أن هذا التطبيق يشكل جزءا من باقة من الخدمات الالكترونية الموجودة على موقع الهيئة أو من خلال تطبيقات الهواتف و الأجهزة الذكية.
الإصدار التاسع لمتصفح مايكروسوفت
كما تم إطلاق خاصية الربط مع الإصدار التاسع لمتصفح مايكروسوفت (IE 9) والتي تتيح تصفح ومراجعة موقع الهيئة مباشرة من على سطح مكتب الكمبيوتر الشخصي. وتتوفر هذه الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية وتظهر للمتعامل أكثر الروابط أهمية واستخداما على سطح المكتب للكمبيوتر الشخصي والتي يمكن من خلالها الانتقال إلى أي من الصفحات المطلوبة من دون الحاجة إلى البحث في الموقع الرئيسي أو فتح الإصدار التاسع لمتصفح مايكروسوفت.
الدفع المباشر من الحساب
كما تم تنفيذ خدمة الدفع المباشر من الحساب حيث تمكن الخدمة متعاملي الهيئة من تسديد الرسوم عن طريق القنوات الإلكترونية للبنوك والتي يتم خلالها تحويل المبالغ إلى حساب متعامل الهيئة تلقائيا وبذلك تعمل على التحديث الفوري لحساب المتعامل في الهيئة.
وتتوفر خدمة الدفع المباشر من الحساب مع بنك الخليج الأول وبنك دبي التجاري وبنك عجمان ومصرف الإمارات الإسلامي وبنك الإمارات دبي الوطني و بنك ستاندرد تشارترد. كما تقوم الهيئة حاليا بالتعاقد مع بنوك أخرى لتوفير خدمة الدفع المباشر من الحساب لمتعامليها.
نظام الاقتراحات
واطلقت الهيئة نظام المجلس التنفيذي الإلكتروني للاقتراحات (eSuggest) بالتعاون مع المجلس التنفيذي وحكومة دبي الإلكترونية حيث يعمل النظام من خلال تحويل الاقتراحات تلقائياً إلى الإدارة المختصة لدى الهيئة. و يجدر بالذكر بأنه تم تطبيق النظام طبقاً لأعلى المعايير وأفضل الممارسات مع Ideas UK وIdeas Arabia وIdeas US. يقدم نظام الاقتراحات الإلكتروني للهيئة إطار عمل متكامل يساعد على خلق الجو المناسب للمزيد من التميز والابتكار.