استقبل مركز خدمة "كن على حق" لتوعية المستهلك التابع لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، والذي يستضيفه "عالم مدهش" لأول مرة 2651 زائراً، ويعتبر المركز نافذة مهمة للزوار بشأن التوعية بحماية المستهلك.
حيث يتولى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك التزام المستهلكين والتجار على حد سواء بقانون حقوقهم وواجباتهم حماية المستهلك وفهم مسؤولياتهم، وتيسير إجراءات الوصول للتسوية بين التجار والمستهلكين عند اللجوء لهذا المسعى، والذي يأتي ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، ويبين حقوق وواجبات المتعامل تجاه الجهات الاتحادية.
ويجد القائمون على مركز الخدمة في "عالم مدهش" فرصة لاستقبال عدد كبير من المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات لتوعيتهم بحقوق وواجبات المستهلك، وحقوق ومسؤوليات تجار التجزئة.
ويقدم المشرفون على الجناح كل المعلومات المتاحة للزوار فيما يختص بحملة التوعية تحت عنوان "كن على حق"، وتسعى لتنظم حقوق كل من المستهلك والتاجر في حال نشوء أي نزاعات في أعقاب شراء أي منتجات أو خدمات، والدليل المرجعي الواضح لكيفية حل مثل هذه الخلافات.
الاستفادة من الفعاليات
وقال عادل الحلو، رئيس قسم حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي: "يسعى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة إلى بلوغ أكبر قدر من المستهلكين في فترة وجيزة من خلال الاستفادة من الفعاليات والمناطق التي تشهد إقبالاً كثيفاً.
ويعتبر "عالم مدهش"، أحد الوجهات التي تشهد زخماً في الحضور، ويأتي ذلك التوجه في إطار سعي اقتصادية دبي للوصول إلى العملاء في أماكن تجولهم بهدف تثقيف المستهلك وتعريفه بحقوقه وواجباته من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى، ونشر كتيبات القطاع وملصقات التوعية والتعرف على اقتراحاتهم بما يخص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، ومعرفة آرائهم عن طريق عمل استبيانات خاصة لهم".
عدد الزوار
وأضاف الحلو: "بلغ عدد زوار مركز حماية المستهلك في عالم مدهش خلال 3 أيام 2651 مستهلكاً، وتأتي تلك المبادرات انطلاقاً من سياسة دائرة التنمية الاقتصادية الرامية إلى خلق بيئة مثالية تتسم بالشفافية والحيادية في التعامل مع المستهلكين.
وتأكيداً على التزامها في التمسك بتوفير أعلى معايير الجودة في قطاع تجارة التجزئة، الذي يعد المحرك الرئيسي في تطوير اقتصادنا المحلي، كما تهدف هذه الحملات إلى توعية المستهلكين التي تخدم بمنظورها الاقتصاد الوطني، وتعمل على سهولة مزاولة الأعمال التجارية في إمارة دبي والإمارات عموماً".
عمل المشرفين
ويجد مركز الخدمة إقبالاً كبيراً في أعداد الزوار المهتمين، حيث يحظى الزوار بفرصة كبيرة للتعرف على حقوقهم كمستهلكين، ويعمل المشرفون على توعية الزوار بها مثل الحق في السلامة، والحق في الاختيار، الحق في أن يُستمع إليك، والحق في أن تعلم، والحق في التوعية، والحق في التعويض، والحق في بيئة صحية، والحق في التبديل، والحق في الاسترداد، والحق في الاحتياجات الأساسية وغيرها.
ويوجه المشرفون الزوار أنه من المسؤوليات التي تقع على عاتق المستهلك الاطلاع على كتاب الضمان، والتأكد من صلاحية المنتج، والمطالبة بإيصال الشراء، حتى يتمكن من ممارسة حقوقه كمستهلك، وفي حال عدم مراعاة التاجر لتلك الحقوق يقدم المشرفون النصائح التي يجب اتباعها ضمن القانون، وكيفية التقدم بشكوى عبر إحدى الطرق أو الروابط الموجود في الكتيبات التي توزع على الزوار.
فاتورة الشراء
أوضح الحلو أن معظم استفسارات المستهلكين تمثلت حول حق الزبون استرجاع المبلغ في حال أن القطعة لم تناسبه، وإمكانية مطالبة استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ في حال تم إصلاحه أكثر من مرة خلال فترة الضمان.
وهل يسمح للمحلات التجارية أن ترفع أسعار منتجاتها وهي تباع بأسعار أقل في منافذ أخرى بحجة اختلاف الإيجار، وهل يتوجب الحصول على فاتورة تأكد الشراء من أي محل تجزئة أم يقتصر ذلك على المحلات التجارية الكبرى.