اكد اللواء محمد أحمد المري المدير العام للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي ان الادارة تسعى جاهدة إلى تسخير شتى الإمكانيات البشرية والمادية، باستحداث وطرح كل ما هو جديد من خدمات إلكترونية متطورة تستهدف تبسيط الإجراء بروعة الأداء لجمهور المتعاملين، وبدرجه عالية من الجودة مع مزيد من الانسيابية والدقة، وذلك تحقيقاً لرؤيتنا المنبثقة من استراتيجية دولتنا الرشيدة وتنفيذاً لتوجيهات قيادتنا الحكيمة، بضرورة التيسير على الجمهور تماشياً مع شعارنا "رضا المتعاملين غاية تدرك».
جاء ذلك على هامش فعاليات معرض جيتكس وبمناسبة عرض اول نموذج متكامل للبوابة الإلكترونية لذوي الاحتياجات الخاصة. واوضح العميد عبيد مهير بن سرور نائب المدير العام للإقامة وشؤون الأجانب بدبي ان الادارة وضعت في قائمة أولوياتها العمل سعياً إلى الأفضل وبكافة الإمكانيات المتاحة ارضاء لجمهورها في المقام الأول، عبر ابتكاراتها لخدمات جديدة متطورة ومتوالية تزيد من سهولة إنجاز معاملاتهم وتبسيط إجراءاتها وننجزها في سرعة وحرفية متناهية، ووفقاً لخطط منتظمة تهدف إلى استمرارية التطوير والابتكار بما يحقق أهداف الإدارة وفقاً لاستراتيجياتها المنبثقة من استراتيجية وزارة الداخلية في طريق سياق التميز الحكومي.
واوضح ان الإقبال المتزايد لجمهور المتعاملين على الخدمات الإلكترونية المتطورة التي طرحتها الإدارة خلال الأعوام السابقة تجاوزاً لعائق الإطار الزماني والمكاني لإنجاز المعاملة، يفرض علينا تقديم كل ما هو جديد تجاوزاً لحدود التميز، وليس هنالك أفضل من استغلال حدث معرض "جيتكس 2011" للترويج للخدمات الجديدة والمتطورة بالإدارة لجمهور المتعاملين.
وقال المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام للخدمات الالكترونية بالادارة "نسعى ومن والوهلة الأولى إلى تبني ثقافة التميز وتقديم كل ما هو مميز لجمهور المتعاملين، وهم الفئة المستهدفة للتميز المنشود، فقد ثابرت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي جاهدة خلال الأعوام السابقة على تقديم أفضل الخدمات الإلكترونية المتطورة لجموع المتعاملين معها وفقاً لشعارها".
واشار إلى ان المشاركة في معرض "جيتكس 2011" أنسب فرصة ممكنة للترويج لخدمات الإدارة الجديدة والمتطورة لجمهور المتعاملين على الصعيد الداخلي والخارجي تيسيراً عليهم، وتبادل الأفكار التكنولوجية المتاحة من قبل المؤسسات الحكومية والخاصة بالمعرض.
وانطلاقاً من مبدأ خطواتنا في التميز لا نهاية لها فقد بلغ إجمالي خدمات الإدارة المقدمة لجموع المتعاملين 173 خدمة منها 5 خدمات إلكترونية دشنت خلال معرض "جيتكس 2010" وتشمل خدمات سيارة آمر ونظام أديسون والموقع الإلكتروني الجديد للإدارة وخدمة الفحص والمساندة وخدمة قسم التدريب.
والعام نقدم خدمات جديدة متنوعة تعكس الصورة المشرقة والمتطورة للإدارة آملين أن نبقى دائماً عند تطلعات جمهور المتعاملين من مواطنين ومقيمين وزوار للدولة.
البوابة الإلكترونية لذوي الاحتياجات الخاصة
وتتمتع البوابة المقترحة بتصميم عصري بحيث يتلاءم مع طبيعة هذه الفئة ويسهل عملية استخدامها من قبلهم وتوفير أفضل الحلول لجميع المصاعب التي قد تواجههم خلال الاستخدام.
وتتضمن البوابة باب أول منزلق داخلياً بحيث لا يعيق حركة تقدم المسافر بالكرسي المتحرك وخصوصاً عند الرجوع إلى الخلف وذلك عند فشل عملية التحقق من المسافر وكاميرا بصمة عين عن بعد بحيث تسهل على المسافر ذوي الاحتياجات الخاصة عملية استخدام البوابة من غير صعوبة او حاجة إلى الالتفاف، ومجال تحرك عريضاً للبوابة من الداخل بحيث لا يعيق حركة المسافر عند التحرك داخل البوابة، بالإضافة الى نظام آمن ودقيق للتحقق من وجود شخص داخل البوابة بحيث لا يسمح بإغلاق الأبواب على الشخص إذا كان موجوداً في نطاق منطقة الإغلاق، وزر لطلب المساعدة عند الحاجة ويقوم بإرسال إشارة ضوئية أو صوتية عند محطة المراقبة وذلك للفت انتباه الموظف المسؤول.
وجاء التصميم نتيجة الجهود المشتركة بين إدارة الإقامة وشؤون الأجانب في دبي وشركة إماراتك وذلك بهدف توفير أفضل الحلول المبتكرة لتقديم هذه الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة.
خدمات الهواتف الذكية
تهدف هذه الخدمة إلى تمكين المتعاملين من الاستفسار عن معاملاتهم بسهولة بالإضافة إلى تزويدهم ببعض النماذج الخاصة بطلبات الإدارة العامة للإقامة من أي مكان وعلى مدار الساعة من خلال تطبيق أفضل وسائل التكنولوجية الحديثة.
وتقوم الإدارة العامة للإقامة بتأمين المعلومات والبيانات للإدارات العليا والأفراد و لعملاء الشركات بواسطة خدمات الهواتف الذكية.. وتشمل المعلومات التي سيتم توفيرها للأفراد والمنشآت التجارية من خلال هذه الخدمة انتهاء صلاحية تأشيرة الدخول, انتهاء صلاحية الإقامة, وضعية الإقامة, طلب الإدارة العامة الالكتروني, طلب الاستمارة الالكترونية, أخبار إقــامة دبي, دليل المعاملات, تحميل طلبات إقــامة دبي, لتفعيل هذه الخدمة من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالإدارة العامة www.dnrd.ae
تأشيرة الهاتف المتحرك
تتمثل هذه الخدمة في تزويد المتعامل بتأشيرة الكترونية عبر الهاتف المتحرك حيث تمكنه من الحصول عليها في أي وقت وفي أي مكان إضافة إلى تمتع الخدمة بخصائص أمنية عالية المستوى.
خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك
تهدف خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك إلى تسهيل وتسريع إجراءات التأشيرة الالكترونية لكل من المتعاملين والمسافرين حيث يتم استلام التأشيرة عبر الهاتف المتحرك (الرسالة النصية القصيرة)، بهدف توفير وقت وجهد المتعامل إضافة إلى تقليص الضغط على الإدارة العامة للإقامة والمطارات في دبي.
وتحقق هذه الخدمة امتيازات تشمل تسليم التأشيرة إلكترونياً دون الحاجة لمراجعة الإدارة العامة للإقامة أو المطارات في دبي, القدرة على طباعة التأشيرة الأصلية في مطارات دبي الدولية عند الوصول من خلال موظف الكونتر, تتمتع التأشيرة الالكترونية بخصائص أمنية عالية تتمثل في احتوائها على التوقيع والشعار الإلكتروني للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب -دبي.
ويتم توفير التأشيرة الالكترونية عن طريق الهاتف المتحرك (الرسائل النصية القصيرة), تتمثل هذه الخدمة في استخدام أحدث أنواع التقنيات الحديثة في الاستعلام وإجراء المعاملات وذلك بشكل تلقائي وسريع لنيل رضا المتعاملين.
خدمة آمر الإلكترونية «كيوسيك»
وتهدف هذه الخدمة الى توصيل خدمة الاستعلام للمتعامل بالإضافة إلى تقديم جميع الخدمات التي توفرها الإدارة بأسهل طريقة خارج نطاق مبنى الإدارة العامة عن طريق جهاز متحرك "كيوسك" الذي يحمل خاصية شاشة اللمس حيث ينهي المتعامل بنفسه الإجراءات اللازمة ذاتيا.