أكد خبراء في قطاع تجارة التجزئة، أن معرض إكسبو 2020 دبي، سيكون نقطة تحول لكل من التجارة الإلكترونية والحلول الذكية داخل المتجر في قطاع البيع في التجزئة، فيما تبقى الإمارات العربية المتحدة واحدةً من أكبر أسواق التجزئة في العالم.
وقالوا خلال اجتماع بشأن موضوع «القنوات المتعددة في تجارة التجزئة - ومدى الاستعداد لها» - إن أكثر من 80 % من العملاء في المنطقة الخليج العربي، ينغمسون في نشاطٍ رقمي معيّن، قبل أو بعد قيامهم بعمليات الشراء، حيث يتصفحون معلومات المنتج على قنوات مختلفة، بما فيها مواقع التواصل الاجتماعي، قبل اتخاذ قرار بشأن شرائه.
وأن 75 % من المستهلكين يعتمدون على المعلومات التي يطرحها غيرهم من المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي، ويؤثر ذلك في خياراتهم الشرائية، ومدى ولائهم للعلامات التجارية.
متوقعين استمرار الاتجاهات السائدة، مثل التسوق عن طريق الإنترنت، وخدمات «تسوق واشحن» و«انقر واختر»، في تقديمها فرصاً كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع تجارة التجزئة الإقليمي على مدى السنوات القادمة.
وضم الاجتماع مجموعة من القيادات التنفيذية لأبرز مزودي حلول التجارة بالتجزئة، مثل الشريك المؤسس والمدير التنفيذي لشركة «بيزنس دي إن إيه»، طارق الجويني، والعضو المنتدب لـ «ريد بوكس ديجيتال»، ديفد فولر، ومدير المبيعات في «إن سي آر»، مانوج ميشرا، وأدار الاجتماع مدير «ريتيل برو»، راموهان ناير.
توقعات
وقال راموهان ناير: «سوف تشهد تجارة التجزئة متعددة القنوات، نمواً كبيراً في المنطقة خلال السنوات المقبلة، ومع ذلك، سوف تستمر المتاجر التقليدية بالنمو أيضاً. كما سيشجع عدد قنوات الشراء الكبير المتوفرة، للمستهلكين، المتاجر لكي تجد وسائل جديدة لتعرض منتجاتها، من خلال توفير حلول آلية، مثل خدمة «انقر واشتر»، ووسيلة إيصال للمنزل أكثر كفاءة، من شأنها تحسين تجربة العملاء».
كما أضاف أن معرض «إكسبو 2020»، سيكون نقطة تحول لكل من التجارة الإلكترونية والحلول الذكية داخل المتجر في قطاع البيع في التجزئة، فيما تبقى الإمارات العربية المتحدة، واحدةً من أكبر أسواق التجزئة في العالم.
قنوات
وقال ديفيد فولر من «ريد بوكس ديجيتال»: «تكون رحلة العميل مستمرة خلال جميع الأنظمة في تجارة التجزئة متعددة القنوات، سواء كانت على الإنترنت أو عبر جهاز المحمول أو في المتجر. فهي تفسح المجال للعميل، كي يشتري وينتقي ويدفع بالشكل المناسب له، فضلاً عن أنها تسمح لتاجر التجزئة، بالتعرف إلى عادات عملائه الشرائية وتفضيلاتهم.
تعتبر التجارة الإلكترونية أمراً جديداً بالنسبة للكثيرين في المنطقة، وهنالك فرصة كبيرة لشبكات المتاجر الحالية في السوق للوصول إلى العملاء الصحيحين، وذلك عن طريق اتجاهات حديثة، مثل خدمات «انقر واشتر».
يستعد تجار التجزئة في المنطقة، للاستفادة من الحلول متعددة القنوات، ولكنها تتطلب دمجاً ما بين نظامي الإنترنت وداخل المتجر، لضمان انسيابية مريحة للبيانات والمنتجات، وهذا أمرٌ حاسم لتحقيق بيئة متعددة القنوات ناجحة ومستدامة».
عادات
وفي معرض تعليقه على مفهوم تجارة التجزئة في أي وقت وفي أي مكان، قال مانوج ميشرا من «إن سي آر»: «وجدت استطلاعات الرأي المختلفة أن 84 % من العملاء يستخدمون الإنترنت قبل أو أثناء أو بعد قيامهم بعملية شراء، كما توجد فرصة أكبر بنسبة 40 % لأن يغير العميل رأيه، إذا تفقّد المنتج على الإنترنت قبل شرائه. وثمة حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام، وهي أن نسبة 75 % من المستهلكين يعتمدون على المعلومات التي يوفرها غيرهم من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، ما يؤثر أيضاً في قرارتهم الشرائية ومدة ولائهم للعلامات التجارية».
متاجر
قال الشريك المؤسس والمدير التنفيذي لشركة بيزنس دي إن إيه، طارق الجويني: «ما زال المستهلكون في المنطقة يعتمدون بالشكل الأكبر على الذهاب إلى مباني المتاجر التقليدية، للقيام بعمليات الشراء، بدلاً من استخدام الإنترنت لذلك الغرض، وتحديداً، عند شراء أصناف البقالة. ولكن أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي، أحد العوامل المؤثرة في عملية صنع القرار بشكلٍ كبير. ».