بمشاركة 25 موظفاً يمثلون مختلف الإدارات والمراكز والمكاتب في الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة، تنظم إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي بدائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة برنامجا تدريبيا حول التميز في خدمة الجمهور، وذلك مع بداية الاسبوع المقبل. وصرح راشد إبراهيم المطوع مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي وخبير التدريب المحاضر بأن هذا البرنامج يأتي ترجمة لتنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والمتعلقة بميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقته الحكومة في مايو 2011، وعكسته الهيئة العامة مباشرة،.

من خلال تبنيها لهذه المبادرة، وقامت بإطلاق ميثاق خدمة المتعاملين بحضور إبراهيم عبد الملك أمين عام الهيئة والأمناء المساعدين وكافة مديري الإدارات والموظفين، وتم توضيح كل الواجبات والحقوق التي تلتزم بها الهيئة تجاه كافة شرائح المجتمع، لذا فإن تنظيم هذا البرنامج يعكس حرص الهيئة على تأهيل جميع الموظفين، لاسيما المعنيين بالتعامل مع الجمهور الخارجي باحترافية عالية ورفع معدلات معارفهم ومهاراتهم، وسيتم كذلك تدريب المشاركين على تنفيذ أهداف الميثاق ومنهجية تطبيقه انطلاقا من السياسة العامة للهيئة الرامية إلى تطوير العمل المؤسسي.

ونوه المطوع بأن البرنامج يتضمن العديد من المحاور، منها أهمية إرضاء العميل ونظام خدمة العملاء والمطالب العشرة للعملاء والاحترافية في تقديم الخدمات المتميزة وكيفية التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء، وسيتم التطرق لشرح تفصيلي لنموذج التميز في الخدمة 5PS Model. وأكد تأثير تطبيق هذا النموذج على الهيئة العامة في مختلف إداراتها ومكاتبها وزيادة القدرة التنافسيّة، وبناء الكفاءات الفرديّة، والاعتماد على المنهجيات العلمية، وإن النتائج المتميزة التي تحققت خلال الفترة الأخيرة تعد مؤشرا ايجابيا يؤكد على التطور الكبير في أداء الهيئة العامة،.