أكد سعيد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بتنظيم قمة رواد التواصل الاجتماعي العرب، لتدفع بهذا القطاع نحو آفاق جديدة من الإبداع والابتكار، وأضاف الطاير في كلمته بمناسبة انعقاد القمة: «تشكِّل القمة منصة مثالية لتبادل الأفكار وتبنّى المواهب والمبادرات الخلّاقة ضمن هذا القطاع. ويؤكد تنظيم القمة في دبي الأهمية التي اكتسبتها قنوات التواصل الاجتماعي كأدوات تتواصل من خلالها الجهات الحكومية في الدولة مع الجمهور.
فقد جاءت دولة الإمارات في المرتبة 13 عالمياً في مؤشر المشاركة الإلكترونية في دراسة الحكومة الإلكترونية 2014، التي أصدرتها إدارة الشؤون الاجتماعية والاقتصادية في الأمم المتحدة». ووفقاً لتقرير أصدره برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، بالتعاون مع نادي دبي للصحافة، فإن مواطني الدولة ينظرون بإيجابية لاستخدام الحكومة وسائل الإعلام الاجتماعي، ويعتقد 80% من المشاركين في الاستبيان أن قدرة الإعلام الاجتماعي على تعزيز تبادل المعلومات تساهم في تحسين جودة الخدمات.
كما قال 59% من المشاركين، إنهم مواظبون على زيارة الصفحات الرسمية الحكومية. لذلك، من المهم مشاركة الجهات الحكومية في مثل هذه المؤتمرات والندوات لتبادل التجارب والخبرات، ومناقشة أفضل الطرق لتعزيز منافع هذه الأدوات وتجنب مخاطرها المحتملة، والبحث في أحدث التوجهات في هذا المجال، في ظل التطورات المتسارعة التي يشهدها.
تعزيز الاتصال
وأضاف: «هيئة كهرباء ومياه دبي من أوائل الجهات الحكومية التي اعتمدت أدوات التواصل الاجتماعي للتواصل مع الجمهور. وتتخذ الهيئة من قنواتها الرسمية للتواصل الاجتماعي أداة رئيسة لتعزيز الاتصال المثمر مع المتعاملين، ونشر الوعي حول سبل ترشيد الاستهلاك، والإعلان عن المبادرات والبرامج والفعاليات التي تطلقها الهيئة، إضافة إلى الاستماع لمقترحات وآراء الجمهور، الأمر الذي مكَّن الهيئة من تعزيز أداء قطاع خدمة المتعاملين بشكل ملحوظ، وتحسين مستوى الخدمات المقدَّمة، ودعم موقعها لدى المتعاملين كمؤسسة رائدة تتخذ من المتعامل مركزاً محورياً في نجاحها وتطوير أعمالها، لتحقيق سعادة ورضا المجتمع».