قال محمد الفياض، مدير تنفيذي- العناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع، جنرال موتورز الشرق الأوسط، إن مكتبهم الإقليمي في دبي يدير جميع أعمال مبيعات السيارات والخدمات من خلال الشراكة مع 14 من شركات الوكلاء في أرجاء دول المنطقة.
ولديهم مركز ضخم لقطع الغيار في منطقة جبل علي، يشرف بشكل منتظم على شحن أكثر من مليون قطعة غيار سنوياً إلى أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، لضمان عودة مالكي سيارات جنرال موتورز إلى الاستمتاع بقيادة سياراتهم على الطرقات بأسرع وقت ممكن بعد الخدمة.
كما يتم عبر مكتب دبي تقديم أكثر من 300 دورة تدريبية لموظفي الوكلاء لتمكينهم من زيادة قدراتهم وتدعيم مساراتهم المهنية في قطاع صناعة السيارات. وننظم مسابقات سنوية للمهنيين ومستشاري الخدمة، وكشفت النتائج أن ستة من أبرز وأفضل المستشارين بالشرق الأوسط يعملون حالياً في الإمارات.
الابتكار والسعادة
وحول ترجمتهم لمعاني الابتكار والسعادة، التي تنتهجها الحكومة الإماراتية وكيف يطبقون هذه السمات في أعمالهم، أجاب: تعمل جنرال موتورز بشكل متواصل على تطوير ثقافتها الخاصة بالعناية بالعملاء وبأفراد عائلتها على حد سواء. ونحن نؤمن بأن السعي إلى تحقيق السعادة يفتح الأبواب أمام بيئة نابضة بالابتكار في نفس الوقت. ولدينا تركيز كبير على تجربة الأشياء الجديدة لتحقيق سعادة عملائنا.
نحن نحاول النظر إلى الأمور بطريقة مختلفة. ونحاول أن نضع أنفسنا في موضع العملاء لندرك ما يفكرون به، وغالباً ما تكون هذه البيئة المثالية لفتح نوافذ الحلول المبتكرة.
منافسة
وحول آخر التوجهات الدولية في مجال خدمة العملاء وكيف يتطور هذا المجال، قال: ندرك أن العملاء يجب أن يكونوا البوصلة التي تحدد التوجهات، ونرى أن حزم الخدمات التي يحصل عليها العميل عند شراء السيارة تصبح أكثر تنافسية يوماً بعد يوم.
وقمنا مؤخرا بإرسال رسائل نصية إلى عملائنا في الإمارات لإبلاغهم باستعدادنا لتقديم المساعدة على الطرقات في حال تعرض سياراتهم لعطل أو ضرر بسبب التقلبات الجوية الحادة التي تعرضت لها الدولة مؤخراً، بغض النظر عن طراز أو نوع أو حتى عمر سيارة جنرال موتورز التي يستخدمونها.