تؤثر البيانات والمعلومات عبر الإنترنت بشكل مستمر على الاختيارات المتعلقة بشراء السيارات، وتزيد من مستوى اطلاع العملاء على العلامة التجارية مع تزايد أعداد المستهلكين الذين يختارون الإنترنت كمصدر للبحث عن السيارات..
واستكشاف العلامات التجارية المختلفة، وتعزيز معلوماتهم بشكل أكبر، لاتّخاذ قرارات واثقة ومدروسة. ويعتبر السلوك الشرائي في منطقة الخليج متطوراً للغاية، إذ يعتبر المستهلكون في هذه الأسواق من أوائل مستخدمي التكنولوجيا الرقمية عالمياً مع حضورهم القوي على شبكة الإنترنت.
ولم تعد المنافسة بين شركات السيارات سهلة مع ازدياد معرفة العملاء بمواصفات سياراتهم والاطلاع على أدائها من خلال اختبارات القيادة الموجودة على الشبكة العنكبوتية، وأصبع مندوبو المبيعات في صالات العرض يفاجؤون بمقدار المعلومات لدى الزبائن حول السيارات التي يرغبون بشرائها.
لكن شبكة الانترنت لا تصعب عمل الشركات بقدر ما تروج لها، كما تتيح خدمات لم تكن موجودة سابقا مثل التجول في الصالات الافتراضية.
وأيضا أضحت خدمات التسجيل الكترونية، فمنذ أيام فقط أطلقت هيئة الطرق والمواصلات «خدمة المبايعات الإلكترونية» بمعارض السيارات المعتمدة في إطار تيسير إجراءات عمليات إنجاز الخدمة بمزيد من السرعة والسلاسة والسهولة وضمان سير العمل بما يتناسب واحتياجات المتعاملين.
منصة
طرحت شركة جاكوار لاند روڤر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، المختصة بصناعة السيارات الفاخرة، منذ فترة منصتها عبر الإنترنت لاختيار مواصفات السيارات والمصمّمة لإثراء تجارب العملاء في أسواقها الستة في منطقة الخليج. وتعرض المنصة المميّزة عبر الإنترنت سعر التجزئة المقترح والمخصّص للمنطقة على الموقعين www.jaguar-me.com وwww.landrover-me.com.
كما تمنح العملاء الفرصة لتصميم سياراتهم وفقاً لاختياراتهم مع توفير شفافية تامة من حيث الأسعار.وتزوّد المنصّات الجديدة العملاءَ بالمرونة لتخصيص مواصفات سياراتهم من جاكوار ولاند روڤر من خلال الاختيار من بين مجموعة لا حصر لها من خيارات المواصفات التي تقدّمها كلتا العلامتين التجاريتين.
وتتميّز الأسعار بالشفافية ابتداءً من الطراز، والمحرّك، والأجزاء الخارجية، وانتهاءً بمجموعة الخيارات المنفصلة والميزات الخاصّة التي تمَّ وضع أسعارها كلّ على حدة ويمكن إضافتها حسب رغبة العمملاء. وتتوفّر جميع منتجات جاكوار، ورينج روڤر، ورينج روڤر سبورت، ضمن منصة اختيار المواصفات عبر الإنترنت، إضافة إلى منتجات أخرى سيتم طرحها قريباً.
وقال بروس روبرتسون، مدير عام جاكوار لاند روڤر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: «يأتي إبقاء عملاء اليوم على اتصال دائم في قمة جدول أعمالنا، فنحن نعلم بأنَّ غالبية محبّي علامتنا التجارية في منطقة الخليج يقومون بالرحلات الشرائية من خلال البيئة الرقمية. وهذا هو السبب الذي يجعل منصّاتنا على الإنترنت تقدم للعميل ما هـــو أفضل وأكثر صلة من حيث التّجارب الممكنة».
وتضمن المنصة تجربة أكثر تميزاً للعملاء الباحثين عن المعلومات حول المنتجات والأسعار عبر الإنترنت، وتتيح للعملاء في منطقة الخليج اختيار سيارة أحلامهم من خلال بضع خطوات بسيطة. وتتضمّن القائمة الموجزة الاختيارية كلاً من الطراز، والمحرّك، والأجزاء الخارجية، إلى جانب تفاصيل الميّزات الاختيارية مع السّعر النّهائي في ختام هذه الرحلة للعميل عبر الإنترنت.
ويمكن الوصول إلى منصة اختيار المواصفات الجديدة، التي تمتاز بسرعة استجابتها، من خلال جميع أجهزة المستهلكين، مما يسمح لهم بزيارة صالات عرض جاكوار لاند روڤر الافتراضية عن بعد.
معرض افتراضي
ومنذ مارس الماضي أعلنت العربية للسيارات، شركة السيارات الرئيسية في مجموعة عبد الواحد الرستماني، والموزع الحصري لإنفينيتي في دبي والإمارات الشمالية، إطلاق معرضها الافتراضي لسيارات إنفينيتي على خرائط جوجل، والمعزز بتقنية «ستريت فيو»، ليكون بذلك المنشأة الرقمية الأولى من نوعها في الشرق الأوسط.
وصالة العرض الافتراضية هي بمثابة تجربة فاخرة لمركز إنفينيتي، وتوفر للعملاء الاطلاع على مجموعة سيارات إنفينيتي، حيث تم تصميمها لتتيح درجة تفاعل هائلة.
وقال صلاح يموت، مدير إدارة المبيعات والتسويق في العربية للسيارات: «إن المعرض الافتراضي لعلامة إنفينيتي في العربية للسيارات وضع معايير جديدة لتجربة صالة العرض، لأنه يتيح للعملاء المشاركة، خاصة لأولئك الذين يرغبون في التعرف إلى مجموعة سيارات إنفينيتي الرائدة في السوق.
وتوفر التكنولوجيا المبتكرة أداة تفاعلية بالكامل تأخذ المشاهدين بجولة إرشادية شاملة عبر 360 درجة لمشاهدة صالة العرض والمنتجات، مما يؤكد روح الإبداع والابتكار التي تتمتع بها العربية للسيارات».
وتعتمد صالة إنفينيتي الافتراضية من العربية للسيارات على تقنية خرائط جوجل لإعادة إنتاج نموذج عمل الشركة عبر الشبكة، بينما تقوم طريقة العرض المبتكرة لمنتجات إنفينيتي مع الجولة الممتازة عبر الـ360 درجة على تكنولوجيا «جوجل ستريت فيو»، لتوفر للمستخدمين تجربة تحاكي الزيارات الواقعية تمامًا بنقرة واحدة.
الاستوديو الرقمي
وحظيت الإمكانات المتطورة التي يتمتع بها الاستوديو الرقمي التابع لمؤسسة جمعة الماجد – هيونداي، بجائزة من شركة هيونداي. ويعد هذا المرفق أول معرض رقمي بالكامل للسيارات في الشرق الأوسط، ويوفر خصائص معرض السيارات في مساحة صغيرة، لتمكين العملاء من تصفح المنتجات والخدمات التي تقدمها هيونداي بطريقة رقمية.
ويوجد في معرض هيونداي بديرة، ويتيح للعملاء إلقاء نظرة شاملة على السيارات بشكل مريح، ومقارنة الموديلات والألوان والأسعار والمواصفات، وصفقات التمويل وغيرها من العروض الخاصة.
وقال أكسل دراير، رئيس «هيونداي الإمارات»: «يقدم استوديو هيونداي الرقمي تجربة كاملة بزاوية 360 درجة للاطلاع على عروض منتجات هيونداي في مكان مناسب».
لمسة خاصة
بات بوسع محبي سيارات ميني في الشرق الأوسط تصميم سيارة أحلامهم بعد أن أطلق مصنّع السيارات برنامج تصميم على موقعه الإقليمي. يوفّر البرنامج خيارات للتعديل خارج السيارة وداخلها إضافة إلى عدد من الميزات، ويساعد الذين ينوون شراء سيارة على رؤية منتجهم بشكله النهائيّ، بعد زيادة الكماليات والخصائص الإضافية التي يرغبون فيها.