تعتمد دبي على أسس وقواعد نجاح متينة تصل إلى حد السبع نجوم، وهو ما يحدث الفارق مع المنافسين الآخرين في الجهود الجارية لاستضافة معرض أكسبو 2020. ويرى المراقبون أن تفوق دبي في مجال جودة الخدمات يشكل العنصر الأهم في هذا الجانب.

وأدى نجاح الإمارات في وضع وتنفيذ استراتيجية فعالة لجودة الخدمات وتسهيل أداء الأعمال إلى خلق بيئة متكاملة من الجودة سواء في المراكز التجارية أو الشركات أو المؤسسات العامة وهو أمر يتوقع أن تكون له انعكاسات كبيرة على المعرض في حال فوز ملف الدولة.

تصنيف عال

وحصلت الإمارات على أعلى التصنيفات الدولية في مؤشرات أداء الأعمال وجودة الخدمات. وأظهر تقرير ممارسة انشطة الأعمال الصادر عن البنك الدولي والذي يتضمن 185 دولة تحقيق الإمارات لعدد من الانجازات ساهمت في رفع تصنيفها في 2012حيث تصدرت دول المنطقة في مؤشرات تسجيل العقار والتجارة البينية وبدء الأعمال بالإضافة إلى سهولة الحصول على الكهرباء.

وحلت الإمارات عالمياً في المركز 22 من حيث سهولة الإجراءات حيث انخفض متوسط المدى الزمني المطلوب لإنجاز الأعمال بشكل كبير.

ثقافة الجودة

ويشير تقرير البنك الدولي إلى أن ثقافة الجودة في الإمارات تتجسد من خلال ملامح عديدة. وأدى كل هذا إلى خلق حياة أكثر جودة لسكان الإمارات وزوارها. والمؤكد أن الشركات والدول التي تشارك في معارض اكسبو تبحث دائماً عن معايير عديدة من بينها توافر البنيات التحتية اللازمة من طرق وجسور وخطوط نقل وغيرها من الجوانب التي تتوافر في دبي على أعلى المعايير العالمية.

زمن قياسي

وتمكنت أجهزة الدولة من إدخال تقنيات جعلت من عمليات استصدار تصاريح بناء المخازن وغيرها من المنشآت التي تهم العارضين بشكل كبير.

ووفقاً للتقرير، فإن تصاريح بناء مخزن على سبيل المثال في الإمارات يتم عن طريق 14 إجراء تستغرق جميعها 46 يوماً، وهو ما جعلها تحتل المرتبة 13 بين 185 دولة يشملها التقرير، الذي ذكر أن متوسط المرتبة التي تحتلها دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي المرتبة 99، وهو ما يوضح مدى سهولة التعامل مع تصاريح البناء في الدولة مقارنة بباقي دول المنطقة.

وذكر التقرير أن الإمارات قامت بتعديل بعض الإجراءات التي أسهمت بشكل كبير في تقدمها من المرتبة 14 إلى المرتبة 13 في هذا المؤشر، أهمها تخفيض تكاليف تصاريح البناء بشكل ملحوظ وتقليل المدة التي يتم فيها استخراج التصريح.

وقال التقرير إن الإمارات تبنتالعديد من الإجراءات التشريعات المرنة والملائمة للمستثمرين والقوانين الشفافة، بالإضافة إلى تحسين كفاءة العمليات اللازمة لاستخراج التصاريح.

دبي مثال

وعند أخذ دبي كمثال على الإمارات، فإن الحصول على خطابات عدم الممانعة والتي قامت دبي بتوحيد إجراءات تقديمها على المواقع الإلكترونية بدلاً من الحصول على تلك الخطابات من كل جهة على حدة، يستغرق حوالي 14 يوماً، إذ يتم الحصول عليها من عدة جهات منها البلدية وهيئة الكهرباء والمياه وهيئة الطرق والمواصلات.

وبحسب التقرير، تستغرق الموافقة من الدفاع المدني يوماً واحداً، في ما تستغرق موافقة تصريح البناء الإلكتروني من قسم المباني ببلدية دبي 10 أيام، ويستغرق تفتيش الدفاع المدني يوماً واحداً فقط، والتفتيش النهائي من قسم المباني ببلدية دبي يوماً واحداً فقط.

الخدمات الحكومية

وتطبق الأجهزة الحكومية خدمات متميزة تفوق توقعات المتعاملين. وحقق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة نتائج إيجابية كبيرة خاصة في تعزيز التواصل مع الشركاء.

وهنالك تواصل كامل بين الجهات الحكومية وغيرها من مؤسسات القطاعين العام والخاص مما خلق نسيجا متكاملا للعمل الخدمي أثر في نهاية الأمر عن إيجاد مؤسسات ومرافق ومراكز تجارية قمة في الجودة من حيث الخدمات المقدمة. وتمكنت الأجهزة المختلفة من تسخير كافة العناصر اللازمة مع التركيز على العنصر البشري.

عالم من التكنولوجيا

بفضل تبوؤ الإمارات مراتب متقدمة في مجال الحوكمة الإلكترونية فإن مجتمعات الأعمال تجد سهولة كبيرة في ممارسة أنشطتها الداخلية والخارجية. وتطبق حكومة دبي الإلكترونية منهجية تستند إلى الالتزام بأعلى معايير الجودة والتميز الإداري بما يتوافق ومتطلبات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.

ويأتي كل هذا انطلاقاً من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في ترسيخ المكانة الطليعية لدبي.