في الشقق السكنية الأنيقة التابعة لفندق "العنوان وسط دبي"، ثمة واحدة يتغير قاطنوها باستمرار، ورغم أنها تتمتع بأناقة عصرية فريدة لناحية الديكورات والتجهيزات، كذلك بإطلالة تعتبر من الاغلى بالعالم، اذ تواجه "برج خليفة"، أطول عمران انساني على ارض الكوكب، الا أن هذه الشقة ليست شقة فندقية بالمعنى التقليدي للكلمة.
انها جزء من مجموعة كبيرة من المنازل فائقة الفخامة، التي تتنوع بين شقق مدينة، وفلل شواطئ ومناطق طبيعية، تتوزع في مختلف أنحاء العالم، وتحديدا في المراكز الرئيسية في البلدان التي تعتبر الأكثر جذبا بالنسبة الى الناس.
يملك هذه المنازل مستثمرون محبون للسفر، وتتوزع ملكيتهم على أسهم، تخولهم أن يتنقلوا مجانا بين هذه المنازل في كافة أوقات السنة، من دون ان يدفعوا في كل مرة مقابل عدد الأيام. أصحاب هذا النادي ينتظمون تحت اسم "هايداويز كلوب" أو The Hideaways Club.
ليس "تايم شير"
ويختلف هذا المفهوم بشكل كبير عن مفهوم "تايم شير" الذي يعني استخدام منازل في أمكنة مختلفة، ضمن تواقيت محددة، لقاء اشتراك سنوي أو شهري، اذ أن الضيوف هم أيضا حاملو اسهم تملك في هذه الشبكة من البيوت بوسعها ان تشكل فرصا استثمارية كبيرة، لخضوعها للعرض والطلب.
وهنالك فرق كبير بين مبدأ "هايداواي كلوب" و"تايمشير". فمبدأ الأولى على سبيل المثال يقدم خيار الاستثمار وأسلوب الحياة الرغيد بالآن ذاته؛ فبكون العملاء مستثمرين، سيستفيدون من أرباح الأسهم، وبكونهم أعضاء سيكون بإمكانهم قضاء عطلات مميزة في مكان يشبه المنزل بمختلف أنحاء العالم وبمواسم متعددة.
على رأس هرم هذه المنظومة التي تلاقي رواجا في العالم، تقف امرأة في موقع الرئيس التنفيذي اسمها Poonam Leach.
ومن السهل تخيّل وجود امرأة في منصب رفيع في عالم الضيافة، أو في عالم الاستثمار والاموال.
في الغرب تحديدا، فإن وجود امرأة في تلك المناصب هو تقليد يعود الى عشرات السنوات. لكن، حين يحتاج منصب واحد الى الجمع بين الخبرتين، فإن هذا بالتأكيد، يعكس سمات خاصة.
تقول بونام:" لحسن حظي، عملت لمدة سنتين بمنصب المدير المالي للمؤسسة، ما ساعدني على فهم ما يحصل تمامًا ضمن علامة "The Hideaway Club".
أما اليوم، ومن منصبي مديرة تنفيذية، وضمن الصلاحيات الأوسع التي باتت بين يدي، فعليّ في البداية أن أعترف بأساسيات العمل التي تم انتاجها خلال السنوات السبع الفائتة. إذ أنه لدينا أعمال تمتد إلى مختلف أنحاء العالم من ناحية، وهنالك أيضًا احتمالات لتوسيعها إلى أماكن مختلفة بشكل لا سابق له أيضًا من ناحية أخرى".
وماذا عن علاقتها بالعملاء؟
" الاستماع إلى تعليقات عملائنا المخلصين، هو اولوية لديّ، والاطلاع على رؤيتهم لمستقبل "هايداواي كلوب"، فالمميز بمفهوم علامتنا هو أنها كل أصحاب الأسهم لدينا هم مشاركون في بعملية التمويل، ما يجعل العلاقة بيننا علاقة مثمرة مبنية على التعاون وعلى استكشاف الخيارات الجديدة المفتوحة مع الأعضاء، بغاية توسيع آفاق العمل مع من هم معنا الآن، ومن قد ينضمون إلينا في المستقبل".
الرفاهية
ولكن كيف يعرف "The Hideaway Club" مفهوم الرفاهية؟ تجيب:" تعريفنا للرفاهية يبدأ مع تأكيدنا الدائم على أن كل الملكيات الخاصة بنا تتوافق وأعلى معايير التي يمكن أن يتوقعها أي كان من منزل له بعيدًا عن المنزل. وسعينا الدائم لمفاجأة عملائنا وإسعادهم، إلى جانب تقديم خدمات استثنائية من قبل فريق ليكون العملاء على ثقة تامة بأن هنالك من سيقوم بالانتباه إلى أدق التفاصيل فيما يقضون هم وقتهم الثمين".
ومن أساسيات الرفاهية التخصيص، لذلك تتوجه الشركة الى عملاء الشرق الاوسط بشكل مختلف عن أي عملاء آخرين. تشرح:" إن فريق العمل لدينا جاهز دائمًا لتلبية احتياجات الأعضاء من مختلف أنحاء العالم، بغاية تلبية حاجيات سفرهم قبل وخلال السفر. بدءًا من التنقل والأمن والاحتياجات الغذائية والعمال والمطاعم ومختلف أشكال الحجوزات".
وعما تملكه الشركة في الشرق الاوسط تقول:" إن شقتنا التي نملكها في دبي هي واحدة من أكثر الملكيات مشغولية واهتمامًا بالنسبة للأعضاء من مختلف أنحاء العالم، وذلك لأننا نستمع إليهم، ونأخذ بالحسبان الأماكن التي يريدون أن يتوجهوا إليها، ونقيّم حاجتنا وقدرتنا على تأمين تلك الوجهات، ومن ثم نبدأ بالعمل على ذلك".
تحدد بونام ليش ثلاثة ميزات تعتبرها استثنائية بالنسبة إلى العلامة التجارية التي تدير عملياتها وتقول:
1. نقدم لعملائنا المتميزين خيار أن يكون لهم أسهم في مجموعة متميزة من الملكيات ذات الفخامة العالية بأماكن مختلفة حول أنحاء العالم؛ وبنفس الوقت العديد من الفوائد التي يمكن لهذا الاستثمار أن يقدمها، بدءًا من تكلفة الإقامة المنخفضة، والتقليل من هامش الخطر للاستثمار في مجموعة من الملكيات مقابل ملكية واحدة.
2. إمكانية دخول مجموعة من أجمل شاليهات التزلج على الجليد والفيلات الاستثنائية، وأكثرها خصوصية ومشاركتها مع الأهل والأصدقاء بقصد الرفاهية أو العمل.
3 . فريق "كونسييرج" استثنائي يهتم بأدق التفاصيل بغاية التأكيد على أن تجربة أي من عملائنا ستكون كاملة تمامًا بأفضل طريقة يرغبون بها.
